中小企业SAP项目中的人员编制

1、中小企业 SAP项目中的人员编制对于 SAP 项目来说，常有人把项目所需的人员说的很多每个模块一个内部顾问和一个开发的，再算上 BASIS 和文员，怎么说也得十几号人吧。这样的规模让人望而却步。但实际上， SAP 的项目在上线后的很长一个阶段都不需要进行大的调整，作为内部顾问来说更多的是需要学习为后续的改善或者扩充学习新的知识。 而这个阶段所产生的问题主要是用户操作不够熟练造成的。 通过合理的调配人员， 中小企业可以大大压缩人员方面的投入。对于中小企业来说一个 SAP 项目合理的内部顾问可以控制在 5-6 人左右。SAP 的内部维护分为四个层次，两个阶段第一层是系统应用层， 这一层需要解决的主

2、要是些操作层次的问题。 比如说开采购订单输入错了价格需要修改， 仓库进仓输错了日期。 这个层次的问题通常可以在关键用户这里得到解决问题更多的表现在流程和权限上。只要给关键用户开通了修改记录的权限，出现错误时可以由专人进行修改就可以了。这部分属于日常工作。本人曾经做过统计，以下问题占到了系统问题的70以上：1、 由于用户原因导致没有按时输入数据或漏输数据。2、 由于操作不熟练导致的输错数据，特别是金额和日期。3、 由于流程上的配合问题导致的错误。第二个层次是系统配置方面的。这个层次的问题主要是用户需要增加一些仓库、工厂、订单类型方面的数据， 由于对系统影响很大， 只能由内部顾问来操作。当系统运行

3、过一定时间以后，在管理方面需要优化、升级或扩充时也需要由内部顾问来对系统进行重新配置，但通常在配置方面的工作量不会很大。这部分属于特别情况的处理。第三个层次系统开发层次。开发层次分为两个阶段，第一阶段是系统报表的开放，通常在系统上线后的一段时间内报表的开发需求会比较大。当系统稳定运行了一段时间以后，用户对功能方面的需求也会逐步增加，这时就会进入到第二阶段，即系统功能方面的开发。当然，SAP 本身是个比较完善的系统，开发的工作更多的是与其他系统的接口。第一阶段的工作也属于日常维护的范围。第二阶段则属于特别情况的处理，需要由SAP 项目经理与用户具体沟通。第四个层次系统安全与备份。这部分的维护工作

4、通常由BASIS来专门负责，负责的内容包括用户授权，系统备份和性能优化等。这是属于日常工作之一。从以上的情况来看，只要我们建立了有层次的维护体系就能将顾问人员的数量尽量减少。下面将不同人员的权责进行划分，来优化SAP 项目的组织结构。1、关键用户关键用户由部门领导指定的人员担任， 主要负责解决本部门或本模块操作层次上发生的所有问题。要求其具备以下基本素质：A 、 了解本部门的运作流程和工作职责。B、 了解本部门在SAP 项目中的所有操作。C、 记录系统运行过程中出现的所有问题，并整理归档。D、 解答最终用户提出的问题，并将不能解决的问题及时反馈给内部顾问。关键用户需要将系统出现的问题进行归纳整

5、理， 实现问题处理标准化。 这样可以将大量基础的问题在最短的时间内解决。减轻内部顾问的工作压力。通过这样的方式，内部顾问的日常工作就是系统报表的开发和系统功能的深入研究。关键用户基本上按每个部门最少一名来配备。关键用户在原部门工作和SAP 项目上的投入约为 2：1 的比例。 可以考虑给每名关键用户增加 300 500 元的岗位工资。 但必须对其工作进行有效考核。2、内部顾问（模块顾问）内部顾问主要由IT 部门的人员担任，内部顾问必须具备以下素质：A、 熟悉 SAP 产品，熟悉所负责模块的基本配置，并能深入研究该模块的扩展功能B、 在熟悉一个模块配置的基础上依据公司的安排协助同事维护第二个模块的

6、功能，并逐步掌握该模块的基本配置。C、 负责本模块的系统二次开发功能，对于跨模块的功能开发由项目经理安排与其他顾问分工合作。D、收集和整理本模块遇到的所有问题，并对问题进行分析总结。定期提交总结报告。并在该报告的基础上提交改善意见。E、 对 SAP 的关键用户、最终用户定期培训，特别是解决事实过程中遇到的各种问题。F、 负责分公司SAP 项目的实施工作，指导分公司相关人员正确的导入SAP 系统。按 PP、MM 、 SD、 FI/CO四个部分来配置，需要4 名内部顾问。3、系统顾问（技术顾问）技术顾问主要负责 SAP 系统的权限管理、系统维护和性能优化，系统顾问必须具备以下素质：A 、 了解和掌

7、握公司SAP 系统的软、硬件知识，特别是主机的维护管理知识。定期对系统进行备份，保障系统的正常稳定运行。B、 登陆 SAP 的服务网站，及时掌握系统的更新信息，及时给系统打上功能或安全补丁。C、 深入了解操作系统的优化、监控功能，即使预报可能出现的问题。特别要监控系统的硬盘空间、内存使用信息。D、掌握SAP 系统的权限管理功能，并根据用户的申请和领导审批的结果在系统中为用户增删权限。E、 在SAP 的服务网站上登记系统出现的问题（如SAP 的 OSS 网站和ORACLE的MEATLINK网站），并将 SAP 服务网站上反馈的结果及时反馈给相关顾问。企业需要配备一名专职的技术顾问。通过以上的安排

8、我们可以建立关键用户-> 内部顾问 ->技术顾问三个层次的支持体系。操作层次的问题尽量在关键用户层次解决，系统配置和优化方面的问题在内部顾问层次解决。当内部顾问无法解决问题后由技术顾问在SAP 服务网站上寻求帮助。同时内部顾问之间也考虑到了相互的配合与冗余：一个顾问主要负责一个模块的工作，并协助处理另一个模块的工作，每半年到一年交换一次负责的模块。这样当某个顾问离职时另一个顾问也可以很快的接手其工作，防止服务中断。 更重要的是， 我们以可以在关键用户中培养和挖掘 SAP 服务人才。对于那些有兴趣维护系统，并对系统有一定了解的人，提供了升为内部顾问的空间。当公司的SAP 实施部门需要

9、扩充时可以随时从这批人中间提拔。从时间上来看，内部顾问的工作会分为三个大的阶段：第一阶段： SAP 项目实施时， 内部顾问需要快速学习 SAP 产品的前台、 后台功能。 掌握 SAP 系统的维护技巧，能在外部顾问离开后全盘接手系统的基本维护工作。第二阶段： SAP 项目上线后的半年内，内部顾问需要记录和整理上线过程中出现的问题，并做简单的报表开发。第三阶段： SAP 系统上线稳定以后，内部顾问需要对SAP 项目的实施效果进行评估，并依据公司高层对SAP 项目的更多要求拓展SAP 系统应用。仅就 SAP 产品来说，系统上线后的维护人员有的公司只有三到四人，如联想公司这样的，内部顾问多达300 人

10、以上。顾问多与少的因素主要取决于公司对SAP 产品的定位：是否需要更深入的应用（应用的模块越多，顾问的需求越多），是否需要与其他系统进行接口以及企业是否有某些特殊的要求（定制开发特别的功能）。从 XX 的实际情况来看，我认为有五名顾问即可。当然，对于PP 和 FI/CO 这样难度比较大的模块，可以考虑外部招聘，招聘有一定经验的人来担任。出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体

11、；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。“能 ”，是以众议举宠为督：亲贤臣， 远小人， 此先汉所以兴隆也； 亲小人， 远贤臣， 此后汉所以倾颓也。 先帝在时，每与臣论此事， 未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。 侍中、尚书、 长史、 参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今