宁波市普通住宅小区物业管理服务等级参考标准

1、宁波市普通住宅小区物业治理效劳等级参考标准试行、一级效劳等级标准项目序号内容效劳要求综合管理服务1治理处设置1小区内设置治理处.2办公场所整洁有序.3配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品.2治理人员要求1治理处设主任、副主任2人以上；其他治理人员4人以上；治理处主任具有2年以上相应任职经历,治理人员中30%以上具有大专以上学历.2治理人员100%持有物业治理上岗证书其中新聘治理人员在1年内取得物业治理上岗证书,特种作业人员100%寺有政府或有关部门颁发的有效资格证书.3公司员工统一着装、佩戴标志,语言、行为标准,效劳主动、热情.3日常治理与服务1与委托方签订标准的物业效劳合同,

2、明确双方的权利义务关系,并根据有关规定和合同约定公布物业效劳工程、内容及收费标准.2导入效劳质量治理体系,实施完善的物业效劳方案.3建立健全的财务治理制度,对物业效劳费和其它费用的收支进行财务治理,并按有关规定和合同约定公布物业效劳费用的收支情况,做到运作标准,账目清楚.4建立档案治理制度,包括物业竣工验收档案、设备治理档案、业主或使用人资料档案含业土或使用人装修档案、物业租赁档案、日常治理档案等,各种根底资料、台帐、图册健全,装订整洁,保存完好.5制定房屋装修巡视制度,每日巡视1次以上.6成立16小时值班的“效劳中央,实行统一受理效劳制度,公示效劳联系,受理业主、使用人的咨询、投诉和费用交纳

3、；对业主或使用人的投诉在24小时内答复或报有关部门处理.724小时受理业主或使用人报修,急修10分钟内到现场处理.8可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通并征询意见,每年的沟通面不低于小区实际入住住户的80%9制定治理处内部治理制度和考核制度,并运用计算机进行治理含业主档案、收费治理、设备治理等.10能提供6种以上特约效劳有偿和6种以上便民无偿效劳；节假日后专题布置,每年组织2次以上社区活动.11对违反小区公约临时公约或政府有关规定的行为进行劝阻或报有关部门处理.项目序号内容效劳要求公共区域清洁卫生1人员配置按1方平方米1人以上配置,并实行16小时保洁工作制度.2公

4、共部位和公共场地保洁1楼内地面每日清扫1次、拖洗1次,其中门厅地面每日清扫、拖洗2次以上；大堂、门厅的花商石、大理石每2个月彳养1次,保持材质原貌,干净、尢灰尘.2道路地面、绿地每日清扫4次以上,广场科地面每周冲洗1次；目视地面十净,地面垃圾滞留时间不超过2小时.3沿街人行道每日清扫6次以上.4明沟每日清扫1次,明沟无杂物、无积水.5天台、屋顶保持清洁、无垃圾.6公共门、窗等玻璃每周擦拭1次,其中门厅玻璃每日1次,目视洁净、光亮、无灰尘.7天花板每周除尘1次,目视干净,无蜘蛛网.8水景每日2次打捞漂浮杂物,保持水体清洁,水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其他处理,保持水体无异味.3公共设施

5、保洁1楼梯扶手、栏杆、窗台每日擦抹1次,保持干净、无灰尘.2消防栓、指示牌、宣传栏、信报箱、公共灯具等每周擦抹1次,目视尢灰尘、无污渍.3垃圾厢房有专人治理,生活、建筑垃圾封闭存放,垃圾厢房每日清理、冲洗2次以上,垃圾厢房整体清洁、无异味,灭害举措完善.4果皮箱、垃圾桶合理设置,每日清理2次,擦拭1次,箱桶无满溢、无异味、无污迹.4垃圾收集1有电梯房屋按楼层设置垃圾收集点,无电梯房屋按单元设置垃圾收集点,每日16小时循环清理不小于2次,收集点周围地囿无散落垃圾、无污迹、无异味.2定点收集装璜垃圾,每2日清运1次.5其它1实行保洁巡查制度,无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象.2对违反规定饲养宠物的

6、要及时进行劝告,不听劝告的报告有关部门.3配合社区,提供人员对客井、明沟、垃圾房喷洒约水和灭鼠.项目序号内容效劳要求公共区域秩序维护1人员要求1每班保安人员配置：主出入口2人以上,次出入口人以上,监控室1人以上,外围巡逻每5万平方米1人,区内巡逻每3万平方米1人,机动车治理每100个车位1人.2专职保安人员中35周岁以下的人员占总数的70艰上,身体健康,工作认真负责并定期接受专业培训.3能处理和应对小区公共秩序维护工作,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备.4上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服,仪容仪表标准整洁.5配备对讲装置和其他必备的平安护卫器械.2门岗1各出入口24小时值班看守,其中主

7、出入口双人值勤,7:00-20:00立岗,并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录.2限制外来人员进入小区,通过对讲系统联系业主,决定是否放行.3对进出小区的车辆进行治理和疏导,保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录.3巡逻岗1保安人员按指定的时间和路线每1小时巡查1次,重点部位应设巡更点.监控中央有巡更记录.2接到火警、警情后五分钟内到达现场,协助保护现场,并报告治理处与警方.3在遇到异常情况或住户紧急求助时,5分钟内赶到现场,采取相应举措.4技防设施和救助监控岗1小区设有监控中央,应具备录像监控监控点应至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口、周界报警、住户报警、门锁智能卡

8、等4项以上技防设施,24小时开通,并有人驻守,注视各设备所传达的信息.2限制中央接到报警信号后,保安人员5分钟内赶到现场进行处理,同时中央应接受用户救助要求,解答用户询问.3小区有火警、警情应急预案,并在监控中央限制室内悬挂；每年应组织不少于1次的防火应急预案演习.4定期对保安人员进行消防培训,保证消防通道畅通,消防设施设备完好,可随时启用.5车辆治理1地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标,车辆行驶有规定路线,车辆停放有序.2有专职人员24小时巡视和协助停车事宜.3收费治理的车库应24小时有专人治理,车辆停放有序,车库内配置道闸和录像监视,地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标,

9、照明、消防器械配置齐全,车库场地每日清洁1次,无渗漏,无积水,通风良好,无易燃、易爆及危险物品存放.项目根本条件内容养护要求植物公共区域绿化日常养护1、绿地总体布局合理,满足居住环境的需要,集中绿地率10%以上.2、利用植物、山石、水景等设置景点,且与环境协调.3、乔、灌、地被、草配植合理,层次较丰曷,景观好.花坛、花境面积占绿地总面积的%以上.4、绿地保存单,乔、灌、草等保存率98%U上.绿地设施、硬质景观保持完好.人员和设施1绿化人员按每力平方米绿地1人配置.2人均绿地平方米以上.草坪修剪草坪保持平整,草高不超过8cm.清杂草每年去除杂草7遍以上,杂草面积不大于5%灌、排水常年保证有效供水

10、,有低洼及时整平,根本无积水.施肥按肥力、草种、生长情况及时施肥,每年2遍以上.病虫害防治及时做好病虫害防治.其它草地生长正常,斑秃黄萎低于5%树木修剪乔、灌木修剪每年3次以上,根本做到无枯枝、萌篥枝；营、球、造型植物及时修剪,每年不少于5遍,做到枝叶紧密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪及时,每年不少于3次,根本无枯枝.中耕除草、松土适时中耕除草,做到根本无杂草,土壤疏松.施肥按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥,每年普施基肥不少于1遍,花灌木增施追肥1遍.病虫害防治防治结合、及时灭治,主要病虫害发生低于5%.扶正加固树木根本无倾斜.其它乔灌木生长良好,树冠完整；花灌木按时开花结果；球、篱

11、、地被生长良好,无缺枝、空档.花坛花境1年中后3次以上花卉布宜,3季后花.灌、排水保持有效供水,无积水.补种缺枝倒伏不超过5处.修剪、施肥及时去除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；每年施基肥1次,每次布置前施复合肥1次.病虫害防治适时做好病虫害防治.工程序号内容运行、保养、维修效劳要求公用配套设备设施日常运行、保养、维修1人员和设施要求1水电工按每3力平方米1人配置,其他工种人员配置齐全.2人均休闲活动中央、场地面积平方米以上,且固定休闲活动场所300平方米以上；具有3项以上的娱乐活动设施.2公建配套设施用房每季1次以上对房屋结构进行检查,涉及使用平安的部位每季检查1次.每天巡视公共部位门窗,保持

12、玻璃、门窗配件完好.墙面、顶面粉刷层无剥落,面砖、地砖平整不起壳、无缺损.每季检查1次屋顶,并及时修理.3小区消防设施、设备消防泵每月启动1次,每季保养1次,保证其运行正常.消防栓每月巡1次,消防栓箱内各种配件完好.每季检测1次探测器,不合格的应当调换.每季检查1次消防水带、阀杆处加注润滑油并作1次放水检查.4景观灯、节日彩灯、大堂吊灯等保持灯具完好,亮灯率在99%A上.5公共照明及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等,保持灯具完好,小区内属物业治理企业治理的楼道灯、街坊灯亮灯率在99艰上.6排水管道每月1次对小区排水管道进行清扫、疏通,保证排水畅通6月至9月每半月检查1次.7楼道粉刷楼道内墙面每3

13、年粉刷一次.8围墙每半月1次巡查围墙,发现损坏立即修复,铁栅栏围墙外表无锈蚀,保持围墙完好.9道路、场地等每周1次巡查道路、路面、侧石、井盖等,发现损坏立即修复,保持路面平整、尢破损、无积水,侧石平直尢缺损.10休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品每日1次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查,发现损坏立即修复,保持原后面貌,保证其平安使用.11室外健身设施、儿童乐园等每日1次巡查,发现损坏立即修复,保证器械、设施的平安使用如需更换的除外.12平安标志等对危险隐患部位设置平安防范警示标志,并在主要通道设置平安疏散指示和事故照明设施.每半个月检查1次,保证标志清楚完整,设施运行正常.、二级效劳等级标准

14、项目序号内容效劳要求治理1小区内设置治理处.2办公场所整洁有序.3配置一般的办公用1处设置品.1治理处设主任、副主任1人以上；其他治理人员2人以上；治理处主任治理具有3年以上物业治理工作经历,治理人员中10%A上具有大专以上学历.22人员治理人员70%寺有物业治理上岗证书其中新聘治理人员在1年内取得物业管要求理上冈证书.3特种作业人员100%持后政府或启关部门颁发的启效资格证书.4公司员工巾着装,佩戴标志,语言、行为标准.综1与委托方签订标准的物业效劳合同,明确双方的权利义务关系,并根据合有美规定和合同约定公布物业效劳工程、内容及收费标准.2建立并实施管物业效劳制度.3建立健全的财务治理制度,

15、对物业效劳费和其它费用的理收支进行财务治理,并按有关规定和合同约定公布物业效劳费用的收支情况,月艮做到运作标准,账目清楚.4建立档案治理制度,各种根底资料、台帐、务3日常治理与服务图册健全,装订整洁,保存完好.5制定房屋装修巡视制度,每二日巡视1次以上.6建立12小时值班制度,公示效劳联系,统一受理业主、使用人的咨询、投诉和费用交纳；对业主或使用人的投诉在3天内答复处理或报有关部门处理.712小时受理业主或使用人报修,急修20分钟内到现场处理.8可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通并征询意见,每年的沟逋面不低于小区实际入住住户的50%9制定治理处内部治理制度和考核

16、制度,并运用计算机进行简单的日常办公治理.10能提供3种以上特约效劳有偿和3种以上便民无偿效劳；每年组织1次以上社区活动.11对违反小区公约临时公约或政府有关规定的行为进行劝阻或报有关部门处理.工程序号内容效劳要求1人员配置按方平方米1人以上配置,并实行12小时保洁工作制度.2公共部位和公共场地保洁1楼内地面每日清扫1次,每3日拖*-次,其中门厅每日清扫、拖洗1次.2道路地面、绿地每日清扫2次.3沿街人行道每日清扫3次以上.4明沟每周清扫2次.5屋顶每季清扫1次,天台、内天井每2周清扫1次.6公共门、窗等玻璃每2周擦拭1次,其中门厅玻璃每3日1次.7天花板每2周除尘1次.8水景每2日1次打捞漂

17、浮杂物.公共区域清洁卫生3公共设施保洁1楼梯扶手、栏杆、窗台每3日擦抹1次.2消防栓、指示牌、宣传栏、信报箱、公共灯具、小品等每月擦抹1次.3垃圾厢房有专人治理,生活、建筑垃圾封闭存放,垃圾厢房每日清理、冲洗2次.4果皮箱、垃圾桶合理设置,每日清理1次.4垃圾收集1有电梯房屋按层设置垃圾收集点,无电梯房屋按规划设计要求配置收集点,每日清理1次.2定点收集装璜垃圾,每周清运1次.5其它1实行保洁巡查制度.2对违反规定饲养宠物的要及时进行劝告,不听劝告的报告后关部门.3配合社区,提供人员对客井、明沟、垃圾房喷洒约水和灭鼠.工程序号内容效劳要求公共区域秩序维护1人员要求1每班保安人员配置：主出入口2

18、人,次出入口人,监控室1人,外围巡逻每8万平方米1人,区内巡逻每5万平方米1人.2专职保安人员中45周岁以下的人员占总数的50额上,身体健康,工作认真负责.3有较强的平安防范水平,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备.4上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服,配备对讲装置或必要的平安护卫器械.2门岗1小区出入口24小时值班看守,并有交接班记录和外来车辆的登记记录.2对外来送货人员进行记录,阻止小商小贩进入小区.3对进出小区的车辆进行治理和疏导,保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录.3巡逻岗1白天每3小时巡逻1次,夜间每2小时巡逻1次,重点部位有明确的巡逻要求,并有巡逻记录.

19、2在遇到异常情况、突发事件时,采取相应的应对举措,及时报告治理处和相关部门.4技防设施和救助监控岗1小区应具备录像监控、楼宇对讲、周界报警等3项以上技防设施,24小时开通,并有人驻守,注视各设备所传达的信息.2监控中央收到报警信号后,保安人员应15分种内及时赶到现场进行处理,同时应接受用户救助的要求,解答用户的询问.3定期对保安人员进行消防培训,保证消防通道畅通,消防设施设备根本完好.5车辆治理1地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌,车辆根本停放在规定的范围内.2及时处理车辆停放不标准的现象.3收费治理的公共产权车库应24小时有专人治理,车辆停放有序,车库内地面、墙面后简易的车辆行驶指示牌和

20、地标,备有必需的消防器材,车库场地每日清洁1次,有照明,无积水,通风良好,无易燃、易爆及危险物品存放.项目根本条件内容要素养护要求植物公共区域绿化日常养护1、利用植物、山石、水体等设置景点.2、绿地内植物覆盖率80蛆上,且群落、层次明显.并有花卉布置.3、绿地保存率90%包括经过规定手续变更以上.乔、灌、草等保存率90蛆上,大乔木保存率98%az上.绿地设施及硬质景观保持常年根本完好.人员和设施要求1绿化人员按每万平方米绿地1人配置.2人均绿地平方米以上.草坪修剪每年普修4遍以上,草面根本平整.清杂草每年普除杂草5遍以上.灌、排水及时灌溉,保证有效供水,有积水及时排除.施肥每年普施有机肥1遍.

21、病虫害防治发现病虫害及时灭杀.树木修剪乔、灌木修剪每年2遍以上,无二级枯枝；营、球修剪每年不少于4遍；地被、攀援植物适时修剪,每年不少于2次.中耕除草、松土每年中耕除草4次以上,土壤根本疏松.施肥按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥；每年普施基肥1遍,局部花灌木增施追肥1次.病虫害防治有针对性及时灭治,主要病虫害发生低于10%.扶正加固有倒伏倾向的及时扶正、加固.其它乔灌木生长良好,树冠完整；花灌木根本开花；球、篱、地被生长正常,缺枝、空档不明显.花坛花境布置1年中有2次以上花卉布置.灌、排水保持有效供水,无积水.补种缺枝倒伏不超过20处.修剪、施肥保持花卉生长良好.病虫害防治及时做好病虫害

22、防治.工程序号内容运行、保养、维修效劳要求公用配套设备设施日常运行、保养、维修1人员和设施要求(1)水电工按每4万平方米1人配置,其他工种人员配置齐全.(2)具备休闲活动中央、场地且有室内固定休闲活动场所；具有2项以上的娱乐活动设施.2公建配套设施用房每年2次以上对房屋结构、涉及使用平安的部位进行检查,发现损坏及时修理或报请建设单位彳理.每周1次以上巡视公共部位门窗,玻璃、门窗配件,根本完好.墙面、顶面粉刷层无明显剥落.每半年检查屋顶1次以上,发现损坏按年度维修方案实施.3小区消防设施、设备消防泵每2月启动1次,每半年保养1次,保证其运行正常.消防栓每2个月巡检1次,消防栓箱内各种配件完好.每

23、半年检测1次探测器,不合格的应当调换.每半年检查1次消防水带、阀杆处加注润滑油并作1次放水检查.4景观灯、节日彩灯、大堂吊灯等保持灯具完好,亮灯率在90蛆上.5公共照明及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等,保持灯具完好,小区内属物业治理企业管理的楼道灯、街坊灯亮灯率在90阳上.6排水管道每季1次以上对小区排水管道进行清扫、疏通.7楼道粉刷楼道内墙面每5年粉刷一次.8围墙每月1次巡查围墙,发现损坏立即修复；铁栅栏围墙外表无明显锈蚀,保持围墙完好.9道路、场地等每半月1次巡查道路、路面、侧石、井盖等,发现损坏在1个月内修复.10休闲椅、室外健身设施等每周1次巡查,发现损坏立告示牌,并在1周内修复.11

24、室外健身设施、儿童乐园等每周1次巡查,发现损坏立告示牌,并在1周内修复.12平安标志等对危险隐患部位设置平安防范警示标志,并在主要通道设置平安疏散指示和事故照明设施,每月检查1次,保证标志清楚完整.三、三级效劳等级标准项目序号内容效劳要求综合管理服务1治理处设置小区内设置治理处,配置简单办公设备,配有.2治理人员要求1治理处设主任；其他治理人员2人以上；治理处主任具有1年以上物业治理工作经历.2特种作业人员100%寺有政府或有关部门颁发的有效资格证书.3保安人员统一着装,其他员工佩戴标志.3日常管理与服务1与委托方签订标准的物业效劳合同,明确双方的权利义务关系,并按照有关规定和合同约定公布物业

25、效劳工程、内容及收费标准.2建立并实施物业效劳制度.3建立财务治理制度,对物业效劳费和其它费用的收支进行财务治理,并按合同约定或有关规定公布物业效劳费用的收支情况,做到运作标准,账目清楚.4建立档案治理制度,各种根底资料、台帐、图册根本健全.5制定房屋装修巡视制度,每4日巡视2次以上.6建立8小时值班制度,公示效劳联系,统一受理业主、使用人的咨询、投诉和费用交纳,对业主或使用人的投诉在5天内答复或报有关部门处理.78小时受理业主或使用人报修；急修1小时内到现场处理.8可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通并征询意见,每年的沟通面不低于小区实际入住住户的30%9制定治

26、理处内部治理制度和考核制度,并运用计算机进行简单的日常办公治理.10能提供1种以上特约效劳有偿和1种以上便民无偿效劳；每年组织1次社区活动.工程序号内容效劳要求公共区域清洁卫生效劳1人员配置按2力平方米1人以上配置,并实行8小时保洁工作制度.2公共部位和公共场地保洁1楼内地面每3日清扫1次,每周拖洗1次.2道路地面、绿地每日清扫2次.3沿街人行道每日清扫2次.4明沟每周清扫1次.5屋顶每半年清扫1次,天台、内天井每月清扫1次.6公共门、窗等玻璃每2个月擦拭1次.7大花板每半年除尘1次.3公共设施保洁1楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹1次.2消防栓、指示牌、宣传栏、信报箱、公共灯具、小品等每季擦抹1

27、次.3垃圾厢房每日清理、冲洗1次以上.4垃圾收集1居民自行投放至小区集中投放点.2定点收集装璜垃圾,每2周清运1次.5其它1对违反规定饲养宠物的要及时进行劝告,不听劝告的报告有关部门.2配合社区,提供人员对客井、明沟、垃圾房喷洒约水和火鼠.工程序号内容效劳要求公共区域秩序维护效劳1人员要求1每班保安人员配置：主出入口人,次出入口人,监控室1人,有专职巡逻人员.2专职保安人员,身体健康,工作认真负责.3对小区日常护卫事项做出正确反响,能正确使用消防器材.4上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服.2门岗1主出入口24小时值班看守,边门定时开放并专人看管,门卫有交接班记录.2对进出车辆进行治理和疏导,保持

28、出入口畅通；阻止小商小贩随意进入小区.3巡逻岗1白天巡逻次数不少于2次,夜间重点部位巡逻3次,并有巡逻记录.2在遇到突发事件时,采取必要举措并及时报告治理处和相关部门.4技防设施和救助1有电子防盗门.2定期对保安人员进行消防培训,保证消防通道畅通.5车辆治理(1)地面、墙面设置简易的交通标志.(2)车辆按规定有序停放.(3)收费治理的公共产权车库(棚)应24小时有专人治理,车辆停放后序,备有必需的消防器械,车库(棚)场地整洁,有照明,无明显积水,无易燃、易爆及危险物品存放.工程根本条件内容养护要求(植物)公共区域绿化日常养护效劳1、以绿为主,植物造景.绿地根本无裸露.2、绿地保存率80%A上,

29、乔、灌、草等保存率80%A上,大乔木保存率80%U上,绿地设施基本完好.人员和设施要求(1)绿化人员按每方平方米绿地1人配置.(2)人均绿地符合规定要求.草坪修剪年普修2遍以上,切边整理1次以上.清杂草年普除杂草2遍以上.灌、排水干旱、高温季节根本保证有效供水.病虫害防治每年喷药不少于2次,限制大面积病虫害发生.树木修剪乔、灌木按标准修剪每年2遍以上；篱、球每年修剪2次以上；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于2次.中耕除草、松土每年中耕除草3次以上.施肥每年普施基肥1遍.病虫害防治每年喷药不少于2次,限制大面积病虫害发生.扶正加固发生倒伏及时扶正.工程序号内容运行、保养、维修效劳要求公用配套设

30、备设施日常运行、保养、维修效劳1人员和设施要求(1)水电工按每4万平方米1人配置,其他工种人员配置齐全.(2)具备固定休闲活动场所；具有相应的娱乐活动设施.2公建配套设施用房每年1次对房屋结构、涉及使用平安的部位进行检查,发现损坏及时修理或报请建设单位修理.每2周1次巡视楼内公共部位门窗,发现损坏在2周内修复.墙面、顶面粉刷层无大面积剥落.每半年检查1次屋顶,发现损坏报请业主委员会讨论决定后实施.3小区消防设施、设备消防泵每季启动一次,每半年保养1次.消防栓每季巡检1次.每年检测1次探测器,不合格的应当调换.每年检查1次以上消防水带、阀杆处加注润滑油并作1次放水检查.4景观灯、节日彩灯、大堂吊

31、灯等保持灯具完好,亮灯率在80蛆上.5公共照明每周2次巡检公共照明设备,修复损坏的灯座、灯泡、开关等,保持属物业治理企业治理的楼道灯、街坊灯80%；上的亮灯率.6排水管道每季1次对小区排水管道进行清扫、疏通.7围墙每2月1次巡查围墙,发现损坏立即修复.8道路、场地等每月1次巡查道路、路面、侧石、井盖等,发现损坏立告示牌,并在2周内修复.9休闲椅、室外健身设施等每2周1次巡查,发现损坏立告示牌,并在2周内修复.10室外健身设施、儿童乐园等每2周1次巡查,发现损坏立告示牌,并在2周内修复.11平安标志等对危险隐患部位设置平安防范警示标志.四、四级效劳等级标准工程序号内容效劳要求综合治理效劳1治理处

32、设置小区内设置治理处,配置简单办公设备,配有也可与邻近小区合并办公.2治理人员要求1治理处设主任可兼职；其他治理人员1人以上.2特种作业人员100%寺有政府或有关部门颁发白有效资格证书.3保安人员着保安服,可聘请5名以下门卫非专职保安人员,其他员工佩戴标志.3日常治理与效劳1与委托方签订标准的物业效劳合同,明确双方的权利义务关系,并根据有关规定和合同约定公布物业效劳工程、内容及收费标准.2建立一定的物业效劳、财务治理、档案治理制度,并按合同约定或有关规定公布物业效劳费用收支情况.3制定房屋装修巡视制度,每周巡视1次以上.4公示效劳联系,统一受理业主、使用人的咨询、报修、投诉和费用交纳,对业主或

33、使用人的投诉在10天内答复或报后关部门.5能提供1种特约服务有偿和1种便民无偿效劳.工程序号内容效劳要求公共区域清洁卫生效劳1人员配置按3力平方米1人以上配置.2公共部位和公共场地保洁1楼内地面每周清扫1次.2道路地面、绿地每日清扫1次.3沿街人行道每日清扫1次以上.4明沟每周清扫1次.5屋顶每半年清扫1次,天台、内天井每季清扫1次.6公共门、窗等玻璃每半年擦拭1次.7天花板每半年除尘1次.3公共设施保洁1楼梯扶手、栏杆、窗台每2周擦抹1次.2消防栓、指示牌、宣传栏、信报箱、公共灯具、小品等等每半月擦抹1次.3垃圾厢房每日清理、冲洗1次.4垃圾收集1居民自行投放至小区集中投放点.2定点收集装璜垃圾,每3周清运1次.5其它1配合社区,提供人员对客井、明沟、垃圾房喷洒约水和灭鼠.工程序号内容效劳要求公共区域秩序维护效劳1人员要求1每班保安人员配置：主出入口,次出入口人,监控室1人,有兼职巡逻.2保安人员身体健康,工作认真负