汽车服务KPI绩效考核方案

1、汽车服务KPI绩效考核方案、制定目的:为了更好的调动员工的工作积极性、主动性和主人翁责任感，全面了解、评估员工工作绩效，提高企业对人力资源控制和配备的有效性，通过科学考核发现人才、使用人才，为员工提供一个竞争有序、积极向上的工作氛围，特制定本考核标准。、适用范围:公司全体相关职能部门与岗位三、激励方案（一）制订原则使员工能够与公司一同分享公司发展所带来的收益,把短期收益与长期收益有效结合起来。遵循按劳分配、绩效考核、公平及可持续发展的原则。薪酬分配的依据是：贡献、能力和责任。（二）薪资构成1、实发薪金=合约薪金50%由勤+合约薪金x率X薪金10烟全分提成X数,40限KPI数考核分+合约2、合约

2、薪金根据3、由勤率、KPI不同岗位、不同工分别于每年初进行订立种考核分数及提成，根据相应岗位具体解释。（三）绩效工资方案1、核KPI绩效条件：必须完成公司规定的总保底产值，然后核发发则不核KPI绩效工资。发绩效分配方前台、机修人员、锁喷人员从约定工资中2、核发案：拿由KPI动薪金参与个人绩效考核。KPI工资薪金，否40%做为浮3、仓库、财务暂时不参加考核4、洗车美容人员暂时执行原标准。5、学徒工待遇逐年增长，第一年500元，第二年1000元，第三年按岗位工资发放四、考核目的（一）确定员工岗位薪酬、福利待遇的重要依据。（二）确定员工职务晋升、岗位调配的重要依据。（三）获得专业（技能）培训、潜能开

3、发的主要依据（四）鞭策后进、激励先进。坚持分层考核原则。（五）增强员工之间的沟通、强化团队精神和提升企业整体竞争能力。五、考核方案细节说明1、全体员工20158月起执行新的收入构成方式，将与公司订立的合约薪金分成三自年个部分，其50创每月固定收入，40%乍KPI考核部分，KPI考核得分低70烟中为于0分计算。10%作为安全收入，安全薪金按季度发放，如有安全事故扣除全季度薪金。2、连续三个月KPI考核0分或目标达成过程中由现严重工作失误等，公司有权解除本合约，进行人事调整。六、考核成员由公司总经理授权组成。七、考核标准前台接待人员（岗位考核到每一位员工）职称岗位/职务王宜前台服务主管资深资深服务

4、顾问助理助理服务顾问合约工资2800元/月2400元/月1600元/月MflMb1、前台服务主管绩效考核A、前台服务主管KPI考核指标序号考核指标数据来源权重6S（纪律）考核监督抽查25%结算台次系统显示20%单车产值财务提供20%营业总收入财务提供25%客户满意度客服回访10%完成率v70%时得0分,超由时按比例计算得分，最高不超过120%考核目标B、工作成绩考核要素:65B1、每月完成产值情况（权重预期目标产值：15万25%）事故车只按工时计算产值。任务目标产值:12万（校基数递增10%）B*每月完成结算台次（权重20%）o预期目标台次：260台，任务,标台次：240台B&每月单车

5、产卜（权重20%）预。标单车产件600元仟备目&用车产俏.500亓实发薪金薪资构建=合”薪金X50%x由利率+薪金X10%安0分数+由勤率=实际由勤天数+全1天数X合布薪金X40%XKPI考核分数+4约提成100%,+41+全月天数100%（超过4天，无市薪休假，以实际列勤天数计票由勤率。KPI考核分数（详见附表）提成=精品产x6%（精品：夸班组销售）+实际完成产值超生部分x比例以3%实际完成产值超生部3万以1.5%,3万3万）分内（含外前台服务顾问绩效考核工作成绩考核要素:65A1、每月同成产值情况A2、预期目可产值：任务目产值：每月1成结算台次预期目W台次：任务目L台次：（权重万万

6、（权重台台25%）事故车只按工时计算产值。I20%)。、每月用车产值（权A3重预期目耒单车产值:20%)600元|500|任务目祢单车产值:%!维修服序号顾问KPI考核指标考核指标数据来源权重考核目标6S（纪律）考核监督抽查25%结算台次单车产值J营业总收入T客户满意度系统提供财务提供财务提供客服回访20%20%25%10%完成率v70%时得0分,超由时按比例计算得分，最高不超过120%、薪资构心I实发薪1=合约薪金x50%x由勤率+薪金x10%安全分数+提成合的薪金x40%xKPI考核分歌+合约由勤率卜实际由勤天数+全,X月天数X100%+4丸+全月天数100%J（超44天，无带薪休华，以实

7、际由勤天单计算由勤声。KPI考核分数（详见附表）|I提成=精品产值X6%承净品：夸班组销售）+实际完成产值超由部分x比例实际完成产值超出部分3万以内2%,3万（倍3万）以外4%。机修人员（岗位考核到每位员P职称岗位/职务合约工资4500元/组长'机修组长"4000元/2000元/中级机修中工月1200元/初级机修小工月学徒工500元/月1、机修组长绩效考核A、工作成绩考核要素：65%A1、每月完成产值情况（权重25%）事故车只按工时计算产值。预期目标产值：8.4万任务目标产值：7万（按上月基数递增10%）A2、每月完成结算台次（权重20%）o预期目标台次：150台任务目标台次

8、：140台A3、每月单车产值（权重20%）预期目标单车产值：600元任务目标单车产值：500元B、机修组长KPI考核指标序号考核指标数据来源权重考核目标16S（纪律）考核监督抽查25%完成率V70%时得02结算台次系统提供20%分，3单车产值财务提供20%超生时按比例计算得分，最局不超过4营业总收入财务提供25%120%5客户满意度客服回访10%I、薪资构域实发薪金=合约薪金X50%x由勤合约薪金X40%<KPI考核分+数合约由勤率=实际由勤天数+全月X天数100步+天+上月天数100%4X|（超过!4天，无带薪休假，以实际由勤天数计算由勤率。3.5%KPI考核分数（详见附表）提成=实际

9、完成产值超生部分x修工绩效考核、工作或绩考核要素:65A,1、每月，成产值情况彼重预期§标产值：任务卜标产值：2、每月卜成结算台次预期卜标台次：任务L标台次：、每月悔车产值（权B、预期q标单车产值:任务标单车产值:25%）事故卡只按工时计算产值。万万（权重台台20%)60050020%)机修人员KPI考核指标序号考核指标6s（纪律）考核结算台次单车产值'营业总收入客户满意度薪资构成实发薪金=合州薪金x50%x由勤数据来源监督抽查系统提供财务提供财务提供客服回访薪金x10%安全£由勤率窦际由勤天数+全月天数x权重25%20%20%25%10%合约薪金x提成100%+4

10、天+全月考核目标完成率v70%时得0分，超生时按比例计算得分，最高不超过120%40%X（圈过4天，无带薪休假，以实际由勤天数计算由劲率KPI考核分数+100%合约KpI考核分数（详见附表）提成=实限完成产值超由部分X5%银喷人员（岗位考核到每l位员工）职称岗位/职务银喷徂长合约工资6500元/高级镇喷大工5500元/月中级镇喷中工初级无镇喷小工学徒工3000兀/月1200元/月500元/月1、镇喷组长绩效考核A1工作成绩考核要素：65、每月完成产值情况（权重%25%）事故车只按工时计算产值。预期目标产值：6.6万任务目标产值：5万（按上月基数递增10%）A2A3、每月完成结算台次（权重预期目

11、标台次：110台任务目标台次：100台、每月成本控制目标：20%）。预期油漆工时成本率:任务油漆工时成本率:B、锁喷组长KPI考核指标序号考核指标数据来源权重考核目标6S（纪律）考核监督抽查25%完成率V70%时得0结算台次系统提供20%分，超生时按比例成本控制财务提供20%计算得分，最高不营业总收入财务提供25%超过120%客户满意度客服回访10%C、薪资构成实发薪=合约薪金50%x出又1薪金10炽全分7始勤+合英+提成+金40%XKPI考核分+n合约100%+100%:由勤=实际由勤天数+全月天数K天+全月天数x超4天，无带薪休假，以实际由勤天数计算由勤率。KPI考核分数（详见附表）提成=

12、实际完成产值超生部分X7%2、镇喷人员绩效考核、工作成统考核要素：65%.、每月完成产值情况（权25，）事故车只按时计算产A1.预期目标产值：任务目标产值：、每月完成结算台次A2预期目标台次：任务目标台次：、每月单车产值（权A3重|预期目麻单车产值：II任务目标单车产值：万万I（权重20%）台台20%)600500、镇喷人员KPI考核指标序号考核指标数据来源权重考核目标6S（纪律）考核监督抽查25%完成率V70%时得0结算台次系统提供20%分，超生时按比例单车产值20%计算得分，最高不营业总收入财务提供25%超过120%客户满意度客服回访10%C、薪资构成实发薪=合约薪金X50%x由勤+合纣薪

13、金40%X11KPI考核分+合约由勤率KPI薪金10炽全分X数=实际由勤天数+全月天数x提成100%4天一全月本数x100%（超4天，无带薪休假,过率。以实际出勤天数计算出勤考核分数（详见附表）成=实际完成产值超生部10%E，（四）国长/卜岗位店长合为薪金为7000下KPI序号核指标考核指标数据来源权重考核目标、薪资构成实发薪金全店6s纪律员工流失率客户满意度车辆结算台次全店总产值员工培训=合约薪金XI薪金偈触全分由勤率员工数据行政提供客服回访系统确认财务提供抽查谈话50%x由勤率=实际由勤天数+全月天数x（超过KPI考核分数25%15%10%20%20%10%合约薪金x完成率V70%时得0分

14、,超生时按比例计算得分，最高不超过120%40%XKPI考核分数合约+100%4天一全月天数X100%4天，无带薪休假，以实际由勤天数计算由勤率。1、3、4、5项，按班组实际得分的平均分计算）提成=净利润x提成比例（详见附表）（五）仓管（岗位考核到每一位员工）冈位职称I-一主管采购报价mr-无岗位/职务仓库主管配件采购报价员合约工资2800元/月2400元/月仓库管理员2400元/月实习生1600元/月B、薪资构成实发薪=合约薪金50%由勤金X率薪金x10%安全分数.+合约薪金X提成40%xKPI数考核分合约由勤=实际由勤天数+全月天数率X100%+天+全月天数4X100%（超过4天，无带薪休

15、假，以实际由勤天数计算由勤率。KPI考核分数（详见附表）提一一成=销售精品X6%（精品：夸班组销售）C、仓库人KPI绩效考核指标序考核指标数据来源万6S（纪律）考监督抽查1核岗位职责客监督抽查2户满意度客服回访5权重考核目标40%完成率V70%时得0分,20%超由时按比例计算得分，最高不超过120%40%六）A财务（考核到每一1员工）J-JU/»冈位1职称岗位/职务主管财务主管主管会计由纳生纳B、薪资构成合约工资2800元/月2400元/2400元/月1600元/实发薪金薪金x=合约薪金*10全分数50%x由勤率+合约薪金*40%XKPI数考核分+合约由勤率KPI提成=实际由勤天数+

16、全月天数x（超4天，无带薪休假,过率。考核分数（详见附表）100%+4天一全月天数x100%以实际出勤天数计算出勤成=销售精品X6%（精品：夸班组销售）C、财务人员序号1考核指标数据来源权重6S（纪律）考监督抽查40%核岗位职责客监督抽查20%25户满意度客服回访40%KPI绩效考核指标超生时按比例计算得分,最高不超过120%考核目标完成率v70%时得（七）、A1洗车组长组长技师洗车技师普工无洗车普工学徒工月1200元/月1000元/月800元/月学徒工：学徒期间无提成，经流程考试合格，转为普工洗车普工满1年转为洗车技师。洗车普工、技师、组长执行标准薪资考核。合约薪金固定部分不参与考核，普工、

17、技师考核洗车组长考核A2、薪资构成KPI基数为合约薪300金元.洗车人员实发薪金=合约薪金固定x由勤率洗车提成成精品提由勤率数x=实际由勤天数+全月天100%4KPI基数为合约薪200元,金合约薪金考核部分KPI考核得分x+天+全月天数100%X（超4天，无带薪休假,过率。以实际出勤天数计算出勤KPI考核分数（详见附表）提成=洗车提车+销售精品x6%A5、洗车人员考核指标序号考核指标数据来源权重考核目标完成率v70%时得06S（纪律）考核洗车质量监督抽查质检检查35%65%分，超生时按比例计算得分，最高不超过120%元/3500主管技师普工美容普工满1加美容洗车主管美容技师美容普工30001000准考核，超过年工资增2000元,500元逐年递增。不超标2000元按美容人员薪资标准考核。元/元/按洗车人员薪资2、薪资构成美容人员实发薪金合约薪金x50%x由勤率合约薪金X10烟全分+合约薪金X提成40%xKPI考核分+由勤率数X=实际由勤天数+全月天100%+4天一全月天数X100%（超过KPI考核分数以实际出勤天数计算出勤4天，无带薪休假,率。（详见