基于真实商业项目运营的《网店运营实务》实践课程建设-南京高职校李燕20160328

1、基于真实商业项目运营的网店营销实务实践课程建设李燕摘要：基本真实商业项目运营的实践课程从内容开发到最后的执行都会遇到很多困难，很多学校的电商专业目前还在使用虚拟平台上实训内容，但没有用户的虚拟平台很难培养学生实际的运营能力。本论文基于我校（南京高等职业技术学校）多年来的实践研究成果，总结了本实践课程的课程内容、课程实施和建设成效。关键词：网店营销实务，实践课程，商业项目随着电子商务的发展，电子商务人才需求呈井喷式爆发。据2014年淘宝网“淘工作”频道数据显示，仅淘宝平台上，电商人才缺口便高达百万，仅客服人员的缺口就高达60万，电商各类岗位人才缺口达到500万到1000万。而据2015电子商务行

2、业人才分析报告，北京、杭州、上海、深圳和南京五地的电子商务人才供需比分别只有0.23、0.02、0.17、0.28和0.19，杭州地区的电商人才优为急缺，呈现明显的供不应求的发展态势。与此同时，尽管人才市场有着巨大的人才缺口，电子商务专业学生的就业形势却比较严峻，这个巨大的反差无论对于企业和学校来说都是一个不容忽视的问题。大量调研数据显示，多数学校的电子商务专业教学和课程体系存在如下问题：第一，电商行业的快速迭代与学校教育内容滞后性的矛盾互联网市场技术创新、模式创新层出不穷，市场需求和市场格局年年都处于急剧变化的状态。电子商务跟市场紧密结合，课堂教学的滞后性使得人才培养往往脱离市场需求。第二，

3、企业电商活动的实践性与现有培养模式封闭性的矛盾电子商务课堂教学的培养模式封闭，以脱离实际的商业运行环境的电子商务实验系统为主，缺少与业界的真正互动，导致学生缺乏专业技能训练。近几年来，南京高等职业技术学校电子商务专业教学团队根据电子商务行业急需大量商业服务、网络营销运营等岗位高素质高技能人才现状，在运营了多家传统企业的淘宝（天猫）店铺运营项目的基础上，开发了基于真实商业项目的、以淘宝网店为教学实训平台的网店营销实务实践课程体系。 一、基于真实商业项目运营的网店营销实务实践课程内容网店营销实务课程是以淘宝网为平台进行网上开店和网络推广的综合实践课程，教学中采用的是项目式教学法，通过植入传统企业的

4、淘宝（天猫）店项目分拆工作任务包并确定学习项目，学生在完成工作任务过程中学习并掌握相关的理论知识，同时锻炼自己的实践能力。本实践课程的设置，使得我校电子商务专业校内实践课程步入常态，同时带动了相关课程如网络营销、网络市场调研、图形图像处理等课程的整合，同时还增设了摄影、美术欣赏等特色课程。网店营销实务课程采用的项目式教学，根据各淘宝网店运营中各岗位的工作特点和任务分析，并结合学校现有的教学资源，设计了七个教学项目，项目名称、主要实践内容、实践形式和时间安排如下表：项目名称项目内容实践形式时间分配基础篇约60课时三下安排项目1 淘宝C店的开张ü 淘宝帐号注册ü 支付宝帐号注册

5、及实名认证ü 网银或者支付宝卡通的开通ü 学习并熟悉淘宝的基本运营规则并通过淘宝平台的开店测试ü 熟悉淘宝上传产品的基本方法并上传十件宝贝ü 以个人名义每人开一个淘宝店ü 利用常规教学完成该实践内容ü 需要学生利用业余时间办理相关必要的工作程序共约8课时² 教师演示、指导、总结时数约4课时² 学生课上学习和实践时间约4课时² 学生课下需要花费约1周时间做相关工作项目2商品拍摄与处理ü 根据学生店铺的产品选择相应的实物分组进行拍照ü 拍摄前对产品的分析，确定产品拍摄时的摆放、角度与细节&

6、#252; 根据淘宝C店对宝贝图片的要求对所拍的照片进行后期处理ü 分组进行拍摄和后期处理工作ü 每人必须拍摄一个产品的完整拍摄ü 每人必须完成一个产品图片的后期处理工作，并上传至自己的店铺中。共约12课时² 教师指导时间约8课时² 学生课堂策划与拍摄时间约4课时² 学生课下需要约1周的时间进行拍摄和图片的后若处理项目3 店铺装修与管理ü 熟悉各类型淘宝店铺的后台装修项目以及各项目的功能ü 宝贝描述的设计ü 首页的设计（店招、店标、分类、导航、首面主区等）ü 参考同类优秀店铺ü 定位自

7、己的店铺装修风格ü 本店铺进行全面设计与装修共约20课时² 教师指导时间约8课时² 学生实践约12课时项目4店铺的营销推广ü 了解淘宝的站内推广方法ü 了解淘宝的站外推广方法ü 了解付费推广和免费推广方法ü 尝试对本店铺做免费推广ü 自主学习相关的推广方法。ü 选择适合本店铺的推广方法并完成店铺推广策划方案ü 为自己的店铺做（免费）推广共约12课时² 教师指导时间约4课时² 学生实践约8课时项目5撰写店铺经营总结报告ü 总结前面四个项目的学习ü 撰写店铺经

8、营总结报告ü 收集整理前四个项目的过程性材料和结论性材料ü 举办沙龙，分享经验ü 撰写店铺营销总结报告共约8课时² 教师指导时间约2课时² 学生拍摄时间约6课时提高篇约60课时四上安排项目6真实商业项目的运营ü 根据合作商家的要求，将真实商业项目植入实践教学中ü 工作项目由教师和商家共同制定。（店铺诊断、店铺优化、店铺推广、打造爆款、年终大促等）ü 3-5人一组进行工作完成规定工作项目的任务ü 课堂学习、课下实践、社团促进的模式。ü 教师、学生和商家三双及时沟通。时间跨度为1学期，一般周学时为4

9、课时，工作任务的完成需要大量课余时间的补充，硬件上要求网络的畅通。基础篇的五个项目是入门部分，是按照淘宝的工作流程来设置的。学生通过小组合作形式开淘宝店，可以在短期内熟悉淘宝网店运营的基本工作流程，美工设计能力、图形图像软件应用能力、文案编辑等电子商务基础技能和网络营销基础技能都会得到很大的提升。提高篇是根据真实商业项目的植入来设计的，这部分（项目6）的具体内容每学期不同，需要根据合作商家的店铺运营情况、商家的要求并结合实际教学情况来设计。二、基于真实商业项目运营的网店营销实务实践课程实施为解决常规教学中诸如学习时间、交流形式、活动范围、评价方式等方面的局限，在实施网店营销实务课程时，还需要做

10、大量课下活动的补充，以确保完成教学任务的同时也能顺利完成合作企业的商业项目任务。 1、以校企共建工作室引领课堂教学和课程改革实施网店营销实务实践课程遇到的第一大难题，就是项目的来源。早在2008年，我专业就成立了学生“网商社团”，在淘宝网试水产品的推广和销售。2010年，社团师生在经过了大量调研分析和慎密思考后，牵手学校和相关合作企业，成立子木工作室。由学校、企业和社团三方提供相关设备、货源和技术资源，共同完成企业的商业项目和实践教学任务。工作室运营6年来，已经为近30家企业提供了相关的电子商务技术服务和培训任务，这些就是本课程顺利实施的有力保障。教师在指导学生完成商业项目的同时，还负责将商业

11、项目进行工作任务拆分，提练并设计出适合网店营销实务课程的实践教学项目，同时也为网络营销、目标市场调研与分析等课程提供了大量有价值的教学素材和教学案例。在引领课堂教学的同时，还有效促进了专业课程间的整合，并推动整个电子商务专业课程改革向着良性、有效的方向发展。2、以学生自主社团活动拓展学习时空受常规课堂教学的局限，仅通过网店营销实务课程的计划学时，是无法完成常规教学任务的。因此需要通过学生自主社团活动延伸并拓展课堂教学：首先是团队的拓展，课堂教学中各项目组负责人通过加入学生社团，深入商业项目，并通过与工作室资深技术成员的合作，提升自己的专业技能，从而促进课地教学任务的顺利实施。其次是时间的拓展，

12、完成商业项目的过程中，需要与商家频繁的沟通，有时甚至需要与商家同步工作，这些都是课堂教学很难兼顾周全的。社团活动打破了这种时空上的局限性，只要有网络，学生可以在课余时间自由的与商家进行交流沟通。最后是空间的拓展，拍照、打包、发货都是淘宝商业项目的重要工作过程，打包和发货是需要和快递员沟通后才好完成的工作任务，这些都需要学生在社团活动的过程中去完成。3、以商务实践提升学生综合能力为实现“立足市场，面向一线”的办学思路、“教学与实践零距离，教师与学生零间隙，毕业与上岗零过渡”的办学目标。2007年我专业开始尝试教学性顶岗实习，即在正常教学周中，安排学生到企业进行顶岗锻炼式。目前已经形成较成熟的渐进

13、式电子商务项岗实习体系（见下图），该体系的实施可以逐次提升学生的专业素养和专业能力，并不断带给学生新鲜感，让学生在步入社会前就了解了到行业不同岗位的工作性质，对学生未来的就业选择提供了很好的参考。一年级校内学习二年级职业通识训练三年级商务能力训练四年级专业知识应用 理论学习超市轮岗各类客服淘宝经营与管理1234图-南京高职校顶岗实习体系四年级的专业知识应用，即网店营销实务实践课程中的商业项目，同时也是学生毕业论文研究的商业项目，由于大量商务实践案例的充实，我校电子商务专业毕业学生论文成了本专业教学改革和教学成果中的一大亮点，学生的毕业论文质量整体水平都较高，部分同学还因毕业设计过程中的实践研究

14、成果被相关企业高薪聘用，下表列出了近三年来学生毕业论文的选题。班级姓名毕业论文课题507412孔媛媛淘宝店铺节日促销活动的策划以“足尚族”店铺为例507411衡春梅淘宝店铺的定价策略分析以“花样年华2008”蛋糕毛巾网店为例507411张静淘宝店铺推广中的视觉营销以“花样年华2008”蛋糕毛巾网店为例507411夷梦霞基于网店营销的淘宝店铺管理以花样年华2008蛋糕毛巾专卖店为例507412徐立月基于淘宝店铺的内部营销推广以“裙子也疯狂饰品店”为例508411刘艳淘宝直通车推广研究与实践以淘宝店“名品优衣馆”为例508411吴璐璐淘宝店铺的软文策划与实践以淘宝店“名品优衣馆”为例508411杨

15、聪瑜淘宝店铺的店铺优化研究与实践以淘宝店“名品优衣馆”为例512411翁友丽低成本打造淘宝爆款的方法以苏州“泰利三佳旗舰店”为例512411吕采璇传统企业的O2O电商传型512411丁奇睿天猫店的站内推广实践研究-以苏州“泰利三佳旗舰店”为例512411张郁牙膏的网络分销价格体系的实践与研究-以苏州泰利三佳银离子牙膏为例4、以技能考证和电商创业大赛促进教学质量为保证社团活动和常规教学中真实商业项目的延续性，2012年初决定启用中国电子商务协会职业经理认证办公室组织的“中国电子商务职业经理人中级网络营销师”专业技能考证。其考核内容可以和基于真实商业项目运营的社团活动、常规课程教学有效整合，即补充

16、了常规教学内容，同时也有效促进合作商业项目的顺利运营。相关考证技能项目如下：实践项目1IM营销实践项目7视频营销实践项目2论坛营销实践项目8SEO营销实践项目3 SNS营销实践项目9病毒营销实践项目4问答式营销实践项目10如何增加网站转化率实践项目5 BLOG营销实践项目11网络危机公关实践项目6微博营销实践项目12面试技巧我专业每年均会组织学生参加教育主管部门和其他行业组织的电商创业大赛，如江苏省联合职业技术学院每两年一次“淘宝经营技能大赛”，评分标准是和行业标准几乎吻合。无独有偶，2010年起，技能大赛增设“电子商务技术”参赛项目，竞技内容和参赛项目都是在模拟淘宝平台上进行的。2014年我

17、校电子商务专业学生参加了南京市商务局主办的“南京市首届泰利三佳杯电子商务技能大赛”获得较好的成绩，2015年我校电子商务商务专业学生参加南京市教育局和江苏省教育厅举办的电子商务创业大赛取得了一等奖和二等奖的好成绩，2015年参加了南京市人社局举办的“南京市农村电子商务创业大赛”我校电商专业参与的5个项目在一百多个项目中脱颖而出，分别获得1个一等奖和3个三等奖。这所有的成绩，再次印证了我校的课程设置和专业改革方向的正确性。经过技能大赛后，我们将技能大赛的部分内容进行的删减，将技能大赛中的相关内容和网店营销实务实践课程进行了有机融合，并将相关竞赛评分标准纳入到课程评价体系中，在确保各类大赛顺利实施

18、的同时，有效促进了课堂教学质量。三、基于真实商业项目运营的网店营销实务实践课程建设成效网店营销实务实践课程的有效实施，达成了学生、企业和学校三方的共赢，大量成功的案例足以印证。1 提高了学生的就业竞争力，部分学生实现成功创业几年来，培养了一大批有着较强店铺运营能力的人才，并且在业界享有一定的知名度并带动了整个专业的就业，学生的择业面也变得更宽更广。每年都会有淘宝商家来学校预订，甚至会出现一个学生被几家哄抢的现象。许多没有涉足淘宝行业的学生，也因为工作相关性，在各自岗位上做得精彩各异。目前成功实现个人创业的典型李娟、邢淑梅和廖嘉怡同学，毕业后成功运营了自己的淘宝个人店铺，个人月平均收入均已超过人民币3万元。2增强了专业教学团队的社会影响力，并向社会产生福射效应由于真实商业项目的植入，教学过程中做到与行业零距离对接，教师通过亲自参与指导项目任务，专业能力大大提升，带动整个专业教学团队的整体教学水平。2011年起，每年均有教师参加江苏省专业课程“两课”评比，其中3名教师荣工获示范课，3名教师荣获研究课。因此在社会的影响力也慢慢扩大，2014年起，部分教师开始在南京各高校和南京各区县做电商创业培训和讲座，仅2015年度培训的社会人员已超5000人次。3促进电子商务专业课程改革，形成了人才培养生态模式网店营销实务实践课程的建设，充分利用当今便捷和廉价的网络资源，有