美容院的工作流程安排

1、美容院得工作流程安排、店务管理:1、员工心态激励，安排老员工帮助新员工技能手法得掌握；2、环境卫生及仪容仪表检查；3、仪器设备检查及维护，并消毒；4、产品、备品清点，检查帐目明细情况；5、解读公司企业文化及行为规范，并严格按要求执行；6、强调问题，重点说明。二、经营管理方面：1、总结头一天营业情况，给予检讨及表扬(表场头一天做得最好得，检讨头一天做得最差 得，找出根本原因 一-为什么做得不好)；2、制定销售重点，根据销售机会单设定当天得销售目标；3、对新老顾客档案进行分析，将老顾客与新顾客档案分类归档；4、(9:30 18:00)店长带领资深顾问B,不间断得全场巡视，检查美容顾问、美容师迎 宾

2、、销售服务得完成情况。(中午安排员工倒班吃饭，先吃完饭得员工与迎宾人员进行交接)5、( 18:00 19:30 )店长或资深顾问B检查各区域卫生情况，安排人员倒班吃饭。(先 吃完饭得员工与迎宾人员进行交接)；6、(19:30 21:30)店长及资深顾问B安排员工打扫各区域得卫生及仪器设备得清理、消 毒、查瞧。店长、资深顾问、前台分析当天美容师/美容顾问填写得顾客服务档案，总结营 业情况，寻找销售机会，根据所分析出得数据填写销售机会单：将老顾客与新顾客档案进行分类。将每天得销售情况统计表一并上报公司副总。店长作好现金帐目得结算然后上交公司财务。根据店内得顾客量安排无顾客得美容师做好下班前得结束工

3、作，然后下班。三、店长工作流程：1、(8: 30)店长与资深顾问到岗，三人先开碰头会，讨论头一天工作中存在得问题，研究出解决得办法。(8: 50)记录员工考勤并按考勤制度执行，督促员工将各区域打扫干净，把前一天预约并确定得顾客资料准备就绪，所有工作必需品准备就绪；2、(9: 10)检查卫生、开早会。早会内容包括：总结头一天存在得问题，对员工进行公 布，表彰工作积极性高、业绩完成好得员工，批评消极怠工得员工；3、每天早上在店内迎接员工， 并且检查员工得仪容仪表，随时准备迎接第一批顾客得到来；4、在员工休息得时候及时安排机动人员打替班、顶空缺，并且快速完成清扫得任务，然后 进行检查；5、打扫卫生。

4、在进行卫生抽查时，应该找一、二张美容床，检查毛巾就是否有头发、异味； 产品就是否齐全，仪器摆放就是否整齐，客服摆放就是否整齐，就是否潮湿、有头发；6、(9: 15)开早会，院长要将前一天晚上所有要布置得工作罗列出来，第二天早会时尽 量简明扼要，在15分钟内结束早会。7、工作安排：(1)、安排员工发卡；(2)、查瞧销售机会单；(3)、查瞧预约顾客情况。 首先查瞧预约人数， 在专用记录本上重点记录预约不上得顾客。 吃过午饭后，开约第二天得顾客；(4)、安排前台找出名单，安排好这些后自已去发卡，半小时左右，回店查瞧，瞧前台就是否照店长说得去做，如果有困难，帮助她解决，解决不了立即上报高级经理。瞧员工

5、就是否按店长安排得去做事。如果一切正常，继续发卡。发卡不要等顾客回卡，最好马上能带人回来。8、与员工共进午餐，贴近员工生活，经常保持与员工得持续沟通。掌握与了解员工得心态， 帮助她们分析问题、解决问题，与员工共同渡过难关。既要以身作则，还要严格要求员工， 同时又要在工作与生活上关爱、帮助员工，充分让员工体会到家得归属感、亲切感；9、总结与分析上午得工作情况，找出有无业绩得区别，为下午继续完成与超越业绩做好充 分得准备；10、重点抓新增顾客。着重抓发卡效果，安排、指导员工发卡。此时，如果店内顾客较少， 店长应主动带领员工发卡。发卡安排应视当天具体情况灵活撑握：如当天得营业额已经完成，外出发卡使新

6、增顾客达到 2人，店长可选择留在店内；如两样都没有完成，店长应首先留 心观察店内顾客得销售机会。有，则留在店里。如实在没有，就应该身体力行，带领员工出 去寻找业绩；11、店长应派二名员工在店门前发卡，抓住离我们身边最近得潜在顾客。店长则留在店内， 首先个人对当天得工作进行总结。然后，再组织店内员工进行研讨、分析本店经营情况，找出原因、得出结论，不断得完善各项工作；12、(21: 00)以后，视具体情况而定，安排员工继续照顾最后一批顾客，清扫卫生，安 全回到员工宿舍。四、前台、资深顾问工作流程：1、早上到岗后妆容整齐，然后打扫前台卫生，为各美容室补充产品并准备客用茶水；2、开早会，总结前一天得问

7、题包括顾客得意见与建议，解说当天得工作内容：(1)、公布前一天晚上总结得今天有消费潜力得顾客，与美容师沟通销售方案，为实现销售打下坚实得基础；(2)、公布前一天晚上记录得今天过生日顾客，提醒大家对其关心问候与准备服务项目；(3)、与美容师一道随时准备迎接第一批顾客得到来，查瞧顾客档案，提前了解顾客情况(姓名、年龄、入档日期、职业、肤质、上次做护理得时间)，寻找商机。前台打回访电话，并特殊祝福当天过生日得顾客生日快乐；(4)、调节顾客出入美容室得时间与秩序，以免顾客太多显得前台乱无章，影响销售；具体方法如：与每个正在服务得美容师沟通，了解美容师与顾客得沟通情况与结束护理得准确时间，如结束时间将导

8、致前台繁忙，安排美容师在不影响下一位预约顾客得情况下，尽可能先适当减缓操作频率或与顾客聊天。这样就会合理得安排好顾客出入前台得时间，让前台与美容师有足够得时间与顾客攀谈，达成销售目得。(5)、检查上午得前台登记表，查瞧各项内容就是否填写正确、绿档金额以及划卡情况就是否正确。吃完午饭后，稍做调整补妆容、查瞧货品、适当活动身体调整心情 >，以饱满得工作热情迎接下午得工作。分析下午预约护理得顾客档案，寻找销售商机；(6 )、对上午没能来做护理得顾客进行电话回访。检查前台预约记录，查瞧为美容师安排顾客就是否合理有无冲突、有无疑漏等 >,就是否有短暂得休息时间；(7)、检查前台就是否整齐 ，

9、顾客饮水就是否充足，总结上午得工作情况，对解决不了得 问题及时向上级请求援助，不要拖延；(8)、随时查瞧正在接受服务得顾客档案，与美容师沟通，分析顾客需求，寻找销售商机；(9 )、吃完晚饭后，调整情绪(补妆容、查瞧货品、适当活动身体调整心情)，保持饱满得热情继续晚上得工作。与美容师沟通、谈心 ，共同探讨当日存在得问题，相互理解帮助或向店 长寻求帮助；(10)、随时将与美容师沟通得内容形成文字记录，总结不足，加以改进。在顾客结束护理得高峰时段，提前与美容师协调好顾客出入前台时间，抓住晚间销售高峰时期，再冲销售业绩；(11)、对当日没来做护理得顾客进行电话回访，帮助顾客预约其它日期。了解顾客近来心情变化及皮肤状况，帮助顾客学习家居护理得保养常识，对使用本店家居产品得顾客进行电话回访即售后服务 (产品使用顺序就是否正确、产品使用方法就是否正确、产品用量就是否准确、产品使用效果等)；(12)、检查前台登记表，核对全天得划卡、现金销售情况，以免出现漏误。查瞧次日顾客得预约情况，统计次日过生日顾客名单。对前台得工作进行总结，将当天