接听电话的技巧

1、接听电话的技巧 在当今信息化时代，我们时常需要接听电话，那如何接听电话才能让对方感觉到我们的诚意和态度，使得彼此能够真诚沟通，省却不必要的时间和麻烦呢？接听电话的技巧有哪些呢？ 首先自报家门 接听电话最初应当首先自报家门："您好，我是某某，您找哪位？'假如你在公司接到电话，可以说："您好，这里是某某公司！'这样的接听方式，能够让对方快速说出自己的目的，从而节 省更多的时间。假如对方查找的人不再或打错了电话，肯定不能用生硬的口气说"他不在。'"打错了！没这人！' 避开不必要的谈论 当你接听电话时，不要"哼哼哈哈&#

2、39;地拖延时间，而应尽快进人主题，以免耽搁彼此的珍贵时间，一个好的开场白可以是："您需要我做什么？'假如你觉出对方有意拖延时间，你可以马上说："真不巧！我刚要参与一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。今日暂且聊到这里吧？'许多状况下，这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速谈话的进展。 大声重复化危机 假如在工作过程中接听电话，很可能会由于不了解对方所谈事项而造成危机，这时你可以利用大声重复谈话内容的方法，使得四周的同事或领导听到，以便准时得到正确恰当的推断看法。但是需要留意的是，不要原封不动的重复对方的话，由于那样可能引起对方的误会甚至不满。比如对方提到&q

3、uot;我们是某某公司，前几天我们两家公司曾经谈过关于秋季项目的事宜，这次是想询问一下你们公司是怎么支配的？'你可以大声重复"哦，您是某某公司啊！请您稍等我查看一下关于秋季项目的方案书。'这时曾经和对方进行合作的同事或领导必定会准时帮你查找资料，以便解决问题。 对客户要有足够急躁 有时你接到客户的电话，很可能对方会由于某些缘由对你发牢骚、埋怨，诉说他的不满，这时你要表现出足够的急躁，即使对方对公司有所误会，也要悄悄地听完对方的怨言，然后在对方略微安静后再进行解释说明或澄清误会，这样更简单化解客户的怒气。假如你太过急躁打断对方，很可能会使得彼此关系更加恶化，甚至使对方更

4、加生气。 尽量避开将话权转移 一般状况下，自己接的电话要尽量自己处理，只有在万不得已的状况下才能转给他人。但是不要不打招呼直接将话权转移，假如必需要这么做时，你应当向对方解释一下缘由，并恳求对方原谅。例如你可以说："某某先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗？'或者说："对于这件事，我们很快会派人跟您联系的请他和您通话好吗？' 中止电话不要时间太长 在接电话时，有时你不得不中止电话去查阅一些资料，这时你应当动作快速，同样需要先和对方打个招呼，比如可以有礼貌地向对方说："您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去？' 假如对方选择等候，你可以将话筒轻轻放在一旁，或按下等候键。假如查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。比如你可以说："李先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。'当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说："对不起，让您久等了！'这样的方式通常对方都可以接受。 正确处理不感爱好的电话 有时你可能会接到一些向你推销东西的电话，来电者可能令你很不舒适，假如你心情不好而斥责对方，就有些太过无礼了。你可以这样回答对方："您好，我不需要不过我还是很感谢你的来电。你的声音很不错，听得出来你很细心