品质规划-APQP

1、品质规划APQP品质规划APQP目 录品质规划与APQP的基础APQP 1.0计划与定义APQP 2.0产品设计与开发APQP 3.0过程设计与开发控制计划APQP 4.0产品与过程的确认生产零组件核准程序APQP 5.0生产、回馈、评估和矫正措施参考文献附录è为什么需要制订计划？找到改善的方法作为追踪和检查的手段关於偶发事件的应变计划关於最恶劣情况的计划没有计划缺少规则时间管理的议题优先顺序不明确的问题职责不明确缺少说明è什么是品质规划？è产品品质规划的基本原则：组织小组工程、制造、品质、物料控制、销售、现场服务、分包商和顾客。确定范围小组负责人、角色、职责、顾

2、客（内部、外部），顾客要求和期望、设计可行性、性能要求和制造过程、确定成本、进度、限制条件、确定所需的协助，确定文件化的过程和方法。小组间的沟通培训顾客、供应商和分包商的参与同步工程控制计划：原型、试生产、生产问题的解决：文件化、职责、解决问题的方法和分析技术。进度计划及图表回馈评估与矫正措施计划与定义产品与制程确认产品设计与开发制程设计与开发è品质工具和分析技术：品质机能展开（QFD）标竿研究装配产生的变异数分析实验设计（DOE）田口公差和参数设计控制计划失效模式与效应分析（FMEA）防错POKEYOKE持续改善设计查证计划和报告（DVP&R）特性要因图过程流程图特性矩阵图

3、要径法è什么是先期产品品质规划（APQP）？品质规划将品质工具与管理职能全面结合起来品质规划的跨部门协调小组方法使供应商不仅能够满足，而且要领先顾客要求的工具概念形成/认可产品品质规划时间表投产试作原型计划认可规划规划产品设计与研发制程设计与研究产品与制程确认生产回馈评鑑与矫正措施计划输入(输入)产品设计与开发计划输出制程设计与开发产品设计与开发(输入)(输出)(输出)制程设计与开发生产产品与过程确认(输入)产品与过程确认(输出)(输入)(输出)生产èAPQP为什么？背景使错误事件(TGW，things gone wrong)降到最少遗漏短缺不充分和/或不完整最低的勉强过关

4、并未以满足且领先顾客要求为焦点对其角色扮演和宏观的认识不足目的和预期效益降低开发过程的复杂程度以零缺点为目标的缺点预防持续改善加强沟通加强对品质工具的了解和使用提高产品开发过程的效率及早发现可排除或使其最小化的失效模式è产品品质规划责任矩阵图下面的矩阵图对三种类型的供应商描述了产品品质规划功能，以协助供应商确定他们的规划责任范围，参见产品品质规划基本原则。此矩阵图并不描述可能存在於供应商、分包商和顾客之间的产品品质规划关系的所有不同类型。*设计责任*仅限制造服务之供应商，如热处理、贮存、运输等确定范围XXX计划与定义(第一章)X产品设计与开发(第二章)X可行性(2.13)XXX过程设

5、计与开发(第三章)XXX产品与过程确认(第四章)XXX回馈、评估与矫正措施(第五章)XXX控制计划方法论(第六章)XXX*参见克莱斯勒、福特和通用汽车公司品质系统要求中有关适用性的引言部分，以便确定本手册中适宜的章节。è计划和定义本部分描述了怎样确定顾客的需要和期望，以计划和定义品质计划。所有的工作都应考虑到顾客，以提供比竞争对手更好的产品和服务。产品品质规划过程的早期阶段就是要确保对顾客的需求和期望有一个明确的了解。用於过程的输入输出可以根据产品过程和顾客的需要与期望而变化。以下为本章讨论的一些建议：1.1顾客的声音顾客的声音包括来自内部和/或外部顾客的抱怨、建议、资料和资讯。以下

6、各段提供了汇集这种资讯的一些方法。1.1.1市场调查产品品质规划小组可能需要获取反映顾客声音的市场调查资料和资讯。以下来源有助於识别顾客关注的事项/需求，并将这些事项转变为产品和过程特性：对顾客的采访顾客问卷与调查市场测试和定位报告新产品品质和可靠度研究竞争产品品质的研究TGR（正确事件，things gone right）报告1.1.2保证记录和品质资讯为了评估在产品的设计、制造、安装和使用当中再发生不合格的可能性，应制定一份顾客所关注问题的清单，这些清单应视为其他设计要求的延伸，并且应纳入顾客需要的分析内。以下各项能协助小组织别顾客关注的问题/需要，并选出适当的解决方案：TGW报告保证报告

7、能力指数工厂内部品质报告问题解决报告顾客工厂退货和废品现场产品退货分析è说明与附注：活动/关键点输入(I)或输出(O)原始资料与资源负责人/小组è计划和定义1.1.3小组经验适当时，小组可利用包括如下内容和任何资讯来源：来自更高层系统或过去品质机能展开（QFD）项目的输入媒介的评论和分析：杂志和报刊报告等顾客的信件和建议TGR/TGW报告销售商意见车队负责人的意见现场服务报告利用指定的顾客代理所作的内部评估道路行驶体验管理者的意见或指示来自内部顾客的问题和事件政府要求和法规合约审查1.2事业计划行销策略顾客事业计划和行销策略将成为产品品质计划的架构。事业计划可将限制性要求施

8、加於小组（诸如进度、成本、投资、产品定位、研究与开发R&D资源）而影响其方向。行销策略将确定目标顾客、主要的销售点和主要的竞争者。1.3产品过程指标使用标竿研究法（参见附录B），将对确定产品/过程性能指标提供输入。研究和开发也可提供标竿和概念。获得成功的标竿研究的方法为：识别适当的标竿了解现况和标竿之间差异的原因1.4产品过程假设假定产品具有某些特性、某种设计和过程概念，它们包括技术革新、先进的材料、可靠度评估和新技术。所有这些都应用作输入。è说明与附注：活动/关键点输入(I)或输出(O)原始资料与资源负责人/小组è计划和定义1.5产品可靠度研究这一类型的数据考虑了

9、在一规定时间内零组件修理和更换的频率，以及长期可靠度/耐久性测试的结果。1.6顾客输入产品的使用者能够提供与他们的需要和期望有关的有价值的资讯。此外，下一位产品使用者可能已做过部分或全部前面已提及的审核和厂家研究。顾客和/或供应商应使用这些输入，以开发统一的衡量顾客满意的方法。1.7设计目标设计目标就是将顾客的声音转化为初步且具体的设计任务。设计目标的正确选择能确保顾客的声音不会在随后的设计活动中消失。1.8可靠度和品质目标可靠度目标是以顾客需要和期望、计划目标及可靠度标竿的基础而制定的。顾客需要和期望可以是无安全性问题和可服务性问题。有些可靠度标竿可能是竞争对手的产品可靠度、消费者报导或在一

10、定时间内修理的频率。全面的可靠度目标应以机率和信赖度来表示。品质目标是以持续改善为基础的目标，诸如每百万零组件不合格数（PPM）、缺点水准或废品降低率。1.9初期材料清单小组应根据产品/过程的假设确定初期材料清单，并列出早期分包商名单。为了识别初期产品/过程的特殊特性，有必要事先选择适当的设计和制造过程。1.10初期过程流程图预期的制造过程应依据初期材料清单和产品/过程的假设而开发出来的过程流程图加以描述。è说明与附注：活动/关键点输入(I)或输出(O)原始资料与资源负责人/小组è计划和定义1.11产品和过程特殊特性的初期明细表除了由供应商根据其对产品和过程的知识作选择外，

11、产品和过程的特殊特性均由顾客确定。在此一阶段，小组应确定初期产品和过程特殊特性明细表是藉由有关顾客需要和期望输入的分析而制定。此一明细表应依据以下各项（但不限於）而订定：依据顾客需要和期望分析而做的产品假设可靠度目标/要求的确定根据预期的制造过程确定过程特殊特性类似零组件的失效模式与效应分析（FMEA）1.12产品保证计划产品保证计划将设计目标转化为设计要求。产品品质规划小组在产品保证计划上所作努力的程度取决於顾客的需要、期望和要求。本手册对制定产品保证计划的方法并未作规定。产品保证计划可采用任何易於理解的格式，应包括（但不限於）以下措施：概述专案的要求确定可靠度、耐久性及分配目标和/或要求评

12、定新技术、复杂性、材料、应用、环境、包装、服务和制造要求，或其他任何会给专案带来风险的因素。进行失效模式分析（FMEA）（参见附录H）制定初期工程标准要求产品保证计划是产品品质规划的重要部分1.13管理者的支持产品品质规划小组成功的关键之一，在於高层管理者对此工作的兴趣、承诺和支持。小组在每一产品品质规划阶段结束时，应将最新情况向管理者报告，以保持管理者对产品品质规划小组工作的兴趣，并进一步加强他们的承诺和支持。小组可以视需要更频繁地报告新情况和/或请求协助。这种报告应是正式的，并保留提问和解答的机会。产品品质规划小组的功能目标，就是藉由表明已满足所有的规划要求和/或关注问题已经文件化，并列入

13、解决的目标，来维持管理者的支持。管理者参与产品规划会议，对确保专案成功极为重要。è说明与附注：活动/关键点输入(I)或输出(O)原始资料与资源负责人/小组è计划和定义2.产品设计和研发本章讨论的是计划过程中，设计特徵和特性发展到接近最终形式的要素。即使是在设计由顾客进行或与顾客分享的情况下，产品品质规划小组也应考虑到规划过程中的所有设计要素，包括从原型试制以查证产品和服务能否满足顾客要求的各个阶段。一个可行的设计必须能满足产量、工期和工程要求的能力，并满足品质、可靠度、投资成本、重量、单位成本和进度等目标。尽管可行性研究和控制计划主要是依据技术图样和规格的要求，但从本节所述

14、的分析工具中也能取得有价值的资讯，以进一步确定和优先考虑可能需要产品和过程特殊控制的特性。在本节中，产品品质规划过程用来确保对工程要求和其他有关的技术资料有全面和严格的审查。在过程的这一阶段，要进行初期可行性分析，以评估制造过程中可能发生的潜在问题。适於本节的输入和输出如下：2.1设计失效模式与效应分析（DFMEA）DFMEA是一种评估失效机率及其失效之影响的分析技术。DFMEA的一种形式为系统失效模式与效应分析（SFMEA），DFMEA是一种动态，随顾客需要和期望不断更新。制定DFMEA为小组提供了机会，可以审查以前选定的产品和过程特性，必要时并做出变更。克莱斯勒、福特和通用汽车公司的潜在失

15、效模式与效应分析参考手册应作为一种可接受的制定DFMEA的方法。也应审查附录A-1中的设计FMEA查核表，以保证将必要的设计特性纳入考量。2.2可制造性和装配设计可制造性和装配设计是一种同步工程的过程，用来使设计功能、可制造性和容易装配之间的关系达到完美。第1.0节中所定义的顾客需要和期望的范围，将决定供应商品质规划小组参与此活动的程度。本手册不包括或涉及可制造性和装配计划的设计。产品品质规划小组至少要考虑下列项目：设计、概念、功能和对制造变异的敏感性制造和/或装配过程零组件数尺寸公差过程调整性能要求材料搬运产品品质规划小组的知识、经验、产品/过程、政府法规和服务的要求等，可能还需要将其他因素

16、纳入考虑。è说明与附注：活动/关键点输入(I)或输出(O)原始资料与资源负责人/小组è产品设计研发2.3设计查证设计查证是查证明产品设计是否满足由第1.0节所述活动衍生出来的顾客要求。2.4设计审查设计审查是以供应商设计技术活动为主，并且应包括其他有影响的领域定期召开的会议。设计审查是一种预防发生问题和误解的有效方法，也提供了一种监督进展情况和向管理者报告的机制。设计审查不只是工程检验，而且是一系列查证活动。设计审查至少应包括以下各方面的评估：设计/功能要求的考量正式的可靠度和信赖度目标零组件/次系统/系统工作循环DFMEA可制造性和装配设计的审查实验设计(DOE)和装配产

17、生的变异结果（参见附录B）破坏性实验设计查证进展设计审查的主要作用是追踪设计查证的进展，供应商应藉由使用规定的计划和报告格式，即克莱斯勒和福特汽车公司制定的设计查证计划和报告（DVP&R）。计划和报告一种用来确保下列二项的正式方法：设计查证藉由采用综合的测试计划和报告，对产品和零组件、组装的产品和过程确认产品品质规划小组不只局限於以上所列的项目，如果合适，小组应考虑使用附录B中所列的分析技术。è说明与附注：活动/关键点输入(I)或输出(O)原始资料与资源负责人/小组è产品设计研发2.5原型制造控制计划原型控制计划是对原型制造过程中的尺寸量测、材料与功能实验的描述，产

18、品品质规划小组应确保及时制定原型控制计划。控制计划方法参见6.0节所述。附录A-8和第6.0节的控制计划查检表有助於制定原型控制计划。原型的制造为小组和顾客提供了一个极好的机会，来评估产品或服务满足顾客的声音的程度。产品品质规划小组负责的所有原型都应加以审查，以便於：确保产品或服务能满足规定的要求和报告数据确保对於产品和过程的特殊特性特别注意使用数据和经验来确定初期过程参数和包装要求将任何关注问题、变异和/或成本一概通报给顾客2.6工程图样（包括数学数据）顾客设计不能免除规划小组以如下方式审查技术图样的职责。工程图样可包括必须列入控制计划的特殊特性（政府法规和安全性）。如果顾客的工程图样并不存

19、在，规划小组应审查控制图样，以确定哪些特性会影响到适切性、功能、耐久性/或政府规定的安全要求。应审查工程图样，以确定对每个零组件尺寸检验所需的数据是否足够。应清楚地标识控制或基准平面/定位面，以便能为现行的控制过程设计适当的功能量具和装备。应对尺寸进行评估，以确保其可行性和工业制造及量测标准的一致性。必要时，小组应确保数学数据能和顾客的系统相容，以便进行有效的双向交流。2.7工程规格对控制规格详加审查和了解，将有助於产品品质规划小组识别有关零组件或总成的功能、耐久性和外观要求。样本数、抽样百分比和这些参数的允收水准一般在技术规格的过程检验部分中予以规定，否则样本数和抽样百分比将由供应商决定，并

20、列入控制计划。在任一种情况下，供应商应确定哪些特性会影响或控制满足功能、耐久性和外观要求的结果。2.8材料规格除了图样和性能规格外，还应对於涉及物理特性、性能、环境、搬运和贮存要求的特殊特性的材料规格进行审查。这些特性也应包括在控制计划中。2.9图样和规格的变更当图样和规格需要变更时，小组必须确保立即将这些变更通知有关部门并及时发送变更文件。è说明与附注：活动/关键点输入(I)或输出(O)原始资料与资源负责人/小组è产品设计研发2.10新设备、工模具和设施要求DFMEA产品保证计划和/或设计审查可能提出对新设备和设施的要求：产品品质规划小组应在进度图表中增加这些内容，以强调

21、上述要求。小组应保证新设备和工模具的可用性并能及时供应。要监控设施的进展情况，以确保能在计划的试生产日期前完工。新设备、工模具和实验设备查检表，参见附录A-32.11产品和过程的特殊特性在第1.0节中所描述的品质规划阶段，小组应在了解顾客愿望的基础上，确定初期产品和过程的特殊特性。藉由设计特性审查和研发过程中的技术资讯评估，产品品质规划小组应制定一份得到公认的特殊特性明细表。附录C中有一份克莱斯勒、福特、通用汽车公司使用的特殊特性符号表。该表内容应用於适当的控制计划中。在第6节中引用的控制计划特殊特性和数据点座标法（即附件K和L），是一种要求的推荐使用的文件化和更新特殊特性的方法，以支持原型、

22、试生产和生产定制计划。供应商可以使用任何达到相同文件化要求的表格。顾客也可以自行规定各自的认可要求。详细资料参见第III部分的克莱斯勒、福特和通用汽车公司系统要求：2.12量具/测试设备要求量具/测试设备要求也可在此阶段确定。产品品质规划小组应将这些要求纳入进度图表中，并监控其进展情况以确保能满足所要求的进度。2.13小组可行性承诺和管理者支持在此阶段，产品品质规划小组必须评定所提出的设计的可行性。顾客的自行设计不能免除供应商评定设计可行性的责任。所提议的设计必须使小组对於能按预定时间以顾客可接受的成本付诸制造、装配、测试、包装和足量交货满意。小组可使用附录A-2中的设计资料查检表，来审查其在

23、此阶段的工作并对其有效性作出评估。此一查检表还将用於回答附录E小组可行性承诺中所列问题的基础。小组对所提出的设计具有可行性的共识和所有要求解决的问题，应形成文件并提报给管理者，以获取管理者的支持。附录E中所示的小组可行性承诺表格是推荐使用的书面记录的范例。è说明与附注：活动/关键点输入(I)或输出(O)原始资料与资源负责人/小组è过程设计和研发过程设计和开发本节讨论的是，为生产高品质产品而开发一制造系统及其有关的控制计划的主要特点。在产品品质规划过程这一阶段要达成的任务，取决於是否成功地完成前两个阶段的任务。下一阶段的任务是要确保开发出一有效的制造系统。这个制造系统必须保证

24、满足顾客的要求、需要和期望。适合本节过程的输入和输出如下：3.1包装标准顾客通常有包装标准，并将包装标准纳入产品包装规格。如果没有提供包装标准，则包装设计应保证产品在使用时的完整性。3.2产品/过程品质系统审查产品品质规划小组应审查制造厂的品质系统手册。生产所需的任何额外的控制和/或程序上的变异更都应在品质系统手册即时更新，并且应包括在制造控制计划中。这使得产品品质规划小组可以依据顾客输入、小组的专业和以往的经验，改善现有的品质系统。附录A-4中提供的产品/过程品质查检表可用来协助产品规划小组进行评估。3.3过程流程图过程流程图系统地展示了现有的或建议的过程流程。它可用业分析开始到结束的整个制

25、造或装配过程中的机械、材料、方法以及人员变异的原因。它用以强调过程变异原因的影响。流程图有助於分析整个过程，而不是过程中的单一步骤。当进行PFMEA和设地控制计划时，流程图还有助於产品品质规划小组将注意力集中於过程上。产品品质规划小组可以借助於附录A-6中的过程流程图查检表，来进行小组的评估工作。3.4工厂平面布置图为了确定检查眯的可接受性、控制图的位置、目视辅具的可用性、中间修理点和缺陷材料贮存区，应制定并审查工厂平面布置计划。所有的物流都应纳入过程流程图和控制计划。产品品质规划小组可以借助於附录A-5中的工厂平面布置查检表，来进行小组的评估工作。è说明与附注：活动/关键点输入(I

26、)或输出(O)原始资料与资源负责人/小组è过程设计和研发3.5特性矩阵图特性矩阵图是推荐用来展示过程参数和制造工位之间关系的分析技术，详见附录B中的分析技术。3.6过程失效模式与效应分析（PFMEA）PFMEA应在开始生产之前、产品品质规划过程中进行，它是对新的/修改过的过程的一种规格化的审查和分析；是为新的/修改过的产品计划指导其预防、解决或监控潜在过程问题。PMEA是一种动态文件，当发现新的失效模式时需要对它加以审查并更新。如果要进一步了解PFMEA的建立和维持，参见克莱斯勒、福特和通用汽车公司的潜在失效模式与效应分析（FMEA）参考手册。产品品质规划小组可使用附录A-7中的过程

27、FMEA查检表，以协助小组进行评估工作。3.7试生产控制计划试生产控制计划是对原型研制后、量产前，所进行的尺寸量测和材料及功能测试的描述。试生产控制计划应包括正式生产过程核准前要实施的附加产品/过程控制。试生产控制计划的目的，是为了遏制初期生产运作过程中或在此之前的潜在不合格产品。例如：增加检验次数增加过程检验和最终检验点数统计评估增加稽核如需更进一步了解控制计划的建立和维持，参见第6节。产品品质规划小组可以借助附录A-8中的控制计划查检表，以协助小组进行评估工作。è说明与附注：活动/关键点输入(I)或输出(O)原始资料与资源负责人/小组è过程设计和开发3.8过程说明产品品

28、质规划小组应确保向所有对过程操作负直接责任的操作人员，提供足够详细且可理解的过程说明，这些说明应依据下列来源制定：FMEA控制计划工程图样、性能规格、材料规格、目视标准和工业标准过程流程图工厂平面布置图特性矩阵图包装标准过程参数生产者对过程和产品的专业技能和知识搬运要求过程操作人员标准操作程序的过程说明应予以公布，并应包括诸如机器的速度、进给量、周期时间等被设定的参数，并应使操作人员和管理人员易於看到。有关过程说明制定的资讯，可参阅克莱斯勒、福特和通用汽车公司的品质系统要求。3.9量测系统分析（MSA，Measurement System Analysis）计划产品品质规划小组应保证制定一个所

29、要求的量测系统分析计划。此一计划至少应包括保证量具线性度、准确度、再生性、再现性和与备用量具相关性的职责。参见克莱斯勒、福特和通用汽车公司量测系统分析参考手册。3.10初期过程能力研究计划产品品质规划小组应保证制定一个初期过程能力研究计划。控制计划是中确认的特性将作为初期过程能力研究计划的基础。进一步的定义参见克莱斯勒、福特和通用汽车公司的生产零组件核准程序（PPAP，Production Part Approval Plan）手册和克莱斯勒、福特和通用汽车公司的基础统计过程控制（Functional Statistical Process Control Reference Manual）参

30、考手册。è说明与附注：活动/关键点输入(I)或输出(O)原始资料与资源负责人/小组è过程设计和开发3.11包装规格产品品质规划小组应保证设地并开发出个别产品包装（包括内部的分隔部分）。需要时可使用顾客的包装标准或一般包装要求。在任何情况下，包装设计都必须保证产品性能和特性在包装、搬运和开包过程中保持不变。包装应与所有的材料搬运装置，包括机器人相协调。3.12管理者支持产品品质规划小组应在过程设计和开发阶段结束时安排正式的审查，以促进管理者的参与。审查目的是将项目状况报告高层管理者，并获得他们协助解决任何问题的承诺。è说明与附注：活动/关键点输入(I)或输出(O)原

31、始资料与资源负责人/小组è控制计划方法论控制计划的目的，是协助供应商按照顾客要求制造出高品质产品。控制计划是一种结构化方法，它用於零组件和过程的整个系统的具有附加价值的控制方法的设计、选择和实施。控制计划提供了使过程和产品变异最小化系统的总体书面描述（控制计划不能代替详细的操作说明，但它与品质系统程序和作业指导书配合使用）。控制计划可广泛用於制造过程和技术。控制计划是整个品质系统不可或缺的一部分。单一的控制计划可以适用於以相同过程、相同原料生产出来的个别或一系列的产品。控制计划描述了过程的每一阶段（包括进料、加工和出货）所需的控制措施，并保证所有的过程输出满足要求所需的阶段性措施。在

32、生产运行中，控制计划提供了用来控制特性的过程监测和控制方法。生产过程应以持续更新和改善为目标，控制计划恰好反映了此一目的，同时必须不断更新以便反映生产过程的变化。控制计划的类型：原型试制、试生产、生产。èAPQP和控制计划的关系是什么？èAPQP中控制计划栏位说明6.3控制计划栏位说明1）原型、试生产、生产表示适当的分类原 型在试制中，尺寸量测、材料和性能测试的描述。试生产在原型试生产之后、正式生产之前，所进行的尺寸量测、材料和性能测试。生 产在正式生产中，产品/过程特性、过程控制、测试和量测系统的全面文件化描述。2）控制计划编号如适用时，输入控制计划编号以追踪。对於多页的

33、控制计划则填入页码（ 页之第 页）。3）零组件编号、最新变更等级填入被控制的系统、次系统或零组件编号。适用时，填入源於图样规格的最近工程变更等级和/或发布日期。4）零组件名称/描述填入被控制产品/过程的名称和描述。5）供应商/工厂填入制定控制计划的公司和适当的分公司/工厂/部门的名称。6）供应商编码填入采购部门要求的识别号(DUNS、Z-CODE、GSDB)。7）主要联络人/电话填入负责控制计划的主要联络人的姓名和电话号码。8）核心小组填入负责控制计划最终版本的人员姓名和电话号码。建议将小组所有成员的姓名、电话号码和地址都纳入所附的分配表中。9）供应商/工厂核准/日期如需要，应取得负责制造厂的

34、核准。èAPQP中控制计划栏位说明10）日期（编制）填入首次编制控制计划的日期。11）日期（修订）填入最近修订控制计划的日期。12）顾客工程核准/日期如要求，获得负责的工程核准。13）顾客品质核准/日期如要求，获得负责的供应商品质代表核准。14）其他核准/日期如要求，获得其他同意的核准。15）零组件/过程编号该项编号通常参照於过程图，如果有多零组件编号存在（组合），那么应相应地列出单个零组件编号和它们的过程编号。16）过程名称/作业单元描述系统、次系统或组件制造的所有步骤都在过程流程图中加以描述，过程流程图能很好地描述所要强调的步骤，从中可以识别过程/作业单元名称。17）制造用机器、

35、装置、夹具、工具需要时，对所描述的每一作业单元，确定其加工设备，诸如制造用的机器、装置、夹具或其他工具。特性：过程或其输出（产品）的显著特徵、尺寸和性能，关於这些特性计量或计数数据可以汇集到，适当时可使用自测辅助工具。18）编号如有要求时，填入来自所应用文件，诸如（但不局限於）过程流程图、已编号的蓝图、FMEA和草图（计算机或其他方式绘图）中的相互引用的编号。工作单的可选范例以及对这些工作单的解释见本章补充件K和L。èAPQP中控制计划栏位说明19）产品产品特性是指在图样或其他主要工程资料中所描述的零组件、组件或组装的特点或性能。核心小组应从所有来源中识别出综合重要产品特性的产品特殊

36、特性。所有的特殊特性都应列入管制计划，此外，制造者可以列入在正常操作中用於制程管制常定期追踪的其他产品特性。20）制程制程特性是与已确定的产品特性有因果关系的制程变数（输入变数）。制程特性仅能在其发生时才能量测。核心小组应确认和管制制程特性的变异，使产品变异降到最低。每一项产品特性可能有一个或多个制程特性。在某些制程中，一个制程特性可能影响到多项产品特性。21）特殊特性的分类按OEM的要求使用适当的分类方法，来指定特殊特性的类型，或将这一栏留空用来填写未指定的特性。顾客可以使用独特的符号标识那些重要的特性，如影响到顾客安全、符合法规、功能、适切性或外观。这些特性的用语有很多变化，如关键的、主要

37、的、安全或重要。附录C提供了这些特性的符号和用语的描述。方法：使用程序和其他工具管制制程的系统计划。22）产品/制程规格/公差规格/公差可以从各种文件，诸如（但不限於）图样、设计审查、材料标准、电脑辅助设计数据、制造和/或装配要求中获得。23）评估/量测技术这一栏标明了所使用的量测系统。它包括量测零组件/制程/制造装置所需的量具、夹具、工具和/或测试装置。在使用这一量测系统之前，应对量测系统的线性、再现性、再生性、稳定性和准确度进行分析，并相应地作出改善。èAPQP中控制计划栏位说明24）样本数/频率当需要抽样时，列出相应的样本数和频率。25）管制方法这一栏包含了怎样进行操作管制的简

38、要描述，必要时包括程序编号。所用的管制应是基於对制程的有效分析。管制方法取决於所存在的制程类型。可以使用（但不限於）统计制程管制、检验、计数值数据、防错（自动/非自动）和抽样计划等，对操作进行管制。对於典型制程的管制参见范例。管制计划的描述应反映在制造过程中实施的规划和策略。如果使用复杂的管制程序，计划中将引用程序文件的特定的识别名称和/或编号。为了达成制程管制的有效性，管制方法应持续地加以评估。例如，如制程或制程能力出现重大变化，就应对管制方法进行评估。26）回应计划回应计划规定了为避免生产不合格或操作失控所需的矫正措施。这些措施通常应是与过程最密切相关的人员，如操作者，设备调整人员或督导的

39、职责，并且均应在计划中明确说明。并以文件化的形式加以规定。在所有情况下，可疑或不合格的产品必须由回应计划中指定的负责人员清楚地标识、隔离和处理。本栏位还可用来标注特定的回应计划编号并标识回应计划的负责人员。è管制计划管制计划编号原型 生产前 生产主要联络人/电话日期(编制)日期(修订)零组件编号/最新变更等级核心小组顾客工程核准/日期(如需要)零组件名称/描述供应商/工厂核准/日期顾客品质核准/日期(如需要)供应商/工厂供应商代号其他核准/日期(如需要)其他核准/日期(如需要)零组件/制程编号制程名称/操作描述生产设备夹具工具特性方法编号产品制程特殊特性分类产品/制程/规格/公差评估

40、/测量技术样本数频率管制方法回应计划è完成下页管制计划的说明u和小组成员一起将APQP各阶段的输出填入下一页的表格。输入和输出是形成管制计划资料/资讯要求的基本内容。u下一页的左侧有一个例子，和小组成员一起审查。u利用本课段稍早你做的笔记协助你作审查。u参考第三阶段输入和输出关系的图解。èAPQP制程分析6.4制程分析不同类型的制程对变异的管制和减少既存在一定难度又提供了一些挑战与机会。制程的类型可以与其产生变异的一般性原因或决定产品品质的主导原因有关。有许多有效的方法来进行制程分析。由供应商来决定制程分析的最佳方法。失效树分析实验设计特性要因图（见图1）设备材料机器冶金学

41、夹具材料准备化学工装尺寸顾客要求顾客满意操作·持续改善设定说明书沟通团队合作量测系统培训/知识人体工学预防维护温度清洁度环境温度照明环境方法和制度操作变异材料持续改善环图1将制程类型组织为原因和效应模式，其中第一级的分类为：人员、材料、设备、方法和制度、环境。图例描述了使用相应的管制计划进行的制造和装配情况，以显示以下各页中所述的典型文件。成功地制定节省费用过程的关键，在於确认变异来源和合适的管制方法。è产品和制程的确认产品和制程的确认本章讨论藉由试生产运行来对确认制造制程的主要特点。在试生产运行中，产品品质规划小组应确认是否遵循了管制计划和制程流程图，产品是否满足顾客要求，还应注意在正式生产运行之前调查和解决有关关注问题。4.1试生产应采用正式生产工装、设备、环境（包括生产操作者）、设施和周期时间来进行试生产。制造制程有效性的确认开始於试生产，试生产的最小数量通常由顾客确定，但产品品质规划小组可以考虑具体情况规定超出这个数量。试生产（产品）的输出用来进行如下工作：初期制程能力研究量测系统评估最终