售后服务内容及措施(20220121141347)

1、宀匕、宗旨为更好的服务业主，提高公司的信誉度，我们积极推行“服务至上”的宗旨。在认真做好每一单工程的前提精下心，做好售后服务及客户回访工以作“。真 情、诚心、热心”赢得广大客户的喜爱。并希望公司细心入微服务，得到业主及 其朋友的好口碑，得到社会各界的高度评价！二、内容1、保修期内，工程保修单上确定的所有项目，均由公司免费维修。2、保修期满，只收取材料人工成本费用。3、客户提出的超出保修项目以外的服务，尽量满足客户要求。三、措施1、建立定期客户回访制度，公司对交付使用的工程建立回访档案，进行定 期电话回访，即一年内回访一次，一年以上工程两年回访一次，以满足客户的需 求。2、建立客户投诉热线电话：

2、对市内客户投诉，售后服4务小部时在内赶到 现场查看情况；对于水、电等小件维6修小，时内派出维修人员；对于大件维 修，制定维修方案，经业主同意2后4，小时以内派出维修人员进行维修。3、维修过程中，爱护业主的一切物品，如有损坏照价赔偿。4、维修过程中，对出现的问题做记录，向业主说明原因，制定维修计划。5、维修过程中，注意清洁卫生，确保客户住宅的安静整洁。6、微笑服务，让业主放心满意。维修结束，要让业主在满意服务卡上签名。承诺书由我公司设计装饰的家装工程，本公司作出如下承诺：1、质量：以客户满意为标准，使本公司规定的质量验收标 准达到行业较高要求。2、工期：严格执行工程合同的规定时间要求。3、保修：

3、（1）水、电隐蔽工程保修十年。（2）泥水装饰工程保修三。（3）木制作装饰工程保修二年。（4）墙面装饰工程保修二年。4、服务：免费咨询，免费设计，公司设客户投诉电话。接 到投诉电话，24小时内到现场解决。 今后服务部定期电话回 访。5、标准：严格执行建设部颁布的住宅室内装饰装修管理 方法和民用建筑工程室内环境污染控制规范中的各项 标准。6、价格：与客户友好协商，为客户创造价值。桂林美家乐装饰工程有限公司二00八七月三十日验收标准表 1:砌墙质量允许尺寸偏差及验收方法项目允许偏差（MMMM验收方法量具测量方法垂直度每层 5 52m2m 靠尺和托线板每室测量不少于二处全高5m5m 以下 5 5每室测

4、量不少于二处，取最大值。表面平整度清水墙、柱 3 32m2m 靠尺楔形塞尺每墙测二处，取最大值清水墙、柱 4 42m2m 靠尺楔形塞尺每墙测二处，取最大值水平灰缝平直度清水墙 10m10m 以内 7 7用线拉和尺量每墙测二处，取最大值清水墙 10m10m 以内 1010用线拉和尺量每墙测二处，取最大值水平灰缝厚度（1010 皮砖累计） 8 8用皮树杆、用尺检查轴线位移和楼面标高 100mm100mm 100mm100mm不同平面 50mm50mm 50mm50mm工程保修单 A为了维护顾客的合法权益，让消费者放心，我公司负责对本工程中属我方负责的工程进行保修具体内容如下：类别-保修内容保修年限

5、维修方式备注木天花造型发裂二年修补门类变形二年校正或更换工面板层脱落二年修补或更换地板起鼓二年返工框架发没发黑二年重做类木制品生白蚁二年灭虫、防治推拉门失灵二年调整、更换吊轮墙体发裂三年修补泥地转空鼓三年返工瓷片空鼓三年返工水灶台发裂三年返工沉箱漏水三年返工类水水管破裂五年更换水管渗漏五年维修工接头漏水五年重新修复类类别保修内容保修年限维修方式备注电电线绝缘脱落五年修补电源断路及短路五年修补或更换工电面板失灵二年更换漏电开关损坏二年更换类空气开关失灵二年更换电路不通五年更换电视电话电脑线五年更换油漆类表面脱落二年重新刷漆表面变色二年重新刷漆煽灰类墙面发裂二年修补表面起泡二年修补表面脱落二年修补注：以上保修内容如被划去，将不在保修范围内。以上手写内容无效业主签字：-桂林美家乐工程有限公司代表：-监理签字:桂林美家乐装饰公司工程保修单 B通讯地址：-省-市- 工程于-年-月-日经双方共同验收合格并交付业主，同时保修期年月日开始，具体保修内容及保修时间，按本工程保修单 A、B 计算。本工程工种施工组长：泥 - 木- 水- 电- 油-灰-其它保修项目：-注：以上保修单 A、B 各项工程如认为损坏和超过保修期的不保修，业主自购材 料不在保修之内。但公司可确保终身维护，只收取材料费、人工