礼仪知识培训教案

1、礼仪知识培训教案篇一：效劳礼仪培训教案】效劳礼仪培训教案目的：加强个人修养，树立良好的个人与公司形象，为业主提供最 优秀的效劳。效劳行业的职业道德：定义：职业道德也叫行业道德，是社会道德的组成局部，它是人们 的职业生活中形成的比拟稳定的道德观念，行为标准和风俗习惯的总和，是一定行业的 从业人员在本职工作中应遵守的道德。作用：由于职业道德是对人们的行为发生指导，约束调节和鼓励的 行为标准，因此，它所起的作用是一般原那么难以替代的，不懂或不讲职业道德的人很难 成为一个称职的职工。*效劳行业的职业道德： 1 主动热情，周到效劳； 3 老实无欺，讲究信誉； 2 一视同仁，童嗖无欺； 4 文明效劳，礼貌

2、待客； 5保持良好的仪容，仪表和仪态。*碧桂园的三项效劳理念：1 把客人当亲人； 2客人永远是对的； 3感谢每一位客 人；* 效劳员应具积备的品质： 1 、2 、3 、4 、5 、6 、7 、8 、9、 知识工作岗位的专业知识。 观察力 随时留意大发生的 事，客人的需要。 礼貌 待人态度真诚，使用礼貌用语。 卫生 注意个人卫，仪容仪表，树立良好的形象。 可靠 老实忠诚， 能自觉的完成工作，出勤准时，值得信赖。 积极 除指定工作， 积极完成额外的工作，再细心耐心点。 合作 建立团队合作精神， 上下级关系融洽，热情、愉快地推开工作。 成熟 不乱发脾气， 处事乐观，不把坏心情带到工作中来。 记忆好

3、切记上司和客人 的吩咐。职业道德，效劳意识讲解：1 每位职工要熟悉公司情况，要掌握一定有关公司的信息，如 收费标准，新推楼盘情况，各部门办公地点等，以答复顾客询问，即便为知道，在可能 的情况下帮宾 客弄明白2 严格遵守清洁卫生标准是每一位职工的责任，自觉维护工作 场所的清洁及社区环境是每位职工和义务，如路面留有带钉的木板，纸屑、胶袋，在巡 逻过程中可以已之力加以解决，没有必要等通知家政部再来清理。3 在工作场所内外，每位职工要使自己成为公司的大使，始终 说积极的话语，不应有消极的评论，如在穿梭巴、宿舍场合谈论公司部门缺乏之处。 4 每位职工都被授权去解决问题，要做到在职责范围内一切你 可能做到

4、的事去进行解决，决不失去顾客，如发生交通事故、路面维修施工，可自行设 置路障，发现车位被占及时解决，没可能在上级通知或投诉后才去解决。5 在发现存在危险情况时，如发生煤气泄漏，火灾要勇敢面对 有效防止或减小损失，要注意节约能源，维护、保养良好公司的财产、设备。如用水，岗 位物品对讲机手电等。6 作为一名效劳工作者应对每位业主宾客都一视同仁，如将开 小车与开摩托车业主分别对待，对待业主与访客态度不一。礼仪是人际交往的通行证，即礼节礼貌，仪容仪表，言谈举止等方 面约定俗成的共同认可的标准程序，俗语说：国无礼，那么不宁；事 无礼，那么不成；人无礼，那么不生。遵守礼仪是个人立身处事的根本 修养，是社会

5、组织获荣誉的重要途径。常用效劳礼仪可分为：仪容礼仪，效劳用品礼仪、服饰礼仪、语言 礼仪、 礼仪、举止礼仪、见面礼仪等。一、效劳仪容礼仪：二、服饰礼仪：服饰包括：戒指、项链、耳环、耳钉、手链、胸针、发饰、脚链。注： 1、穿制服时，不宜佩戴任何饰品制服表示正在工作，而且代 表正统保守2 、工作时不宜佩戴珠宝饰品珠宝饰品适合在社交场合佩戴防止 业主质疑。3 、不可染发，配戴手表款式不可过分夸张耀眼。三、效劳用品使用礼仪1 、身份牌：佩戴在左胸前，一条直线，不歪斜，工卡的正确佩戴有 利于工作人员表示自己的身份进行自我监督，同时也方便效劳对象 更好地寻求帮助或是对其进行监督。2 、书写笔：应随身携带，最

6、好为钢笔或签字笔，佩戴在左侧衣袋上 或上衣内侧衣袋上。3 、记事簿：对业主客人提供的意见或建议及投诉的要求，时间等做 记录，以免工作中误时误事。四、走姿礼仪：一身要求与女士站姿相同，男士站立时脚后跟可分 开，成跨立姿势。1 、切忌摇摆2 、双手不要乱放3 、几人同行不要排成行，要产许勾肩搭背。4 、在公众场所遇到客人要主动让路。五、礼仪：1、职工 效劳的要领 1 铃响后要在 “三声 之内去接听。2按照规定先问好，例如 “您好，物业管理部，请问有什么可以 帮到您 “。3简单询问需要效劳内容 4边听边整理内容。5确定可否需约定的地点与时间，并做记录。 6简单复述，确定有关内容正确无谈。7确认对方挂

7、断 以后，再放 。2 、向外打 的时候。1准备谈话的内容：内容较多以重点形式1、2、3 写清楚。 3问清对方的：如 “这位先生小姐请问怎么称呼您？ 4简单的问候5清晰进述要说的事情。6确认对方是否已经了解，扼要地重复要占或委婉地请式对方复 述。7确定是否需要约定时间与地点。 8谈话结束时的致意，如 “谢谢，再见 9确认对方挂断以后，再轻轻放下。3 、 效劳技巧1微笑接听2说话的声音大到对方能听清楚为宜。 3礼貌用语是必不可少的，即使在很简短的谈话中也不忽略。 4对于本公司毫不相关的单位打来的，也应按通常方式处理5防止长时间和顾客聊天。6防止使用客人难以明白的用语。六、手势礼仪1 、敲门两次三下

8、2 、接交物品：1在递给客人物件或接客人递过来的物件时，应双手恭敬地奉上 或接受，绝不允许漫不经心地一扔或单手取接物件，禁止用手指或笔尖直接指向客 人。2递物时面对客人，亲切地望着对方。3面带微笑双手捧着物品如有文字，将文字的正文向对着客人， 递向客人，并3 、指示方向指示手势在介绍引路批示方向；除了口头表达外还应配合手势的运用；身体 稍向前倾，把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节 为轴，指向目标，切忌用一个手指指向目标。4 、接名片礼仪1用双手接受或呈送名片 2同时捻出对方的头衔及。3不可随意丢放对方的名片。4如果未带名片，要向对方表示歉意。七、介绍礼仪1 、把年幼的介绍给年长的

9、2 、指导男的介绍给女的3 、把职位低的介绍给高的八、语言礼仪1 、标准效劳用语：1您好！ 2欢迎！ 3欢迎光临！ 4请！ 5请问！ 6请跟我来！ 7这边请！ 8您先请！ 9请进！ 10 请坐！ 11 请稍等！ 12请您久等了！ 13给您添麻烦了！ 14 对不起！ 15 很抱歉！ 16请原凉！ 17 您请讲！ 18 请慢慢讲！19 请您再说一遍！ 20 您请放心！ 21希望您能满意！ 22请问您是否找人？23需要我的帮助吗？ 24别客气， 25 我能为您做点什么？ 26 请把您的需求告诉我。 27我会尽量帮助您的。 28 很 乐意为您效劳。 29 这是我应该做的。 30 没关系。 31 不 用

10、谢！ 32请随时和我们联系。 33请您多提珍贵意见。 34 请多指教！ 35 再见！ 36 您的需要就是我们的职责。 37 谢谢！ 38 请走好！2 、常用礼貌用语类型：问候、迎送、请托、致谢、征询、应答、赞 赏、祝贺、推托、【篇二：礼仪站姿教案设计】礼仪三姿训练之站姿一、教学目标：本节课内容是举止礼仪中的根底局部，而且也是贯 穿全书的一个重要局部。依据教材的 “三维 目标和本节课的教学内 容，我将本课的教学目标确定为：1 、知识培养目标：通过教学，结合教师示范，引导学生掌握站姿的 种类、各种站姿根本要求及标准。2 、技能培养目标：要求学生根据正确站姿的根本要领进行训练，熟 练掌握各种站姿，并

11、能灵活运用。3 、素质拓展目标：要求学生在平时也能尽量做到站姿正确，改正不 正确的行为习惯，塑造体态美，培养良好的仪态修养，进一步增强 学生的行业素质和美的意识，从日常生活中不断修正自己；通过理 论与实践相结合的教学训练学生优雅的举止。二、教学重点：由于个人礼仪尤其是举止礼仪其侧重点是实训，主 要是通过一些必要的训练方法使学生形成习惯，所以我将本节课的 教学重点确定为：通过理论与实践相结合的教学训练使学生在日常 生活中不断修正自己，并形成优雅的站姿，从而帮助学生塑造体态 美，培养良好的仪态修养，进一步增强学生的行业素质和美的意识。三、教学方法：科学合理的教学方法能使教学效果事半功倍，到达 教与

12、学的和谐完美统一。基于此，我准备采用的教法是讲授法、演 示法和指导法。四、教学过程：为了完成教学目标，解决教学重点突破教学难点， 课堂教学我是按以下的步骤：第一局部复习上节课要点第二局部本课教学一站姿的礼仪【教学互动】请两女同学上台，示范自己平时站姿，请同学们讨论， 评点。 站姿定义：是静态的造型动作，是其他动态美的起点和根底。 女士站姿秀雅优美，亭亭玉立。优美的站姿能显示个人的自信，衬 托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。正确站姿四个 重点部位：双脚、双肩、胸部、下巴。1、正确的站姿要求 【教学方式：边讲解边示范】 1头正：双目平视、嘴微闭，表情自然，微收下颌。 2肩平；3臂垂；4

13、躯挺；挺胸收腹提臀，重点气存丹田5腿并：双膝用力并拢夹紧一张纸的力度6身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上7从侧面，头部、颈椎、腰椎在一条垂直线上。2 、女士的根本站姿1垂手式：2前握手式：动作要点：右脚在前，右脚跟靠在左脚脚弓处，两 脚尖呈“v字型；右手搭在左手，轻贴于腹部。3 、站立的考前须知【教学方式：选 4 位同学上台模仿 4 种错误站姿，依次讲解，以直 观的画面加深学生的理解】4 、训练【教学方式：实训，配上音乐调整情绪】 【教学工具：音响】 【教学工具：音响】 1、背靠墙 2、两人背靠背 5、小结 本课重点：正确的站姿要求、几种根本站姿五、作业布置用 拍下自己正确的站姿，发到 qq 群。

14、【篇三：销售人员礼仪培训教案】销售人员礼仪培训教案教学课题 销售人员礼仪培训 需求分析基于销售在一线的是销售人员，销售人员是代表企业直接和顾客打 交道，所以销售人员的言谈举止不仅关系到个人形象，而且直接影 响到企业的信誉，也是企业经营成败的重要环节；销售人员的礼仪 修养如此重要，为此我们小组进行了销售人员礼仪培训的需求调查。 经过调查分析，我们发现大局部人对礼仪行为标准有一定的了解， 但也只局限在大概的了解，还是有礼仪培训的需要；同时大局部人 也认为销售人员有必要接受专门的礼仪培训，所以对销售人员进行 礼仪培训是非常有必要的。所以就需求分析的结果，我们的培训内容是：仪容仪表、举止行为。教学对象

15、、人数、地点教学课时2 个课时每个课时 1小时。第 1课时为理论教学，第 2 课时为实 践教学 教学目标对礼仪行为标准有全面的认识，并且在现实生活可以灵活运用。 教学重点销售人员学会正确的着装方法、站姿、坐姿以及手势的标准动作。教学难点销售人员在与顾客的实际交流中，能够有符合标准的着装，正确的 站姿、坐姿以及礼貌的手势。 教具准备ppt 课件、视频、投影仪等。 职业套装鞋子佩戴饰品 着装站姿坐姿手势仪容仪表举止行为教学框架结构礼仪培训教学宏策略、微策略的选择宏策略：发现式学习、螺旋式教学、先行组织者、自顶向下、正向 链学习f练习f测试和情境模拟微策略：以教为中心：奥苏贝 尔有意义接受学习；梅里

16、尔微策略四部件呈现 教学步骤第 1 课时教学要点简单介绍进行销售人员礼仪培训的重要性和必要性。接下来对正确 着装方法、标准的站姿、坐姿及手势动作进行一一介绍。教学过程一、导入新课 ppt 演示1培训者介绍为什么销售人员要进行礼仪培训？ 销售在一线的是销售人员，销售人员是代表企业直接和顾客打交道， 所以销售人员的言谈举止不仅关系到个人形象，而且直接影响到企 业的信誉，也是企业经营成败的重要环节。所以说，销售人员的礼 仪修养，和商品质量一样重要。2销售人员的要求 迎来送往，是社会交往接待活动中最根本的形式和重要环节，是表 达主人的情谊、表达礼貌素养的重要方面，是给客人良好第一印象 的最重要工作。给

17、对方留下好的第一印象，就能为下一步深入接触 打下根底。 3思考作为一名销售人员，在与客户的接触过程中，根本的要求有哪些？ 出色的形象对公司有什么益处？出色的形象对自己有什么益处？教师提出问题，让培训人员思考后自由答复。二、正确的着装、站姿、坐姿及手势的介绍，在讲授的过程中培训 者要展示出相应的标准动作，以便培训人员更好的学习。1着装 培训者展示两张图片，比照端庄的着装与随意穿搭给人感觉的区 别。 职业着装根本原那么 top 原那么：着装应该与当时的时间、所处 的场合和地点相协调。 职业女性着装四讲究： a. 整洁平整 :服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得

18、精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他 人的需要，这是良好仪态的第一要务。b. 色彩技巧：不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感， 使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。c. 配套齐全：除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广 的，可以和任何服装相配。d. 饰物点缀：巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否那么会分散对方的注

19、意力。佩戴饰品时， 应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭 配统一起来。 严格禁止的着装 : 牛仔服衣、裤、超短裙、拖 鞋包括时装 脱凉。 男士着装：a.b.。浅蓝色、浅灰色、白色- 。亚洲人肤色偏黄，不宜穿咖啡色、橄榄绿、鸭绿色西装，不可上穿 西装，下穿旅游鞋或 白袜子，袜筒不要太短，以免坐下时露出一截 毛茸茸的小腿。c.1.5cm 、袖较西装长 1.5cm. 。1.5cm 。4/5 的臀部 。 2/3 的鞋面 。d.。e.3/5 处f.先展示一张错误的站姿图片，再展示一张错误的站姿图片，以区分 它们的不同。再接下来介绍男士、女士的站姿要求。男士：抬头挺胸，双脚大约与肩膀

20、同宽站立，重心自然落于脚中间， 肩膀放松，主要表达出阳刚之美。 女士：丁字步站立，表达出柔和 和轻盈。注意：谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺 直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交 叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心 不在焉，是不礼貌的行为。 3坐姿：入座时要轻稳，走到座位前，转身后，右腿后撤半步，轻稳地坐下。 女子就座时，应用手将裙稍稍拢一下，男子那么应将西服扣翻开。坐 在椅子上时，上体保持站姿的根本姿势，头正目平，嘴微闭，面带 微笑、双膝并拢，两脚平行，鞋尖方向一致，做到两腿自然弯曲， 小腿与地面根本垂直。双脚可正放或侧放，并

21、拢或交叠。女子的双 膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖或大腿上。如坐在有扶手的沙 发时，男士可将双手分别搭在扶手上，而女士最好只搭一边，倚在 扶手上，以显示高雅；坐在椅子上时，一般只坐满椅子的23，不要靠背，仅在休息时才可轻轻靠背；起立时，右腿向回收半步，用 小腿的力量将身体支起，并保持上身的直立状态。当然，坐姿还可 以上体与腿同时转向一侧，面向对方，形成优美的“ S型坐姿，还可两腿膝部交叉，脚内收与前腿膝下交叉，两脚一前一后着地，双手 稍微交叉于腿上。无论采取哪种坐的姿势，关键要做到自然、美观、 大方，切不可以表现出僵死、生硬。4手势：a.防止不良手势：1、与人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在 胸口上。2、谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的 手势。3、初见新客户时，防止抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看 表、快乐时拉袖子等粗鲁的手势动作。4、防