4s店客服部门工作职责

1、4s店客服部门工作责任那么在4s店客服部门的工作内容是什么呢？下面是带来的关于4s店客服部门工作责任的内容,欢送阅读！4s店客服部门工作责任一整理售前所有已交车客户的档案资料并归档档案的整理收集1每日交车客户信息的整理从2021年1月到11月所有客户资料的收集归纳已交车客户的的个人信息、交车客户的档案资料7项、诺相随保养手册客户的核对2整理售后每月保养客户的详细信息,每日的售后来店保养客户的记录归档每月客户保养明细分布明细整理归档.3每日回访的客户档案整理电子版1售前客户SSI回访流程,从2021年11月7日开始回访随时记录反应问题并整理归纳.在回访时所用的话术完全根据SS考核的内容逐项回访.

2、2售后客户CSI回访流程,现包括三菱在内的每日保养维修客户的回访,三菱搬迁从11月7号全部通知以前的档案表格中所有客户,已群发给客户告诉搬迁至雷诺4s店,在回访中反应的问题第一时间报给售后经理进行落实记录反应落实解决整理归纳.二客服工作使用并掌握的系统学习11月6号开始学习掌握1怀远系统售后每日客户保养维修的明细2诺相随保养系统新交车客户的详细资料的查询,售后来店保养维修的客户信息.3短信平台的掌握用来给客户发一些温馨提示、店内活动销售人员用来群发客户信息三客服部与市场部配合定期举行的店内活动互动1客服部在活动之前客户的邀约、冷餐的准备、场内的整理、活动中与客户互动、周到的效劳等.2客服部根据

3、领导的指示定期根据客户群体的不同,将对新老客户的爱好兴趣举办互动活动,活动为了是更好的维系老客户,开掘新的意向客户.在于客户的交流中了解更多的信息,客户心里对车的需求.3客服部对新老客户的生日赠送礼品这项一直在做,根据客户的喜好给客的孩子寄生日礼物,由总经理签字同意进行赠送,现在客户礼品这块需进行适当调整,由于客户的喜好很多,而且赠送的额度是有规定的.如何更好的满足客户的要求,我们制定相应的礼品栏在面访中让客户进行选择性的填写自己的生日礼物,客户既得到了礼物我们的额度也在限制范围内,礼品目的维系老客户.4客服部配合市场销售做好每次活动,在活动中充分发挥客服的互动性,在配合发送礼品,保证每位客户

4、的茶水、饮品、点心、咖啡、糖果等的到位,让每位客户都能感受到我们热情的效劳.在活动中客服与每位员工一起增加衬托气氛,活动为了可以更好的签单,建立客户的信息为以后邀约做好根底.四客户部的岗位责任包含差异化效劳1回访员的责任：每日根据新老客户的资料进行回访.在回访中提升我们的效劳,倾听客户的心里,反应客户的问题,解决客户的疑问.通过客户反应的问题做好与各部门的及时沟通落实,根据各部门经理的解决方案相对的进行二次回访.客服的目的就是在客户与公司之间起到桥梁的作用,记录问题,反应问题,解决问题,提升我们的满意度.通过老客户开掘新的客户.2客休区专员的责任：每日对来店的新老客户进行专职化效劳.第一时间的

5、为客户提供差异化效劳,为客人提供我们细心周到的效劳,让客人感受舒心,自然,温馨的休息环境.售前面对的是新客户,在客户选车,购车的过程中让其感受到我们雷诺的细心效劳,客户在店内的时间就是我们促单的最好时间.售后来店的老客户在等待保养和维修期间,让客户在温馨的休息区等待的时候,送上我们的一杯咖啡,看着最新下载的影视大片,客户会自然轻松的耐心等待.在通过与客户的交流更好的了解客户的想法和需求,找到一些轻松的话题并从中找到我们需要的一些信息如客户的工作职业和交际层次对以后开展公司业绩起到一定的辅助作用.五客服部面访责任信息的收集、差异化效劳1面访作为客户资料的完善起到重要性的作用.售前新客户交车时有填

6、写个人详细信息,信息的收集未能完善所以需要在后续的工作中来完善客户的资料,为了是在公司举行的优惠活动中,第一时间通知客户,在需要我们雷诺效劳帮助的时候我们可以知道客户的详细信息,准确的送上我们的关心维护生日贺卡及礼品2面访的主要要求是在于客户的交流中将客户对我们的一些相关建议第一时间反应,我们可以及时的给予解决.在了解中知道客户的用车情况及身边用车朋友和家人的一些详细信息,我们会根据客户提的一些想法帮助客户来解决.客户的工作和生活圈会为我们带来一些转介绍,这也是客服要了解的重要的内容,搜集客户的重要信息是为以后开展工作起到铺垫作用.重要客户面访表六如何做好SS和CSI的提升1客服每日的回访针对

7、新交车客户与保养维修客户.在回访中根据厂家提供的回访内容进行回访,客户反映的问题在可以答复客户的及时给与回复,如需要进行确认的,与相关部门人员进行落实,再与客户回复.如果由于技术问题或客观问题的,请相关部门经理进行尽快的核算处理.在一些无法改变的问题上给与客户良好的解释是客服的责任.2客服在面对厂家沟通问题上,根据厂家的工作指示内容认真做好回访.厂家事宜需按领导的工作要求进行填写上报.每日回访中有客户不满意的需进行屡次回访直到满意.3客服的工作主要在于和各部门之间的配合才能做好客户满意度,满意度达不到在一些问题上是售前和售后工作没有根据要求做到位,改善提升还是需要落实执行工作流程的要求来做.客

8、服的职业也是监督落实工作流程的严谨性.4客服部根据厂家发给的不满意事项,通过领导的改善决策进行监督并帮助配合售前售后做好客户满意度的提升.时,客户代表应礼貌回应：您好,请问有什么可以帮助您.3、当已经了解了客户的姓名的时候,客户代表应在以下的通话过程中,用客户的姓加上先生/小姐保持礼貌回应称呼,不可以无动于衷,无视客户的姓名.4、遇到无声时：客户代表：您好!请问有什么可以帮助您稍停5秒还是无声,您好,请问有什么可以帮助您稍停5秒,对方无反映,那么说：对不起,您的没有声音,请您换一部再次打来,再见!再稍停5秒,挂机.不可以说：喂,说话呀!再不说话我就挂了啊！二.无法听清因用户使用免提而无法听清楚时：客户代表：对不起,您的声音太小,请您拿起话筒说话好吗不可以说：喂,大声一点儿！遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：对不起!请您大声一点,好吗假设仍听不清楚,客户代表：对不起!您的声音太小,请您换一部挂来,好吗,然后过5秒挂机.不可以直接挂机遇到杂音太大听不清楚时：客户代表：对不起,您的杂音太大,听不清,请您换一部再次打来谢谢,再见!稍停5秒,挂机.不可以直接挂机遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表:对不起,请您讲普通话,谢谢！当客户继续讲方言,不讲普通话时,客户代表：对不起,请您找一个可