依法维护消费者的合法权益(共32页).ppt

1、依依 法法 保保 护护 消消 费费 者者 的的 合合 法法 权权 益益 消费者：消费者：“”是节日是节日商家、厂家：商家、厂家：“”是考验是考验媒体：媒体：“”是监督是监督政府：政府：“”是行动是行动全社会：全社会：“”就是关爱互助，共建和谐就是关爱互助，共建和谐你知道你知道“”是什么日子吗？是什么日子吗？依依 法法 保保 护护 消消 费费 者者 的的 合合 法法 权权 益益 市场中出现这样的劣质奶市场中出现这样的劣质奶粉对消费者、经营者、社会有粉对消费者、经营者、社会有什么影响？给我们什么警示？什么影响？给我们什么警示？谈一谈谈一谈劣劣质质奶奶粉粉社会社会资资源浪费源浪费必须依法保护消费者的

2、合法权益必须依法保护消费者的合法权益消费者消费者需求难需求难以满足以满足消费者消费者合法权合法权益受到益受到侵侵 害害消费者消费者拒绝购拒绝购买劣质买劣质奶奶 粉粉经营者经营者产品难产品难以销售以销售出出 去去经营者经营者利润难利润难以实现以实现不利不利市场市场经济经济的的健康健康发展发展在商品服务市场上，消费者处于在商品服务市场上，消费者处于主导主导地位地位一、依法保护消费者合法权益的必要性一、依法保护消费者合法权益的必要性1、有利于消费者需要的满足、合法权益的实现、有利于消费者需要的满足、合法权益的实现2、有利于经营者生产目的的实现、有利于经营者生产目的的实现3、有利于社会资源的优化配置、

3、市场经济的健康发展、有利于社会资源的优化配置、市场经济的健康发展二、消费者依法享有的主要权利二、消费者依法享有的主要权利自主自主选择权选择权公平公平交易权交易权人格尊严民族风俗习惯受尊重权求偿权求偿权安全权安全权知情权知情权消费者的消费者的主要权利主要权利 阜阳奶粉事件侵犯了消费者的阜阳奶粉事件侵犯了消费者的哪些权利哪些权利?在录像中是如何体现的？在录像中是如何体现的？小试牛刀小试牛刀二、消费者依法享有的主要权利二、消费者依法享有的主要权利具体事由具体事由侵犯的权利侵犯的权利含义含义(关键词关键词)奶粉中毒、丧命、奶粉中毒、丧命、花费医疗费花费医疗费安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权

4、公平交易权公平交易权求偿权求偿权人格尊严和人格尊严和民族风俗习民族风俗习惯受尊重权惯受尊重权人生财产安全不受损害人生财产安全不受损害获知商品真实情况获知商品真实情况获得公平交易条件获得公平交易条件受到损害后获得赔偿受到损害后获得赔偿向厂家索赔无果向厂家索赔无果奶粉质量无保障奶粉质量无保障包装袋上蛋白质含包装袋上蛋白质含量与实际不一致量与实际不一致有权自主选择商品有权自主选择商品受到尊重受到尊重 请同学用发生在自己身边的故请同学用发生在自己身边的故事演绎剩下的两项权利，其他同学事演绎剩下的两项权利，其他同学则指出表演中的经营者侵犯了消费则指出表演中的经营者侵犯了消费者的哪项权利。者的哪项权利。

5、演一演演一演三、维护消费者合法权益的途径和力量三、维护消费者合法权益的途径和力量你我共分享你我共分享 小记者调查：你有没有遇到小记者调查：你有没有遇到过合法权益受侵害的情况？当时过合法权益受侵害的情况？当时你是如何解决的？你是如何解决的？三、维护消费者合法权益的途径和力量三、维护消费者合法权益的途径和力量1、消费者权益受损害后解决的途径与经营者与经营者协商和解协商和解不成不成请求消请求消协调解协调解不成不成可向行政可向行政部门申诉部门申诉或者或者提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成倒霉的上帝倒霉的上帝倒霉的上帝，经常要碰壁。倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼，冷落是惯例。入门遭白眼，冷落是

6、惯例。问话不搭理，多问挨训斥。问话不搭理，多问挨训斥。进餐像讨饭，购物似行乞。进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受，生一肚子气。花钱买罪受，生一肚子气。更会遭横祸，竟然犯嫌疑。更会遭横祸，竟然犯嫌疑。搜身兼审讯，翻兜又脱衣。搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱，真令人发指。无端受侮辱，真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。说是敬神明，纯属哄骗你。出谋划策出谋划策 如何才能使类似的事情少发生、甚如何才能使类似的事情少发生、甚至不发生，真正切实维护好消费者的合至不发生，真正切实维护好消费者的合法权益呢？法权益呢？（可从消费者、生产经营者、可从消费者、生产经营者、国家、社会几个方面考虑国家、社会几个方面考

7、虑）三、维护消费者的合法权益的途径和力量三、维护消费者的合法权益的途径和力量2、保护消费者权益需要各方共同努力1、消费者权益受到损害后解决的途径要做到权利与义务的统一要做到权利与义务的统一 权利权利义务义务消费者个人消费者个人 要学法、懂法、用法，学会依法要学法、懂法、用法，学会依法保护自己的合法权益保护自己的合法权益 遵守社会公德，维护他人的合法遵守社会公德，维护他人的合法权益权益生产、经营者生产、经营者提高自身素质提高自身素质遵守市场交易原则遵守市场交易原则 提高产品质量，开展正当竞争，树提高产品质量，开展正当竞争，树立良好的信誉和形象立良好的信誉和形象国家国家立法机关：加强立法，有法可依

8、行政机关：政府、工商行政管理等部门要依法行政司法机关：公安、检察、法院要严格司法 加强宏观调控，规范生产经营者活动，整加强宏观调控，规范生产经营者活动，整顿市场经济秩序顿市场经济秩序社会社会社会团体：消费者协会要做好消费社会团体：消费者协会要做好消费者的坚强后盾者的坚强后盾舆论监督工具：大众传播媒介要做舆论监督工具：大众传播媒介要做好新闻监督工作，加强宣传教育好新闻监督工作，加强宣传教育享有的权利享有的权利依法保护消费者的合法权益安全权知情权自主选择权途径和力量途径和力量必要性必要性消费者经营者社 会公平交易权求偿权人格尊严和民族风俗习惯受尊重权监督权、获得消费方面知识的权利权益受损定后解决途

9、径各方共同努力消费者生产、经营者国家社 会为为什什么么是是什什么么怎怎么么样样课堂练习课堂练习BC课堂练习课堂练习D CD课堂练习课堂练习B课堂练习课堂练习课堂练习课堂练习ABCD健康维权、平安消费关爱互助、共建和谐； 元尊 vbg93wev .将下层的大通间作为店面使用就足够了。这下层的大通间店面房既可以从里边关上，也可以从外边锁上。而最让耿老爹满意的是，这个不大的临街小二楼还带有一个独门独户的小院儿，简单地搭建一个棚子，就可以将驴子和平车也安顿好了。小院儿的简易院门儿并没有设置门槛，平时可以从外面锁起来，只有驴车出入时才打开。而一楼的大通间店面房还另有一个与小院儿相通，并且可以从里边关上的

10、后门。此外，小院儿里还有一口甜水井，水桶和提绳就搁在井台边上，吃水用水非常方便。接下来的几天里，耿家父子四人都非常忙碌。耿正和耿直跟着爹爹从镇周围找来一些废弃的木料和砖瓦等建房器材，没有花一文钱就自己动手，为驴子和平车搭建起一个蛮像样的简易车棚。在此期间，耿英则把两层楼房的上上下下，全部打扫收拾得干干净净。然后，父子四人又一起去了二手货交易市场上，以很低的价格选购了一些必备的生活用品，其中包括大小两张木床、两张结构简单，但带有抽屉的桌子（其中的一张放在了一楼的店铺内）、一口大水缸、一个铁炉子、一个带有台面的橱柜兼碗橱以及所需要的各种炊具等家什，又去一般市场上买了足够的餐具，以及自家个儿吃的粮、

11、油、蔬、果和煤炭、柴火，还有其他一些必备的小东西，包括一些文房四宝、两个账本儿、一个算盘，以及两把大铁锁和两个小巧精致小锁子。房东原先锁楼门儿和院门儿的那两把旧铁锁就搁在店铺里边的窗台上不再使用了。看看这边的一切都已经准备就绪了，耿老爹就带着耿正兄妹仨去旅住的骡马大店与账房结算利落，父子四人当即就在这个临街的独门独户楼房院落里安顿了下来。然后，耿老爹从小后院儿的甜水井里打上水来，将放是二楼厨房里的大水缸装满。看到耿英准备做晚饭了，耿老爹说：“英子，不着急做饭，爹还有东西要放进水缸里呢！”说着，从怀里掏出了一个小布包，说：“这个小包爹一直揣在怀里，里边包着咱家堂屋台阶下的一攫土，咱得把这攫土放进水缸里！”耿英不明白爹爹为什么要这么做，说：“爹，你这是何苦呢？放水之前我还仔细地把这大缸洗刷了好几遍呢，你这倒要往里放土！”耿老爹说：“这是咱们老家人由来已久的习俗了，出远门的人必须在落脚地儿的水缸里放一些故乡的土。这样，