IT外包服务内容

1、、服务内容1、计算机桌面服务中域通为客户提供各种软件类和硬件类的桌面服务。软件类：各平台操作系统、各类应用软件、各类数据库系统、各类网络终端的安装配置维护服务。硬件类：各类办公设备（或IT相关设备）运维、设备维修（二级维修）、IMAC（办公设备安装/迁移/升级/变更）、耗材采购/更换等服务。2、计算机机房、网络、服务器、存储维护服务机房服务：机房设备运行有效性保持；记录机房设备运行参数指标；发现和报告设备安全隐患，及时加以处理；数据周期性备份；例行运行设备的性能调整、诊断和保养。网络服务：网络建设实施-网络规划的详细设计、布线和网线优化、网络设备安装调试、网络设备新增或升级。网络日常维护-包括

2、网络故障检测和维修、网络安全保障、网络设备运行保障。防火墙、路由器、交换机等设备的部署、安装DNS服务、划分IP地址、设置VLAN等。服务器、存储维护服务：针又IBMHP、SUN、DELL等系列高中低端服务器和存储设备的技术支持服务、备件支持服务、设备维修服务和全面的系统服务，保证客户高端服务设备的连续正常运行。3、数据库维护服务全面的数据库管理服务，包括数据库设计、建模、安装、升级和管理及调优服务。服务范围包含系统安装、性能优化、健康检查、IT监理、设计规划、系统护航ITIL管理、容量管理、过程改进、实战培训、故障处理、数据拯救等，以领先的技术，出色的管理和全面的解决方案，凭借客户数据中心机

3、房服务项目上有着多年丰富的经验，提供专业全面的服务，确保客户的数据库环境在可用性和性能方面一直保持最高达水平（主要针对OracleSQLserverAccess、MySQL、DB2）。4、IT运营管理服务提供包括IT资产管理、供应商服务管理、系统及数据备份、信息安全管理、助、IT培训与咨询等IT运营管理服务。5、IT基础架构建设服务综合布线：为用户提供布线系统的设计、安装、系统认证、培训等全方位服务。计算机网络系统：公共网络设计、建设，虚拟专用网络设计、建设，各类型网络接入，以及在建设中的设备评估、测试和购买。IT管理制度/流程标准化协安防监控系统：为客户安防监控系统提供从生产、到设计、安装、

4、调试维护的一条龙服务。其他弱点工程：如防盗报警系统、公共广播、背景音乐系统、有限电视、视频会议系统、门禁讲系统、集团电话、接地、防雷工程、光纤布线及测试工程。、服务方式1、驻场服务服务方式：驻场服务工作时间：以客户的工作时间为准响应时间：根据客户的具体需要制定相应级别服务标准：统一工作服装、专业维修工具、标准服务流程、标准服务单填写巡检预保养：定期巡检预保养并提交巡检报告等，降低设备故障发生率故障分析：定期分析故障发生情况，提交故障分析报告，并制定降低故障发生率的方案服务满意度：保证服务满意度大于90%驻场服务适用于以下客户有一定数量的IT设备，不想雇用IT工程师，并迫切希望降低运营成本的公司

5、。有少量的计算机人员，专注于公司内部的系统集成、软件开发等工作，难以应付日常的各种繁杂事务，希望外包能让公司IT部门更专注核心业务的。希望用外包的方式来获取更好的服务，又不想出现故障时，工程师需要一定时间才能响应的公司。希望对IT事件管理标准化、流程化、又不想重新花费时间自己再去摸索制定流程的公司2、上门服务服务方式：响应式服务工作时间：正常工作时间响应时间：接到服务请求后，一般故障4小时内到达现场服务标准：统一工作服装、专业维修工具、标准服务流程、标准服务单填写巡检预保养：定期巡检预保养并提交巡检报告等，降低设备故障发生率故障分析：定期分析故障发生情况，提交故障分析报告，并制定降低故障发生率

6、的方案服务满意度：保证服务满意度大于90%上门服务适用于以下客户 IT设备数量较少，不想雇用IT工程师，希望通过外包节省部分成本的公司IT人员专注于公司内部的系统集成、软件开发等工作，希望通过外包处理IT基础架构层面的各种繁杂事务工作。希望用外包的方式来享受更专业的服务。希望对IT事件管理标准化、流程化、又不想重新花费时间自己再去摸索制定流程的公司3、巡检预保养服务IC卡、可视对巡检预保养可以有效的防范用户端设备的故障，真正为客户带来效率，实现IT故障防患于未然。服务内容:硬件机箱除尘、风扇清洁、键盘清洁、电源清洁、内存插槽清洁、网络及模块检测、硬盘检测、网络设备稳定性测试；软件IT基础架构改

7、造方案、服务器日志分析、启动服务检查、启动项检查、安全补丁更新、病毒木马查杀、垃圾文件清理、磁盘碎片整理、内存优化、浏览器安全设置、防火墙配置。4、定制服务定制服务是根据客户的需要来为客户特殊定制的一种服务方式。定制服务可以在以下方面进行定制服务时间如：轮班、夜班服务方式多点驻场、单点驻场、半驻场、上门服务内容桌面系统Mac、windowsLinux,服务器系统Linux、Unix、WindowsAIX,基础架构方案、项目工程等三、客户收益最终用户收益享受一流品质的IT服务；享受更方便更快捷的IT及办公设备的专业支持，减少使用IT及办公设备的烦恼;IT部门收益从日常繁琐的客户端应用维护支持中解脱