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文档简介
1、水平素质库1任务分配水平1影响力2积极性3工程治理水平4关系网建立5专业学习水平6团队精神7分析水平8创新水平9建立信任的水平10以客户为本11培训开展他人的水平11沟通水平12决策力和水准13组织内活动水平14自信15展望力16鼓励和关心下属17督导水平DIRECTINGWORKTHROUGHOTHERS183预期应对水平INITIATIVE19判断水平JUDGMENT20倾听与反响LISTENINGANDRESPONDING224主动性PERSONALDRIVE23水平素质库任务分配水平任务分配水平:为了对组织和客户更好的效劳,指导并限制他人工作的水平第一级第二级第三级第四级要给予充分的指
2、导,提出的需求和*可以将个人从常规事物中解脱出设立可测量的员工绩效优良标准.抓住对质量负责的员工.要求明确、具体来,进行更有价值根据被接受的标告戒失败的后果提出要求时提供的或长远工作的准和目标,检查并或定期预测的好清楚的目标和参考虑,有系统明确反响进度.处,来采取举措提数地分配常规工作进行一致性的交高绩效问题.能检查员工是否细节流以提供高质量采取明确的行动知道对他们的期在分配工作和从的绩效、产品和服或坚决的立场,纠望别人那里接受工务正绩效问题,保证作时要坚决而自制定出可行性计信如:对于不合戈U.理的要求要勇于在适当时候,有效说“不运用纪律/惩办程序影响力影响力:说服或影响他人接受某一观点,推动
3、某一议程,或领导某一具体行为的水平第一级第二级第三级第四级清楚地解释相关事实;呈现合理的通过指出他们的忧虑以及强调共运用新的宣传媒介吸引听众.通过第三者或专家来施加影响.结准备充分的案例.同利益来说服他开发有选择性的成联盟,建立幕后运用直接的证实人.信息发送媒介,每支持,构成影响别诸如关于实质特预期别人怎样反种媒介适应不同人行为的有利形征的数据、意见一应,并采取相应的听众的兴趣.势.致范围与利益等表现方式.使用的宣传方式精心筹划事件以进行说服.根据相应的需要适于整合关键听间接影响他人如提出有说服力的采取实时的风格众的“兴奋点,并方案时间的安排,论据以支持个人和语言应对.结合其它关键事筹划关键事
4、件,预观点,要求对方做用案例或论据创件和策略以提升测有关关键联盟出承诺或保证造出一个“双赢的你的影响力.的提议,影响证言解决方案实现双等O方目标.积极性积极性:一种采取行动迎接即将来临的挑战或提前思考以适应未来机遇和挑战的倾向性第一级第二级第三级第四级在阻力和反对面前要坚持住.当事不需要催促,意识到并能根据当前在他人来没有意识到机遇或问题通过预测组织内外客户和关键性情进展不顺利时千力不要放弃.要保证任务根据被认可的标准完成.表现出高度的毅力以保证按要求实现目标.的机遇行事,迅速坚决地解决目前问题.在被问及或受到指示之前积极寻求解决方法.在事情变得被动前行动.所在时,鼓励他们采取行动.提醒别人意
5、识到问题所在.促使别人不坐等指示,积极开始行动.市场的趋势,采取举措创立未来25年的战略定位. 鼓励和奖励为长远利益作出奉献者. 实施那些可以为长期战略打下坚实根底的事情和行为.工程治理水平工程治理水平:是指为实现组织目标而确立清楚详细的行动过程和组织工作的水平.第一级第二级第三级第四级方案与限制个人日常工作,预算准时间,高效利用资治理短期目标,为自己及别人开发并执行预测未来开发与执行方案,逐月预测未来的中期目标.保证每开发执行包括影响组织其它部门的行动方案.为可源和精力.短期的、逐周的计戈U. 保证方案有清楚的目标与里程碑. 利用程序、系统有效治理工程.组方案得以完成. 将商业战略转化为可操
6、作的目标. 在方案阶段确定并考虑到彼此任务间的相互依赖. 保证每个组织成员实现目标方案和完成工作.能影响组织战略的突发事件准备对策.关系网建立关系网建立:指能创立一个在信息搜集/分享/和/或完成工作目标方囹启用或可能有用的人的关系网络的水平.第一级第二级第三级第四级有效参与同事间建立直接联系之*与其他职能范围与别的组织内有非正式交谈,与同外的正式非正式内的重要人物建影响力的个人创事建立非正式的关系.立有效联系.促进建有效联系.开发相互往来.促进本团体之外功能交叉工作的广泛的组织内外建立、改善与团队的正式的或非正开展.联系网络.内其他人的关系.式的接触联系.利用其关系网络与外部同事共同与他人维持
7、积极建立并维持有用将自己的工作与推动能促进双方有效的关系例的联系资料库.公司内其它部门业务开展的信息如:对他人的工作与团队的外部人正在进行的工作与程序互动.表/、出共趣.员维持联系.进行整合.与外部有经验和专业技术的人建立联系.与其它组织共享经验与专业技术.专业学习水平专业学习水平:开展自己的专业/职业知识,与他人分享专业经验的水平与动力lo第一级第二级第三级第四级在专业方面展示与他人分享经验,*利用本专业范围在公司工作范围根本的知识.使这并在公司众多的外知识来提升业外寻找时机以提些知识有效地用建议中,使自己的务.高自己新知识的于实践.提议与众不同,能利用本专业内能水平,并通过在专与专业知识保
8、持够被执行.促进其它领域工业杂志上出版自同步开展.了解专业领域的作或工程的专业己的文章来展现运用专业知识与最新开展情况并知识提升其他部自己这方面的能经验解决问题,帮思考怎样运用;门的效率力.助他人.用技术/专业经验寻找能利用专业充当起最新技术证实工程是否可知识促进别人项的倡导者与传教实现;目开展的时机.士的角色;运用技术与专业抓住时机了解外水平促进工程与部公司的技术/进局面的拓宽.展;团队精神团队精神:与别人一起工作,而不是单独工作或与别人竞争的一种水平.第一级第二级第三级第四级信息共享:使员工评价他人意见和*公开表扬工作有能对于团队的冲及时了解公司的经验的价值.征求奉献和有出色业突和问题,采
9、取有成绩,分享所有有他们的意见、创意绩的员工.鼓励并益的解决方法.关信息.和经验,通过这些授权给他们,促进必要时,重新分配大方地传播别人来作出决定/计良好的品行和合工作、责任和上下需要的信息,让同戈上要求公司的员作关系.把团队的级关系;事跟上自己的行工都参与到这一冲突公开化.当冲突因工作问动;工作中.了解鼓励不同员题引起时,搜集所书面文件要准确,保证每一个成员工的方式,有针对有相关信息,采取易于别人阅读与的参与经过深思,地选择最有效的适当的培训,或惩理解;如果拒绝,说明理赞含力式;罚.由;只要发现有冲突,就亲自过问帮助解决问题,并弄清问题的实质.分析水平分析水平:搜集相关信息,识别不同信息间的
10、联系,寻根溯源解决问题的水平.第一一级第二级第三级第四级发现根本联系:迅*发现多元联系:透分析多维度问题:分析不明确的问速意识到现状与过问题的外表现分析产生问题的题:分析复杂的涉过去形势间的相象,发现问题的根多方面原因.必要及多方面关系的似之处.找出直接源.发现问题的发时搜集一定时期问题.必要时采取的因果关系,得出展趋势.的信息,综合分非正常途径搜集可能的解决方案.分析问题各局部析.必要信息.可以做出简单的间的联系,拟定可将多样的信息数分析判断能的解决方案.据综合在一起以对于有多个因素便有一个解决问决定的问题能给题的框架.与正确的答案创新水平创新水平:创造或引进新观念、方式,提升工作绩效的水平
11、第一级第二级第三级第四级借用其它领域的打破腐朽:建设性*培养创新性:成认创造利于培养创方法:创立或引进地促进不断进步,并鼓励别人的创新的环境:成认并新的观念或程序:而不受当前的问新性.允许他人实奖励那些有创造参照系统以外的题的影响.验,尝试新事物.性的人;与他人开观点与方式.能清楚地看到企帮助引进新的观诚布公地讨论问在工作中能偶尔业中的效率的环念、方式与程序.题.有创新节,并能将它完善能鼓励他人,引导创造学习型组织他人创新的企业文化,塑造新型的团队治理理念建立信任的水平建立信任的水平:坚持原那么且促进信任与尊重的能Jo第一级第二级第三级第四级实现承诺:追随公司的标准、政策以及与自己工作相关的目
12、标.只有能够实现时才能做出允诺.,表里如一:少说多做;行为与信仰保持一致.对别人尊重、公平、守信用.,处事客观,没有以公报私现象,能正确对待他人对自己的批评有亲和力在多兀的环境中展示你的品德修养:报忧也报喜.危机时刻保持远见.反对走捷径行为.培养别人的道德行为:为他人充当起道德行为的楷模;将员工的福利和组织的成功放在个人利益之上.找寻解决问题的体制方案,而不是指责个人.以客户为本以客户为本:帮助效劳他人,无论内部还是外部客户,并满足其需要.第一级第二级第三级第四级承当个人责任:追解决潜在需求:了增加附加值:做出做客户的同伴:主随客户的需要与解客户业务.了解坚实的努力为客动参与客户决策咨询,有责
13、任矫正客户现实的与潜户提供附加价值,过程.客户效劳的问题.在的需要,提供与以某种的方式改为了客户的最正确迅速解决问题.要之相应的产品与善客户效劳.利益,调整组织行表现的有责任感.效劳.以长远的眼光解为.为客户提供专决客户问题.业的建议.对于客户需求有预见性,能提前与至客户满意度、客户需求的变化.培训开展他人的水平培训开展他人的水平:提供恰当的需求分析,辅导和其它支持,帮助别人的学习与进步的水平.第一级第二级第三级第四级提供直接指导:给提供随时的辅导:创造开展时机:安维护组织学习:识予具体的指导、建识别组员的长项排并开发恰当的别根本性的培训议以及工作示范.与开展需要,提供任务、正规的培和开展需要
14、.为组提供必要的工具及时的反响与强训,促进个人的学织成员、同事与客支持他人的开展.化.挫折之后,重习与开展.户创造一个不断提供其他与培训新确认并鼓励他在工作中有意识学习的环境.有关的信息,帮助人.的帮助他人,为他他人开展人制造学习时机,并随时对他人进行鼓励,鼓励它保持良好的学习期望沟通水平沟通水平:一种正确倾听他人倾诉,理解其感受、需要和观点,并能做出适当反响的水平.第一级第二级第三级第四级谈话中,不善于抓住谈话的中央议题;能以开放、真诚的方式接收和传递信息;能用清楚的理由和事实支持自己的观点;保持沟通清晰、简洁、客观,且切中要害; 表达自己的思想、观点不够简洁、清楚; 以自我为中央,谈话中,缺乏对他人应有的尊重. 知道交流的重点,并能通过书面或口头的形式表达主要观点; 尊重他人,能倾听别人的意见、观点O 身体力行,通过自己的行为与言谈的一致来沟通相关信息; 善于倾听,适当提问以获得对信息的准确理解,并适时地给予反馈;针对不同听众,调整适当的语言和表达方式以取得一致性结论;能开展并保持广泛的人际网络.决策力和水准决策水平和水准:依据对形势分析,作出恰当、合理、及时和实际的判断并采取行动第一级第二级第三级第四级 做出常规决定:利用较为充足的信息、,作出常规决策 较少作出决策,决策犹豫,或忽略决策的影响信息; 作决策时表现出
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