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文档简介

1、窗体顶端测试成绩：86.67分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题1. 客户关系管理关注的重心是： A 发展更多的客户数量 B 吸引客户的注意力 C 了解掌握客户的特别需求 D 以上都包括 正确答案： C2. 客户关系管理的强调技巧是： A 促销能力 B 沟通技巧 C 说服技巧 D 关怀能力 正确答案： B3. 客户关系管理的工作手段的主要特点是： ×A 为客户制定特定的计划 B 给予客户特别照顾 C 预测客户未来的需求 D 掌握客户需求的变化 正确答案： A4. 下列哪些不属于营销中的公司需求表现： A 形象需求 B 效益需求 C 财政需求 D 市场需求 正确答案： D5. 发现客户不

2、同个人需求，要求营销人员作到： ×A 了解客户 B 注意细节观察 C 熟悉客户背景 D 以上都包括 正确答案： B6. 个人需求中的“归属感”是指： A 希望自己成为某个团队、集体中的一员 B 希望拥有稳定的职业 C 希望找到同类伙伴 D 希望被认同 正确答案： A7. 以下说法正确的是： A 思路决定出路 B 利润决定出路 C 市场决定出路 D 以上都不正确 正确答案： A8. 与客户沟通应当尽量避免是： A 直截了当 B 强行推销 C 不作互动 D 态度夸张 正确答案： B9. “冰山原理”说明： A 探求客户需求不容易 B 客户需求大部分是潜藏的，需要细心发掘 C 客户需求不容

3、易被满足 D 客户需求多样性 正确答案： B10. 运用“漏斗”技巧的第一步是： A 发现需求 B 激励合作 C 收集信息 D 以上都不正确 正确答案： B11. 说服客户，需要选择恰当的时机，时机恰当与否，包括： A 时间恰当 B 市场状况 C 经济环境 D 以上都正确 正确答案： D12. 了解客户的企业文化，指的是： A 了解客户企业的公司政策 B 了解客户企业的采购程序 C 了解客户企业的决策的关键人物 D 以上都是 正确答案： D13. 如果工作对象是没有决策权的客户，营销人员应当： A 不要花费太多时间 B 可以不做工作 C 站在客户角度思考问题，拉近与客户的距离 D 尽量说服客户购买 正确答案： C14. 让客户了解现状的最佳方式是： A 进行详细的分析 B 描绘未来蓝图 C 告知客户“后果”与“结果” D 做对比 正确答案： C15. 对营销人员来说，最理想的角色

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