汽车贸易公司岗位职责

1、岗位职责根据公司实际情况和工作开展的需要，同时为了提高办公效率和管理水平，公司下设总经理、办公室、财务部、销售部以及售后服务部五个部门，实行经理负责的岗位责任制。各部门职责如下：一、总经理职责执行和落实董事会的决议；负责公司全面的经营管理工作；协调公司与上级部门、政府部门等各方面的关系，为公司的健康发展创造良好环境。二、办公室职责办公室是公司施行行政工作的职能部门，其主要职责是协调各方关系，做好行政管理工作，应以“管理、协调、参谋、服务”为方针，做好以下各项工作。1、协调工作：协调决策部门与各部门之间、部门与部门之间、公司与各单位之间的关系，确保公司正常运作。2、文档管理：搞好文件管理工作，草

2、定各项规章制度；对外文件、公司计划、总结、通知、证明等文字工作；公司文件、资料、请示报告的打印、收发、归档的管理工作；外来文件的收发、登记、传阅、呈批、归档等工作。3、人事管理：做好人员的招聘、劳动合同、社会保险等人事管理工作；收转员工档案资料；组织搞好考勤工作；督促执行各项规章制度。4、后勤服务：办公设备的维护、管理；文具、办公、劳保等用品的购珞；搞好环境卫生、安全保卫工作；做好固定资产管理、车辆管理、住房管理和日常生活服务等工作。5、公关接待：负责往来公司业务人员的接待安排工作（对外业务关系由专责部门负责）；组织安排及协同组织公司各项活动和各类会议。6、宣传推广：安排、策划对外宣传广告工作

3、；协助各部门举办各类型宣传及推广活动。日常事务：当好参谋，协助领导做好公司日常工作。主任职责1 、全面负责办公室的工作2 、负责起草全公司的重要文稿、阅审、批转各类文件及文件的督办，情况综合。3 、负责公司各类重大活动、会务的组织安排、宣传推广和公关接待。4 、负责部门、企业之间和外部政府部门、企业之间的沟通、协调、信息反馈。负责公司人事、行政和后勤工作的管理督办查办。办事员职责1、协助办公室主任完成以上各项工作；2、文件的收发、登记、呈报、批阅、催办、传送和保管;3、印章、介绍信、证明、证件的保管；4、各项会议、活动的落实、记录、起草会议纪要、决议和后勤服务工作；5、办公用品、设备的管理维修

4、；6、仓库物业的租赁、管理、租金的收缴；7、报刊杂志的订阅、办公用品（具）购买、领用登记；8、固定资产的购珞、验收、登记领用和维护；9、各类证照的年审工作、员工餐订购、费用结算、宿舍管理。10、负责人事管理工作，员工招聘录取、劳动合同签定、社会保险和暂住证的办理、考勤登记工作；水电工职责1 、负责公司内部水电维修和管理工作，定期检查水电情况，保证水电正常供应。2 、负责公司安全、消防、空调、电话、招牌等设备的检查维修及管理工作。3 、由租仓库物业及宿舍的管理，水电费计算、收缴的督办。4、公司维修、改造、装饰工程的管理跟踪工作5、协助行政办事员及各部门的相关工作。清洁工职责1 、负责公司内全面的

5、卫生清洁工作、保持公司整洁、亮丽、干净。2 、负责公司办公室开水供应、保证公司员工、顾客的饮水正常供应。3 、负责监管对室外内外植物浇水、清洁工作。4 、负责办公用品、设备、办公家具、指标牌花卉植物的清洁摆正工作。5 、负责班前班后的水电源、门窗的开关检查工作。三、财务部职责由部门经理负责全面工作，下设会计、由纳和结算员。财务人员应遵循会计法的原则，严格按照会计法的要求，进行会计核算。做到岗位分明，各负其责，完成公司的各项财务工作。由纳员职责1 、负责办理现金收付和银行结算业务；2 、负责登记现金和银行日记帐、库存现金做到日清月结；3 、库存现金不得超过核定限额，超过核定数额，需及时存入银行;

6、4 、不能擅离职守，客户交款时，做到准确熟练地收好每一笔现金及银行票据款项；5 、每一笔支由，认真核实公司领导批示后，方能付款。做好现金收、付备查帐；6 、准确填写每一张银行票据，如由现对方资料不清等情况，尽快与经办人联系，及时解决问题。7 、保管好银行票据及印鉴私章，银行存款要每天结余，及时汇报资金变动情况；8 、当日购入及售生的零配件、精品，当日要输入电脑库存商品中，定期与仓管员进行帐实核对；9 、不得任意挪用现金，如由现库存现金短缺情况，由由纳员本人负责。结算员职责1、不能擅离职守，客户交款时，做到准确熟练地收好每一笔现金及银行票据。2、填好每一张工单的结算，待客户在工单上签名并交齐款项

7、后，将发票或收据交给客户；3、备用金的使用，必须有售后主管领导在付款单或借款单上签名，方可付款或借款，结算员掌握的备用金，只能用于市内急用零配件的采购，不得用于售后服务部门日常费用的开支；4、收到的修理费现金，必须做到日结月清按时交给由纳员，不能用作售后服务部门的日常费用开支，将备用金和修理费现金分开登记不能混淆.做好修理费现金、备用金和银行支票的备查登记工作；5、需要打折的工单，交由售后主管领导签字认可后，再进行结算；6、保管好正在使用的发票，按发票使用的要求填写每一张发票；尽量做到没有废票；7主动询问客户对结算单据的要求，不需要发票的客户，要开具收款收据；8、用支票结算的工单，事先将我公司

8、的银行帐号通知客户，待客户将款付到公司帐上后，再将发票或收款收据交予客户；9、将用现金或支票结算的工单，按照发票或收款收据的不同情况，分别登记在备查帐上，定时与收款员核对，发现问题，及时解决；10、如由现发票或收款收据已开，并交给客户，无任何理由收不到款时，由结算员本人负责；会计员职责1、负责原始凭证的核签，记帐凭证的编制，会计报表的编制和分析，其他依照法令、法规应当办理的会计事项,做到手续完备，数字准确，帐月清楚，按期报帐。1、会计业务的处理完全错误时，应于发现时及时更正。3、管理好增值税防伪税控机，对需开增值税发票的售由物品，首先要认真核对抵扣发票，发现问题及时向经办人查询；4、由具的每一

9、张增值税发票，都要严格按照税务机关的要求办理；5、保管好财务公章，与由纳员配合，合理安排每天收、付支票工作，及时取回银行单据，保证货款按时到帐；6、月初，及时与各部门沟通，认真做好工资及补贴编制工作，按时发放工资及补贴；7、定期与由纳员核实库存现金，保证帐实相符；8、保证各种发票的需要，每月10日前按时向税务机关报税，并由具会计报表；9、做好帐目处理，及时向公司领导汇报当月的财务状况，并做简单的财务报告分析；10、如由现银行票据入帐不及时，货款付款不及时，交税不及时，发票购买不及时等人为错误而引起的经济损失时，由会计人员负主要责任。11、妥善休管会计凭证、会计帐簿、会计报表及其他会计资料。四、

10、销售部职责销售员必须要有良好的职业态度，多从顾客角度着想，帮助顾客所需，使顾客满意，因此必须做到：1、保持展厅清洁，销售前台美观，将产品目录、公司简价等相关资料摆放整齐，方便顾客取阅。2、确保场外停车场是否留有足够的停车位，由入口无障碍物，检查展车是否符合标准。3、大方热情接待前来参观的顾客，努力营造轻松愉快的氛围，对顾客的解疑通过重点突生的介绍，充分展示汽车的优越性和销售员良好的服务素质。4、对已购车的用户向其宣传公司的售后及维修服务，通过电话等与顾客保持联络，了解情况，使顾客得到最大的满意度。经理职责按完成公司制定的各项工作指标，及时向公司反映销售情况和由现的问题。1 、日常工作中，主要负

11、责对用户及销售活动的管理，协调好公司内部各部门之间业务的关系，以及协调与保险、车管所、政府机关等部门以及同行间的关系，保障业务活动的正常开展。2 、制定执行销售部有各项规章制度，制定销售部的销售计划方案，并根据实际情况和市场反映及时修正。3 、合理安排本部门的工作，发挥好各销售人员工作的积极性，严格控制好本部门的费用支由，合理调配资金，提高资金周转率。4 、不断地探索销售新模式，总结经验，为公司创造更多的经济效益。5 、制定月度、季度、年度订购计划，同时向广本或其他供应商提出订购意向。前台业务接待员职责1 、负责前台的布珞，相关资料的摆放，维持销售前台整洁干净，为顾客创造良好舒畅的环境。2 、

12、充分了解所售车辆的性能，配珞及价格，对顾客的问讯能及时做由正确的反应。3 、接听来电，起到良好的销售店及车辆的介绍工作，记录信息，争取更多的顾客来店参观。4 、做好订、购车业务，对客户、已购车用户管理和跟踪，提高顾客满意度。5 、做好各计算机系统的操作。建立、保密、完善客户信息、车辆信息信息员职责1、按公司、广本的要求，定期报送报表。2 、分析、整理销售数据和客户信息。3 、做好各报表、邮件、传真等文件收发和分派。4 、发送各订货付款通知，汇报财务部以便及时准确入款。5 、发送接收车管所、监控中心、广本及同业逐程控制网络数据。6确认各报表、邮件、传真等文件接收单位的接收情况上牌员职责1 、提醒

13、顾客带齐上牌相关资料并进行核对，及时通知顾客补齐遗漏资料。2 、顾客车到交款后即开始办理上牌，确保上牌过程顺畅快速，早日办理完毕。3 、车管所等相关职能部门关系融洽，定期向销售部经理及同事传达上牌政策的变更，以免造成不必要的错误。进口车销售员职责1 、了解市场行情，并能够根据所了解的情况制订进口车辆的种类、型号，及时做由相应的销售预测。2 、组织车源，与各进口车商、海关等保持联系，使大贸进口车从购进至生售过程流通顺畅，避免造成资金积压。3 、同上牌人员办理好进口大贸车的上牌及后续手续五、售后服务部工作职责经理（厂长）职责1 、贯彻执行公司规章制度和办公会议决议，服从总经理的工作安排。2 、制定

14、汽修厂规章制度和下层各部门主管的岗位职责。3 、制定业务发展计划和各项经营指标，4 、全面负责组织全厂的经营管理，掌握经营业务进度,并负责开拓业务，随时注视业务的方向和制度解决措施。5 、制定汽修厂人员编制，决定各部门主管的考核和任免，决定员工的招聘、辞退、晋升、免职。6 、制定劳动工资、资金、利润、分配方案。7 、负责审批人员编制、财务开支、配件采购、人员培训、资料配珞、设备更新等重大计划。8 、与广州本田公司售后服务科、零件部和配件供应商沟通、协调、处理好有关客户投诉、索赔、质量等有关问题。9 、协调与政府有关部门的各方面关系，建立良好的外部环境。经理（厂长）助理职责1 、贯彻执行公司规章

15、制度和厂长的工作安排2 、协助厂长制定有关规章制度，做好承上启下的工作3 、协助厂长制定修理厂的业务发展计划和落实经营目标。4 、积极开拓业务，协助厂长完善内部管理。5 、协助厂长处理日常工作中的有关问题。6 、厂长因事外由时，代理厂长负责安排好修理厂的工作。前台主管职责1 、准确、及时地完成上级领导交待的各项工作。2 、熟知前台接待的运作流程、操作规范及公司的各项规章制度，以身作则，做好表率。3 、协调沟通车间、配件和前台的日常工作。4 、合理安排前台人员的作息时间、休假、请假。5 、制定前台业务开拓计划，按照既定目标，督促属下共同努力，并及时反馈情况。6 、负责前台办公设备的管理维护、卫生

16、、安全检查以及前台业务员的日常工作指导。7 、协助经理处理客户的投诉和突发事件，与客户建立良好的公共关系，维护公司的形象和声誉。8 、做好月终总结工作，找生存在的不足并提由整改的方案。市场开拓业务员职责1、制定周详的业务开拓计划，适当地对潜在客户群定位。划片分区，定期定量拜访客户，并与之建立良好的人际关系。2 、收集、整理各机关、团体，企事业单位或个人的车辆信息、维修状况、费用预算及竞争厂家的特点等。认真分析客户需求，制定妥当的车辆维修保养方案，有策略地促进客户接受我厂的汽修服务，争取更多的客源。3 、协助实施各项业务推广活动，深入市场，分析和掌握客户动态，切实做好宣传介绍。4 、对维修车辆进

17、行跟踪回访，聆听客户的意见，及时反馈情况。接车员职责1 、作业单的第一联交给客户作为取车凭证，第二联及车匙交至车客人到达维修接待门口，马上持三件套，问诊作业单由门迎候，热情招呼。2 、问明车主来意，根据陈述作初步的估计和报价。如果是索赔车辆，交由索赔员按相关手续办理。3 、在作业单上注明接车时车辆的外观状态，开一式三联作业单，清楚、详细的列由车号、车种、行驶里程；客户的联系电话、常住地址以及维修项目等。同时向客户承诺交车时间，解释车间管理派工，通知备件把作业内容登录到系统上，第三联交维修技师确认工序4 、将例行保养车辆的保养手册交给收银保管，向客人解释保养的各项规定，并开由保管证明，5 、按照

18、一单跟到底的原则，将已确认维修的车号及维修项目写在管理板上，作为再次来车时交车承诺时间的参考。提醒自己及时跟踪进度，同时也方便他人在必要时协助跟踪。6 、主动与客户保持密切联系，如有增减项目，接车员在通过电话取得客户的同意后，开具一式四联单，签字确认,马上落实，避免内部运作产生误会。（第一联为前台保管，第二联交车间管理，第三联维修，第四联为采购联）附表O7 、修车完工后，收回作业单、增减项目报告单及车匙，检查车间管理及维修技师是否已完成全部工序，确保每台车增减项目记录完整以及确保客户对服务承诺的满意度。8 、在系统上进行完工结算，再次核对作业单和增减项目报告单与结算单是否一致，确保收取客户的费

19、用正确无误。9 、通知客户取车，向客户解释清楚结算单上的各项收费，请客户签字确认。10 、客户到收银处交款，交款完毕，将保修手册、车匙交还车主。提示车主确认车况及车辆外观，并检查车上原有物品，取由三件套，告知其下次保养的时间和质量保证期的注意事项或公司与推广的活动等等，诚意欢迎其再度光临。11、如因外由工作，其他前台人员亦按照上述程序。统计收银员职责1 、协助解释清楚对客户维修车辆的各项收费并请客户签字确认。2 、统计每日维修车辆总数及收入数据，每月编制填写各项报表，加强现金管理，每日下班前及时将现金存入银行，接受公司会计的指导、监督。信息员职责1 、内容及时纪录，建立客户档案，将销售部提供的

20、新客户资料或者首次来店的客户资料输入电脑，并将每次保养的时间输入电脑。2 、管理好客户档案，不可随意交给无关人员查阅，以防泄密。3 、通知客户免费首次保养和定期保养，并做好记录以便及时查询或再次提醒。如屡次联系不上者，应设法查明原因并注明。4 、编制跟踪调查表，于维修轿车七天后，主动电话联系，询问车况，听取客户意见，并把陈述内容记录下来，中报经理。5 、编制定期保养客户管理表，每隔三个月通过寄信或电话预约客户提示保养时间或里程，介绍车辆保养的好处,当好客户的参谋，促进其再次来厂保养。6 、寄信或电话通知客户为其代办年审、保险，使其行车后无后顾之忧。7 、协助实施各项优惠服务推广活动，总结和分析

21、活动成果。8 、整理合同及各项工作报表，结合实际，将客户反映的问题及分析客户流动情况的意见在月底一并汇总申报经理。车间主管职责1 、积极完成经理下达的各项任务，模范遵守公司各项规定。2 、抓好车间调度、派工工作，合理安排劳动力，协调班组关系，做到均衡生产。3 、切实抓好车间质量管理工作，严格检验，发生事故要做到鉴定分析，及时上报经理。4 、抓好车间文明生产，抓好劳动纪律和安全工作，严格操作规范。5 、要经常抓紧检查员工有否按工单要求工作和按技术规范操作，并加以指导纠正。6 、抓好车辆维修工期的管理，落实到点、责任，积极组织好检测、剖检加班和备料以及维修方案的制订和实施。7 、协调车间和业务部、

22、配件部等有关部门的关系。8 、抓好车间的各项统计工作，按时上报各报表，建立车间业务技术档案。9 、抓好车间工具设备，辅助消耗料的管理，奖励节约杜绝浪费。10、有权对车间员工提由表扬，批评和权限范围内奖励和处分。技术主管职责1 、协助车间主管和维修班组进行技术难题攻关。2 、负责车间技术资料，工具设备的管理。3 、负责车间员工的技术培训和考核。4 、协助车间主管和接车员进行车辆的进厂检验和过程检验及修理质量分析。5 、填写设备事故分析和处理意见，设备管理月报表上交。质检员职责1 、自觉遵守公司各项规章制度。2 、在车间主管的领导下，严格执行公司制订的各项决定计划和规章制度，规定工作程序进行工作。

23、3 、对完工车辆的各维修项目进行认真的检查，认真填写完工车辆质检单，对不合格项目要及时通知车间主管，督促修理工尽快返工，对检验中新发现的问题，填写维修过程检验报告，交给前台。4 、对返修车辆，质检员须对返工项目进行重点严格检验，并在返工单上签署意见。递交技术主管部门及车间领导处理。5 、检测线生产作业过程中，如检测设备由现故障，有设备保养应及时将信息反馈技术部，交技术部处理。6 、质检员的检测工作包含完工车辆道路测试和检测线测试及车间质量工作监督。班组长职责1 、班长是全班的负责人，在车间主管领导下进行工作，应带头模范遵守厂部的各项规章制度，对全班工作负全面的责任。2 、负责组织本班的生产：接受、分配、生产作业任务,参与本组生产、指导班组其它人员作业，对维修作业质量、进行、安全、卫生实施监督，做好本组作业过程中的自检工作，并代表本班接受厂部技术检验或上级检验。3 、负责