影城安保员工作质量量化考核细则

1、扣罚 1 分扣罚 1 分扣罚 1 分扣罚 1 分扣罚 1 分扣罚 1 分扣罚 2 分扣罚 1 分扣罚 1 分扣罚 1 分 扣罚 1 分扣罚 1 分扣罚 1 分扣罚 1 分 扣罚 1 分 扣罚 1 分 扣罚 1 分 扣罚 1 分 扣罚 1 分安保工作质量量化考核细那么安保负责人或其指定人员有权对违纪员工进展扣罚和奖励。扣罚局部 ?一? .仪表仪容： ?发?现下述问题，将填写过失单进展罚款。?一头发 头发不干净，梳理不整齐，不光亮 留大鬓角，头发盖耳过领 留怪异发型或将头发染成除黑色以外的颜色二化装 在岗上身体有异味等 涂抹有色指甲油、留长指甲 留胡须胡须超过 1 毫米 ? 三着装 在岗上未按规定

2、着工服 所着工服不挺括、工服不干净如衬衫领口、袖口有脏迹等 未系影城发放的领带或领结，衬衣只能穿影城统一发放服装 工服有破损，缺少钮扣或未按规定系好、将工服挽起袖口或裤口 未穿深色袜子黑 .兰.褐色 .深色 不穿规定的黑色鞋；皮鞋不光亮 .破损，未提起鞋后跟或未系好鞋带上岗 未佩戴工号牌二.礼节礼貌、行为标准：? 一语言态度：1. 在岗上未使用普通话2. 对客人不能主动热情3. 对客人称呼不恰当引起客人反感4. 对客人问候不亲切， 表情不自然5. 没有微笑效劳6. 效劳不主动、热情、周到，没有协作意识，造成工作失误或引起客人抱怨7. 对客讲话不流畅，表达内容不清楚、明确。8. 在对客效劳中或在

3、公区遇到影城管理人员、员工，未使用礼貌语扣罚 1 分扣罚 1 分9. 使用不标准手势，引起客人误解10. 接听 未使用标准语言扣罚 1 分扣罚 1 分11. 在店内使用污言秽语扣罚 2 分1.2.3.4.二行为举止：在岗上站立、行走、坐姿不标准在对客效劳区域挖耳抠鼻、打呵欠、剔牙无故串岗、脱岗 （情节严重者按旷工处理 ） 在办公区域、对客效劳区域大声喧哗、嘻笑、打闹、扎堆聊天、看杂志、听播送、打私人 超过 3 分钟音乐、看电视、弹拔乐器、带小孩等5. 在岗上有哼歌曲、吹口哨、跺脚、奔跑，在公区双手叉腰、穿插胸前或插入口袋、发或衣物、抓痒、化装、照镜子、敲桌子、打响指等有失职业风度的动作6.在对

4、客区域吃食品7.随地吐痰、扔杂物、倒垃圾、野蛮操作污损墙面、地面等各种不卫生行为8.9.在行走中或乘电梯时不主动礼让客人；不按先下后上的秩序，抢上抢下未经有关部门批准， 相互转换更衣柜扣罚 1 分扣罚 1 分扣罚 2-5 分睡觉、扣罚 1 分整理头扣罚 1 分扣罚 1 分扣罚 1 分扣罚 1 分扣罚 1 分扣罚 2 分10. 未经部门经理、主管批准，擅自动用店内物品、设备、仪器等扣罚 2 分11. 随便改动或毁坏排班表、告示牌及张贴的规章制度、文件、通知、通告等?三.劳动纪律：1.不服从班组或主管以上管理人员的工作安排扣罚 2 分8 / 6扣罚 1 分2. 工作中不能很好的履行工作的3.当班期

5、间接待私人朋友、亲属超过 3 分钟扣罚 1 分4.不按规定的时间用餐扣罚 1 分5.吃饭时间超过 30 分钟扣罚 1 分6.不服从上级领导的管理扣罚 2 分7.在店内与同事发生争吵当事人双方各扣罚 3 分8.不参加影城、部门的会议、培训、活动每次扣罚 3 分9.影城或部门组织的会议、培训、演习、活动迟到每次扣罚 1 分扣罚 2 分扣罚 2 分10. 应参加的影城会议或影城组织检查不到场且未请假者11. 代人刷卡者当事人双方12. 不遵守岗位制度扣罚 1 分13. 影城或消防通道内吸烟扣罚 2 分14. 工作时间长时间打私人、玩手机 扣罚 2 分15. 巡更员未按规定线路进展巡逻的，脱岗的扣罚

6、2 分16. 擅自换班、代班或离岗的扣罚 2 分17. 上班期间与他人闲聊扎堆，打瞌睡扣罚 2 分18 .未按以下标准执行者，扣 3 分并按旷工处分：A 、事假提前 24 小时申请并需找人进展换班，每月不得超过 2 次，一年不得超过 8 次；B、病假需提前4小时申请，并出示医院证明，每月不得超过1次，一年不得超过3次；19. 当月缺勤一次至五次 扣罚分数依次类推并按考勤制度处理扣罚 1-10 分20. 当月矿工半天至 2 天扣罚分数依次类推并按考勤制度处理扣罚 2-10分1. 由于准备工作缺乏影响工作或对客效劳质量扣罚2分2. 效劳不及时使客人等候而又未告之扣罚2分3. 在岗上精神不饱满 .工

7、作不投入扣罚 2 分4. 工作不主动、不认真，影响工作或对客效劳扣罚2分5. 不按要求、标准、时间完成工作任务扣罚2分6. 工作上不主动协调、沟通扣罚2分7. 由于双方交接班不清对工作或对客效劳造成不良影响扣罚2分?8.办事效率低，不讲工作质量，不认真负责者扣罚2分9. 当班时不承受领导的安排、指挥；不与同事协调、合作，造成工作上的矛盾扣罚2分10. 不遵守所属各类规章制度、岗位职责、工作内容、工作程序与标准扣罚 2分11. 引起客人或其它部门意见，但对影城声誉及其它部门工作质量影响较小扣罚 1分12. 不遵守劳动平安规程操作，引发轻微劳动平安事故扣罚 2分13. 对违反影城规定行为不闻不问，

8、畏缩后退，不大胆制止扣罚 2分14. 对突发性事件制止不力、处理不当、汇报不及时的扣罚 2分15. 值班记录不全的，或没有记录的扣罚 1分16. 值班台内和管理不严，物品摆放较乱，卫生状况差扣罚 1分17. 更衣柜 / 室，休息室等涉及个人区域，物品摆放较乱，卫生状况差扣罚 1 分18. 物品损坏未及时报修个人原因自己维修或赔偿扣罚 1分19. 对衣冠不整的人员不加阻止扣罚 1分20. 接到报警信号未及时检查扣罚 2 分21. 防火巡查漏查一个巡更点位置扣罚 1 分22. 防火巡查未在 2 小时内巡更，每次扣罚 5 分23. 未按规定时间、要求进展消防设施设备检查扣罚 3 分24. 各类培训考

9、试达不到要求扣罚 2 分五.严重违纪：?如?发现下述问题，对当事人作即刻下岗处理。如触犯劳动平安、消防、治安等其它法规， 还将按有关法规处理。一引起客人投诉，影响影城声誉 （确定为有效投诉 ） 二引起其它部门投诉，影响工作质量：严重投诉三不遵守劳动平安操作规程 ,引发劳动平安事故 （事故等级由人力资源部确定 ）： 一般性劳 动平安事故、恶性劳动平安事故。四违反消防平安规程等，引发消防平安事故。 五发现影城财产受损、丧失而不管、不问或隐瞒谎报。六要求客人代办私事。七在影城内擅自向客人贩卖物品、索取钱物、举行募捐活动或其它有损国格、人格行为。 八拾到遗失财物不及时上报并占为己有。九擅自移动或动用消

10、防器材、设备、设施或改作它用。十谎报消息或编造、传播有损于影城及全体员工利益的谣言。十一不遵守保密制度，不尊重客人隐私，有损影城声誉、影城或客人利益。 十二对客人及同事无礼、不庄重、粗言秽语、出言不逊，顶撞、恫吓、威胁客人或同事。 十三丧失、损坏、偷窃影城、客人财产。十四偷窃其他员工钱物。十五当事者双方利用工作之便弄虚作假、欺上瞒下、假公济私损害影城利益。 十六违反平安守那么及规定。十七乱翻乱动客人物品。十八夜班脱岗或睡觉的。十九将影城内部矛盾暴露给客人，影响影城声誉。二十工作中出现失误，却设法隐瞒、欺骗领导。二十一在店偷听偷看或传播黄色书刊及录音录像制品。二十二私吃、私喝、私用影城物品、食品

11、或使用影城为客人提供的一切效劳设施。 二十三与客人私做交易，行贿受贿或进展不道德行为及正常外效劳甚至收取费用者。二十四擅自给亲友或熟人以特殊照顾或优惠。二十五有意向外单位泄露影城内的机密文件、资料、数据或伪造影城文件欲谋私利。二十六假传上级命令或对上级命令压而不发。二十七在影城内吸烟、赌博。二十八未经店领导批准，私自处理或变相处理影城财产。二十九非工作需要在影城内饮酒。三十在店内墙壁、电梯、厕所等场所乱写乱画所犯错误与上述条款性质类似，按类似条 款处理。奖励局部1 客人向值班经理或影城部门负责人以上领导提出点名表扬的根据具体情况 奖励1-3分奖励 1 分2 .有拾金不昧的好人好事，根据所拾物品

12、金额或价值给予奖励:?1000 元以内 （含 1000 元）?1000 3000 元（含 3000 元）3000 元以上奖励 2 分奖励 3 分3 .为影城、集体争得荣誉或挽回客人对影城不良印象，防止影响影城声誉的4 .保护影城财产免受损失奖励 1 分奖励 1 分5 .工作表现、清洁卫生、对客效劳标准标准、仪表仪容符合要求并表现突出等奖励 1 分6 .对提高影城平安管理和效劳质量有重大奉献者奖励 1-5 分7 .在影城工作中自觉奉献，成绩突出者奖励 1-5 分8 .发现事故苗头及时米取措施防止重大事故发生者奖励 1-5 分9 .为保护影城财产或客人生命平安，见义勇为者10. 提出合理化建议，经

13、实施卓有成效者奖励 2-10 分奖励 1-3 分11. 从事技术革新 .产品创新，有成效者12. 对影城提高效劳质量有重大奉献者奖励 1-3 分奖励 1-313. 在对外接待中，效劳态度好、创造良好对外影响者14. 为宾客提供最正确效劳，工作积极热心，受到宾客表扬，为影城获得声誉奖励 1 分奖励 1-315. 为保护宾客合法权益不受侵害，坚持原那么者奖励 1-3奖励 1-3 分16. 认真钻研业务，在各种业务考试、竞赛、表演中成绩优异者奖励1-317. 其他对影城有重大奉献者18. 满三个月未有事假、病假、换班全勤员工者奖励1分19. 员工在平时根据公司要求义务加班的奖励1-3分工作质量业绩考评1、员工按照月考评分数，每