管理学第四版综合案例

1、我们还能吃什么，我们还敢吃什么1、管理道德对企业发展中具有什么样的好处？怎样改善企业道德？ 好处：加强道德建设有利于提高企业层次，企业道德蕴涵着企业是各种权利和义务的道德实体。企业的行为必须是负责任的，即企业的行为要顾及到消费者和其它社会成员的权利。加强道德建设有利于提高企业控制的有效性，企业作为市场主体和社会经济实体，必须以生产经营为中心任务，即要追求经济和利润的最大化。加强道德建设有利于提高企业的竞争力，对于企业竞争力，我们经常提到的是企业核心技术、内部管理、营销能力、企业文化等，这些都是企业外在竞争力。 如何改善：(1)发挥社会价值之导向之作用。企业外向道德与内含道德，都受到社会物质生活

2、状况及其所决定的社会价值导，向所制约，社会舆论是社会价值观的载体，对企业道德的发展起导向作用。(2)重视企业文化建设。企业道德建设是企业文化建设的重要组成部分，企业文化建设是企业道德建设的最直接的途径。二者相互渗透、同步发展。(3)加强制度管理，进行利益诱导，为克服企业道德中的软弱无力现象，必须将道德建设与严格管理相统一，注意运用利益诱导的杠杆，从物质利益的角度促进企业道德建设。(4)领导以身作则。企业能否有生命力，最主要的力量有两种：道德本身的力量、领导者的人格力量。2. 1、结合蒙牛集团毒牛奶事件，企业为什么要承担社会责任？ 是政府有法规要求，比如环保法规；是公众的期望，公众对企业行使社会

3、责任的期望在提高； 是企业家自身的觉醒；是同行的压力。2、以“双汇瘦肉精”事件为例，企业应该如何承担社会责任？ 企业应遵守国家的法律，遵守社会公德、商业道德，城市守信，承担社会责任。遵循市场交易的规则，公平竞争，生产高质量的产品，树立良好的信誉和形象。企业要履行维护消费者合法权益的义务。法国总部来了个中国人1 你认为杨是一位有效的全球化管理者吗？如果不是，你建议他如何改进？答：杨建国不是一位有效的全球化管理者。作为一个全球化的管理者必需具备四种关键的知识与能力，即国际商务知识、文化适应能力、视角转化能力、和创新能力。杨在这方面明显有所欠缺，因此，他如果要想成为一个有效的全球化管理者，需要做出以

4、下改进。 ( 1 ）加强国际商务知识国际商务知识至少包含三层含义：一是对管理者所负责的所有国家或地区的一般环境因素的深入了解，如政治、法律、文化、经济、历史等；二是对管理者所负责的业务的任务环境因素的深入理解，如竞争对手、顾客、供应商、销售商等；三是深入理解一般环境和任务环境对市场和商业活动的影响，并能够有效地开展一系列的管理活动。案例中，虽然杨建国对中国及亚洲等新兴市场非常熟悉，但是，在升任副总裁后，目光依旧聚焦在中国等亚洲新兴市场，而对于法国及西方市场并不重视，没有深入了解西方文化。因此，杨建国要成为一名有效的全球化管理者，首先需要参加培训，阅读大量书籍，了解全球市场情况，并深入了解其他国

5、家的文化，同时，要与相关专业人士和商业人士交流与讨论，增加各种知识。 ( 2 ）提高自身的文化适应能力管理者了解所负责的所有国家或地区文化的价值、特点和行为倾向，这仅仅是一个开始。文化知识是文化适应能力的重要组成部分，但是要成为一位有效的全球化管理者，关键是要理解这些文化知识并学会如何恰当地改变自己的行为。文化适应能力也是管理者处理压力能力的一种。不同文化会产生管理上的各种压力，这要求管理者能够学习和理解不同或陌生文化的特点和性质，以改变自己的行为来适应这些文化的要求。在案例中，杨建国针对下属提出的反映法国文化和法国形象的建议，并不是感兴趣，并且对与皮肤科医生合作表示怀疑，显然没有适应法国文化

6、的特点，也没有深入了解法国文化。这些行为导致了同事对他的不满，在邀请时被排除在外。因此，作为一个全球性的管理者，不仅仅要懂得国际商务知识，更重要的是提高适应外国文化的能力，使自己的行为与其保持一致。( 3 ）培养自己视角转换的能力 每个人都有自己的视角。视角是对事物是怎样的或者应该是怎样的一种观点或假设。当管理者试图理解来自另一种文化的人的观点的时候，必须在思想里对那种文化有个基本框架，然后从该框架确定的视角来审视事物。转换到别人的视角就可以明白别人对事物的看法，理解他们认为事物是什么样的或者应该是什么样的想法。转换视角能力也是可以培养的，它包括：有良好的倾听能力，有了解不同看法的意愿，认识到

7、其他人对事物是或者应该是什么样的看法与己不同，愿意征求其他人的意见，并且承认自己的视野是有限的。案例中，杨建国在开发市场的认识与同事产生了分歧，杨建国注重自己熟悉的亚洲新兴市场，而同事们的视角更多的集中在法国及西欧市场。作为一个全球公司的副总裁，应该更多的吸收其他人的意见，转变原来的视角，不能只把焦点集中在自己熟悉的市场区域，而应以更开阔的视角思考整个市场的状况，并依据不同文化类型，开展不同的产品营销方式。 ( 4 ）要具备足够的创新能力创造新事物正是一位有效的全球化管理者的本质所在。创新者的技能是一步一步地积累信息、学习倾听和注意观察、引导正确的需求，以及寻找有用的行为组合等这一长期过程的积

8、累结果。在杨建国的带领下，成功开发了亚洲市场，这证明杨具备一定的创新能力。因此，杨建国应该在学习知识的基础上，不断地与他人进行沟通，积累知识和经验，进一步增强创新能力，为成为全球性的管理者做准备。2 如果你是杨，你现在该怎么办？答：作为杨建国，要想成为一个有效地全球化管理者，必须首先会学习，在学习的过程中完善自己，具体可以采取的学习途径有很多。分析如下： ( 1 ）从经历中学习 学习法语，在法国多生活，多观察，更深入地去理解其文化。管理者可以说的语言种类越多，他越有可能具有更多的国际商务知识，以及更高的文化适应能力和创新能力。 学习其他国家的文化，如果条件允许，可以到各个国家进行调查，深入了解

9、各个国家的风俗人情、文化特点。 学习不同的文化知识，学会从别人的视角看待这个世界。视角是对事物怎样或应该怎样的一种观点或假设。如果应用僵化的、静止的观点去理解完全不同文化类型的市场，必然会导致失败。通过这种学习，杨应该了解欧洲市场，分析出无忧牌香水在这个市场上衰落的原因，并能针对这些原因进行不同的解决方案探讨，以此对市场的前景做出分析。到底是重新开发原有市场还是集中开拓新市场就会比较容易判断。 ( 2 ）从工作任务中学习 德龙国际提升杨建国为全球产品开发副总裁，其目的希望扭转企业目前经营的困境。但是，由于杨建国并没有迅速融入到新的工作角色中，因此，作为全球产品开发副总裁，杨建国不仅要学习新知识

10、，还要在工作中要不断总结，一个议案没有得到响应，或者被否决，应该加强自我反省，寻找原因。，通过新的工作方式和工作思维有效地完成工作任务，创造新的方法。( 3 ）从关系中学习管理者可以从他人身上学习，他们可能是上司、同事、下属或朋友。作为管理者杨，不仅对同事的意见表现出不以为然，同时不懂得如何去和上级沟通。这是管理者的大忌，其当务之急，应是首先放下架子，认真听取同事关于用皮肤专家进行代言的广告建议，听取他们这么选择的理由，同时坦诚地交换自己不赞同的意见。此外，还应积极主动地与上级伊万沟通，多听取其对自己工作的建议，并将自己的想法与之进行探讨。只有这样，杨才可以获得良好的人际关系，以便获得上下各级

11、对其工作的支持。准确决策与盲目投资1 决策包括哪些基本活动过程？其中的关键步骤是什么？答：决策贯穿于整个管理活动全过程，是为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。( 1 ）决策的基本活动过程 识别机会或诊断问题。决策者必须知道哪里需要行动，决策的第一步是识别机会或诊断问题。管理者通常密切关注与其责任范围有关的数据，这些数据包括外部的信息和报告以及组织内的信息。实际情况和所想要状况的偏差提醒管理者潜在的机会或问题的存在。 明确目标。目标体现的是组织想要获得的结果。所想要结果的数量和质量都要明确下来，因为目标的这两个方面最终指导决策者选择合适的行动路线。目标的

12、衡量方法有很多种，如通常用货币单位来衡量利润或成本目标，用每人时的产出数量来衡量生产率目标等。根据时间的长短，可把目标分为长期目标、中期目标和短期目标。但无论时间的长短，目标总指导着随后的决策过程。 拟订备选方案。一旦机会或问题被正确的识别出来，管理者就要提出达到目标和解决问题的各种方案。这一步骤需要创造力和想象力，在提出备选方案时，管理者必须把其试图达到的目标牢记在心，而且要提出尽可能多的方案。 评估备选方案。决策过程的第四步是确定所拟订的各种方案的价值或恰当性，即确定最优的方案。为此，管理者起码要具备评价各种方案的价值或相对优劣的能力。在评估过程的卫生磁市场，实现了销售收入的巨幅提升。而河

13、南省洁达陶瓷公司则为赶市场潮流，不经论证就将其改建为辊道窑生产线，共投资1700 万元。由于该生产线建成时市场潮流已过，结果导致投产后公司生产一直处于亏损状态。 ( 3 ）决策方案选择的不同决策方案的选择将直接影响公司经营的行为。在文中，郑丙坤在收集和处理信息的基础上，做出了几次重要的选择，包括建成98 米隔焰煤烧隧道、继续生产中级瓷砖等选择，这些决策经过实践的证明是正确的。而洁达陶瓷公司为了赶市场潮流，改建辊道窑生产线，结果使企业背上了沉重的包袱。( 4 ）决策方式的不同可能导致不同的决策结果根据决策主体的不同，可将决策分为群体决策和个人决策。郑炳坤根据职工代表大会的建议，果断决定将生产成本

14、高、劳动强度大、产品质量差的86 米明焰煤烧隧道窑扒掉，建成98 米隔焰煤烧隧道，并对一分厂的两条老窑进行了技术改造，实现了生产能力的快速提升。同时，在国内生产厂家纷纷上高档卫生瓷的时候，邓炳坤通过对市场的敏锐观察和分析，没有盲目从信部分员工的建议，不赶潮流，坚持中低档次的卫生瓷，结果实现了市场销售量的快速突破。而河南省洁达陶瓷公司不听从国家汁委、省计经委的建立大断面窑生产线的建议，将1200 万元的投资基金，用于辊道窑生产线结果导致公司最终元气大伤，祭台高筑，从为了国企中的老大难。另外，在决策目标的选择和方案的可执行性上，也导致了两种企业不同的结果。互联网思维的战略决策1.适量的有质量的信息

15、是决策的依据。万科根据城市的不同发展阶段应作出不同的发展策略和产品，并且网购时代已经到来，所以万科不得不转型做城市配套服务商，随时调适自己，这样才能存活下来。决策遵循的是满意原则。万科在十年内无法到达万亿元的业绩。决策过程的第一步是诊断问题或识别机会。万科发现随着城市的逐渐发展，房地产的暴利时代已经结束，并且伴随着网购时代的到来，万科的业绩会下降，所以必须要必须要转型成为城市配套服务商才能找到新的经济增长点。目标总是指导着随后的决策过程。2013年万科宣布“城市配套服务商”这一定位和转型目标。随后开发多个项目以实现这一目标。环境的不同会导致不同的决策行为。一个城市配套的服务商，要跟随城市发展的

16、各个阶段，做出不同的发展策略及产品。万科要保证自己在任何一个环境中都能存活，就要随时调适自己。组织文化影响决策。万科品牌在世界品牌价值实验室（World Brand Value Lab）编制的2010年度中国品牌500强排行榜中排名第19位，品牌价值已达635.65亿元。万科重视团队建设，拥有鲜明的企业价值观。2.互联网会渗透到未来的各个方面，比如万科所计划的那样，垃圾场作为城市发展必须的配套，未来的垃圾场会变成公园式的垃圾场真正的网购时代也会到来，人们基本上都会直接在购物，甚至于网上可以虚拟试衣，让你不用出门，直接在家里既可以买到自己想要的东西，更不必担心衣服不合身等问题。很可能步行街上的一

17、家家购物店会逐渐减少。在办公方面，许多苦力工作都可以用机器人来代替，把人们真正的从手工劳动中解放出来，可以直接在家里利用互联网，操作机器人工作。今天的常规城市的结构与形态，在一定意义上讲是能源的高消费型和灾难的高危机型。未来的生态城市的基本形态应该是：远看是山，近看是田园与森林，进看是城市的基本形态。这种形态的城市具有极强的自生存与自保障能力。对于一个真正意义的生态城来讲，以目前城市十分之一的土地与能源消耗就可以完成现有城市人口的容纳。所以说启动生态城建设是实现节能减排战略的最佳路径。同时从生态城的内涵与其运行体系应具有的特性来分析，生态城极强的功能再生能力与结构重构能力，使其在应对危机与规避

18、灾难方面会有出色的表现。城市楼顶的屋顶花园里鲜花绽放，楼层间的植物工厂里蔬菜生长，楼与楼之间由高空绿色廊道连接，而远处开阔的田野和绿草茵茵的河岸则向人们讲述一座现代微城市的田园梦想。城市向上发展，集约土地，减少对生态的破坏；通过设置合理的步行距离，减少汽车的使用。路上的汽车也回事互联网直接控制的，人们不需要自己开车，就规避了人们由于酒驾或者疲劳而带来的车祸等等，人们的生命安全得到保证。未来城市也不会面临城市热岛效应，城市会是一个非常绿色健康的地方。3互联网思维，就是符合互联网时代本质特征的思维方式。互联网时代的本质特征就是：互动、联接、网络。 决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机

19、会的过程。互联网思维以用户体验为中心，真正找到用户的痛点，找到用户的普遍需求，为客户创造价值。万科在杭州良渚文化中探索社区经融服务，向业主提供涵盖衣食住行等方面的生活支付需求，并为居民准备了“村民卡”，方便了村民的生活。 决策需要拟定方案，万科对于未来五年万科社区的发展概况，就是利用互联网思维的。互联网思维的精髓是精致，万科从精工品质到“好房子”，“好服务”，都是万科提供的极致客户体验。万维公司的组织结构变革分析事业部制组织结构的优缺点。 答：事业部制的优点第一、管理高层人员可以从日常行政事务中摆脱出来，集中精力考虑重大战略问题。 第二、各事业部拥有很大的自主权，有助于增强其责任感，发挥集体主

20、动性和创造性，提高企业经营适应能力第三、各事业部集中从事谋一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部，形成大型联合企业。第四、各事业部经营责任和权限明确，物质利益和经营状况紧密挂钩。 事业部制的缺点 第一、管理人员膨胀。第二、各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视整体利益。1.万维公司为什么要进行组织结构变革？答：由于内外部因素影响公司出现了一些问题具体如下： 各部门各自为政、缺少沟通、协作困难、争夺资源；矛盾最终经常要由孟总亲自解决；三个事业部没有找到合适的领军人物，企划部和市场公关部经理也是虚位以待，没有形成一个强有力的核心管理团队；一些中高层经理要求孟

21、总下放事业部管理权，集中精力做好公司的战略管理工作；孟总也感到力不从心，但考虑到公司管理队伍现状，他对放权管理是否可行仍然心存疑虑；员工士气越来越低落，推诿扯皮现象。2.分析矩形阵式组织结构的优缺点。答： 优点：使万维公司非常有限的技术人才等资源得以在项目之间动态配置； 引入更加民主的管理方式，破除了以往的层级观念，利于企业重要的人力资源的全面成长； 消除部门界限，强化横向沟通，促进团队合作的企业文化的形成。 动态聘任机制还起到了淡化等级观念的作用，有利于形成干部能上能下、员工多渠道发展的企业文化；克服了矩阵制结构中双重领导、多头指挥的缺点。 缺点：产品事业部虚拟化，造成的事业部计划、预算的过

22、程中缺乏下属支持，工作难度较大，耗时较长，准确度不高的问题.项目管理方式引起企业的运营成本增加的间题，因为万维公司的业务特点造成多数项目规模很小，如果对每个项目进行计划、预算和考核，程序过于复杂、重复，增加了许多不必要的工作量和运营成本，并且收效不大。矩阵制项目管理后，会造成协调工作量和难度的大幅度增加，这是矩阵制固有的缺点。 矩阵制组织中项目管理和人员动态组合，项目组织有着显著的临时性特点，致使项目组成员心态不稳定、责任心下降，不利于团队合作精神的形成。但另一方面，项目管理常常面临资源有限、时间紧张、环境复杂、不确定因素多的情况，项目运作的成功在很大程度上又依赖于团队合作，两者之间形成比较难

23、以解决的矛盾。广东北电-人性化管理1结合案例谈谈“以人为本”是一种什么样的管理思想？答：所谓以人为本就是以人为中心，以人为目的，注重人的生命与价值，将人置于至尊至重的地位，人类的一切活动与创造，只有在为了人的时候才具有意义。在中国的传统文化中有着浓厚的“以人为本”的思想。正如张岱年先生所说：“中国文化有两个基本精神，具有高度的理论价值，一是以人为本，一是以和为贵。”而后者是为前者服务的，或者说是前者的自然的要求。因此，深入挖掘、整合“以人为本”的传统资源，对于十六届三中全会提出的 “坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”，有着十分重要的意义。2广东北电的人力

24、资源管理体系具有怎样的优势？从中我们可以得到哪些启发？答：世界是多样化和个性化的统一，个性化是生产力发展到一定水平的标志，多样化是个性化发展的必然结果。任何管理都有一定的时代特色和地域特色，凡是卓越而富有成效的管理实际上都是个性化的管理。管理所能达到的程度反应了一定时代的管理思维和管理精神。每一个时代都有一个时代的精神特征，因此，每一个时代的管理就必须适应所属变化了时代的要求。时代发展了，社会进步了，管理思维与管理方式必须与时更新。作为在现代社会起决定作用的管理而言，不变革管理，就跟不上时代所要求的力度和高度，一个国家就会在竞争中失去优势。日新月异、飞速发展的以计算机和通讯技术应用的因特网揭开

25、了网络时代的序幕，个性化管理的观念就是适应网络时代的要求和客观形势发展的必然产物。“闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”一、同为一厂之长，为什么王、步两人忙闲如此悬殊?试从领导方式和管理措施上分析原因。 答：新港船厂的厂长王业震科学授权，“闲可钓鱼”，但是，海盐衬衫总厂的厂长步鑫生高度集权，结果无暇吃鱼。在这个案例中，两个厂长的轻松和忙碌的原因是综合因素的一个结果。其中的原因有：1、管理的方法来讲，一个是集权式的管理，一个是分权式的管理。 2、从管理的幅度来讲，一个是分层式的授权，一个是高度的集权。3、从管理的导向来讲，一个是以顾客为导向，一个是以自己的规划为导向。4、从组织的架构角度来讲，一个是弹性的层

26、级结构，上下既有规范，也有变通。一个是从上至下单一的职能结构。5、从沟通的角度来讲，一个是双向的沟通，一个是单向的沟通等等。二.作为厂长或经理，“从早忙到晚”意味着什么？试评述其得与失。答：这意味他是一个很勤奋很刻苦的人，把公司的是当做自己的事来做，同时也意味着他的领导能力出了问题，可能是协调能力不好，可能是目标不明确，也可能是自身知识有限，学习跟不上，总之就是领导艺术不到位，工作效率低。 导致的结果就是：增加了工作时间，减少了私人闲暇，然而得到的却是相反的结果（仅仅一年光景，新班子和王业震初试锋芒即见成效。1983年，新港船厂造船4艘、修船137艘，工业总产值、利润、全员劳动生产率分别比上年增长25.6%、116%和20%。仍然是精明强干的步鑫生，他的助手多数也很能干，只是当他从早到晚忙着处理厂里的大事小事时，他的助手似乎插不上手。步鑫生备尝创业的艰辛，终因企业濒临于破产窘境而被免去厂长之职。）因此作为厂长或者经理要重视领导和被领导的关系，自身学识和领导艺术等。三.致使组织中领导者和管理者的时间经常被无效利用的主要原因有哪些?答：1、权责不明，领导者和管理者经常参与应由下属完成的工作 2、各组之间非事务性往来 3、