产品可服务性需求分析报告实用模板

1、实用标准文档版本：文档编号：IPD-CON-T06发布日期：编 制：审核：批 准：可服务性需求分析报告模板文档修订记录序号版本号修订日期修订概述修订人审批人备注1新建文档文档目录1 目的 -1-2 范围 -1-3 术语 -1-4 引用文件 -1-5易于客户使用方面的可服务性需求 -1 -5.1 数据车入 -1 -5.2 按键操作 -2 -5.3 硬件功能 -2 -5.4 屏显 -2 -6易于安装方面的可服务性需求 -2-6.1 系统安装方式 -2 -6.2 系统软件安装 -2 -6.3 电缆 -2 -6.4 远程功能 -2 -6.5 指南卡 -3 -6.6 防差错性 -3 -6.7 人性化设计

2、 -3 -7易于维护方面的可服务性需求 -3 -7.1 硬件维护 -3 -7.2 软件维护 -3 -7.3 远程维护 -3 -7.4 软件升级 -3 -7.5 报警提示 -4 -7.6 报警记录 -4 -7.7 线缆接口 -4 -7.8 标准接口 -4 -7.9 正确连接 -4 -7.10 统一性 -4 -7.11 柔性化 -4 -8文档方面的可服务性需求 -4 -8.1 易懂 -4 -8.2 全面 -5 -8.3 归档 -5 -8.4 验证 -5 -8.5 网站下载支持 -5 -9减少成本方面的可服务性需求 -5 -9.1 查询功能 -5 -9.2 检测设备 -5 -9.3 问题数据库 -5

3、 -9.4 更新 -6 -10其他方面的可服务性需求 -6 -10.1 维护并不断修订公司“可安装性/可服务性需求清单”中的规范。.-6 -10.2 及时反馈供应商和竞争对手的相关信息，了解他们是如何考虑“可安装性和可服务性”需求。 -6 -10.3 维护经验累积表与案例库，从过去的项目中收集可安装性/可服务性需求方面的经验教训总结。 -6 -10.4 要求所有的开发项目都要遵从这些“可安装性/可服务性需求清单”上的公司规7Ho -6 -1目的在产品开发的概念阶段，为 SE提供产品的可服务性需求。2范围适用于PDT团队指导制定项目计划书。3术语术语描述可服务性需求是指易于客户使用、安装、维修、

4、服务，庄文档等方面的需求。4引用文件NO文档编号文档名称1*-*-*文档名称123455易于客户使用方面的可服务性需求5.1 数据输入减少客户的数据（I/O信息）输入，如果客户化数据输入是必需的，则需要提供完 整的数据输入说明。5.2 按键操作提供灵活快捷的键盘输入，布局符合操作习惯，按键有明显易懂的标识，特殊按 键需摆放在特殊位置。5.3 硬件功能对于产品硬件方面提供给客户的功能（如拨码开关控制环回、测试等），产品设计要求简单、易懂，并在拨码开关旁边增加拨码定义说明。5.4 屏显考虑采用文本是式还是液晶显示？屏幕上需要显示用户实时数据界面、参数设置界面、诊断界面、I/O状态界面、历史记录界面

5、、报警记录界面；6易于安装方面的可服务性需求6.1 系统安装方式对于系统的安装方式，需要考虑：横式、竖式；法兰式、嵌入式、外挂式等不同 场合的使用。提供完整安装示意图，和尺寸标准。6.2 系统软件安装减少安装步骤的数目，减少操作员数据输入或介入的数目。6.3 电缆提供做好的设备必需的标准线缆，如：-24V电源线缆、220V线缆及编码器线缆 等，提供清晰的线缆定义与标识的书面文件。6.4 远程功能提供通过远程PC进行远程设备的系统安装、故障诊断、调试功能。6.5 指南卡设计产品简易指南卡，可以直接贴在产品上，方便客户简易操作，同时提供快捷 的服务沟通联系。6.6 防差错性零部件、接插件的设计和选

6、用采用差异性设计， 减少连接数目，给缆线和对应的 连接器件标号和标色，给连接器加上标签以使它们不错误连接。6.7 人性化设计产品结构设计考虑安装人员的身高、活动范围、安全、舒适、操作习惯等方面要求，使产品安装既方便快捷又安全舒适。7易于维护方面的可服务性需求7.1 硬件维护提供易用、接触牢固的热插拔硬件功能用来解决硬件问题。7.2 软件维护提供软件补丁功能，能够在线升级软件程序。7.3 远程维护软件提供远程拨号（或IP方式）网管能力，技术支持工程师可以使用此功能来远程确定问题，通过远程PC进行远程设备的系统安装、 故障诊断、调试等问题。7.4 软件升级提供客户可以直接从网上下载补丁程序，并附带

7、详细升级说明，客户可以自己进行软件升级。7.5 报警提示提供报警、错误指示，便于直接明了的解决问题。7.6 报警记录对报警信息进行存储，可以通过日志查询查看报警信息。7.7 线缆接口提供易于访问的缆线接口以方便缆线连接。7.8 标准接口基于尽少使用工具的概念，开发易于拆装的器件，使用标准或客户常用的接口器 件，如：通用的航空插头、9芯插头等。7.9 正确连接最小化缆线长度，给标准线缆加上标签，保证他们正确连接。7.10 统一性对于同一系列的产品，设备告警指示灯含义要统一、解释清晰。7.11 柔性化对于集中型产品，I/O定义和通讯方式柔性化，配置标准线缆或考虑使用常规通 讯协议（ 232,485

8、, DP,CAN以太网），方便扩容与维护。8文档方面的可服务性需求8.1 易懂说明书中的安装部分内容要简单、有效、清楚。8.2 全面设备说明书提供安装步骤内容及常见问题分析与解决建议（安装步骤要简单、易懂，对于问题分析最好有相应的拓扑图做补充解释）。8.3 归档对产品试验、开通报告的相关测试报告等文档进行统一归档，方便以后维护查询 使用。8.4 验证产品说明书中的安装、调试方面的内容要求找一个技术支持工程师按步骤进行验证，并提交结论。8.5 网站下载支持通过公司网站下载最新的文档和手册。9减少成本方面的可服务性需求9.1 查询功能开发产品内置功能查询硬件、软件的版本，及查询产品的配置信息。9.2 检测设备使用标准的测试和支持设备对产品进行测试，除非市场上没有标准设备，特殊设 计的测试设备非常昂贵；使用标准零部件，尽量不要采用专用，减少维修成本。9.3 问题数据库提供一个在研发和中试阶段已知问题和相关解决办法的数据库，使客服可以通过搜索查询来解决他们的问题。9.4 更新减少现场的软件、硬件支持版本数目，例：公司产品的软件/硬件版本升级太快, 向下兼容性不好，造成后期服务成本大幅增加。10其他方面的可服务性需求维护并不断修订公司“可安装性/