人力资源管理与开发试题

1、人力资源管理与开发试题姓名 学籍号 成绩 考试要求： 1.学一门考一门 ,学员必须在课后一个月内提交试题。2.考试方式为开卷考试，考试时学员必须独立完成试卷。3.本试卷考试成绩按 70% 的比例计入该科总成绩。4.凡不能准时提交试题者 , 必须申请补交或缓交。一、填空：（每空3 分，共 30分） 1、人力资源管理的基本职能有：选人、 、留人；2、人力资源管理部门的功能开始从权力机构转变为机 构，对集团人力资源管理起决策支持作用；3、冰山模型告诉我们，人的素质由三部分构成，它们是态度、能力及 ； 4、面试中常用的技术有格式化面谈与； 5、在新员工的培育环节中，首先企业要； 6、考核的基本指标类型

2、为：数量、 、成本、； 7、根据调查，决定员工留下来的因素很多，但员工决定离开的首要原因往往是； 8、留人技巧可以有很多种形式，但基本分为三种方式：、 待遇留人、感情留人。 二、判断题：（每小题 4 分，共 20分） 1、末位淘汰法不适应中国国情，所以推行起来成效不大；（）2、人力资源部应该对各职能部门的各项具体人力资源管理工作负 责；（ ） 3、公司有重大经营管理任务出台，往往需要伴随相应的培训活动； （ ） 4、目标分解的主要依据是员工所担负的岗位职责；（ ） 5、行为锚定法能够为评价者提供一种 “行为锚 ”。评价结果非常精 确，但设计起来却比较困难。（ ） 三、简答题：（每小题 5 分，

3、共 10 分）1、人力资源招聘情景模拟五种方法：可能带来的损失与风险分析 四、论述题：（每小题10分，共 20分）1、试述人力资源管理的目标和任务。2、试述评价人员在绩效考核过程中常见的问题 . 五、案例分析：（共 20分）1、宝洁公司的标准化面试（8 分） 宝洁的面试分两轮。第一轮为初试，一位面试经理对一个求职者面试，一般都用中文进行。面试人通常是有一定经验并受过专门面试技能培训的公司部 门高级经理。一般这个经理是被面试者所报部门的经理，面试时间大概在30 45分钟。 通过第一轮面试的学生，宝洁公司将出资请应聘学生来广州宝洁中国公司总部参加第二轮面试，也是最后一轮面试。为了表示宝洁对应聘学生

4、的诚意，除 免费往返机票外，面试全过程在广州最好的酒店或宝洁中国总部进行。第二轮面试大约需要60分钟，面试官至少是 3人，为确保招聘到的人才真正是用人单位( 部门 ) 所需要和经过亲自审核的，复试都是由各部门高层经理来亲自面 试。如果面试官是外方经理，宝洁还会提供翻译。 (1) 宝洁的面试过程主要可以分为以下4 大部分： 第一，相互介绍并创造轻松交流气氛，为面试的实质阶段进行铺垫。 第二，交流信息。这是面试中的核心部分。一般面试人会按照既定 8 个问题 提问，要求每一位应试者能够对他们所提出的问题作出一个实例的分析，而实 例必须是在过去亲自经历过的。这 8 个题由宝洁公司的高级人力资源专家设计

5、，无论您如实或编造回答，都能反应您某一方面的能力。宝洁希望得到每个问题回答的细节，高度的细节要求让个别应聘者感到不能适应，没有丰富实践经验的应聘者很难很好地回答这些问题。第三，讨论的问题逐步减少或合适的时间一到，面试就引向结尾。这时面试官会给应聘者一定时间，由应聘者向主考人员提几个自己关心的问题。 第四，面试评价。面试结束后，面试人立即整理记录，根据求职者回答问题的情况及总体印象作评定。(2) 宝洁的面试评价体系。宝洁公司在中国高校招聘采用的面试评价测试方 法主要是经历背景面谈法，即根据一些既定考察方面和问题来收集应聘者所提供的事例，从而来考核该应聘者的综合素质和能力。思考问题：宝洁公司的标准

6、化面试有什么特点，你认为他的科学性与有效性何以体现？ 2、历史典故：刘备挥泪送徐庶（4 分） 刘、关、张自桃园结义，经过伐黄巾、伐董卓，经历大小数百战，仍颠沛流离，无立锥之地。后幸得徐庶，方才扭转形势，重创曹军，得到喘息之机。此时的徐庶，对于刘备是何等重要！然而，曹操为了断其臂膀，挖刘备的“墙角 ”，把徐庶的母亲抓起来，以此要挟， 徐庶又是一个大孝子，焉能不弃刘备而去。徐庶走，刘备失去了一个运筹帷幄的军师，而曹操却多了一个超一流谋士，其意义不言而喻。但刘备的可爱处也正是在这里，苦留不住，他毅然为徐庶送行。临别，刘备捶胸大呼：“军师去矣！ ”徐庶走远了， 刘备又令人砍掉前面林木，因为它挡住了刘备

7、看徐庶的视线，其情景让人感动。刘备心胸坦荡，挥泪送徐庶，故有徐庶走马荐诸葛。案例分析：该案例对我们如何挽留人才有什么启发呢？请结合企业实际谈 谈你的看法。3、案例：走出张君先生的困境 - 培训怎么做？（ 8 分） 今天， A 公司进行了年度工作总结。忙碌一年，终于可以松一口气了，大家都在憧憬着会后的聚餐，可是，人力资源部负责人张君，却高兴不起来，耳边不时回响着王总在会上的讲话：公司今年成绩斐然，业务拓展蓬勃开展 ? 6? 7? 6? 7 但 是，内部管理还存在着严重不足，特别是公司制度建设和员工培训，与我们预先设想的目标，还有相当大的距离 ? 6? 7? 6?7 王总并没有点名批评人力资源部，

8、相反还批评其他相关部门负责人配合不力。张君感激王总的支持和理解，但是，培训工作没有做好，自己终归是要负责 任的。几天前，财务部还明确提出今年的培训费用太高了，耗时耗力，却收效甚微，可以说，人力资源部过去一年主抓的员工培训， 基本上是失败的。张君来A公司时间并不长，两年前作为公司招聘主管进入公司，在招聘岗位干了 1 年，部门负责人调离后， 他以诚恳的工作态度和娴熟的专业技能，赢得了王总的青睐，提升为人力资源部负责人。走马上任之初，王总单独找张君长谈过一次：近几年来，公司急于业务拓展，员工人数大增，但疏忽了内部管理，再加上前任人力资源部负责人自身能力的关系，员工整体素质大不如前。因此， 王总希望，

9、张君上任后能够把整个人力资源管理抓起来，首先用一年时间把员工 培训做好。 张君首先走访了各部门同事，特别是各部门负责人和基层的一线员工， 听取大家的培训想法和意见。与此同时，张君还组织人力资源部发放培训需求调 查表，对公司全体员工进行书面调查。经过两周的访谈和调查，人力资源部分析 出了公司全体人员的培训需求，开始着手编写公司培训管理办法。 首先是年度培训预算费用。 张君提出， A 公司的培训总预算占上一年总 销售额的 1.5% 。在公司例会上讨论方案时，各部门负责人表示，培训预算费用 太高。在王总的建议下，预算费用削减一半，方案算是通过了。但针对近年新员 工增加比较多，对企业认同感比较低，人力

10、资源部准备请知名培训专家来公司做企业文化培训时，由于费用的原因，只好取消了相关计划。考虑到培训预算，张君决定开发课程，编写教材，选拔一批业务熟练、表达能力强的人组成内部讲师队伍。由企业内部培训师培训，不涉及教材的版税， 只要员工的工资，再加上一些设备、材料的损耗费，培训费用最低。 张君将公司培训分成公司培训和部门培训两个层级。人力资源部把公共类的 课程和计划早早地编写完，但各个部门叫苦不迭，初次接手课程编写就一下子要 编写那么多。专业培训课程迟迟不能出炉，一拖就拖到了年后 3 月份，催了几次，才陆续交来，内容和形式大部分都达不到要求。反复修改，勉强定稿，已经是4 月份，但内部讲师却几乎没有人报

11、名参加，平时工作已经很累，哪有时间和精力 备课，报酬又寥寥无几。最后下了任务，每个部门必须指定一人，讲师才基本到位。 但各部门负责人似乎希望人力资源部能全力承担所有的培训工作，基本都没有完成专业培训计划。新入职员工自从人力资源部做完入职培训后，部门几乎就没有再专门做其他培训，一部分经验相对少的员工在试用期内就萌生了离职念头。 折腾了一年，公司培训似乎还是原来的样子。张君沉思着，这里面到底有 什么问题呢？案例分析：1、 张先生何以做不好培训？ 案例主人公如果是您，您会如何改进？人力资源管理学习指导 臧庆福 课程名称：人力资源管理英文名称： HUMAN RESOURCE MANAGEMENT 开课

12、院系：远程教育学院 开课学时： 34学 分：2授课对象：远程教育学院专升本工商管理专业学生一、教学目的与课程性质、任务。人力资源管理是为工商管理类各专业，包括工商企业管理、市场营销、 公共关系、旅游及饭店管理、房地产经营管理、国际贸易和工商行政管理等专业 的学生开设的统设专业基础课；还是文法类行政管理专业的选修课。 人力资源管理是管理理论的重要组成部分，是各项专业管理的基础。它是一 门广泛吸收多学科知识的边缘科学，具有很强的实践性和应用性。自八十年代传入中国以来，人力资源管理越来越受到人们的重视。通过本课程的教学， 可以使 学生掌握人力资源管理的基本知识、基本原理，学会用人力资源管理理论分析和

13、解决企业实际问题的方法，同时培养学生爱岗敬业的精神，为毕业后成功地走上社会参加企业经营管理实践打下基础。二、教学要求1. 正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对人力资源管理有一个总体的认识。2. 通过本课程的教学， 使学生掌握人力资源管理的基本概念、基本原理、基本知识，学会用人力资源管理理论分析和解决企业实际问题的方法。3. 紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对经济 活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。真正掌握课 程的核心内容，为企业经济效益的提高服务，为社会主义市场经济体制的建立和 完善作出贡献。 本课程在教学中

14、， 应按 “了解、 掌握和熟练掌握 ”三个层次进行要求。“熟练掌握 ”是指对基本概念和基本原理充分理解与熟练运用，一般以名词解释、选择、判断、简答等题型进行考核； “掌握 ”是指本课程所介绍的理论能很好地理解与运用，一般以论述、案例分析、简答等题型进行考核； “了解 ”是指对本课程所介绍的一般性或前沿性问题有所知晓，一般以选择、判断等题型进行考核。教学以课堂讲授为主，辅之以课堂案例分析等方式。三、教学进度表序号题目知识点学 时 1人力资源管理概述 （一）人力资源定义、特点；（二）国内外的人力资源管理思想 （三）人力资源管理的现状及趋势4序 号 题目知识点学时2人力资源管理基础（一）人力资源管理

15、的理论基础；（二）人力资源管理环境分析43 职务分析 （一）职位分类方法；（二）职务分析方法和评价方法 6 4 员工招聘 （一）员工招聘概述；（二）员工招聘程序和方法。 6 5 员工培训（一）员工培训概述；（二）员工培训程序和方法。4 6 员工考核（一）员工考核概述；（二）员工考核标准的设计。（三）员工考核方法4 7 薪酬管理 （一） 薪酬管理概述；（二） 薪酬制度的形式 （三）薪酬制度的设计6 8员工保障管理（一）保障管理概述（二）劳动安全卫生与作业条件管理；（三）工伤、医疗保险、失业保险、养老保险 6 9 职业管理 （一）劳动关系与合同管理 （二）人力资源配置（三）职业设计4 10人力资源

16、信息管理（一）人力资源管理信息系统（二）实行信息化管理的原则（三）人力资源管理信息处理技术4四、教学内容与讲授方法讲课顺序教学内容 授课方法讲课顺序 教学内容 授课方法 第一讲概述：人力资源的定义和特点 ; 人力 资源管理的定义和任务；人力资源管理的内容体系；人力资源管理的发展。讲述教学；对比分析；举例说明。 第二讲 人力资源管理的理论基础；人力资源管理环境分析；人力资源成本；人力 资源规划。 讲述教学；案例分析。 第三讲 职务分析；职务评价。 讲述教学；案例分析。 第四讲 定员管理；员工招聘概述；员工招聘 程序 讲述教学；案例分析。 第五讲 员工招聘方法；心理测评技术。 。 讲述教学； 案例

17、分析。 第六讲员工培训概述；培训程序；培训的方法；培训效果的评估。讲述教学；案例分析。 第七讲 员工考核概述； 员工考核标准的设计；员工考核方法；员工考核的组织管理。讲述教学；案例分析。第八讲 薪酬管理概述；薪酬制度的形式。讲述教学；案例分析。 第九讲 薪酬制度的设计；保障管理概述；劳动安全卫生与作业条件管理。讲述教学； 案例分析。 第十讲 工伤、医疗保险；失业保险；养老保险。 讲述教学；案例分析。 第十一讲 劳动关系与合同管理；人力资源配置；职业设计；职业发展咨询。讲述教学；案例分析。第十二讲人力资源管理信息系统；实行信息化管理的原则；人力资源管理信息处理 技术； 讲述教学；案例分析。 第十

18、三讲总复习 人力资源管理知识链讲授和典型案例解刨。五、课程的重点、思考题第一章 人力资源管理概述本章学习重点： 1. 掌握人力资源定义、特点；2.掌握人力资源管理的定义、 内容体系和任务及战略意义；3. 了解国内外的人力资源管理思想； 4. 了解人力资源管理的现状及趋势。本章复习题： 1、人力资源的定义和特点是什么？2、人力资源管理的定义是什么？3、人力资源管理的内容体系有哪些？第二章 人力资源管理基础本章学习重点：1.掌握人本管理的基本理论思想；2. 掌握影响人力资源管理的政治、法律、经济和文化因素3. 了解人力资源管理的政策4.把握人力资源管理的法规。5. 把握人力资源成本控制法则6.把握

19、编制人力资源管理规划的方法本章复习题： 1、什么是人本管理理论？ 2、如何进行人力资源管理环境分析？3、人力资源成本核算方法有哪些？4、人力资源规划概念与编制程序是什么？ 第三章 职务分析本章学习重点：1. 掌握职位分类方法 2. 了解职位调查方法3.掌握职务分析方法4. 掌握职务评价方法 5. 了解职务设计方法本章复习题：l、职务分析和职务评价是什么关系？2、如何进行定员管理？第四章 员工招聘 本章学习重点：1. 掌握人力资源招聘与选拔的定义， 及其对企业发展的意义；2.掌握人力资源招聘与选拔的程序和具体方法；3. 掌握心理测评的概念和方法本章复习题： 1员工招聘程序是什么？2员工招聘方法有

20、哪些？ 3心理测评技术是什么？第五章 员工培训本章学习重点： 1. 掌握培训的理论基础学习理论； 2. 掌握进行培训目标和需要分析的方法；3. 掌握培训课程设计模式和培训方法； 4.掌握评估培训结果的方法。本章复习题：1、培训程序有哪些？2、培训的方法有哪些？第六章 员工考核 本章学习重点：1. 掌握员工考核的定义、目的、原则及程序； 2. 掌握考核指标和内容、标准的设计方法；3. 掌握考核的分类、 执行与具体方法；4. 了解考核的组织与考核结果的处理、反馈和效果评价。本章复习题：l、员工考核的任务是什么？ 2、如何进行员工考核标准的设计？3、员工考核方法有哪些？第七章 薪酬管理本章的学习重点

21、：1.掌握薪酬管理的基本思想；2. 掌握薪酬管理的基本方法。本章复习题： l、简述薪酬的功能。2、薪酬制度的形式有哪些？ 3、简述薪酬制度的设计。第八章 员工保障管理本章学习重点： 1. 了解我国社会保障的基本体系；2. 了解我国社会保障发展历程与现状；3.掌握我国养老保险、 医疗保险、失业保险与工伤保险等的基本内容；4.掌握我国劳动安全卫生的基本法律规定与作业条件管理。本章复习题：l、保障管理的定义是什么？2、简述我国养老保险、 医疗保险、失业保险与工伤保险的基本内容。第九章 职业管理 本章学习重点： 1. 掌握人力资源雇佣管理及劳动合同管理的一些操作性法律规定；2.掌握人力资源优化配置的管理方法。3.掌握职业设计的方法4. 掌握职业生涯及其发展的概念、影响因素； 5. 掌握职业生涯设计及其设计方法；6.掌握职业生涯发展影响因素和策略；7.掌握职业选择的基本理论、 原则、策略； 8. 掌握职业能力的开发方法；9.了解职