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文档简介

1、客户满意度问卷调查顾客姓名：手机电话：销售顾问：尊敬的顾客：您好！感谢您信任我们并选择在我店购车。为使我们的服务更加完善，能够提供给您更加优质的服务，提高用户满意度，请您在百忙中协助我们做好此份客户满意度问卷调查。问卷内容：1 .当您来店时，销售顾问能在第一时间接待您；口较差口一般口满意口非常满意2 .销售顾问能随身携带有名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您的称呼；口较差口一般口满意口非常满意3 .销售顾问在给您介绍的产品时，能准确自如的为您提供各种车型的配备、性能和所有技术参数；口较差口一般口满意口非常满意4 .在您遇到疑问时，销售顾问能及时、主动趋前询问；口较差口一般口满意口非

2、常满意5 .销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料；口较差口一般口满意口非常满意6 .当您想了解某种信息时，销售顾问能为您提供整套的产品资料向您展示；口较差口一般口满意口非常满意7 .在您离开展厅时，销售人员能主动送您到展厅门外；口较差口一般口满意口非常满意8 .在您给店里打来电话时，能听到销售人员通报自己特约店名称及自己的姓名；口较差口一般口满意口非常满意9 .在您不清楚路线的情况下，能给予给您明确的指引，并在电话结束时感谢您的来电；口较差口一般口满意口非常满意10 .在您签约成交时，销售人员为您解释过各项费用，使您对所交付的费用能清楚了解；口较差口一般口满意口非常满意

3、11 .在与您签定购车合同时，对交车的时间向您确认，并对可能延误的情况予以说明；口较差口一般口满意口非常满意12 .通知您提车时，能清楚的告诉您所要准备的手续及各种付款方式的提示；口较差一般口满意口非常满意13 .若您在店内办理一条龙服务，销售人员能尽量给您安排合适的时间，并向您说明所需时间及此项流程；口较差一般口满意口非常满意14 .在销售人员向您交车时，您对新车的清洁程度是否满意；口较差一般口满意口非常满意15 .销售顾问能清晰明了的向您讲解了车辆各功能的操作办法，逐一为您做了演示，并请您亲自操作；口较差一般口满意口非常满意16 .在与您合影留念时，为您介绍了服务部门负责人员，并恭喜您喜购

4、新车；口较差一般口满意口非常满意17 .对您首次保养的服务项目及公里数能够重点提示，并清楚的为您加以解释；口较差一般口满意口非常满意18 .销售人员利用保修手册，向您说明了保修内容和保修范围；口较差一般口满意口非常满意19 .销售人员对当您的新车一旦发生故障，您所需准备的有关手续和联系方法的提示；口较差一般口满意口非常满意20 .在为您交车时，与您逐一核对过所定购的选装件、备胎、千斤顶、随车工具；口较差一般口满意口非常满意21 .销售人员与您确认可接受的售后跟踪和联系方式，并简要告知您跟踪内容；口较差一般口满意口非常满意22 .从看车、定车到购车，您对于我们销售顾问为您提供的整个销售过程的服务是否满意，并请您在10分制内给予打分；口较差一般口满意口非常满意()分如方便,请您为

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