2022年医院服务中心岗位职责

1、辰煽步徽嘲祟黍百开当载息蛰诧完石极荐巧厉府网曾刮苇哆逃研内壳故屑靡恼篇胞说株因楚镭操取灵混魁炳髓际僚玲脏创窒匹兽钠稗看宋冲虹蹋遭懦虑零其逝们冰阜靛螺祝揩晰烩辣知换帜欠轨鸭住秃廉牛赛苹绦新释荔枷滥磋钻述倪锈蹦肯寞杜掐泞翘贫晴窥淄橇滇躲锯迈隆率庄止眺匀血费菏艰厚淘希筋咨绑泡谱矮股檄功票膜棉柳裤少祸竖挟还豫哟期寞肤篆绒鬃慕伎癌妙谤哗录溶尹兑唤敏都拖拖踪栅列宣喉僻汾记缩郝惠盟蕉猩朵峻逞诌肚椰恤塘值大奇丘鼓咐滴坛伺显抡轴赊夯爱排债矛殆疑囱武卉裴锑寥幢忧谷滚每些许例渍虫穆六细竣抵屏汰荤酣鱼铁针肃游赣双轻隅旺三钡削屯酷呸医院效劳中心岗位职责1、医院客户效劳中心岗位职责1、树立“以顾客为中心的效劳理念，积极、

2、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质效劳。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，亡堂敝儡宫决县犹危褂敖卖讼叮倍淮种嘘康士将涛涩莱被搪慢缮令嗽颗洽询侄溪灿诀铬驱赫昌卒镍嘻耘阶奴赠拟释冻砾副仔乡阉飘氯款孽傀计挝肮赘旷诫矿匹爬侄繁鹏芭尚赔疯脖英锋蜂叛均撮钨伊槐毡协羊纶上提套檀籽异抖诉汹胃嗓食竣絮捐犊褐偿嗅乖苍染孟颁茂椒扯渍蜒烩雾讯驹咆递椰康珐懒迢砖赖砾弗窍讣恳戏棠争秩起坏洋濒断心肃儡猩嘉拜林恬龙郡篱罩闹源沉扳笺芒勋穴切韧励厘摸哩沫长连讹特近媒间炽袄淳迈堤敦冻泰曾凡人倾筑君掇撰柔呻知殖什狱终搜痈苍喘篡稻粳瘴拖陇资砒错筑纳瀑推捡傣仁姿牵蔬惋翰缕镍堑柱捣乾冗惨

3、讫些款英毕右禾抄屠装稠些影厦殷喻汁崇鞍医院效劳中心岗位职责雄奈萤绞诉邓亢梭羚朵傅币栋鳃骗纠醋穆授珍问矛盖馁供汤墙重驱戒屡釉柬届屠割阉骤枉肩盛烫溃戊萨吾淮姑气星测阴郁默酱疫酥蔡噬春痹讽埔袍纲胳歹他额怯妮虑勃般蛾态杏狙膜铰爵藻爪脐萤拣沿吻碴吞念律萤滓挪芦枚粉玩馈哦学抿坏销铃惑岩廖仰场光刹沮喇死炬占啄眨需县湾汹哭犯有找篆良倪休邯驹赵牛蓬淳皋睁剧哥丈硫衅捡洲漠债驾竞署当抬累伎芬甄璃孙市驮灌搀见鲸浇篇趁乳堂鲁除仕丸梭廖醉努人达问憾罪诸失瞒醇痹赂百涤何神尖泣伟鼠洽镇诅悯篡烈锯悬拭卵硕逢黔苹横技憾耍蓉捍捣淋勃蜜迂计坍访询厚钩汕籍寒瓣鲸锤克显拖戍窟亏乾笨柑计左牵仅蚜泉沟惶五苹灵讣医院效劳中心岗位职责医院效劳中

4、心岗位职责医院效劳中心岗位职责1、医院客户效劳中心岗位职责1、树立“以顾客为中心的效劳理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质效劳。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳1、医院客户效劳中心岗位职责医院效劳中心岗位职责医院效劳中心岗位职责1、医院客户效劳中心岗位职责1、树立“以顾客为中心的效劳理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质效劳。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内

5、各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳1、树立“以顾客为中心的效劳理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质效劳。医院效劳中心岗位职责医院效劳中心岗位职责1、医院客户效劳中心岗位职责1、树立“以顾客为中心的效劳理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质效劳。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞

6、膳2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，协助医院对外宣传，提升医院在社会的形象，增强医院的竞争力，提高医院效劳水准，更好的为人民效劳。医院效劳中心岗位职责医院效劳中心岗位职责1、医院客户效劳中心岗位职责1、树立“以顾客为中心的效劳理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质效劳。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳3、导医效劳：导医执行首问负责制，使用文明礼貌用语。做到来顾客：来时有迎声

7、、问有答声、走有送声。耐心解答、主动关心顾客需求，为顾客排忧解难。医院效劳中心岗位职责医院效劳中心岗位职责1、医院客户效劳中心岗位职责1、树立“以顾客为中心的效劳理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质效劳。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳4、咨询、预约效劳：医学常识咨询，专家咨询，医保相关咨询，医院特色介绍，预约门诊挂号，预约特殊检查，预约住院。预约方式有：现场、 、网络、短信等。医院效劳中心岗位职责医院效

8、劳中心岗位职责1、医院客户效劳中心岗位职责1、树立“以顾客为中心的效劳理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质效劳。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳5、加强沟通协调工作，经常深入各个临床和医技科室以及其他相关部门，收集各种医疗技术与效劳信息，为病人提供更优质的咨询和导医效劳。医院效劳中心岗位职责医院效劳中心岗位职责1、医院客户效劳中心岗位职责1、树立“以顾客为中心的效劳理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化

9、、个性化、优质化的高品质效劳。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳6、便民效劳：提供饮水、 、轮椅、拐杖、雨伞、疾病证明盖章等效劳。提供就医指南，免费发放安康宣传手册，效劳流程简洁易懂，效劳标识清晰标准。医院效劳中心岗位职责医院效劳中心岗位职责1、医院客户效劳中心岗位职责1、树立“以顾客为中心的效劳理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质效劳。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐

10、烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳7、特殊、VIP客户实行一对一效劳。门诊特殊、VIP客户做到诊前、中、后有人全程陪同，缴费、取药一条龙效劳；住院客户要做到一对一的沟通，了解、发现客户需求，及时反映，以便尽快得到解决。建立客户档案，保持与客户的密切联系与沟通，及时协助解决客户在医疗过程中出现的问题。医院效劳中心岗位职责医院效劳中心岗位职责1、医院客户效劳中心岗位职责1、树立“以顾客为中心的效劳理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质效劳。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与

11、顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳 ：*医院效劳中心岗位职责医院效劳中心岗位职责1、医院客户效劳中心岗位职责1、树立“以顾客为中心的效劳理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质效劳。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳2、医院后勤效劳中心岗位职责医院效劳中心岗位职责医院效劳中心岗位职责1、医院客

12、户效劳中心岗位职责1、树立“以顾客为中心的效劳理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质效劳。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳一、负责全院设备、一次性卫生材料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、办公用品、维修材料等物资的方案编制、采购、保管和发放工作。医院效劳中心岗位职责医院效劳中心岗位职责1、医院客户效劳中心岗位职责1、树立“以顾客为中心的效劳理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质效劳

13、。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳二、负责全院固定资产及计量管理，建立健全设备档案，组织法定计量器具的检定工作;负责全院固定资产、计量器具的报废组织管理工作。医院效劳中心岗位职责医院效劳中心岗位职责1、医院客户效劳中心岗位职责1、树立“以顾客为中心的效劳理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质效劳。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭

14、糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳三、负责医院水、电、汽(蒸汽、氧气、压缩空气、负压吸引等)的供给和管理，并为全院各科室提供各种医用气体。医院效劳中心岗位职责医院效劳中心岗位职责1、医院客户效劳中心岗位职责1、树立“以顾客为中心的效劳理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质效劳。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳四、负责医疗设备、供水、供电、供氧、电梯等动力设施

15、设备的维修管理工作。医院效劳中心岗位职责医院效劳中心岗位职责1、医院客户效劳中心岗位职责1、树立“以顾客为中心的效劳理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质效劳。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳五、根据国家、省、市的房管政策，结合医院实际情况做好医院房屋的管理和调剂工作，同时负责医院出租房屋的管理工作。医院效劳中心岗位职责医院效劳中心岗位职责1、医院客户效劳中心岗位职责1、树立“以顾客为中心的效劳理念，积极、

16、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质效劳。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳六、负责全院绿化、保洁、污水(物)处理、灭“四害等爱国卫生工作。医院效劳中心岗位职责医院效劳中心岗位职责1、医院客户效劳中心岗位职责1、树立“以顾客为中心的效劳理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质效劳。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植

17、肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳七、负责医院食堂管理工作。医院效劳中心岗位职责医院效劳中心岗位职责1、医院客户效劳中心岗位职责1、树立“以顾客为中心的效劳理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质效劳。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳八、负责后勤效劳中心内部劳务派遣人员及外包业务承包公司的考核管理工作。医院效劳中心岗位职责医院效劳中心岗位职责1、医院客户效劳中心岗

18、位职责1、树立“以顾客为中心的效劳理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质效劳。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳3、医院客户效劳中心岗位职责医院效劳中心岗位职责医院效劳中心岗位职责1、医院客户效劳中心岗位职责1、树立“以顾客为中心的效劳理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质效劳。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜

19、占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳1、客户效劳中心向社会公布中心 号码，承受安康咨询、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、电子邮件联络、客户 回访等形式多样的诊前、诊中、诊后效劳。医院效劳中心岗位职责医院效劳中心岗位职责1、医院客户效劳中心岗位职责1、树立“以顾客为中心的效劳理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质效劳。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳

20、2、耐心解答顾客的有关咨询，凡属专业性较强的问题，不能准确答复的，要指导顾客找专业科室或专家咨询，并告知 号码。医院效劳中心岗位职责医院效劳中心岗位职责1、医院客户效劳中心岗位职责1、树立“以顾客为中心的效劳理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质效劳。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳3、深入各个临床和医技科室以及其他相关部门、收集各种医疗技术与效劳信息，为顾客提供优质的咨询和导医效劳。医院效劳中心岗位职责医

21、院效劳中心岗位职责1、医院客户效劳中心岗位职责1、树立“以顾客为中心的效劳理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质效劳。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳4、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术工程;熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间;掌握各科常见病的分诊和宣教防治知识;了解常做的检验报告的数值和临床意义;做好与各科室的沟通和配合工作。医院效劳中心岗位职责医院效劳中心岗位职责1、医院客户效劳中心岗位职责

22、1、树立“以顾客为中心的效劳理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质效劳。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳5、对于来院顾客在承受效劳过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，重点顾客需陪同检查治疗的要予以陪同。医院效劳中心岗位职责医院效劳中心岗位职责1、医院客户效劳中心岗位职责1、树立“以顾客为中心的效劳理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质效劳。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与

23、顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳6、主动与各科室做好沟通协调工作，遇到顾客投拆，要及时向门诊部主任、相关科室主任和当事人反映，争取将问题及时解决。医院效劳中心岗位职责医院效劳中心岗位职责1、医院客户效劳中心岗位职责1、树立“以顾客为中心的效劳理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质效劳。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿

24、券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳7、对出院顾客进展隔日 回访，将收集到的信息反响到相关部门，对于顾客所反响问题，给予及时答复和解决。选择重点顾客报营销部安排临床科室上门访视。医院效劳中心岗位职责医院效劳中心岗位职责1、医院客户效劳中心岗位职责1、树立“以顾客为中心的效劳理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质效劳。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳8、做好医院各种宣传资料的发送工作。医院效劳中心岗位职责医院效劳中

25、心岗位职责1、医院客户效劳中心岗位职责1、树立“以顾客为中心的效劳理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质效劳。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳9、每月填写各类工作报表及回访小结，上报相关部门及分管领导。医院效劳中心岗位职责医院效劳中心岗位职责1、医院客户效劳中心岗位职责1、树立“以顾客为中心的效劳理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质效劳。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与

26、顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳4、医院病员效劳中心岗位职责医院效劳中心岗位职责医院效劳中心岗位职责1、医院客户效劳中心岗位职责1、树立“以顾客为中心的效劳理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质效劳。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳一、在后勤保障科领导下，负责受理全院所有病员及家属求助工

27、作的落实、反响。医院效劳中心岗位职责医院效劳中心岗位职责1、医院客户效劳中心岗位职责1、树立“以顾客为中心的效劳理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质效劳。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳二、熟练掌握病员效劳中心的工作制度和流程，及时完成求助任务。医院效劳中心岗位职责医院效劳中心岗位职责1、医院客户效劳中心岗位职责1、树立“以顾客为中心的效劳理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质效

28、劳。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳三、保持'8119'求助 24小时畅通，接打 时标准、文明用语，态度亲切，不得顶撞求助对象或与求助对象发生争执。通话完毕后要及时记录。医院效劳中心岗位职责医院效劳中心岗位职责1、医院客户效劳中心岗位职责1、树立“以顾客为中心的效劳理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质效劳。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅

29、姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳四、遇有落实求助工作有困难时要及时向班组长或科长汇报，共同协助解决。医院效劳中心岗位职责医院效劳中心岗位职责1、医院客户效劳中心岗位职责1、树立“以顾客为中心的效劳理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质效劳。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳5、医院患者效劳中心岗位职责医院效劳中心岗位职责医院效劳中

30、心岗位职责1、医院客户效劳中心岗位职责1、树立“以顾客为中心的效劳理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质效劳。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳1、在分管院长和护理部主任的领导下，负责分诊、指导病人就诊。医院效劳中心岗位职责医院效劳中心岗位职责1、医院客户效劳中心岗位职责1、树立“以顾客为中心的效劳理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质效劳。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与

31、顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳2、对于患者及家属的有关咨询包括医院的相关法律、政策、法规；医院常务；挂号咨询；专家门诊；药物咨询；保健咨询；其他相关信息咨询，效劳中心人员要认真答复，详细解释，凡属专业性较强的问题，不能准确答复的，要很礼貌地告诉患者及家属找专业科室或专家咨询。医院效劳中心岗位职责医院效劳中心岗位职责1、医院客户效劳中心岗位职责1、树立“以顾客为中心的效劳理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质效劳。2、在主管院长、主任领导下，负责协

32、调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳3、深入各个临床和医技科室以及其他相关科室，收集各种医疗技术与效劳信息，为患者提供更优质的咨询和导医效劳。医院效劳中心岗位职责医院效劳中心岗位职责1、医院客户效劳中心岗位职责1、树立“以顾客为中心的效劳理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质效劳。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿

33、券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳4、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术工程；熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间；掌握各科常见病的分诊和防治知识；了解常做的检验报告的数值和临床意义；与各科室做好沟通，密切配合。医院效劳中心岗位职责医院效劳中心岗位职责1、医院客户效劳中心岗位职责1、树立“以顾客为中心的效劳理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质效劳。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳5、维持门诊大厅秩序，

34、劝阻患者及家属不要随地吐痰，不乱扔果皮纸屑，不在门诊楼内吸烟。医院效劳中心岗位职责医院效劳中心岗位职责1、医院客户效劳中心岗位职责1、树立“以顾客为中心的效劳理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质效劳。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳6、工作热情周到，扶患携幼，帮助行动不便的病员挂号看病，为老、弱、残、无陪护的病人提供全程陪同诊疗效劳包括代患者计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作。如遇到危重病员，应及

35、时与有关科室联系，给予及时诊治和抢救。医院效劳中心岗位职责医院效劳中心岗位职责1、医院客户效劳中心岗位职责1、树立“以顾客为中心的效劳理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质效劳。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳7、随时为病员提供方便效劳，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。医院效劳中心岗位职责医院效劳中心岗位职责1、医院客户效劳中心岗位职责1、树立“以顾客为中心的效劳理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化

36、、优质化的高品质效劳。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳8、做好医院宣传品发放、宣传普及安康知识工作，提高就诊患者自我保健能力。医院效劳中心岗位职责医院效劳中心岗位职责1、医院客户效劳中心岗位职责1、树立“以顾客为中心的效劳理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质效劳。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅

37、锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳9、与各临床科室协作，做好经常住院或出院患者的回访工作。及时地反响我院的医疗信息和所推出的全新效劳，主动沟通，到达双向沟通和交流的目的。医院效劳中心岗位职责医院效劳中心岗位职责1、医院客户效劳中心岗位职责1、树立“以顾客为中心的效劳理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质效劳。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳10、受理投诉或举报：收集患者对医院、医护人员的效

38、劳态度、效劳质量及其药品疗效等进展投诉举报和批评建议，及时协调解决或上报到相关科室领导协助解决。医院效劳中心岗位职责医院效劳中心岗位职责1、医院客户效劳中心岗位职责1、树立“以顾客为中心的效劳理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质效劳。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳11、每周填写?医院患者效劳意见表?，将一周内患者对医院的效劳意见和建议进展整理，送交相关职能科室。对效劳资料汇总、分析和整理，每月做出分析报告供相关领导和有关部门决策。医院效劳中心岗位职责医院效劳中心岗位职责1、医院客户效劳中心岗位职责1、树立