美容院规章管理制度_图文

1、美容院基本规章管理制度俗话说“无规矩不成方圆”,经营美容院同样如此,每天有多少美容院因为经营制度问题生生死死,而在这激烈竞争中存活下来的美人院无一例外都有自己一套规章制度,其作用使得美容院运作自如,平稳有效,也是美容院现代化运行的标志,接着为大家列举一些美容院基本的制度规章! 1、工作过程中(即为顾客服务过程中员工之间不许互相聊天、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术及时尚问题。2、员工不允许在休息室或大厅内议论任何有关顾客的问题(隐私、价格、身体相貌、对顾客指指点点,技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。3、全体员工严禁私人处理所有工作当中发生的问题,严禁指责任何同事,任何问题由店长公正严明、

2、认真、谨慎负责处理。4、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。5、员工上班不允许有任何情绪化,应全心全意的投入工作,冰箱严禁存放个人物品。6、美容师电话预约顾客必须到前台,由前台接待,任何员工不得给顾客留私人电话、名片。7、员工进美容院后须将自己形象整洁后方可签到上岗,签到后不得再化妆、洗头、搞个人卫生,否则按迟到计算;违者罚款10元;全体员工禁止上班时间着牛仔裤和运动休闲时装,应服装整洁合身,时尚,每日更新。8、员工应时刻保持积极向上的工作态度,发扬团队精神,积极参加店里组织的一切活动。9、在工作时间内必须做好顾客档案记录工作,保存好所有的顾客资料,必须做好顾客服务及售后服务

3、工作。10、顾客至上,努力让每一位顾客满意,严禁挑客、拒客,如发生此现象将对当事人进行停牌处理。11、上班时间之前所有员工将自己的准备工作做好,工作时应全面招呼顾客,以示热忱的服务态度,接待顾客必须礼貌和亲切微笑,并多说“谢谢,欢迎光临”等词语,并上茶水,当顾客离开后应送之门外,并收拾茶杯以维持整洁,力求尽善美之工作精神。12、工作时间在指定位置站好或坐好,不得在美容院内随意走动,不得串岗,亦不得在工作时间吃零食。13、员工之间不得拉帮结派,不得散布有损美容院和同事的谣言,尊重上司,服从上司安排,不得对顾客谈论美容院内部事物。以上是美容院保持平稳运行的一些基本制度,一家美容院在制定制度时首先要

4、结合自己店面的实际情况,不要生搬硬套,同时制度要跟顺着美容院的发展而变化,做到制度时刻围绕市场顾客而走! 美容院顾客管理制度顾客是美容院的生命所在,这个无需多言,我们通过观察可以看到,经营的很好的美容院老板都对自己店面常客的各种资料了如指掌,并会针对不同的顾客类型进行不一样的招待办法,防止顾客流失是一门艺术性的学问,他对店面和人员的要求都很严格,下面我就大致列举下顾客管理规章。一、顾客管理的原则:a.灵活运用:客户资料的收集管理,目的是在客户服务过程中加以运用,所以在建立客户档案后,要采用灵活的方式及时全面的提供给美容师,使死资料变成活资料,提高服务质量及客户满意度。b.专人负责:由店长专门负

5、责客户资料的管理工作,以免客户资料流失,只供内部工作人员使用。c.动态管理:客户管理建立后不能置之不顾,否则便会失去其意义。客户的情况是会发生变化的,所以客户的资料也应随时加以调整处理,整理过旧的资料,及时进行补充更新,对客户进行跟踪,使客户管理保持动态。d.突出重点:我们可针对不同类型的客户分类,以突出重点客户,依客户具体情况确定回访联络的内容与频率。二、顾客管理分析的方法A.小计包年、包月及流动的各类客户的消费额;B.合计各分类客户的消费总额;C.统计出各类客户在该分类中所占比例、销量额的比重,以及包年、包月客户在总消费额中的比重。三、不同商品的消费构成分析方法:A.将客户消费的各类商品,按销售额由高到低排列;B.合计所有产品累计销售额并计算出各种产品销售额占累计额的比重;C.检查是否达到美容院的目的;四、客户资料的建立:A.基础资料:主要包括客户的名称、地址、电话、年龄、兴趣、爱好、肤质、家庭等个人资料。B.服务现状:包括客户在店内的消费情况,如:给客