创业计划书淑女会馆

1、齐齐哈尔大学第七届创业技能大赛淑女会馆有限公司淑女会馆有限责任公司参赛学院：教育与传媒学院指导教师： 参赛成员： 目录执行总结3第一章 公司简介4一、公司简介4二、指导教师4三、创业成员5四、公司文化6公司标识7五、公司组织结构7第二章 营销环境分析8一、背景分析8二、调研情况9三、影响市场的主要因素11（一）宏观环境11（二）、微观环境11四、竞争环境的分析12战略导向选择：13第三章 公司战略14一、战略目标14二、市场战略选择14三、公司发展战略151、公司初期发展战略（2010年2015年）152、公司中期发展战略（2016年2018年）163、公司后期发展战略（2018年）16第四章

2、 市场营销战略17一、STP战略分析17（一）市场细分17（二）目标市场17（三）定位18第五章4P策略20（一）产品20（二）价格23（三）渠道23（四）促销24第六章 财务分析26一、可行性分析26（一）财务目标26（一）营业现金流量26（二）净现金流量27（三）投资总估算28（四）可行性评价指标（由2010年数据计算）28二、财务报表指标分析31资产负债表312010年利润表31预测未来五年利润表32预测未来五年现金流量表33附录34淑女会馆问卷调查34公司规章制度36出资明细39执行总结淑女会馆是齐齐哈尔市一家专业的个人服务机构，为女性提供仪表、谈吐、举止和行为习惯的专门培训服务。会馆

3、下设财务部、市场部、公关部等部门，随到随学，为女性提供省时省力的一站式服务。公司创业团队组织优良，团队成员涵盖市场营销、财务管理、工商管理、教育学等专业的队员，各成员能力、性格互补，有较强的事业心，并据此设置了直线职能式的公司组织结构。据齐齐哈尔市人口统计局提供的数据，齐齐哈尔市市区1855岁的女性有40万。公司以此为出发点进行了问卷调研，调研表明在公司成立初期有约2.1万的客户，拥有广阔的市场前景。并根据女性的需求公司设置了礼仪、文学、音乐、形体等相应的培训课程并聘用专业精良的培训团队。在调研的基础上，公司对竞争的宏观、微观环境及竞争的优劣条件、机会、威胁几个方面做了深入细致的分析，做出了前

4、五年稳固齐齐哈尔市场，后两年在哈尔滨等地设立分校的7年发展战略。公司成立初期目标市场主要定位在有较多空闲时间及较强消费能力、消费意识的在校大学生和白领。稳定后目标市场将扩张到中小学生及退休女性。后期将可能开设绅士会馆。针对目标市场的特点及公司的现状，公司设计了强有力的4P营销策略。公司以导向性、全面性、专业性、延续性的服务达到顾客的满意，以合理的价格及季节性优惠政策的价格策略来抢占市场份额，以有利的经营渠道来扩大经营规模，以设置公司官网、自办杂志、发放传单等一系列强有力的促销手段增加公司的影响力。根据公司的经营状况和公司的发展前景，公司做出深入而细致的财务预算，有利于预测公司长期发展状况。公司

5、秉承“坚持不懈，勇往直前，顾客至上”的经营理念，相信淑女会馆在我们精心的经营下一定会成为中国乃至世界成功的企业。第一章 公司简介一、公司简介淑女会馆是齐齐哈尔市一家专业的个人服务机构，为女性提供仪表、谈吐、举止和行为习惯的专门培训服务。会馆下设会计部、市场部、人事部等部门，随到随学，为您提供省时省力的一站式服务。秉承“专业、诚信”的宗旨和稳健的运营思路，公司已拥有了一批固定的学生、白领等消费群体，并取得了良好的口碑。二、指导教师三、创业成员组员介绍组长：组员：四、公司文化公司标识标识说明：此标志整体是一种具有传统的书香气息的，与会馆的名称较为相符。淑女会馆的淑女两个字是标志上半部分即女孩头像的

6、创作源泉，略微昂首的女孩意为典雅与上进的气息。女孩的头像置于书上，意为一种勤勉好学的体现，书可以让人变得有与众不同的气质。广告语：你的美，依你而为！五、公司组织结构总经理财务部市场部广告部公关部总经理负责公司总体经营和规划决定公司的重大战略和决策，包括对内建设和投资，以及对公司的管理和人士任免。对外的业务谈判等，是公司的法人代表。市场部负责制定年度营销目标计划做出市场预测，提出未来市场的分析展方向和规划对消费者心理和行为的调查。制定通路计划及个阶段实施目标、制定服务企划策略、对竞争的广告策略、竞争手段的分析、营销活动的策划及组织。同时负责市场开拓和管理工作。财务部在总经理的直接领导下，领导企业

7、的财务政策和财务管理制度的实施和运转。广告部主要负责公司的宣传。公关部组织拟订、报批并实施本企业市场开拓、产品开发、宣传促销和产品销售计划。组织制定企业销害渠道策略，组织人员对国内外客户进行考察、选择与管理；负责组织、业务洽谈、签订业务合同，开展业务合作。 第二章 营销环境分析一、背景分析随着经济的发展，女性在社会上的地位日益提高，社会对女生的要求也越来越高。人们不仅仅把看待女性的目光局限在女性的外表，而更重视女性的内在修养和自身的综合素质。广大女性也越来越希望自己的仪表、谈吐、举止、思维、行为习惯上显得落落大方，引人注目。事实上，相较于国外对学生礼仪培养的看重，目前齐齐哈尔市学校教育中对学生

8、礼仪的培养比较欠缺，多数学校对于礼仪这种关注外在表现的专门教育，只是在德育教育中有所涉及，且更偏重的还是精神层面的道德素养。随着当代的女性经济独立能力和社会地位的提高，女性对淑女培训的需求也在不断的增强，而且也完全有能力通过培训的方式来提高自己的淑女气质。二、调研情况公司在齐齐哈尔市中环广场、新玛特、新开路、解放门、齐齐哈尔大学等地发放了三百份调查问卷，回收300份，有效问卷287份，根据问卷调研表明。（一）齐齐哈尔市收入水平在2000元以上的女性占26.2%。 图3-1 对齐齐哈尔女性收入水平的调查中表明（二）根据齐齐哈尔市人口统计局提供的数据截止到2007年齐齐哈尔市女性人口有63万，年龄

9、在1855岁的女性有40万以上。因此，为了解淑女班开设的可能性，我们利用假期对齐齐哈尔市1855岁的女性就其是否愿意接受淑女培训既可以接受的淑女培训价格等问题展开了一系列的市场调查。根据问卷调查显示在2010年齐齐哈尔市年龄在1855岁年段的女性中有25%的女性愿意参见淑女培训会馆。根据上诉调查在淑女培训班成立之后大约近2.62万的客户。另有55%的女性希望通过培训的方式提高自己的综合素质，淑女培训班存在着广大的市场前景。（三）针对以上调查，会馆设置了相应的课程（课程设置详见第五章-公司服务介绍） 图3-2 女性在自身素质提高需求图（四）针对以上调查，会馆在培训教师配备方面做了相应的调整，会馆

10、会聘请齐齐哈尔大学知名讲师、教授，有培训经验的专业人士及获得国家专业技术认证的人士担任培训师。 图3-3 客户培训教师需求表（五）为了进一步了解淑女班开设的可行性，我们在新浪网上的问卷调查中发现，全国有60%的女性支持淑女班的开设，在上海、武汉等地也成功的创立淑女培训班，因此，淑女培训班在全国大部分地区得到了广泛的认同，有广泛的市场前景。（六）随着人们收入水平和文化素养的提高以及思想观念的记忆不更新，家长对孩子的希望值和投入越来越高，将会有越来越多的人了解并参加淑女班的培训，使得我们行业的目标顾客群体将以更大的规模出现，服务的范围将更加广泛，也将推动我们企业面临更加广阔的发展空间。随着我们企业

11、知名度的扩大及促销工作的实施，齐齐哈尔市淑女培训市场将会很大程度的开发，我们企业进入齐齐哈尔市场的占有率将会有所提高。另外，从淑女培训市场的供求状态分析，齐齐哈尔市的淑女培训只有齐齐哈尔职业学院一家培训机构，且只对本校学生进行每期12小时的培训，培训力度远远不够，且针对范围极小。因此，齐齐哈尔市的淑女培训服务基本处于空白状态。综上所述，尽管淑女培训服务行业在齐齐哈尔市是一个新兴的行业，消费者的消费意识还不太明晰，但齐齐哈尔市拥有广大的女性消费群体，市场容量巨大，发展潜力极大，通过我们的努力，我们将会引导和培育出齐齐哈尔市广大女性对淑女培训服务的需求，并通过我们专业优质的服务来满足其需求。随着社

12、会的发展，越来越多的人，尤其是女士开始意识到社会交往中自身形象的重要性，淑女会馆有限责任公司是一所面向1855岁年龄段的从事女性气质培养的服务型公司，据调查在齐齐哈尔市1855岁年龄段位的女性大约占人口总数的37%，其中大专以上本科学历的女性以及公司白领对这种服务的需求性较强，而且齐齐哈尔市目前没有一家开设有淑女气质培养的课程，这方面的市场尚属于一片空白，所以市场的规模是非常巨大的。三、影响市场的主要因素（一）宏观环境1经济方面，齐齐哈尔市居民的经济收入正逐年增多，按照马斯洛理论，大多数人已经达到安全需要的层次，因此对自身素质的提高要求也显得日趋重要。尤其是目标市场的人群在取得社会地位和消费需

13、求的方面都比较强烈。2文化方面，齐齐哈尔市虽身处内陆，但有着深厚的文化积淀，人民的文化水平比较高，思想比较开放。3人口方面，齐齐哈尔是黑龙江第二大城市，人口众多。（二）、微观环境1公司开展营销活动要充分考虑到公司内部的环境力量和因素。公司是一个系统组织，内部各职能部门的工作及其相互之间的协调关系，直接影响公司的 整个营销活动。2顾客是指使用进入消费领域的最终产品或劳务的消费者和生产者，也是公司营销活动的最终目标市场。顾客对公司营销的影响程度远远超过前述的环境因素。顾客是市场的主体，任何企业的产品和服务，只有得到了顾客的认可，才能赢得这个市场，所以我们淑女会馆现把满足顾客需要作为公司营销管理的核

14、心。四、竞争环境的分析根据我公司的发展情况和市场需求对比，分析我公司的竞争优势。主要采用SWOT分析法：SWOT分析图优势劣势1.公司的培训人员由齐齐哈尔市知名的大学教授和得到国家技术认证的专业人士等组成。2.公司以齐齐哈尔大学和齐齐哈尔市女子专修学院为依托，在场地、师资、硬件配备等方面节约了成本。3.我们公司的发展得到了齐齐哈尔市妇联的大力推荐和认可，并且齐市电信公司答应与我们合作，约定在本公司开展拓展训练。4.竞争者，从齐齐哈尔乃至全国来看这个市场是一个空白的，这也是一个有力的条件。1公司核心团队第一次创业，缺乏管理经验，公司的战略制度还不成熟。2公司缺乏知名度，消费者对本公司缺乏了解，并

15、且消费者对淑女培训的了解也不够深入，虽然有这方面的消费意向，但还缺乏消费意识。3公司成立初期需要较大的投入，齐齐哈尔市的经济发展水平偏低，培训学费较低，成本回收期较长。4公司由于涉猎的学科比较多、内容广泛，这样就会出现师资、课程设置方面的专业性不强，不能很有效的吸引消费者。机会威胁1齐齐哈尔市淑女培训服务基本处于空白状态，据有广阔的市场前景。2人们的生活质量越来越高，对淑女培训的需求将是一个增长点，有利于扩大我们的市场。3公司率先进入齐齐哈尔市淑女培训市场，具有较大的优先权，有利于与客户之间的未定关系，提高公司的知名度。4公司的在齐齐哈尔市具有广大的客户群，具有庞大的市场前景。1淑女培训业务范

16、围广、项目多、需要明确的标准来规范服务质量、审定从业资格，没有相关政策对此进行具体的可操作性的引导，没有相应的行业准则。2潜在的竞争对手将随着市场需求的扩大而进入市场，会对本公司造成较大的冲击，将减少本公司的市场份额。3当前人们思想认识的影响，毕竟会有人会质疑淑女形象，认为淑女不是可以被培养出来而是天生的。 战略导向选择：公司竞争优势分析可知，公司进入淑女培训行业前景广阔。该行业在短期内没有竞争对手，将有利本公司有足够的时间和空间，赢得消费者的认同和成本的回收以及公司知名度的提高，有利于为公司的发展创造良好的环境。同时，我们发现淑女会馆的创建也会遇到一定的障碍，包括我们是第一次创业，公司创业成

17、员没有经验；其次是公司的软硬件设施比较差、资金供应存在一定的难度；再一个就是随着时间的延长竞争对手也会相应的出现。由于成本和行业规范的原因，本公司提供的淑女培训服务在公司成立初期规模较小，加之管理水平有限和齐齐哈尔市地方发展水平有限，成本回收期较长。但我们将尽量在短期内扭转这一局面，吸取管理经验，扩大管理队伍，树立品牌形象。面对这些问题我公司会以其优势和机会将其消化掉的，首先就是市场广阔，消费容量前景可宏观，这不仅给我公司存活的机会，而且还可以得到长足的发展；其次是经济条件的允许和女性品位的提升，这一点可以说是我公司发展的前提。所以我公司在战略上选择了发展女性市场是正确的。第三章 公司战略一、

18、战略目标淑女会馆有限责任公司将根据对环境和市场的分析，首先在齐齐哈尔市打开市场，并以齐市为总部，依靠自身不断的发展和完善，业务上不断延伸、服务上不断进步、地域上不断拓宽，用2010到2015年五年时间稳定和发展齐齐哈尔市的市场，扩充资本，为公司的前期扩张做准备；预计2016在哈尔滨建立分校，并用两年时间完善分校的发展，扩大公司的影响力，提升公司品牌形象；2018年之后，公司将会利用三年时间占领黑龙江市场，并以此为基础向全国一线中心城市发展。公司经营战略流程图 图4-1二、市场战略选择淑女会馆是一家以服务为产品的公司，本公司将以培养现代淑女为主要内容，我们公司将开设淑女礼仪课、经典文艺课、文学修

19、养课、音乐修养课、形体课等等。并且通过考核的方式进行结业。市场的选定：对于市场的选定，我们主要进行阶段性的选择。（一）在公司成立初期，我们服务的顾客主要放在在校女大学生和中高收入的职场女性以及有这方面需求的女性。（二）在公司发展到中期，我们的市场又增加了退休女性及中小学生。 （三）在公司发展到中后期，由于潜在的竞争者越来越多，竞争的压力加大，我们可以利用我们良好的市场基础，提供差异化服务。在这个时期学前儿童也会成为我们发展的对象。 （四）随着市场的扩大和环境的发展，从长远看公司将扩展到绅士的培训，这也是我们发展渠道的延伸。目标市场定位流程图 图4-2三、公司发展战略在公司的发展战略方面，公司由

20、于在初期发展不稳定，需要一个从不成熟到成熟的过渡期，所以我们将以长远的战略思想来指导我们公司的发展和进步。公司具体的发展战略按时间划分，主要分为公司初期发展战略、公司中期发展战略和公司长期发展战略。1、公司初期发展战略（2010年2015年）在公司成立初期，公司将采取集中性发展战略，即把主要的精力放在齐齐哈尔在校大学生和白领等市场的开拓上，集中优势资源，用五年时间迅速占领齐齐哈尔的市场份额，并以齐市为依托，扩充原始积累，为后面的发展奠定基础。公司发展初期可能出现的问题及应对办法：公司成立初期由于资金、人力和管理等条件的束缚，再加上公司的名誉度和信誉度都比较低，消费者不会很快的认可我们，所以公司

21、的发展可能会遇到困难，这是我们初期主要面临的问题，这样，公司必须把高质量服务作为吸引消费者的主要手段，不断的争取新的顾客并且能够稳固老顾客，适当的增加广告的投入，来增强公司的影响力和知名度，从而吸引消费者。2、公司中期发展战略（2016年2018年）在公司的发展过渡期，公司会采取总成本领先战略，即通过在管理方面对成本的严格控制来节约成本。这一时期，齐齐哈尔市的市场已经相对的稳定，公司会减少在齐市市场的资金投入，转而把资金投入到哈尔滨市场，公司会在哈尔滨建立分校，根据哈尔滨当地的消费水平和女性的现状制定合适的发展路线。通过在哈市建立分校来扩大公司的影响力和竞争力。公司发展初期可能出现的问题及应对

22、办法：这一时期，公司的发展目标主要是在哈尔滨建立分校以此来提高自身的知名度和竞争力。面临的问题主要就是资金短缺以及潜在竞争对手威胁等方面的问题。这时候公司会把在哈尔滨开设分校作为公司的主要目标，为了有更充裕的资金来保证目标的实现，公司会适当的减少在齐市市场广告等方面的投入，尽最大的努力降低成本，维持竞争优势，在与竞争对手竞争时，我们就会掌握主动，我们就是胜利者。3、公司后期发展战略（2018年）在公司运行七年后，齐市市场已经成熟，哈尔滨市场也已稳定，公司各方面实力都达到一定程度，总成本也会随着公司的管理方面的进步而大幅度的降低，进而我们公司将有能力进行低成本营销，公司将会利用三年时间占领黑龙江

23、市场，并以此为基础向全国一线中心城市发展。公司发展后期可能出现的问题及应对办法：考虑到随着市场的成熟，必定会出现新的进入者以及潜在的进入者，在这基础上，公司的竞争战略也会做相应调整，公司在为顾客提供高质量服务的基础上，不断完善公司的硬件设施和师资力量，引进新的办学理念，塑造公司的品牌形象，以此来区别于竞争对手，阻挡竞争者抢占我们公司的市场份额，公司将尽全力维持现有的市场，并不断占领新市场。除此之外，公司还会把信息化战略和人才战略作为公司发展的两条主线：信息化战略：信息是一个公司的血液，它给公司提供了管理、决策、市场、预测等领域的咨询服务，我们公司会定期在各个市场做调研、并邀请咨询公司为公司做信

24、息采集等方面的服务，并与之建立合作关系，公司会通过网络、媒体等媒介密切关注市场的发展动向，采取信息化战略就能够使公司有效的掌握市场发展的动向，在纷繁复杂的市场竞争中占得先机。人才战略：21世纪最缺少的是什么？人才！公司要想获得发展，关键还是人才。公司会把人才战略作为公司发展的关键因素，建立“能者上，平者下”的良好用人机制，科学合理的引进人才，培养人才，使用人才，留住人才，不断完善绩效管理和控制体系。第四章 市场营销战略一、STP战略分析（一）市场细分我们根据齐市女性消费观和教育、消费模式以及我公司的服务特点的不同把市场细分为：初高中女生市场、在校大学生和公司白领市场以及退休女性三大市场。（二）

25、目标市场据我们前期在齐市的市场调研发现，齐市目前的白领女性以及在校大学生的消费水平已经达到了精神消费需求的层次，并且她们有改善个人外貌、气质等方面的消费欲望，而且有比较充裕的时间，所以我们把目标市场确定在在校女大学生和中高收入的职场女性以及有这方面需求的女性。对于目标市场，我们主要进行阶段性的选择。1在公司成立初期，我们主要采取密集型营销策略，我们服务的顾客主要放在在校女大学生和中高收入的职场女性以及有这方面需求的女性。2在公司的发展期，由于初期工作的努力开展，公司已经有了良好的市场基础，同时建立了学生、白领等永久性的客户关系，公司发展趋向稳定。但由于家长对孩子的期望值越来越高和退休女性对生活

26、质量要求越来越高，所以在这个阶段将花大量的精力在这部分市场，以此来继续扩大目标市场，为公司以后的发展打下良好的基础。 3在公司的成熟期，由于潜在的竞争者越来越多，竞争的压力加大，我们可以利用我们良好的市场基础，提供差异化服务。在这个时期，我们主要提高公司的服务质量和凸显公司的个性化，以保证我们公司的竞争力。（三）定位我们把淑女会馆定位于是一家培养女性气质的公司。我公司追求的是完美的专业服务，除了对女性气质培养外，还注重女性的德育和心理健康。我公司的教师及员工，对女性的培训有很深入的了解和较强的专业技能，以适应广大女性的要求，这将给客户带来可靠的技术保证。我们将以“以最优质的服务达到客户的满意”

27、为服务宗旨，全力打造中国淑女会馆行业的知名品牌。（一） 特色服务1会馆免费帮助在校大学生设立专门的就业指导与面试技巧的培训。公司将会聘请齐齐哈尔大学就业指导中心的老师及齐齐哈尔一些规模较大公司的主管人员（如百花集团、一厂、二厂等企业）为在校大学生讲解择业及面试时的一些注意事项。2对在职工作员设立职场求生的指导。公司将会企事业单位合作（如中国电信）对其员工进行定期的团体训练，以增加其员工的合作精神、奉献精神等，培训教师均为相关专业人士，如齐齐哈尔大学心理学教授。3、设有专门的心理咨询室，免费为学员进行理咨询，以缓解学员们在生活中的各种压力。本公司还会配备2-3名心理学专业的人士为其学员及工作人员

28、进行免费的心理咨询，舒缓压力，调解情绪。（二） 培训人员组成1齐齐哈尔市知名的大学教授讲师，如艺术学院、体育学院、人文学院教授。2有培训经验的专业人士，如在一些相关行业里得到学员赞同的培训人员。3得到国家技术认证的专业人士，如得到各种乐器及礼仪培训等级证书的人员。（三） 入馆方式及结业方式1入馆方式入会馆时有专门的培训师对您需要选修的课程给予一定的建议。同意此建议会与会馆签订与关合同。2结业方式（1）当课程期满后，本公司会组织相应的课程考试，合格者颁发结业证书，在此基础上选出优秀学员，推荐其参加相关课程方面的比赛，并为一些学员推荐相关工作。（2）当课程期满后，如无法通过会馆的考试，可免费为您培

29、训一期。（注：如第二期仍没有达到培训的标准，会馆默认为学员个人资质问题，建议申报强化班。）第五章4P策略4p策略的准确运用将对淑女会馆的发展起到一定的作用。（一）产品作为女性，不仅外观漂亮，更重要的是具备内在美丽。培养淑女高贵气质、教养、优雅言行举止，塑造“知性、高雅”卓越的女性，使其获得欣赏、自信，充实心灵及人生，得到生活、工作的圆满是我们的最终目标。所以，我们公司为消费者所提供的是无形的服务，由于没有实体，所以只有通过我们对服务的高质量要求，以消费者的满意度为导向才能使顾客满意。1公司服务介绍我们公司的服务范围是齐齐哈尔市市区1855岁的女性，服务项目包括：初级班（1）淑女礼仪课：家庭礼仪

30、课、社交礼仪课、涉外礼仪课（2）经典文艺课：围棋、书法、国画、国际象棋（只可以选2门课）（3）文学修养课：古代经典书籍、近代经典书籍（诗歌，散文）（4）音乐修养课：钢琴、古筝、琵琶、吉他、架子鼓（可任选3门）（5）形体课：瑜伽、桑巴、健美操、肚皮舞、芭蕾基础、健美操和街舞（任选4门）（6）造型设计：化妆、服饰搭配与色泽（7）选修课：茶道、插花、养生、烹饪、刺绣（只可选两门）初级强化班（在初级班之后讲授，学生可任选五门课进行每门课5课时的化）中级班（1）淑女礼仪课：家庭礼仪课、社交礼仪课、涉外礼仪（2）经典文艺课：围棋、书法、国画、国际象棋（只可以选2门课）（3）文学修养课：古代经典书籍15课时

31、、近代经典书籍（诗歌、散文）（4）音乐修养课：钢琴、古筝、琵琶、吉他、架子鼓（可任选4门） （5）形体课：瑜伽、桑巴、健美操、肚皮舞、芭蕾基础、健美操和街舞（只可选5门）（6）造型设计：化妆、服饰搭配与色泽（7）选修课：茶道、插花、养生、烹饪、刺绣1（只可选两门）中级强化班（在中级班上课之后上，学生可任选五门课进行每门课5课时强化）高级班（1）淑女礼仪课：家庭礼仪课、社交礼仪课、涉外礼仪课 （2）经典文艺课：围棋、书法、国画、国际象棋（只可以选3门课）（3）文学修养课：古代经典书籍、近代经典书籍（诗歌，散文）（4）音乐修养课：钢琴、古筝、琵琶、吉他、架子鼓（5）形体课：瑜伽、桑巴、健美操、肚皮

32、舞、舍宾芭蕾基础、健美操和街（可选6门）（6）造型设计：化妆、服饰搭配与色泽（7）选修课：茶道、插花、养生、烹饪、刺绣（只可选3门）高级强化班的收费标准为500元（在高级班上课之后上，学生可任选五门课进每门课时的专门强化）2公司产品特点我们公司在服务方面具有导向性、全面性、专业性、延续性等方面的特点和优势。其主要表现在：（1）导向性：当今社会已经不再单单只是在追求利润最大化和市场占有率方面的竞争了，而更重要的是围绕顾客占有率方面的竞争，公司会以最优秀的团队和服务向消费者传递我们的价值和理念，以顾客需求为导向，本着以人为本的观念为宗旨，尽全力达到顾客的满意，培养顾客忠诚度，树立公司的信誉和品牌，

33、从长远方面为公司做打算。在这里我们将对消费者进行管理和控制，我们将设立两名专线员以便及时得到消费者的反馈信息来提高和改进服务质量。（2）全面性：我们公司的服务范围广、课程设置内容门类齐全，能够有效吸引有各种需求的消费者，在这里我们设立了钢琴、健美操、茶道、养生等课程。扩大市场的占有率，吸引目标消费群。 在公司里，你可以学到钢琴，让你从一个只会看、听别人是如何展现自己的到你自己可以让别人来羡慕你的转变。 在健美操方面，通过我公司的服务后，你可以在形体上、在体操舞蹈上有别人得不到的技能和感觉。 在关于茶道和养生上，你可以不用去日本就可以知道他们是如何品茶和用茶的，同样也可以不用回到古代就可以学到养

34、生之道。 除此之外，在公司里您还可以学到古典文学，这是和其他培训学校最大的一个不同，因为古典文学里面蕴含着古代思想的精髓，所以对古代文学的学习可以加深您对淑女的理解，从而更有利于加速您的学习。（3）专业性：我们将会尽全力打造公司服务的专业形象，建立一种独特的会馆标识，也有自己的独特广告语“你的美，依你而为”。同时聘请有与我课程有关的专业资格认证的人员进行教学，从我们课程设置上，我们的课程是由齐齐哈尔大学主管教育学的教授专门研究设立。在服务设施上，我们不仅设立能够反馈信息的接线员，同时也建立了自己的数据库，以此来完善和提高我们对学员的管理和培养潜在顾客。公司将会为顾客提供最优质、最专业的服务。（

35、4）延续性：我们公司的服务具有延续性。主要体现在：第一，如果顾客在所学习的科目没有通过考试，我们会继续免费为你再次进行培训。第二，公司对报多门课程和多期培训的学员进行价格优惠，在这里我们实行会员卡制度，通过会员卡你可以在学完初级班后以优惠的价格继续在中、高级班学习。以此来吸引消费者继续学习。（5）性价比：首先要说的是我公司的服务性质与其他培训公司的服务性质是完全不同的，主要体现在目标、方式、过程等方面。我公司把培养淑女高贵气质、教养、优雅言行举止，塑造“知性、高雅”卓越的女性作为最终目标，而其他培训公司则是以培训出一个适应其工作需要为目的；在方式上，我公司以理论和实践相结合的方式进行培训的，让

36、你在学习的过程中去实际参加比赛、参加重大赛事活动；最后在过程上，在我公司你可以学到钢琴、插花等内容，这些在那些礼仪培训学校是学不到的。所以在性质上我公司是女性朋友们更适合的选择。（二）价格我们在经过前期的市场调研，对目标市场消费水平的有效评估后，并结合公司提供的服务价值和成本为定价依据。公司采取的定价策略：有现金折扣，凡报名次序在前十名以内的学员按10%的比例给消费者返回现金；数量折扣，即在本学校修五科可以免费再学习两科；季节性折扣，即在开学初或节假日等，突出公司的优惠政策，主要指现金优惠，为学员较少10%的学费。除此之外公司还采取阶段定价策略：1、在企业成立初期，公司采取渗透定价策略，前期我

37、们根据齐齐哈尔人均收入情况的调查显示，齐齐哈尔市人民人均收入为3000元。所以采取较低的定价来吸引消费者，从而扩大市场占有率。2、在公司进行了三年以后，公司将采取满意定价策略，兼顾企业和消费者的利益，达到预期的盈利目标。3、成熟期，在成熟期由于竞争对手的进入，市场竞争加剧，公司需要考虑竞争对手价格方面的优势，所以就要进行消价来适应竞争的需求。在这里我们的竞争对手可能是瑜伽会馆、钢琴学校、礼仪公司等。针对竞争对手的优势我们的优势是实践性强，在我公司的学员可以进行专业演出和义演。所以考虑到我们实践的较强性再结合价格的优惠这两方面，一定会占领市场。（三）渠道会馆公司在成立初期由于资金的限制，将采取租

38、赁齐齐哈尔大学的教室和校外的厂房的形式来进行授课，在两到三年的时间里，随着公司资金的增长和学校知名度的提升，我们将采取设立分校的方式来拓展我公司的业务，主要是在哈尔滨和大庆两座城市开展，同样也是采取租赁学校场地和校外厂房的形式来实现。我们采取设立分校的形式的时候主要考虑到我们淑女会馆的性质，结合我们公司的性质可以确定公司最佳的发展模式应该是设立分校而不是进行连锁经营，这样更有利于公司的长远发展。我们在黑龙江发展的同时也在全国各地寻找适合开设学校的城市来扩大我们的辐射范围。（四）促销促销就是把企业的有关信息传递给消费者，以引起他们的注意和兴趣，从而达到合作的目的。在这里我们公司主要采取四种形式，

39、一是人员推广，二是广告，三是营业推广，四是公共关系。1、在公司成立初期我们采取的促销策略是：（1）网络营销，结合公司营销效果和财务状况，我公司将建立会馆自己的网站，在网站上有自己的宣传片，充分利用网络资源。（2）发放传单，会馆将在齐齐哈尔大学，齐齐哈尔医学院，齐齐哈尔职业学院、林学院和主要商场等进行发放传单，已达到宣传目的。（注：公司传单）（3）免费发放自办杂志，公司将于其他一些机构合作（如瑜伽馆、舞蹈培训机构、美容机构、影楼、餐饮店等），为其在自办杂志上做广告并收取一定费用。在杂志内容设置方面，公司会将一些课程内容（文学知识、造型设计技巧、礼仪知识等）进行连载，在增加人们知识的同时吸引顾客；

40、另外杂志上还会刊登一些优美散文、笑话、生活小常识等内容，为其读者起着娱乐、消遣作用。（4）在寒暑假进行折扣推广，推出优惠政策来达到增加客户数量。例如：进行现金折扣，按10%的比例给消费者返回现金。（5）广播，会馆将于每天的中午和晚上在齐齐哈尔大学、齐齐哈尔医学院、齐齐哈尔职业学院及齐齐哈尔师范学院的广播上播报公司的广告，以此吸引在校的学生及教师。（6）对于结业学员我们可以推荐其进行相关的专业考试，例如：钢琴学员在我们这里学习之后可以由我们介绍他进行钢琴等级考试。（7）在学员上课期间将不定期的会有名人来进行现场授课。2在公司处于成长期的时候我们采取的促销策略是：（1）报纸刊登，公司将在齐齐哈尔日

41、报、鹤城日报等报纸定期刊登本公司的广告。（2）利用春节或重要节日为各电台和事业单位提供优秀学员和进行联合表演，例如中移动、妇联等，这样来达到宣传的目的。3、在会馆处于成熟期时我们采取的促销策略是：（1）电视媒体：在公司有一定的原始积累时，会馆将进一步扩大宣传力度，准备在齐齐哈尔电视台进行广告宣传。（2）会议推销：通过召开会议方式向顾客进行推销。主要通过不定期的电视专题会议进行推广。（3）推销讲座：由该公司专门组织有关会馆培训的讲座，主要是面向当前的大学生和蓝白领，以此来增强他们的参加信心。大约每月一次讲座，地点设在齐齐哈尔市和各分校所在的城市。（4）充分采取公关活动，利用专业人员到各单位进行公

42、关，主要是和各种大型活动的承办单位进行合作，例如各种大型赛事、各种大型演出等都有我们的学员演出。培训资料统计和培训纪录方式，培训周期的计算。根据课程安排我公司每期培训需要两个月的时间，如果有强化班级的话最多将不会达到三个月，培训记录将在财务有所体现。第六章 财务分析一、可行性分析（一）财务目标1、2010年我公司将采取最优投资方式即租赁方式进行厂址选择，在齐齐哈尔大学授课。第一年进行三期培训，每期两个月，基于课程和初期市场需求我公司第一年将迎来盈利。并且2011年和2012年采取方式继续在齐齐哈尔大学授课直到2015年。同时向其他市区扩展并且每年以200%的利润增正率在下一年将有预计资金108

43、.6万。2、2016年由于公司原始积累达到一定程度，将考虑建厂房，购设备，增加固定资产。并继续增加广告费的投入和管理的投入。提前主要假设： 1、公司租赁场地正常，其他材料供应正常 2、公司招生能按计划进行 3、假设工资正常不变 4、整体营销计划不变（一）营业现金流量项目投资的分析：营业现金流量2011= 924000 338397.6 = 585602.4元2012= 1566000 217635.48 = 1348364.52元2013= 2349000 278500.64 = 2070499.4元2014 = 3524400 172421 = 3351979元2015= 5290900 3

44、15655.23 = 4975244.77元图表 6-1（二）净现金流量净现金流量=净利润+折旧NCF2011 = 574221.6NCF2012 = 657914.4NCF2013 = 1103171.6NCF2014 = 1796029NCF2015 = 2903637.6图表 6-2（三）投资总估算该公司注册资本8.2万元人民币，由合伙人自筹，其中固定资产7000元流动资产7.5万元。由于该公司初期主要采取租赁方式，所以流动资产占较大部分。但是该公司将会在五年后增加固定资产（构建自己的厂房、设备等），这也是公司发展的一个转折。（四）可行性评价指标（由2010年数据计算）1、静态回收期=1

45、+（0.28/216000）=1.0（年）可见收益率高，只要一年就可以收回来。2、盈利能力分析：营业净利润 = 净利润 / 营业收入 = 258108.8/432000 * 100% = 59.75%销售净利润 = 净利润 / 主营业务收入净额 = 258108.8 / 348800 100% = 74.00%净资产收益 = 净利润 / 平均资产 = 258108.8 / 69850 =3.70有以上数据得出：营业净利润越大，说明企业竞争力越强，获利能力越强，从我公司第一年营业利润来看，市场竞争力一般，但根据预测可以看出我公司未来营业利润率在大幅度增加。由利润表看出我公司第一年就处于盈利状态。

46、第一年初级班开办三期每期80人，随着市场的扩大和知名度的提高第二年将同时开办初、中级班并且中级班按初级班的50%招生；第三年三个等级的都开，同样按百分之五十的增长，当学校的知名度提高时招生的人数也不断的增加，估计在2015年招生人数将达到650人。 第一年预计招生80人，小班授课，每班40人，每天场地费用及其它费用合计一般不会超过600元。未来五年盈利分析填制单位：淑女会馆有限公司 单位：元年份项目2011年2012年2013年2014年2015年营业净利润9.43%61.1%6.40%17.44%22.9%资产净利润2.90%3.78%42.75%130.1%175.5%图表 6-3 获利指

47、数PI = 1 / NPVR + 1 年份项目2011年2012年2013年2013年2014年NCF574221.6657914.41103171.617960292903637.6NPVR0.881.611.414.953.54IR2.141.621.711.21.28图表 6-4当NPVR大于或等于0时，项目才具有投资价值，PI可以从动态的角度反应项目投资的资金投入与总产出之间的关系，只有当PI大于或等于1时 项目才具有可行性。3、偿还能力分析：资产负债率 = 负债 / 资产 =36000/57700 = 0.62流动比率 = 流动资产 / 流动负债 = 54000/36000 = 1.

48、5速动比率 ：因为公司不存在存货，没有预付账款所以速动比率等于流动比率即1.5产权比率 = 负债总额 / 所有者权益总额 * 100% = 36000/21700 = 1.68由以上指标得出：由于资产负债率越小，表明企业偿还能力越强。我公司为0.4说明偿还能力很强；由流动比率、速动比率和产权比率表明企业的偿还能力，综合分析我公司具有较强的偿还能力。4、运营能力分析：总资产周转率 = 营业收入/平均资产总额 = 432000/57700 = 7.49总资产周转率越高，说明企业全部资产使用效率越高，从计算结果可以算出公司资产使用率很高。流动资产周转率 = 营业收入 / 平均流动资产总额 = 432

49、000 / (75000+54000)/2 = 432000 / 64500 = 6.70平均流动资产总额 = (年初 + 年末) / 2这表明：在一定时期内，流动资产周转次数越多，以相同的流动资产完成的周转额越多，总流动资产利用效果越好。固定资产周转率 = 营业收入 / 平均固定资产净值 = 432000 / (7000/2) = 123.43这说明固定资产周转率越高，企业固定资产利用越充分。二、财务报表指标分析资产负债表填制单位：淑女会馆有限公司 2010年度 单位/元 2010 年 12月资产年初数年末数负债及所有者权益年初数年末数货币资金7500054000流动负债应收账款短期借款40

50、00023000预付账款流动负债合计：4000023000存货长期借款2000013000流动资产合计：7500054000负债合计：6000036000固定资产7000所有者权益减：累计折旧3300实收资本2200021700固定资产净值70003700未分配利润资产合计：8200057700负债和所有者权益合计：8200057700图表 6-52010年利润表 填制单位：淑女会馆有限公司 单位/元项目本年累计数营业收入432000减：营业成本83200营业税金及附加691.2管理费用78000资产减值损失0营业利润270108.8加：营业外收入0减：营业外支出12000利润总额258108

51、.8减：所得税费用0净利润258108.8图表 6-6从数据表明：我公司将来前景客观，此方案可实行。由上述可知我公司将来会在很短的时期内迅速发展，这样在财务上可能会有其他方案的的变化，可能会产生第二、第三套财务计划。预测未来五年利润表填制单位：淑女会馆有限公司 单位：元年份项目2011年2012年2013年2014年2015年一、主营业务收入9240001566000234900035244005290900减：主营业务成本192000324000492000672000972000营业税金及附加1478.42505.63758.45639.048465.44管理费用1440002340002

52、63200305200336310资产减值损失00000二、营业利润586521.61005494.41590041.625415613974124.6加：营业外收入00135008210079000减：营业外支出12300144000168000205260286400三、营业利润574221.6861494.41408541.622542013608724.6减：所得税费用0203580305370458172687817四、利润总额574221.6657914.41103171.617960292920907.6减：盈余公积000017270五、净利润574221.6657914.411

53、03171.617960292903637.6图表 6-7预测未来五年现金流量表填制单位：淑女会馆有限公司 单位：元年份项目2011年2012年2013年2014年2015年现金流入9240001566000234900035244005290900现金流出338397.6217635.48278500.6172421315655.23固定资产投资70007000700070007000营业成本192000324000492000672000972000营业税金及附加1478.42505.63758.45639.048465.44所得税费0203580305370458172687817净现金流量（税前）585602.41348364.52070499.433519794975244.8净现金流量（税后）585602.41144784.517651