中国电信文化调查计划书

1、未完工：管理团队、后备队伍、资本资源、品牌资源、政府资源团队问题：应该采取什么观念？要有整体观念； 位置可以变动， 人才价值本位而不是官本位， 消除信息孤岛， 建立信息共享平台；企业内生经验和知识；要协同；下级对上级要透明；管理就是服务的理念；内部凝聚力沟通； 沟通渠道， 沟通制度化， 无边界协同， 对接无边界， 责任承担； 企业资源是公共的，对话机制（与客户） ；使消费者理解，员工正确表达，社会；真相管理，一张纸制度，简洁；中国电信的事业是否是集体的事业，是否团队合作，集体作战的作风；终生学习、培训（人力资源）领导团队问题：理念：1、 您认为中国电信需要一个统一的文化吗？统一文化条件下需不需

2、要保持各二级法人公司的文化特性？如果需要，如何保持？统一文化与个性文化的可能的冲突点在什么地方？如何协调两者之间的矛盾？2、 中国电信长期所积淀的优秀文化要素是什么？哪些文化要素是符合未来战略和企业竞争力要求的？哪些要素是阻滞企业竞争力形成和增长的？3、 中国电信在战略转型期间面临的最大文化冲突是什么？高层领导者的思想观念、管理风格所面临的最大挑战是什么？转型时期的员工会出现哪些不适应？员工的哪些思想观念和行为最需要调整？4、 您认为中国电信的高层在转型时期应在哪些基本点上应首先达成共识？现在在哪些关键点上还没有达成共识？5、 作为高层或分公司经理，您对企业目前的状态最感到困惑的是什么问题？6

3、、 您认为中国电信要不要上市？如果要，您如何评估中国电信部分优质资产海外上市这一举措的利弊？如果不要，您的理由是什么？7、 您是否认为中国电信的股权结构要进一步优化，比如说引入民营资本，甚至加入经营者持股成分等？8、 您认为目前中国电信是否最有效地调动了各级经营者的积极性？如果不是，问题出在什么地方？如何解决？9、 您认为作为您这样层次的经营者应该在什么样的水平上才是有吸引力和竞争力？在您的薪酬中是否要加入长期报酬？您认为占多大比例合适？10 、在垄断性大型国有企业中，您认为要不要将您的收入与您的业绩挂钩？如果要，如何挂钩，关键考核点是什么？11 、您认为应该目前在处理集团总部（一级法人） 与

4、各全资子公司 （二级法人） 的关系的时候有哪些问题和矛盾？应该如何解决？12 、您对目前集团总部的功能定位有什么评价？集团总部应如何履行自己的权责？13 、您认为您所在单位经营班子内部、部门之间以及本单位与下属单位之间的权责分配是否合理？14 、您认为中国电信的组织构架有哪些方面还不适应新的战略与竞争形式要求？15 、您认为集团总部对各分、子公司， 省公司对下属职能部门与战略业务单元的管控模式与要点是什么？16 、您认为中国电信的组织结构是以前后台分离模式还是以客户分类为基础的产品事业部模式更能适应新的市场竞争与战略要求？17 、您如何评价中国电信目前所面临的市场与业务竞争格局与态势及其对现金

5、流与利润的影响？如何优化业务结构？18 、您如何评价中国电信在产品或服务上的竞争力？您如何看待竞争对手？是否深入研究过竞争对手的策略？19 、您如何看待竞合关系？中国电信应建立什么样的竞合理念？如何建立竞合关系？如何与合作伙伴进行策略联盟与合作？目前采用的主要方式是什么？20 、中国电信应确定什么样的服务理念与服务模式，特别是大客户营销模式？中国电信在商业模式和产品服务上应该如何创新？21 、如何看待中国电信的事业结构？如何确立中国电信的主实业关系与政策框架？22 、您认为中国电信以运维生产为中心的模式如何向以客户为中心的模式转变？转变之中所面临的最大障碍是什么？23 、您认为应如何改变生产模

6、式及流程以降低成本，更好地满足客户的需求？24 、您认为如何平衡技术网络平台的升级与市场业务拓展的关系？如何处理运维、研发、市场三者之间的关系？25 、您认为中国电信应如何在商业模式和营销方式上改进，以提高竞争优势？26 、您如何评价中国电信现有各级领导的经营管理能力？比较现代企业家和职业经理人的标准还有什么差距？27 、您如何评价各级管理团队的经营管理能力？您认为应该如何发挥这种能力？28 、您如何评价各级单位的干部任用选拔机制？29 、您认为中国电信目前面临的最大的人力资源问题是什么？您认为应该如何通过人力资源管理体系的改善以提高人力资源效率？30 、怎样处理“年功序列制”与新引进人才及竞

7、争性岗位要求的矛盾？31 、您认为目前中国电信的资本资源是否足以支撑其战略发展？中国电信如何运用资本杠杆通过并购重组实现外部性增长？如何提高资本的使用效率？32 、您如何评价中国电信的品牌价值？如何充分利用品牌优势来参与竞争？33 、您如何评价中国电信的政府资源？如何发展与政府关系，有效利用政府资源？中国电信文化调查提纲初步设计思路和初步提纲一， 文化调查的理论基础1，和君对文化的理解（ 1 ）企业文化是指为了提高其竞争力的观念和行为准则。（ 2 ）文化有落后文化和先进文化之分；文化建设的目的是消除阻碍企业竞争力的消极文化，发现和提倡先进文化。2，文化结构的理论基础和君创业认为， 一个企业的竞

8、争力受到四个方面的影响， 即企业的治理结构、 企业的产品或服务、企业的领导人（团队）以及企业的资源的影响。根据这种认识，和君发展出了一套评估企业竞争力的模型，即所谓的GREP 模型。这个模型把影响企业竞争力的四个要素细分为 40 50 个考察要素，如下表 1 所示：表一：和君创业的 GREP 模型：以武汉邮电科学研究院为例影响企业价值的 20 个观察点治理结构1，股权结构好吗？2，动力系统好吗？3，权力结构合理吗？产品与服务4，所在的行业好吗？5，生产的产品在行业中有竞争力吗？6，更新核心产品的能力强吗？7，未来的竞争力强吗？8，生产方式先进吗？9，销售能力强吗？企业家10 ， 企业家的能力强

9、吗？11 ， 管理团队能力强吗？12 ， 管理团队合作吗？13 ， 后备队伍充足吗？14 ， 选拔机制好吗？资源15 ， 人力资源数量足够吗？16 ， 人力资源质量好吗？17 ， 人力资源使用（管理）效率高吗？18 ， 资本资源足够吗？19 ， 资本使用效率高吗？20 ， 资本增量能力强吗？21 ， 品牌资源好吗？22 ， 政府资源好吗？23 ， 文化资源好吗？24 ， 知识资源多吗？先讲解一个行业和企业基本情况， 让学生们分成小组讨论， 得出主要结论和基本判断。 每一个小组派一个代表发言。之后作为作业。序要素及其问题改进建议号一A治理结构A 、股权结构1股权结构是否能否保证有效决策？2股权结

10、构中的非国有资产股份的比重是否合适？3股权是否有利于保护企业不容易被恶意收购？4股权结构是否有利于在资本市场上有效运作？B管理者的动力系统5是否存在合适的物质鼓励系统？6是否存在合适的经营者精神鼓励体系？C权力体系7是否存在完备的对管理者的监控体系？8所有者和管理者的权责利边界是否清晰？9D10 组织是否足够灵活以适应变革的需要？11 组织是否足够稳定以适应企业发展的需要？二A产品是否有核心产品或服务？12 是否有一种产品或服务成为企业经营领域的标识？13 与竞争者相比，是否有一种产品或服务保持优势？B是否有足够的更新核心产品的能力？14 邮科院的研发销售比达到了10 的常规比例吗？15 邮科

11、院的组织是否具有灵活性？16 企业的学习倾向是否强烈？17 企业是否有对新技术有足够的敏感和认知能力？18 核心产品的市场规模是否很大？19 核心产品的市场规模在5 10 年内或投资者的投资没有收回之前就会急剧萎缩？D核心产品或服务的销售能力20 是否存在强有力的销售能力？21 是否有资源改善销售能力？三A企业家是否有企业家？22 邮科院是否具有创新精神的企业领导人？23 邮科院是否有一个具有战略眼光并有能力选择与实施正确战略的企业领导人？24 邮科院的企业领导人是否有良好的长期业绩记录？25 邮科院的领导人的社会的影响是否很大？26 企业领导人是否有战胜挑战的能力？27 现任领导班子是否有出

12、众的组织才能和人事交往能力？28 领导团队是否有正直和坚毅的品格？29 领导们是否有开创精神？30 是否有革新精神？31 领导是否以顾客为中心？32 领导人是否具有多样性认同的特点？33 领导人是否具有很强的综和领导能力？34 是否有一个具有足够人格魅力吸引优秀人才完成使命的企业领导人？35 是否存在培养后备企业领导人队伍的机制？36 是否存在淘汰和更新企业领导人的机制？37 是否有足够的资源吸引、培训和更新企业领导人？C是否有足够的企业领导人物？38 是否有一个团队在各自的领域，如战略管理、市场营销 ,财务运作和市场管理等等方面同时行使有效的领导作用？否。四资源A人力资源39是否有足够的HR

13、 资源？40是否有良好的HR 管理与开发制度？B资本41是否有足够的原始投资从事经营活动？42企业是否能够从业务产生的现金流中获得经营活动所需要的资本？43企业的资本负债比率是否合适？44企业的利润是否足够大，使企业获得快速的资本积累？45企业是否有良好的资本运作平台？C品牌和无形资产46企业的品牌资源是否能给给企业带来明显的利益？D其他资源47是否有除上述三种资源之外的资源能给企业的经营活动带来便利？3，文化要探讨的主要问题和君认为，企业文化会在上述模型的每一个方面而存在，文化的思考可以按照GREP 模型来设计。这种思考如表2 所示：表二：和君创业的基于GREP 的能力主义文化模型示例文化要

14、素为了达到五年成为世需要的理念（列举）需要的行为准则（列界级的电信营运商的举）目标，中国电信应该关注的重大问题股权如何通过上市来使股尊重资本的权益和意不占资本的便宜；尽权结构多元化和合理志；股权多元化有利可能为资本增值做出化；如何处理个人利于中国电信公司的竞贡献；支持企业增值益与资本利益的关系争力提高。资本的一切活动；支持资本多元化的一切活动动力重新构架各级经理人高层领导凭贡献多拿接受企业对高层人员的收入分配制度，创是正当的；对经理人收入分配的安排；造一个良好的动力机支付具有竞争力的工制；如何改善激励机资是吸引和留住优秀制，使中国电信公司经理人的重要手段；的经理人收入具有外应该接受基于贡献差部

15、竞争力从而保证中异的收入差别；国电信公司的经理人具有一流的水准？权力处理好总公司与各省好的权力安排是企业不为个人利益谋求权二级公司之间的权力提高竞争力的必要手力；不用权力为个人分配；处理好部门（特段。很多企业失败于谋利益；服从企业的别是直接客户部门和企业不合理的权力安权力安排；支撑部门）之间的权排；企业的竞争力权力分配关系；力安排应该有利于提高企业绩效；权力安排应该随情况变化而调整；行业如何在一个利润可能企业的最大目的是利积极思考企业所面临处于下降通道的行业润，因此不要拘泥于的行业风险；为企业中有效经营？如何在一个行业；中国电信多元化做出贡献；树一个国内外竞争日趋的利润部分来自政府立危机意识；

16、服从企激烈的行业中竞争？垄断，而不是完全来业为了提高行业竞争要发展多元化业务自我们的努力；没有力所做的一切行动；吗？永远赚钱的行业，只有永远赚钱的企业；任何行业都有周期，我们应该有危机意识。行业的机会要靠企业自身努力才能把握；服务竞争力如何对不同的业务采客户是我们最大的财做一切使客户满意的取正确的策略？比方富；客户是我们持续事情；说如何对待传统业经营的基础；我们面保持创新精神，开拓务？如何对待增长非临有限竞争，如果我新的业务领域；常迅速但是目前现金们不努力，我们将失保持竞争精神，抢占流还不稳定的业务？去客户；我们的竞争市场份额；如何处理好主业和副力来自我们对客户的业的关系？良好服务；客户是我们

17、持久优势的来源；我们的客户并非没有选择；我们必须进入新的领域，开发新的客户；生产方式如何使成本低于竞争节省成本就是增加利成本控制；节约；坚对手以获得竞争优润；节省成本就是增持以顾客需求为导向势？如何改善流程使加竞争优势；我们在的技术进步；把通过提供的服务效率最很多方面不是成本节外包能够节省成本的高？如何采用恰当的省的；流程再造就是业务外包出去。技术来获得竞争优效率提高；技术是竞势？争优势的来源；只有能够给客户带来价值的技术才有生命力；通过外包可以节省成本。销售能力为了在竞争中获得竞永远留住老客户是公勤勉 /忠诚 /创新 /开争优势，应该采取什司存在的基础；发展拓、竞争和学习是新么市场策略？比如

18、如新客户是公司进步的时代销售人员的六大何定位我们的客户阶梯；拓展新业务领基本行为；公司应在（量级、区域、产品域是增长的必由之机制上变革激励销售等）？如何维持住老路；我们的服务还不人员拼命工作、提高的客户？如何拓展新是最优的。销售的竞素质和提高绩效；鼓客户？如何改善流程争是残酷的；没有励销售人员竞争；鼓和机制来提高整体销100% 的努力，就没有励销售人员学习；鼓售能力以获得优于竞1%的销售力的增长；励销售人员的收入拉争对手的优势？时代不同了，销售很开差距；坚持客户价难做；为客户提供价值导向和客户服务导值与向客户提供满意向的销售模式。的服务同样重要。是客户最大的需求；永远不要抱怨客户的一切；我们在

19、销售上还有很多要学；销售力是未来电信竞争的主要手段；销售人员多拿一些没有什么坏处企业家如何使各级领导人转企业领导人在一定程鼓励领导人学习；鼓型成为优秀的职业经度上决定了企业价励配合领导的行为；理人？值；企业的经营业绩在很大程度取决于领导人的经营能力；配合领导人工作有利于企业绩效提高；激励领导人学习是一件好事情；团队如何使管理团队的能团队的人越能干，表鼓励能干的人进入领力最优？示企业领导越能干；导班子；鼓励领导班团队越能干，企业越子实干和团结；对干有希望；团结比分裂出实绩的领导团队成好；只有天天学习，员给予奖励。 ，鼓励开才能天天进步。 。明的领导行为。 。后备队伍选拔如何能够不拘一格地后备队伍

20、的选拔机制建立在业绩和能力基选拔优秀人员进入管决定了企业未来的竞础上选拔机制；重视理团队？如如何在内争力；能力、业绩和后备队伍的选拔与培部造就一只优秀的管态度决定一切；养理梯队从而使中国电信后继有人？人力资源如何造就一只具有巨招聘最优秀的人是保在招聘时保持公开公大优势的人力资源队持竞争力的重要手正的原则；保持在人伍？比如，如何解决段；我们面临强大的才市场上的竞争力；人员结构不合理的问人才竞争；公平竞争花大力气培训员工，题？如何解决人员素是吸引优秀人才的基提高考核的科学性；质提高问题？如何解本手段；培训员工是保持工资的领导地决人力资源效率提高收益率最高的投资；位；保持人力资源的问题？比如如何通过

21、考核可以大幅度提高动态管理；接受一切改进人力资源管理系绩效；保持薪酬的领有利于企业绩效提高统提高效率？如何分导地位是有意义的策的人力资源管理活流人员提高效率？如略；优化人力资源结动；何改善流程提高效构和提高人力资源质率？量是提高未来竞争力的必然选择资本资源如何打造一个甚至几我们的资本规模尽管加强采取管理；提高个巨大的资本运作平很庞大，但是与我们财务管理人员的素台来获得竞争优势？的宏伟目标相比，还质；建立资本运作平如何合理经营保证公是短缺的；我们的资台司有稳定的现金流？本效率并不高，提高如何通过管理改进和资本使用效率是提升制度改进提高资本的竞争力的必要手段；利用效率？尽快建立资本运作平台是获得竞

22、争优势的关键；中国电信的现金流量是一个金矿，但是我们还没有做最有效的利用。品牌如何充分发挥品牌的中国电信是金字招品牌定位； 品牌宣传；优势？比如如何制定牌，它是我们的生命；品牌竞争；品牌增新的品牌策略？如何品牌是我们的竞争优值。在新的历史条件下给势来源；我们的品牌品牌赋予新的涵义？面临竞争；品牌的过去并不一定代表品牌的未来。政府资源如何充分发挥政府资政府资源是获得竞争积极影响政府政策；源优势来获得竞争优优势的一个来源；政通过政府行为营造良势？比如如何有效地府的思维不是固定好的竞争环境；永远影响政府政策和利用的，她会随着时间变只把政府政策作为一政府政策？如何充分化特别是对效率提高种外在因素看待；

23、发挥与政府部门联系密切的优势来获得竞争优势？如何把复杂的企业行为 （如裁员贷款）等等变成政府/的追求改变自己的看法；影响政府的政策/改变政府的政策和接受政府政策同样重要。行为以节省变革的成本？我们有很好的政府资源，但是我们的业绩要靠我们的努力；政府鼓励竞争； 。二、 文化调查问卷问卷说明：1，本问卷不分员工层级，因此请您在回答问题时最好所有员工的务必准确填写相关信息，以便我们统计分类；2，所有问题的答案只分为三种，即“是”/ “不是”和不清楚，每一道题只能有一个答案，特别说明的情形除外。3，本问卷为匿名问卷。如果您需要署名，可以在问卷的第一页的右上方将您的名字署上。 1 目前中国电信公司的股权

24、过分集中在国家一家股东手中，不利于企业的竞争力提升； 2 通过上市使股权结构合理化是中国电信公司获得竞争力的一条好的道路； 3 当股东（投资方）权益和个人利益冲突时，个人利益要服从股东利益； 4 员工占公家的便宜的事情是一种很普遍的现象。 5 大家普遍认为行政权利（或行政意志）比资本的意志更加重要些； 6 您是否认为员工个人的利益应该高于资本的利益？ 7 在中国电信，各级领导人的努力和能力在很大程度上决定了企业的绩效； 8 因此对他们支付高的报酬对企业每一位员工总的说来都有好处。 9 中国电信是一个国有企业，为了照顾传统和维持稳定，领导干部的收入不应该比员工多的太多； 10 如果对各级领导人支

25、付较高的报酬，领导人可能有更好的动机去为公司的经营而努力； 11 如果给领导人的收入与业绩毫无关系，领导人的工作动机会受到影响，这样可能反到不利于公司的业绩提高； 12 只要制度设计得当，领导人的业绩又是根据业绩来的，领导人的收入与我们差多远都没有关系； 13 ，您认为在高层领导人的收入分配这个问题上，采取下列哪些行为有利于提高公司的竞争能力？（可多选） 14 设计出一套基于业绩的年薪制； 15 大幅度提高经营班子的收入水平； 16 不对经营班子的最高收入做任何限制； 17 公司应该设计一套针对经营班子的长期激励制度，如股票期权等奖励制度；（1） 同意（2） 不同意（3） 没有意见（4） 其他

26、意见 18 对经营人员采取领先行业领先水平的战略，以便吸引和维持住最优秀的人员；（1） 同意（2） 不同（3） 没有意见（4） 其他意见 19 权力的分配应该有利于业绩提高，一切有利于业绩提高的权力安排都是对的；（1） 同意（2） 不同意（ 3 ） 没有意见（ 4 ） 其他意见 20 好的权力安排应该能够保证每一个部门和每一个人都清楚地知道各自的权力边界；（ 1） 同意（ 2） 不同意（ 3 ） 没有意见（ 4 ） 其他意见 21 在权力被恰当安排之后，尊重权力是非常重要的；（1） 同意（ 2） 不同意（ 3 ） 没有意见（ 4 ） 其他意见 22 在权力被正确安排之后，挑战权力对公司的能力提

27、高并没有好处；（1） 同意（2） 不同意（3） 没有意见（4）其他意见 23 公司有必要随着情况变化调整权力安排；（1） 同意（2） 不同意（ 3 ） 没有意见（ 4 ） 其他意见 24 尽可能配合权力的有效行使是每一个员工的责任；（1） 同意（2） 不同意（3） 没有意见（4） 其他意见 25 在未来公司分配权力时，应主要依照公司的业绩提高需要；（1） 同意（2） 不同意（3） 没有意见（4） 其他意见 26 公司应定期对公司的权力进行调查和诊断，并在这个基础上对公司权力分配之不合理部分进行调整；（ 1） 同意（ 2） 不同意（ 3） 没有意见（ 4） 其他意见 27 公司应该用文件的形式明

28、确规定部门之间和个人之间的权力分配，以使权力分配的边界非常清楚和有依据；（）同意（）不同意（）没有意见（）其他意见 28 公司应对不负责任的任意挑战权力的行为进行必要的惩罚；（） 同意（） 不同意（） 没有意见（） 其他意见公司目前的主要权力分配问题是（请在您选择的观点前面打钩，可以多选）（）总公司和二级公司之间的权力分配不合理；（）各级公司之间的权力分配不合理；（）职位与职位之间的管理分配不合理；（）前后台之间的权力分配不合理；（）总公司和二级法人公司之间的主要权力分配问题是（请在您认为对的地方打钩，可多选）：（）权力过分集中在总公司层面，从而是二级公司的自主权得不到充分的发挥；（）权力过分

29、集中在二级公司层面，从而使得总公司的意志得不到有效的贯彻； 29 我们的行业之所以还算好，主要的原因是是政府垄断和保护；（）同意（）不同意（）没有意见（）其他意见： 30 我们的行业存在越来越大的竞争压力，如果不好好应付这种压力，我们就可能消失在这个行业中：（）同意（）不同意（）没有意见（）其他意见 31 我们的行业有需求周期，是一个危机经常发生的行业：（） 同意（） 不同意（） 没有意见（） 其他意见 32 我们的利润很多来自政府的定价，而不是完全来自我们的努力；（） 同意（） 不同意（） 没有意见（） 其他意见 33 政府在某一天可能放弃对电信业的价格保护，而让市场自主定价；（） 同意（）

30、 不同意（） 没有意见（） 其他意见 34 市场定价机制中的赢家只能是成本最低的企业，而中国电信有太多的历史包袱，因此我们在自由定价机制上并没有优势；（）同意（）不同意（）没有意见（）其他意见 35 没有永远赚钱的行业，只有永远赚钱的企业；（） 同意（） 不同意（） 没有意见（） 其他意见 36 对待行业，我们应该有危机意识；（）同意（）不同意（）没有意见（）其他意见 37 对待行业，我们应该有竞争意识；（） 同意（） 不同意（） 没有意见（）其他意见 38 在您所在的单位，大多数人认为，我们的行业会一直好下去，没有必要有危机意识；（）同意（）不同意（）没有意见（）其他意见在您所在的单位，大多

31、数人思想上有危机意识， 但是在行动中并没有真正意识企业中真的有什么危机；（）同意（）不同意（）没有意见（）其他意见在您所在的单位，大多数人都认为我们的行业会一直受到政府的保护，没有竞争意识；（）同意（）不同意（）没有意见（）其他意见 39 在您所在的单位，大多数人都认为，既然我们的行业是垄断性行业，个人的努力对公司业绩没有太多关系；（）同意（）不同意（）没有意见（）其他意见 40 我们应该保持对行业积极思考的态势，加大对行业的研究；（） 同意（）不同意（）没有意见（）其他意见 41 我们应该研究和学习行业中其他对手；（） 同意（） 不同意（） 没有意见（） 其他意见 42 我们应该在员工中大张

32、旗鼓地树立危机意识；（） 同意（）不同意（）没有意见（）没有意见 43 我们应该在员工中大张旗鼓地树立竞争意识；（） 同意（） 不同意（） 没有意见（）其他意见 44 以您所知，中国电信对行业研究很关心；（） 是（） 不是（）不知 45 以您所知，中国电信对行业研究根本不关心；（） 同意（） 不同意（） 没有意见（） 其他意见 46 以您所知，中国电信经常认真研究竞争对手；（） 同意（） 不同意（） 没有意见（） 其他意见 47 以您所知，中国点心根本不认真研究竞争对手；（） 同意（） 不同意（） 没有意见（） 其他意见 48 以您所知，中国点心在有意识加强员工的危机意识；（） 是（） 不是（

33、） 不知 49 以您所知，中国电信对加强员工的危机意识并不真正关心；（） 是（） 不是（）不知 50 以您所知，中国电信在有意识加强员工的竞争意识；（） 是（） 不是（） 不知 51 我们面临其他对手的竞争，如果我们不能提供有竞争力的服务，我们的老客户就会很快流失到对手那里去；（）同意（）不同意（）没有意见（）其他意见 52 在争夺新客户方面，我们并没有什么特别的优势，因此我们必须加倍努力；（） 同意（） 不同意（） 没有意见（） 其他意见 53 我们的核心竞争力之一是我们的固定电话用户,我们无论在什么时候都不能失去我们在固定电话市场的竞争优势.(1) 同意(2) 不同意(3) 没有意见(4)

34、 其他意见 54 在稳定目前固定电话业务的前提下，我们应该积极争取开展新业务,如数据业务等 ,以实现合理的业务结构；(1) 同意(2) 不同意(3) 没有意见(4) 其他意见 55 我们的竞争力来源于客户满意，因此我们应该把客户满意作为我们的最重要的竞争手段；(1) 同意(2) 不同意(3) 没有意见(4) 其他意见56 我们的竞争力来源于客户价值,因此我们应该把为顾客提供价值作为最重要的竞争手段 ;(1) 同意(2) 不同意(3) 没有意见(4) 其他意见57 我们的竞争力来源于我们正确的产品组合，因此，我们应该把我们的调整产品组合作为最重要的竞争手段；(1) 同意(2) 不同意(3) 没有

35、意见(4) 其他意见58 在您所在的单位，大多数人都认为，因为我们面临的竞争并不严重，我们的产品或服务有是否竞争力并不重要 ?(1) 是；(2) 不是；(3) 不知 56 在您所在的单位 ,是否多数人都认为 , 我们无需开拓其他业务，因为目前的业务就可以使我们吃上一辈子；(1) 是(2) 不是(3) 不知 57 在您所在的单位 ,是否大多数人认为 , 拓展其他其他业务不是我们的事情， 而是国家的事情，因此我们也不要有什么积极性的态度，国家让我们做什么我们就做什么好了；(1) 是(2) 不是(3) 不知 58 在您所在的单位 ,是否大多数人都认为 ,反正我们的服务是国家定价，因此我们不需要关注和

36、研究价格，更不需要把价格看成是一个竞争手段；(1) 是(2) 不是(3) 不知 59 在您所在的单位 ,是否大多数都认为 , 因为客户无太多的选择，因此无需考虑他们的满意度以便提高我们的竞争力；(1) 是(2) 不是(3) 不知 60 做一切使客户满意的事情；(1) 同意(2) 不同意(3) 没有意见(4) 其他意见 61 在既定价格下向客户提供尽可能多的服务；(1) 同意(2) 不同意(3) 没有意见(4) 其他意见 62 我们应该积极拓展新的业务领域；(1) 同意(2) 不同意(3) 没有意见(4) 其他意见 63 我们应该研究对手，以便采取合适的竞争方式获得竞争优势；(1) 同意(2)

37、不同意(3) 没有意见(4) 其他意见 64 我们应该学习对手一切好的服务手段；(1) 同意(2) 不同意(3) 没有意见(4) 其他意见 65 在您所在的单位,我们并并没有把客户满意提高到竞争策略的高度；(1) 是(2) 不是(3) 不知 66 您的单位把客户满意作为一种策略；(1) 是(2) 不是(3) 不知 67 在您的单位 ,大家并不是把客户满意与否真的看得那么重要；(1) 同意(2) 不同意(3) 没有意见(4) 其他意见 68 在您的单位 ,大家并不关心如何在既定价格下提供更多的服务；(1) 同意(2) 不同意(3) 没有意见(4) 其他意见 69 在您的单位 ,大家并不主动拓展新

38、的业务领域；(1) 同意(2) 不同意(3) 没有意见(4) 其他意见 70 在您的单位 ,大家非常积极拓展新的业务领域；(1) 是(2) 不是(3) 不知 71 您的单位从来不认真研究对手；(1) 同意(2) 不同意(3) 没有意见(4) 其他意见 72 您所在的单位非常注重研究对手；(1) 是(2) 不是(3) 不知 73 您所在的单位不是非常注重学习好的服务方式；(1) 同意(2) 不同意(3) 没有意见(4) 其他意见 74 您所在的单位非常注重学习好的经营方式；(1) 是(2) 不是(3) 不知 75 低成本服务是获取竞争优势的手段，因此我们应该使用一切可以降低成本的方式提供服务 ;

39、(1) 同意(2) 不同意(3) 没有意见(4) 其他意见， 76 降低成本不能以降低顾客的服务质量为代价；(1) 同意(2) 不同意(3) 没有意见(4) 其他意见 77 节省成本与增加利润一样重要；(1) 同意(2) 不同意(3) 没有意见(4) 其他意见 78 我们还存在很大的浪费现象，因此我们的服务成本还有可能大幅度下降；(1) 同意(2) 不同意(3) 没有意见(4) 其他意见 79 只要节省成本，同时又能够保证服务质量，外包一些服务是可以的；(1) 同意(2) 不同意(3) 没有意见(4) 其他意见 80 在您的单位 ,多数人充分认识到了低成本是获取优势的关键手段；(1) 是(2)

40、 不是(3) 不知 81 在您的单位 ,多数人不认为节省成本与自己有什么关系；(1) 是(2) 不是(3) 不知 82 在您所在的单位，多数人认为外包服务没有必要；（） 是（） 不是（） 不知 83 应该花大力气教育员工 ,增强员工节省意识；（） 同意（） 不同意（） 没有意见（） 其他意见 84 对于节省成本的行为应该采取物质鼓励的方式；（）同意（）不同意（）没有意见（）其他意见 85 公司应该采取外包手段，降低成本；（） 同意（） 不同意（）没有意见（）其他意见 86 您所在的单位很重视教育员工节省成本；（） 是（）不是（）不知 87 您所在的单位员工在日常工作中自觉地节省成本；（） 是（

41、） 不是（） 不知 88 您的单位对一切节省成本的行为都进行奖励；（） 是（） 不是（） 不知 89 您所在的单位从来不外包服务。（）是（）不是（）不知90 您所在的单位在采用新技术时并不是把增加顾客的价值放在很重要的位置；（1）同意（ 2 ）不同意（ 3 ）没有意见（ 4 ）别的意见 90 未来电信企业之间的竞争主要是销售能力的竞争；（） 同意（） 不同意（） 没有意见（）其他意见： 91 我们的销售人员的素质还不能适应未来竞争的需要。（） 同意（） 不同意（） 没有意见（） 其他意见 92 只要我们的销售能力提高，老客户的消费量还可以增加很多。（） 同意（） 不同意（） 没有意见（）其他意

42、见： 93 不断发现和培育新客户是增加竞争力的必要手段，因为没有新客户，我们的销售就很难增长；（）同意（）不同意（）没有意见（）其他意见 94 未来电信业务的销售竞争会越来越残酷；（） 同意（） 不同意（） 没有意见（）其他意见 95 我们客户会越来越挑剔；（） 同意（） 不同意（） 没有意见（） 其他意见 96 我们在销售上还有很多要学；（） 同意（） 不同意（） 没有意见（） 其他意见 97 销售人员的收入应该取决于其业绩；（） 同意（） 不同意（） 没有意见（） 其他意见 98 销售人员的收入高于其他人员的工资对公司有利于公司的销售业绩提高；（） 同意（） 不同意（） 没有意见（） 其他意见 99 品牌是吸引和维护客户的必要手段，但是品牌不必然会吸引和维护客户，如果我们不努力，我们的客户可能会流失到竞争对手那里去；（）同意（）不同意（）没有意见（）其他意见 100 在您所在的单位和部门，大多