最新客户服务员个人工作总结

1、客户服务员个人工作总结第一篇：服务员个人工作总结范文【编者按】：精品学习网工作总结栏目为您提供工作总结范文 参考，以及工作总结写作指导和格式排版要求， 解决您在写作中 的难题。一年来 , 在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习 “三个代表”的重要思想， 牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣 辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客 满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客 服工作。现对自己全年的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。 作为电信基层服务人员， 我深刻体会到理论 学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚 持勤奋学习

2、，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联 系实际，用实践来锻炼自己。1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论 学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担， 自觉参加 每季度的党课集中学习 ; 其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神， 挤时间学， 正确处理工作与学习的矛盾， 不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习 目的再于应用， 以理论的指导， 不断提高了分析问题和解决问题 的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到 公司三年来， 我注重把理论转化为自己的科学思维方法， 转化为

3、对实际工作的正确把握， 转化为指导工作的思路办法， 积极研究 新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒 “经验主义”，拓展思维。二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员， 我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。 工 作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的 去做 ; 当同事遇到困难需要替班时， 能毫无怨言地放弃休息时间， 做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。第二篇：酒店服务员个人工作总结一、 20xx 年我完成了以下工作：1. 加班加点工作，早日完成装修 今年客房最重要的工作是前装修工作，自 5 月份接到通知上 班后，为了使新客房早一天投入使用， 我

4、和大家克服了重重困难， 发扬不怕苦、不怕累的精神， 每天在完成自己本职工作的基础上， 加班加点、连续作战， 利用了很短的时间就完成了房间新旧家具 清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确 保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡 献。2. 学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事客房人员的专业素养， 在 20xx 年 7月份开张以 来，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象， 我在同事中、 在负责本公司客房的主管经理的培训中学习岗位的 服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流 的语言指南。 自本人规范服务用语执行以来

5、， 我在对客交流上有 了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温 故而知新，我将对此加学习，应用的力度。3. 扩大本市周边环境应用信息，努力做好前台接待。前台工 作要求掌握的信息量大，如白银的各路公交车所首发和末发时 间，所到重要场所，白银重要单位，公司所处地理位置等。还有 处理事情的灵活应变能力， 对客服务需求的解决能力。 这一点在 前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料， 力争扩大自已的知识面， 以便更好的为客人提供服务。 前台工作 尽管时间不长， 也努力不少， 学到很多在平时客房服务中同样能 用的知识，可谓受益非浅。4. 为加大客房出售质量，严格执行三净卫生

6、制度 。公司主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何 使客房达到一件合格的商品出售， 我严格执行三净三度二查： 卫 生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等三净，为了 切实提高客房质量合格率， 即搞完卫生本人自查、 要求领班复查， 力争将疏漏降到最低， 并且还增加了床铺被子有角度， 家具擦示 有亮度，工作过程有速度的三度要求。使客房工作有秩序、有速 度，保质量的完成。5. 切实提高操作水平，培养工作能力，切实提高本人实操水 平。为了做好客房的卫生和服务工作， 从今年 7 月起我跟着楼层 员工进行了学习楼层服务工作， 对打扫房间技能和查房技巧进行 学习和实践。 通过学习践， 我学会

7、了房间卫生清理程序两部分四 个程序，第一部分，两人负责清理房房间卫生。第 1 步从床铺开 始做床单被 的更换、平铺，拉展。其次扫地更换垃圾袋，第 3 部擦拭室内家具，最后拖地 ; 第二部分。一人负责专门清理卫生 间。先清洗防 垫垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐 便，第 3 擦拭水拢头，面盆，壁等最后拖地 ; 。如果程序颠倒就 会导致工作重复， 从而延误时间。 从中发现我本人的操作非常不 规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问 技巧，问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以分析，对 我的操作成果加以比较， 纠正我的不良操作习惯。 取得了一定的 成效，房间卫生质量提高了

8、，查房超时现象少了，查房出现的错 误也没有了。6. 努力学习文化知识，提高本人文化素质。往前看，随着我 店客源结构的不断扩展，也许会有一些境外团体，个人，入住我 公司，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大 难题。为了与时俱进，我利用闲暇时间复习点英语日常用语，一 方面体现了有特长的员工在宾馆的价值， 另一方面， 增长了员工 的知识面，丰富了个人的业余生活。 7. 开源节流，降本增效，从 点滴做起。客房部是公司的主要创收部门， 它的本本本费也很高， 本着节约就是创利润的思想， 我和同事们本着从自我做起， 从点 滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在： 回收客用一次性 低值易耗品， 如

9、牙膏可做为清洁剂使用每日早晨要求对退客楼 层的走道灯关闭， 夜班六点后再开启 ; 查退房后拔掉取电卡 ; 房间 这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。8. 细心照料绿色盆景， 努力为公司装扮一幅完美的脸。 我们 对公司现有的盆景做细心的照料。 除每天在打扫卫生时间定时浇 水外，还利用客人遗留下的啤酒对水擦拭叶子， 使其不但长势良 好，而且干净，美丽9. 严格执行空房一日一过制度。空房每日一过是客房卫生制 度的一项重要制度， 它不但能准确监督私自开房， 保证卫干净以 外，还能及时发现房间内发生漏水漏电失窃或者有偿物品丢失的 准确时间，从而明确责任人。所以在我们工作中，在领班的提示

10、监督下严格执行一日一过制度。10. 确保查退房及时、准确。保证查房及时性、准确率高一直 是我工作的一大难点， 如果做得不好， 不仅给客人留下不好的印 象，而且会给公司带来经济上的损失。我通过不断摸索，根据入 住的会议团、零客为主的特点，在没有确切退房时间的情况下， 我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间， 了解客人 的叫醒时间后来推算客人的退房时间， 提前做好查房安排， 确保 查房的及时准确性。二、在 20xx 年里，由于各种原因，使我的工作中存有有不少 问题1 ，容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时 有所怠慢， 以后在工作中尽可能克服这种情况， 在思想中真正树 起：顾客

11、就是上帝的意识2. 交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚， 致使这样那样的问题发生， 塾不知小事易酿成大错， 今后一定严 加防范，以免出错。三、工作上的不足之处及体会。 在这段时间的工作之后我有几个感受，或是对公司，或是对 本人。它们是（ 一 ） 公司方面1. 请即打扫牌未做， 造成客人要求打扫无法及时告之服务员 ; 而我们在不断敲门后客人又会反感。2. 公司效益与职工薪水挂钩程度较小，不在职工期望值范围 内，难以调动职工的积极性。（ 二 ） 个人方面 .1. 由于人员变动频繁，使我们在配备新工作人员时时有配合 不力的情况发生2. 由于工作服不合身，使得日常工作中出现服装不统一的现

12、 象，特别是秋季以后到立夏之前，服装各色都有， 很不协调， 工作多有不便。四、在 20xx 年里，我总共参加工作八个月，合计 245 天，因 病因事请假 5 天，出勤率 99%，共前后上白班 个，夜班 个，累 计出售客房 78234间，接待了 150538人次。在 20xx 年即将到来 的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标 准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。第三篇：服务员 2020 年个人工作总结 时间过得很真快，转眼就两个多月了，在试用期间，自己努 力了不少，也进步了不少，学到了很多以前没有的东西，我想这 不仅是工作， 更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。 从这一

13、 阶段来看， 发现自己渴求的知识正源源不断的向自己走来， 到这 个大溶炉里慢慢消化，这就是经验。在工作中的收获主要有：1. 熟悉了设备的操作系统2. 基本掌握了工作技巧 （ 在任职服务员期间 ）3. 了解了公司的工作流程4 . 在这期间我不仅可以较好地配合各位前辈工作还可以自己独立完成工作。领导每次安排的任务都基本可以顺利完成在工作中的不足主要有：1. 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏 ;2. 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比较令我 满意的。首先是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作 的动力 ; 其次是同事间的友情关怀以及协

14、作互助给了我工作的舒 畅感和踏实感。第四篇：营业厅服务员个人工作总结 不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻 的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工 作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业 务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨 询、受理投诉等也发挥着重要作用。这些年来 , 我在各方面都有了很大的进步。 在办理业务和解答 客户问题方面积累了很多经验， 能够及时准确的为客户提供满意 的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心, 谨慎的工作态度和良好的心态。 不断加强业务学习， 努力提高业务水平和协 调能力。工作中，热情服务，做到

15、以诚相待、以心换心 ; 靠一点 一滴的细致工作赢得客户信赖。在工作中，我本着对 客户服务满意 100 的服务理念，热情的、 真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞 猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号（ 版权归 W）、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张 卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去 一份信任。 为了尽可能的保住用户， 我耐心的讲解我们中国移动 的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些 客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但 有一些客

16、户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委 屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想， 我委屈一点儿不算什么， 只要我们公司的利益不受损害， 用户发 泄一下又何妨呢。 每天周而复始的工作， 这样的事情经常会发生， 但我始终牢记我们企业的服务宗旨： 追求客户满意服务， 我用真 心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就 是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的 能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学 习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所

17、 以我们自豪 ; 我们有奋斗， 所以我们快乐 ; 我们有收获， 所以我们 幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战， 我们更应该抓住机遇， 只争朝夕，在工作中以从严、从细、从实的标准要求自己，不断 学习业务技术和科学知识， 提高个人综合素质， 为移动公司的辉 煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断 的进步才代表未来， 姐妹们， 让我们共同努力， 做出应有的贡献， 与企业同发展，同进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌 !第五篇：餐厅服务员个人工作总结我认识到作为餐厅服务员，在工作中热忱固然重要，但还需 要具备良好的服务能力。因为其中涉及到能与不能的技术性问 题。因此我认为作为餐厅服务

18、员至少要具备以下几方面的服务能 力。一、语言能力语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工 具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、 气质底蕴、 态度性格。 客人能够感受到的最重要的两个方面就是 服务员的言和行。服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语 速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊 重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气， 如您、 请、抱歉、假如、 可以等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据 不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分身 体语言。 根据相关学

19、者的研究， 身体语言在内容的表达中起着非 常重要的作用。 服务员在运用语言表达时， 应当恰当地使用身体 语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构 造出让客人易于接受和满意的表达氛围。二、交际能力餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每 天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触， 并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系， 妥善地处理好这 些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感 受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、 传播起到不 可估量的作用。 良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要 基础三、观察能力服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常 明确的服务需求， 只要有娴熟的服务技能， 做好这一点一般来说 是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、 不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务 员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾 ; 在前厅时，带着 很多行李的客人一进门， 服务员就要上前帮忙。 第三种则是客人 没有想到、没法想到或正在