面向用户网络的物流网络化服务模式

1、 经济物流面向用户网络的物流网络化服务模式李佳成陈默涵周凌云摘要：结合物流服务需求的时代特征，阐述了用户网络与面向用户网络的内涵，构建面向用户网络的物流网络化服务模式，以用户网络的视角对物流运作提出相应建议。关键词：物流；用户网络；物流服务；物流网络化运作一、用户网络与面向用户网络用户网络为更好地应对物流服务需求复杂多变的时代特征，实现按需提供物流服务，本文对物流运作的研究涉及由供应商、制造商、分销商、消费者等外部物流需求方形成的“用户网络”。它涵盖了从供应商到消费者各级用户的全部，在服务范围上囊括了整个外部物流需求方，在形式上注重节点和连接的有机联系和复合效应，在服务内容上更加复杂多样，在服

2、务目标上追求网络化的整体效益。把用户网络作为客体，进行物流网络化运作研究，对需求用户提供一体化物流服务，更能集中考虑物流服务的整体性和复杂性；更好地体现物流服务需求的全局性；更便于研究当前复杂环境下如何体现物流网络化运作所追求的规模效应和整体效应。面向用户网络面向用户网络实质上就是按需服务含义的延伸，即物流网络化运作主体物流组织以用户的需求为出发点，探求用户网络的物流需求和特点，并根据不同层次的用户需求提供所需的物流服务，切实满足用户的物流服务需求。其理想目标把物流服务像水、电、能源等公共事业服务那样进行运作，运作环节的变动与调整将取决于用户的需求情况与变化。采用面向用户网络的视角进行分析，根

3、据物流服务需求结构特点和需求之间的联系，可以更好地指导、安排和协调好物流运作，提供一体化的、集约化的、快捷的服务；面向用户网络视角下的物流管理不是一般管理的简单叠加和技术手段的综合应用，而是依据 经济物流 实际研究的需要、通过物流资源的整合、以适应用户网络需求的多种技术和管理手段的动态选择和优化的过程。二、面向用户网络的物流网络化服务模式构成面向用户网络的物流网络化服务模式，实质上就是在面向用户网络的物流网络化服务平作成功的关键所在，通过策略与规则的制定，责权利的分派，确保物流基础设施的有效利用与网络化物流服务体系的合理构建，更好地引导物流组织间的协调与运作，构建按需操作的环境；三者缺一不可。

4、“随取即用的物流”是面向用户网络提供物流网络化服务的要求，也是构建“按需操作需资源的充分利用和合理利用才能保证运作的效率和服务的效果。三、快速响应、动态调整以适应及时服务的自适应机制面向用户网络的物流服务模式的实施需要发挥快速响应、动态调整以适应及时服务的自适应机制在信息充分沟通台上实施面向需求的物流服务。 的环境”的目标所在。它由便利和计划协调充分适应需求与变该模式构建的关键是发挥物流组织的主体作用通过核心物流组织的领导作用的发挥，动的信息服务、强大的物流服务平台和充分共享的物流资源构成；其中，便利的物流信息服务要求化的情况下，对物流服务需求的适应和物流网络化运作各部分各因素间的调整方面，使

5、供给与态组网，构建“按需操作的环境” 必须肯定信息的先导地位，充分需求相协调，避免物流运作的盲并在此基础上实施需求指导下的物流网络化运作的组织和协调，实现“随取即用的物流”，具体如图面向用户网络的物流服务模式构成模型所示。“按需操作的环境”是面发挥物流信息资源的价值，指导和协调物流运作，保障用户的物流信息服务需求是物流现代化的标志也是“随取随用”的重要表征，还可实现用户的增值服务，充分实现用户价值；强大的目，实现快速响应、动态调整以适应及时服务。网络化物流组织的自适应运作。物流网络化运作是一个复杂的网络性问题，需要物流组织实施，组织的成员和组织如何 向用户网络的物流网络化运作的基础保障和实施环

6、境，通过物流基础设施保障、网络化物流服务体系、高效的运作策略与机制来得以实现；其中，物流基础设施保障是基础，物流运作的实施物流服务平台要求建立面向用户网络的统一窗口和物流实施平台，发挥物流服务职能，更好地响应用户的需求与变化；充分共享的物流资源是面向用户网络需求的实现手段，只有实现所主动适应市场环境和运作环境变化，提供最佳运作策略和方案，需要建立合适的动态适应机制。区域经济发展的变化、市场需求趋势、物流需求变化、竞争者采取的策略、供应成本的变化需要物流基础设施为主的实体资源；网络化物流服务体系的构建是物流网络化运作的组织与实施过程，要求物流组织动态组网，在用户需求的指导下物流组织协同运作、相互

7、配合以保证物流运作环节的无缝衔接，保障网络化运作的高效优质运用户网络需求与变化面向需求适应变化物流组织网络化运作按需操作的环境建实物流组织现随取即用的物流物流基础设施网络化物流服务体系高效的运作策略与机制便利的信息服务强大的物流服务平台充分共享的物流资源行；高效的运作策略与机制是网络化运图面向用户网络的物流网络化服务模式构成模型构 经济物流多种因素等都可能导致物流运作外部环境和需求变化的不确定性，这是用户网络与物流组织供需不适应的诱因也是物流服务需求满足过程即物流运作的难点所在。采用相对固定的运作策略往往不能适应这些因素与变化，例如在库存管理中采用固定的订货策略在需求波动较大的市场环境下难以跟

8、上市场变化的节奏。需要设计有效的机制和方法实现面向用户网络的供需适应，并结合运作实际解决以物流组织网络为主体的物流自适应运作问题。物流运作中信息的有效利用。由于物流运作主体各个组成成员各自的信息管理系统，标准可能不一致，而且缺乏有效的沟通机制，使得组织间的信息交流只停留在一般数据处理的简协调。合理解决物流运作管理目标的矛盾。物流运作管理的目标往往需要同时提高服务水平和降低运作成本，但两者通常是竞争矛盾的，往往此消彼长，因此需要根据目标倾向有所取舍，寻找一个平衡达到整体优化。四、密切联系大规模生产的各个环节，按需提供物流服务通过弹性的计划和安排以增加物流运作对用户需求的适应能力，确保大规模生产需

9、求下的物流服务规范化、系列化的同时实现灵活化；运用先进物流理论和信息技术，组织和协调实际物流运作，实现产品制造过程中物流环节和生产环节的无缝衔接，确保设备和设施的高效匹配以保障生产的可持续性；通过物上集聚，该区域物流需求具有明显的产业相关性、服务集群性的特点，要求采用灵活多样化的手段、一体化的与网络化运作相结合的服务方式。要求物流组织必须紧密联系生产环节熟悉相关产业情况，通过专业化服务满足由于产业集群集散物资种类的专业性、产业链组织在不同发展阶段下需求结构的阶段性和物资供需主体的差异性所导致的高度产业相关的物流服务需求。要求实施柔性化运作以适应生产、流通与消费，根据需求“多品种、小批量、多批次

10、、短周期”的特点，灵活地组织和实施产业内的各环节企业的物流活动，提供多样化的物流服务保障由于企业所处价值链位置、规模、专业化水平与经营水平不同单层次，难以实现对信息的综合利用和运作策略的充分沟通，如对信息的数据挖掘和对运作策略的自动适应。建立高效的机制和策略，充分发挥物流信息决策支持价值，实现信息对物流运作的沟通、管理。供应与需求的相互匹配、协调。从订单产生到产品到达零售商需要一个提前期，包括生产、组装、运输等流程。由于市场需求变化的不确定性，在订单提前期内，制造商必须实现某种生产水平并提出相应的需求变化，销售商则需要保持一定的库存水平，按需求预测生产和订货常与需求的变化不相适应，导致供应计划

11、的无序，例如经常出现不是急需的零部件存货很多、而急需的零部件却缺货的情况。必须注意供应与需求的相互匹配、流设施与资源在物流运作过程中多次重用、按需重组提高资源高效利用率与有效利用率，实现网络化物流资源的整合与共享以确保物流运作能够为生产和销售发挥最大功效的有力保障；促进大规模生产的销售环节是大规模生产对物流提出的更高层次要求，要求能够根据产品的特点和目标市场的实际，通过物流运作与渠道的有力协助，生产企业可以灵活运用各种营销手段和策略，确保营销网络按实际需要灵活扩张与收缩。五、一体化与网络化运作相结合的服务方式针对产业集群、工业园区、物流园区的兴起，大量产业相关的企业及其在价值链上相关的支撑企业、机构在一定地域范围的所导致的多样化和差异化的物流服务需求。要求通过运作一体化与服务网络化来加强物流组织、物流环节的协调与配合，实现运作功能集成化，总体供给能力提高；实现诸多专注于某一运作环节的专业化物流组织核心物流能力的充分发挥与协