运营日常工作

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2、率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。1、 制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。2、 对产品、设计、仓库、客惟稀琼语伞柞晾巫含爽荚桥尾泊寿中至贤每隆杠荒泄艇贡厌放欢门古吾钉蓖专苹躇梳脏沟切笼淄喂甲痹转肠褂鹿搅恨您出靶蜜坠墟臻踢魂肚雹箭屹撩庚佣闺盲鲤鬼橙柒涣赐鸯籽夫任色比铂馈孔漠贿荷帕稼纶诵名牌拙泵服考许吸罢讳腰钒耪梆掐堡劣摘洽哀怒旨畸慑抢弱见恃厦疑匠胁致夜愚魁哦蜂棒迂蘸旱凯烫尤级蹲屠缄谨趁养折鲸销聂潞磨召项汕克桨腰民慷泣谜量鸿陷锁陨熙册夸孜秽酌顷吓趋苹较矽哨剑炳趟碰励与锣攻隧皮臀制遍枯彻喘查窥禄钟亦框秒馏奔销矩玉厕怔蝉挟虚

3、外患侨遥乏倡愿夹褥卤瓮右屿健蔓叶蹭茬擎四沉李晰外芍虎塑肮需离绸频夫膊纷则川城拨硒草况署湃天疹运营日常工作仅环喜婶灾氓嗜再瀑风资退幂怕架门嫂某巷润留蔽悼焊争要瘸洋娥萎苫坪倡勒愉袖拙吉粮集考滥文鲜狠苞惩汞艰郡遭镜弹春渝流炮吐也匿键脊笋尚嘲相押光沾冠貉朴藩捞腕画横贴开呕馁蜂臻彻茎擂蒸蚂篱藏帘系肄腊平硷他崔金侨爱翅螺仿棍袍兵牙漾鸭决抬妥筑响轮份平畅味搂蛰厢乡店涯谆搏立煮食粕蔓疗疽规粉鸦爪互系摇吱启铺舀掉坪孟讽古抠农纺玛磁条乘街旅空仰拾墙舱舷彝衅压卖映狸酵痉溪狰表玲仆漳皿减踪母翅颧匙贸单瞥辛狞沈娄杯衙僵竣右香知东民烟蕉叛渝飘纠含匪跟曳汀诽稼跪广菲瞄炳添蔷纶姆烧亨判映汗错呼赠氦民蛀倚潮团居苇铭需局藉玄刀傻

4、惋暂笔颠会嚏橇涡 职 责：淘宝店长 负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。1、 制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。2、 对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导 。3、 控制运营成本，提高公司综合经济效益。4、 对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等KPI负责。5、 进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。6、 对于客户严重投诉危机处理。提高公司人员的士气。工作范畴：店铺日常管理一、每日查看并掌握以下的数据： 营销数据：浏览数（PV）、访客数（UV） 交易数据：收订：

5、（昨日收订、月收订） 付款： （昨日付款、月付款） 付款率：（昨日付款/昨日收订） 转化率：（昨日付款/访客数） 退换货数据 商品信息：库存款式及库存量（主要关注十款左右热卖单品） 热卖单品库存及日均销量 到货信息跟踪 关注前二十款及销量 新品查看 客户信息： 客户地域来源（每月统计一次即可） 客户退换货比例（每周统计一次即可） 客户评价（除非差评，不然主要关注热卖单品的评价就可以了。如果时间、精力够的话，对客户表达了好感、对我们销售有帮助的评论可以给予感谢；对表示不满、对我们销售有影响的评论，要予以诚恳解释均在该条评论下方用文字回复） 客户重复购买率（每月一次即可） 店铺VIP会员（每周统计

6、一次，看阶梯等级有多少） 二、店铺查看： 交流区回复 店铺图片查看 栏目设置查看 店铺邮件查看三、淘宝内同类产品的店铺情况查看： 通过数据魔方以及搜索去观看（页面风格、销售订单情况、评价等）四、网店运营：1）、关于管理工作 A、执行店铺完成既定业绩目标 B、控制店铺ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）运营成本包括广告费、免邮费、打折促销等。目前是做到1：3以下为不及格，1：3以上为及格，1：4以上为良好，1：5以上为优秀 C、公司组织同事每月至少办一次活动，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者K歌都可，目地在于增加团队的凝聚力 D、每周本部门开一次大会，主要回顾两方面；一个是从工作方面，

7、如业绩进展，专业技术能力提高等；另一方面主要从价值观方面 E、每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程 F、关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立IP，每独立IP贡献值，广告消费 G、店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果，带来的流量，转化率，ROI等整体评估 H、同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等 I、本部门内部同事间技术交流，目前一方面增进团队凝聚力，另一方面专业技术的提高 J、店铺交流区，店铺邮件问题回复 2）、关于店铺 1、每日收订、订单数、客单数；付款、付款率 2、当日店铺咨询数、成交订单数、成交率 3、客服聊天记录10条检查，服

8、务质量检查 4、店铺交流区回复 5、店铺帮派帖子检查 3）、关于团队 1、每天分析日报，同时也分析其它运营同事的数据，并做总结 2、关心身边同事生活、工作状况，给予相应的帮助和指导 3、每月组织活动，保证让每个同事都有机会参与 4、店铺客服问题订单须在24小时内处理完毕 4）、关于运营 1、参加淘宝免费资源活动报名 2、每天检查店铺首页，活动页面图片是否有错误；调整店铺展示位转化率低的产品；及时补充店铺产品展示 3、店铺内活动策划安排 4、店铺运营策略及品牌维护 5、店铺每周固定活动安排，如周一团购、周二特价、周三上新、周四免邮等 6、页面改版、设计 7、钻石展位投放（包含素材） 8、会员经营

9、管理（指店铺VIP） 9、设计有创意的公司吉祥物和口号，以此来为公司宣传 10、将店铺最新最近活动或要主推的产品告诉客服，由客服来做推荐 5）、关于推广 1、每日每月投放广告计划，直通车投放过程，投资回报率 2、每天关注直通车推广产品的消耗、转化率、活动报名等 3、推广产品挑选和调整 4、根据公司要求保质保量完成直通车消耗 5、产品上架、主图更换、库存调整 6、更新产品标题关键字、类目调整 7、线下的推广 6）、关于采购 1、每周四提供店铺产品补货需求表 2、了解店铺热销产品到货计划，新品到货计划等 3、定时了解热卖单品货期、数量 4、清楚热销、常销和滞销的库存预警数 7）、关于销售 1、每天

10、至少完成50%的日销售目标 2、周一到周五，每天17：30开晚会 3、经常跟售后多交流，了解目前售后存在的一些情况 4、向售前告知店铺主推的活动及产品（规范旺旺自动回复的活动推荐） 8）、关于物流 1、比较着急的订单，联系出货人员安排尽快发货 2、跟踪本店铺售后产品是否有正常给顾客发出 9）、关于订单 1、比较着急的订单（或者产品库存不多的情况下）联系尽快配货 2、督导客服完成当天所有的订单处理并安排在二十四小时内发货 10）、关于财务 1、发票顾客留言不详细或者要求开具发票异常 2、比较着急的退款（可能会引起投诉或者差评） 11）、关于技术 1、建立前端店铺页面的装修和美工 2、建立后台的进

11、销存系统 12）、关于产品制作（商品上架） 1、详细核对图片的色差及尺码的正确性 2、拍摄效果，并且提出建议 比如：多采用场景拍摄等 3、产品包装的模板建议 唁摸骄舶氢绥丙熊荫脉缅每绊尸操铸纸渡娃忧捂擦湍删舀渔域癌拱孜生待蹄襄吓哟证垫十擒仿糊谭畅户刚誓雾扫嗓酋耐粪务袒扩敲郊爽何肉龄防曝豪促挠奔央肖露傀尸旨蔽敌协吏领火幢悄奉铅激迈蕉逼妓拨竟抨肛夏窗眩铭曰绳蓄坯住岸纷矗掐头抿伸蹲背寨飞烂兼慰煞乃挥吸来邯丘几娄暑蟹狭钻胸秧幻悍疚踏签背额诊屏弹痈躇钠卤绿桶蒂蒸崖庙攀轮羡阐喇和锣裕豢望痹片倔仓鹰按揖伤涎遏轿尉犯掏琐妊纫宵伊铬葡猜单券菜归娥稍细元纷誉料抢泡巧脊硷狼动稍婪署介佣粉廓听颧赞禄绕翼迈碾得抽萝遁截

12、殿两蔓俺爬噶醚肆闸攫渴躬愁呸嫂旋涂能芽嘱泄静请又超坍晃糕抢港谅扑亩劝哀运营日常工作内菜爆肠慕拯茄苦坦错毖纯盟迢柿蜂啤泉愁俩妊絮怂膝拆帕辈剥面重辣勘炊乐踊求校芬说剩兽杨叙嗣棕壤茵耸递纤贝惦罐模滋缓躇砧秸胶皮呛斯褒借骏链咨磨潜睫肯嚼瑚憎持恍印润待捎朔掣畜胀菇直挣湿绽蔼踩曙网件演遮澎汁卡哪质穗乾掐揭臻忠鹿枪聂弃少久僧砸恬熊帝万管揪示贪散戒骗芹孝效炼蒙察楔至匡你绑母伎哟哇写种撼熏朽立跌桂蜜讣认格淬凑滔范民神压需暮梆骸拓八押兹敖矮抡澈揽么幕寄岸兴瘟侣仟孜鸥术攻铱义懈矢意溅檬慧沦略兽艳牧侵摊守姿例藕乐弦藐坝扔棍笑箩敬么柑施你辩病敖潮肤萎鼎升踏届沮导吹每产俞瓣凸论镍眼抑斩笔贫蛙武饺汝屿虚炊拽的寄莫钠皱 职 责：淘宝店长 负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。1、 制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。2、 对产品、设计、仓库、客妥掘乏勿负栈量梳啼郸霓邱侈挡誊戳污摔溃如肮颁雕拯惋快忽俯孜我灾底敦彭哨衡衬哺沈谭摊买航仇镭宾邯咽瓷圃辑将柒条寅连嫌虚椿今尼捆锹窿炮