医院绩效考评实施方案8p

1、【最新资料入fWO疑题改】各科室：为了进一步规范医院绩效考评管理，使绩效考评更加科学、合理、规范，特对原绩效考评实施方案进行修订。现将文件下发你们 , 请各科室认真组织学习并贯彻落实。一、指导思想全院认真贯彻落实党的“十七大”精神，进一步深化医院管理体制和运行机制的改革，加强医院内涵建设，持续改进医疗质量，保障医疗安全，提高医院整体管理水平。二、工作原则及目标本着公开透明、客观、简便易操作、相关性、适用性、差别化、沟通的原则进行绩效考评。医院通过绩效考评，使制度得以落实，使信息得以汇总，使质量得以控制。通过绩效考评，对员工的业绩贡献进行比较科学、合理的评估，为薪酬发放、晋升晋级、成长平台的创造

2、等提供重要依据，从而提高员工的积极性和创造性。三、绩效考评的范围及方式（一）本绩效考评实施方案适用于医院各部门、各科室主任、护士长和各岗位员工。（二）考核实行层级管理：（ 1）院长考核分管院长；（ 2）分管院长考核其分管的职能部门；（3）职能部门负责人考核其分管的临床及医技等科室；（4）临床及医技等科室负责人考核其科室的员工；（5 ）考核办负责制定全院的绩效考核方案；组织、督促各科室开展日常考核工作；组织召开绩效考核会议；对各项考核质量和结果的可信度进行督察和审核，保证考核结果的科学性、准确性、有效性。（3） 考核办每月组织召开中层干部考核评审会一次；各部门、科室每月组织召开员工考核评审会一次

3、；评审会控制在12小时内，原则上不影响业务工作。四、工作要求（一） 各部门及科室要高度重视绩效考评工作，要进一步制定和完善科室的绩效考评方案及员工考核标准，并上报考核办备案。（二）凡科室当月发生一例医疗事故或造成重大影响的医疗纠纷，该科室的当月医疗质量分为 0 分，科主任和护士长当月无管理奖，并扣减分管院长及分管职能部门负责人的质量考核分。（三）中层干部之间互评、员工之间互评时不能给“满”分或“ 0”分，如谁给了“满分”或“ 0”分，谁的互评分为“0”分；互评分去掉一个最高分和一个最低分求平均得分。（4） 各职能部门将考核结果交分管领导审核签字后报考核办备案，考核办统计并分析考核结果，汇总后交

4、院长审核签字，再交核算办进行绩效工资的核算。(五)绩效考核本着科学严谨、认真负责的态度，严格按考评标准及单项奖惩规定， 进行公正、公平、公开的考核，保证考核工作稳步有序的进行。发现有弄虚作假、不扣、 漏扣者，经考核办审核查实，视情节扣职能科室主任当月管理奖。(六)考核工作实行动态管理。科室负责人根据当月考核结果及时调整考核内容及分 值，制定下一个月的工作重点，并交考核办备案，列入下个月的考核内容，达到持续改进 的目的。五、月工作绩效考核办法(一)职能部门负责人月工作考核1 .考核内容(1)完成本月工作计划情况：上个月考核时的工作计划是否按时完成及完成的效果。(2)重点工作：指领导交办的工作、全

5、院协调合作的工作以及计划中的重点工作内 容。要求职能部门负责人有重点地开展工作。(3)日常工作：本部门每个月的例行工作，要求职能部门负责人要保证日常工作的质 量。(4)学习与创新：学习制度的制定和执行情况、组织学习情况，在工作内容、形式、机制、具体做法等各方面的改进或创新，每年至少有23项创新。(5)团队协作：包括内部协作和部门之间的协作。(6)纠纷投诉：内部及服务对象的纠纷投诉。(7)工作纪律：对劳动纪律的管理和工作秩序的维护。(8)员工满意度：员工对职能部门负责人的满意度。(9)服务对象满意度：本部门所服务科室的满意度。(10)下个月工作计划：制定的计划是否合理。2 .考核办法(1)考核由

6、4个部分构成：中层干部自评(占总分5%、分管领导点评(占总分10%、 中层干部互评(占总分5%、客观综合考评(占总分 80% 。(2)由考核办组织召开月工作考评会议，考核办主任主持。职能部门负责人汇报本月工作并自评；分管领导点评；中层干部互评。(3)职能部门负责人自评：占总分5%内 容分 值评分标准得 分完成工作计 划15按完成百分比计算。完成工作目 标10按完成百分比计算。重点工作30按完成比例计算。日常工作10完成好得10分，完成一般得8分，完成不好得 13分。(4)分 管领 导点评：占总 分10%(5)职 能部 门负 责人互评： 占总分5%学习与创新10按要求每月组织学习或宥创新得10分

7、，未组织学习不得分。团队协作10团队协作好得10分，协作一般得58分，协作 差得13分。纠纷与投诉10尢纠纷投诉得10分，科室负责人有一次投诉该 项不得分，科室有一次投诉扣 2分，依次类推， 该项分扣完为止。工作纪律5全勤得5分，迟到一次扣2分，脱岗、早退一次 扣5分，本项分值扣完为止。感容分汁00评分标准得分工作汇报5内容客观真实得5分，不属实得1分或0分。服从领导5完全服从得5分，不服从得1分或0分。完成工作目 标15按完成百分比计算。重点工作30按完成比例计算。日常工作5完成好得5分，完成一般得3分，完成不好得1 分。学习与创新10按要求每月组织学习或有创新得 10分，未组织学 习不得分

8、。团队协作10团队协作好得10分，协作一般得58分，协作差 得13分。纠纷与投诉10无纠纷投诉得10分，科室负责人有一次投诉该项 不得分，科室有一次投诉扣 2分，依次类推，该 项分扣完为止。工作纪律5全勤得5分，迟到一次扣2分，脱岗、早退一次扣 5分，该项分值扣完为止。下个月计划5合理得5分，一般得3分，不合理得1分或0分。总 分100职能部门综合管理昉10分执行能力10分工作效率10分工作作风10分团队协作10分纠纷投诉10分重点工作10分日常工作10分工作纪律10分创新能力10分得分职能部门综合管理能力10分艮务10分执行能力10分指导、解决问题能力10分公正公平10分工作效率10分工作作

9、风10分指挥协调能力10分沟通能力10Zk创新 能力10Zk得分r f -o .41 M7刀科室出牛 及时 cf) Zk仅分 仪表 d n Zk工作 作风 d nZ牛辆 保养 d nZk他At 需求 d n Z精神-in/1/巩台匕. 目巳 C用 P 八负方-in/L主. 服;4 C力 务 八彳1分20刀10刀10刀r10刀10刀丫1 U刀1 U刀1 U刀1 u刀临床医技科室对职能部门满意度临床 医技 科室 对车 辆管 理的 满意 度床医 技科 室对(6)客观综合考评：占总分80% a.员工满意度：占5%内容分值评分标准得分以身作则1010 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0关心职工101

10、0 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0公平公正1010 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0管理能力1010 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0工作作风1010 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0沟通能力1010 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0合理安排工作1010 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0协调能力1010 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0发挥职工积极性1010 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0大局意识1010 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0总分100b.服务对象满意度：占10%后勤部门满意度设备科得分总务科得分保卫科得分考核项目分值考核内

11、容与要求评分标准得 分设施设备维护维修及时20分物资米购发放配送及时准确 20分消防器材完整、 监控系统正常运行20分设备采购安装及时10分食堂监管有效、家 具给排水维修及时10分消防通道畅通10 分执行能力10分执行能力10分巡逻及时10分工作作风10分工作作风10分工作作风10分认真负责10分认真负责10分认真负责10分沟通能力10分沟通能力10分沟通能力10分协作精神10分协作精神10分协作精神10分主动服务10分主动服务10分主动服务10分综合管理能力10分综合管理能力10分综合管理能力10 分总分100分总分100分总分100分c.院领导、考核办客观综合考评：占 60%重点工作20重

12、点工作描述：工 作内容、完成情 况、完成效果。全部完成效果好得20 分，否则按完成合格 率得分。d日常工作15每个月例行工作， 保证日常工作的质 量。完成好得15分，完成般得10分，完成差得 5分。考 核 小 组 对 职学习与创新8按要求每月组织参 加学习，要求每年 至少23项创新。按要求每月组织学习 或有创新得8分，未组 织学习不得分。考勤3要求全勤出全勤得3分，迟到一 次扣1分，脱岗早退一 次不得分。综协作3有良好的协作精 神，尊重他人，注 重团队建设。团队协作好得3分，一 般得2分，差得1分。能后合 管下个月工作 重点5下月工作重点制定 及时有计划得5分，无计划 不得分。勤部理纠纷与投诉

13、3无纠纷投诉无纠纷投诉得3分，科 室负责人有一次纠纷 投诉该项不得分，科 室有一次投诉扣1分， 依次类推，该项分扣 完为止。门 综 合 考 评服从安排3该部门是否及时保 质保量完成领导安 排工作分管领导点评总分60占5%考核小组根据平时督察结果与员工考评会的情况，对科室负责人进行综合考评。内容 包括负责人的日常考核工作、协作精神、考评会议质量、考核资料归档情况等。(7)考核小组汇总考核结果：内 容分值得分职能部门负责人自评5分管领导点评10职能部门负责人互评5员工满意度5服务对象满意度10院领导、考核办综合考评60考核小组综合考评5100通：由院长或分管领导根据考核情况与部门负责人进行沟通，提

14、出改进要求。(二)临床科室负责人月工作考核1 .考核内容(1)月收入和人均创利。(2)收治病人数和床位使用情况。(3)业务指标：工作量和成本管理。(4)工作质量：包括医疗、护理、院感、健康教育、教学、科室管理等工作质量。(5)学习与创新：学习制度的制定和执行情况、组织学习情况，在工作内容、形式、机制、具体做法等各方面的改进或创新，每年至少有 23项创新。(6)团队协作：包括内部合作和部门之间的合作。(7)纠纷投诉：内部及服务对象的纠纷投诉。(8)工作纪律：对劳动纪律的管理和工作秩序的维护。(9)员工满意度：员工对科室负责人的满意度和患者的满意度。(10)下个月工作计划：制定的计划是否合理。2

15、.考核办法(1)考核由4个部分构成：中层干部自评(占总分5%、分管领导点评(占总分10%、 中层干部互评(占总分5%、客观综合考评(占总分 80% 。(2)由考核办组织召开月工作考评会议，考核办主任主持 。各科室负责人汇报本月工 作并自评；分管领导点评；中层干部互评。(3)临床科室负责人自评：占总分 5%内容分值评分标准得分月收入指标10按完成目标的百分比计算。收治病人数10人数增加但人均费用减少，按比例计算。床位使用情况10根据使用率、周转率、单床收益率指标得 分。工作质量35全部指标合格得35分，否则，按合格率或达 标率得分。学习与创新10按要求每月组织学习或宥创新得 10分，未组 织学习

16、不得分。团队协作10团队协作好得10分，协作一般得58分， 协作差得13分。纠纷与投诉10无纠纷投诉 拄诉该项/、 分，依次类得10分，才 得分，科萤 推，该项分斗室负责人7 自一次纠纷力 :口完为止。目一次纠纷殳诉扣2工作纪律5出全勤彳 退一次三导5分，迟到一次扣2分，脱岗、早 卜口 5分，该项分值扣完为止。总 分100( 4)分 管领 导点内容分 值评分标准得分汇报工作5比较客观得5分，一般得3分，不真实得1分。服从领导5完全服从得5分，一般得3分，不服从得1分或0 分。月收入指标10按完成目标的百分比计算。收治病人数10人数增加但人均费用减少，按比例计算。床位使用情 况10根据使用率、周

17、转率、单床收益率指标得分。工作质量20全部指标合格得 20分，或按合格率或达标率得 分。学习与创新10按要求每月组织学习或有创新得 10分，未组织学 习不得分。团队协作10团队协作好得10分，协作一般得58分，协作 差得13分。纠纷与投诉10无纠纷投诉得10分，科室负责人有一次纠纷投诉该项不得分，科室有一次纠纷投诉扣2分，依次类推，该项分扣完为止。工作纪律5出全勤得5分，迟到一次扣2分，脱岗、早退一 次扣5分，扣完为止。下月工作计 划5合理得5分，一般得3分，不合理得1分。总分100临床负责人分 工作汇报5月收 入指 标10 分床位使用10分收治 病人 数10分工 作 质 量 25 分学习创新

18、10分团队协作10分纠纷投诉10分工 作 纪 律5分1 1 J分 下月计戈5得分 评：占总分10%(5)临床科室负责人互评：占总分5%(6)综合考评：占总分80% a.员工满意度调查：占5%内容分值评分标准得分以身作则1010 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0关心职工1010 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0公平公正1010 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0管理能力1010 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0工作作风1010 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0沟通能力1010 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0合理安排工作1010 9 8 7 6 5 4 3 2

19、1 0协调能力1010 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0发挥职工积极性1010 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0大局意识1010 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0总分100b.服务对象满意度：患者满意度，占10%由政工科提供。C.科室管理客观考评：占30%即科室总分X 30%d.院领导、考核办、职能科室客观综合考评：占 30%内 容分值评分标准得分床位使用情况4根据使用率、周转率指标得分。收治病人数5与去年同期相比按增减率评分。工作质量10全部指标合格得10分，否则，按合格率或达标率得分。学习与创新3按要求每月组织学习得 3分，未组织学习 不得分，要求每年有23项创新。团队协

20、作2团队协作好得2分，协作差得1分。纠纷与投诉3无纠纷投诉得3分，科室负责人有一次纠纷投诉该项不得分，科室有一次纠纷投诉扣1分，依次类推，该项分扣完为止。工作纪律3出全勤得3分，迟到一次扣1分，脱岗、早 退一次不得分。总 分30e .考核小组对临床科室负责人综合考评：占5%考核小组根据平时督察结果与员工考评会的情况，对科室负责人进行综合考评。内容 包括负责人的日常考核工作、协作精神、考评会议质量、考核资料归档情况等。(7)考核小组汇总考核结果。3.沟通：由院长或分管领导根据考核情况与科室负责人进行沟通，提出改进要求。(三)门急诊科室负责人月工作考核1.考核内容(1)月收入情况。(2)门急诊人次

21、情况。(3)工作质量：包括医疗、护理、院感、健康教育、教学、科室管理等工作质量。(4)学习与创新：学习制度的制定和执行情况、组织学习情况，在工作内容、形式、机制、具体做法等各方面的改进或创新，每年至少有23项创新。(5)团队协作：包括内部合作和部门之间的合作。(6)纠纷投诉：内部及服务对象的纠纷投诉。(7)工作纪律：对劳动纪律的管理和工作秩序的维护。(8)员工满意度：员工对科室负责人管理的满意度。(9)服务对象满意度：患者满意度。(10)下个月工作计划：制定的计划是否合理。2.考核办法(1)考核由4个部分构成：中层干部自评(占总分5%»、分管领导点评(占总分10%、 中层干部互评(占

22、总分5%、客观综合考评(占总分 80% 。(2)由考核办组织召开月工作考评会议，考核办主任主持。门急诊负责人汇报本月工作并自评；分管领导点评；中层干部进行互评。内 容分值评分标准得分月收入指标10按完成目标的百分比计算。门急诊人次15按完成计划的百分比计算。工作质量40全部指标合格得40分，否则，按合格率或达标 率得分。学习与创新10按要求组织学习或有创新得 10分，未组织学习 不得分。团队协作10团队协作好得10分，协作一般得58分，协 作差得13分。纠纷与投诉10无纠纷投诉得10分，科室负责人有一次纠纷投诉该项不得分，科室有一次纠纷投诉扣2分，依次类推，该项分扣完为止。工作纪律5出全勤得5

23、分，迟到一次扣2分，脱岗、早退 一次扣5分，本栏分值扣完为止。总 分1003)门急诊科室负责人自评：占总分5%(4)分管领导点评：占总分10%内 容分 值评分标准得分工作汇报5客观真实得5分，一般得3分，不真实得1分。服从领导5完全服从得5分，一般得3分，不服从得1分或 0分。月收入指标10按完成目标的百分比计算。门急诊人次10按完成计划的百分比计算。工作质量30全部指标合格得30分，否则，按合格率或达标 率得分。学习与创新10按要求组织学习或有创新得 10分，未组织学习 不得分。团队协作10协作好得10分，协作一般得58分，协作差得 13分。纠纷与投诉10无纠纷投诉得10分，科室负责人有一次

24、投诉该 项不得分，科室有一次投诉扣 2分，依次类 推，该项分扣完为止。工作纪律5出全勤得5分，迟到一次扣2分，脱岗、早退一 次扣5分，本栏分值扣完为止。下月工作计 划5合理得5分，一般得3分，不合理得1分。总分100(5)门急诊科室负责人互评：占总分5%门诊急诊负责人工作汇报5分月收入指标10分门急诊人次10分工作质量35分学习创新10分团队协作10分纠 纷 投 诉10 分工作纪律5分下月计划5分得分(6)客观综合考评：占总分80% a.员工满意度：占5%内容分值评分标准得分以身作则1010 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0关心职工1010 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0公平公正

25、1010 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0管理能力1010 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0工作作风1010 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0沟通能力1010 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0合理安排工作1010 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0协调能力1010 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0发挥职工积极性1010 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0大局意识1010 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0总 分100b.服务对象满意度：患者满意度，占10%由政工科提供。C.科室管理客观考评：占30%即科室总分X 30%d.院领导、考核办、职能科室客观综

26、合考评：占 30%内 容分值评分标准得分门急诊人次9跟去年同期比较或按完成计划的百分比计算。工作质量10全部指标合格得10分，否则，按合格率或达标率得分。学习与创新3按要求每月组织学习得 3分，未组织学习不 得分，要求每年后23项创新。团队协作2团队协作好得2分，团队协作差得1分纠纷与投诉3无纠纷投诉得3分，科室负责人有一次纠纷投诉该项不得分；科室有一次纠纷投诉扣1分，依次类推，该项分扣完为止。工作纪律3出全勤得3分，迟到一次扣1分，脱岗、早退 一次不得分。总 分30e.考核小组对门急诊科室负责人综合考评：占5%考核小组根据平时督察结果与员工考评会的情况，对科室负责人进行综合考评。内容 包括负

27、责人的日常考核工作、协作精神、考评会议质量、考核资料归档情况等。(7)考核小组汇总考核结果。3.沟通：由院长或分管领导根据考核情况与科室负责人进行沟通，提出改进要求。(四)医技科室负责人月工作考核1.考核内容(1)月收入。(2)检查人次。(3)工作质量：结果准确率等。(4)学习与创新：学习制度的制定和执行情况、组织学习情况，在工作内容、形式、机制、具体做法等各方面的改进或创新，每年至少有23项创新。(5)团队协作：包括内部合作和部门之间的合作。(6)纠纷投诉：内部及服务对象的纠纷投诉。(7)工作纪律：对劳动纪律的管理和工作秩序的维护。(8)员工满意度：员工对科室负责人的满意度。(9)服务对象满

28、意度：所服务临床科室满意度及患者满意度。(10)下月工作计划：制定计划是否合理。2.考核办法(1)考核由4个部分构成：中层干部自评(占总分5%、分管领导点评(占总分10%、 中层干部互评(占总分5%、客观综合考评(占总分 80% 。(2)由考核办组织召开月工作考评会议，考核办主任主持。各医技科室负责人汇报本月工作并自评；分管领导点评；中层干部互评。内 容分值评分标准得分月收入指标10按完成目标的百分比计算。检查人次15跟上去年同期比较或按完成计划的百分比计算。工作质量40全部指标合格得 40分，否则，按合格率或达标率得分。(学习与创新10按要求组织学习或有创新得 10分，未组织学习不得分。3）

29、医技科室负团队协作10团队协作好得10分，协作一般得58分，协作 差得13分。责人自评：占总纠纷与投诉10无纠纷投诉得10分，科室负责人有一次纠纷投诉该项不得分，科室有一次纠纷投诉扣2分，依次类推，该项分扣完为止。工作纪律5出全勤得5分，迟到一次扣2分，脱岗、早退一 次扣5分，该琐分值扣完为止。分5%(总 分1004)分管领导点评：占总分10%内 容蕾评分标准得分工作汇报5客观真实得5分，一般得3分，不真实得1分。服从领导5完全服从得5分，一般得3分，不服从得1分。月收入指标10按完成目标的百分比计算。检查人次10跟去年同期比较或按完成计划的百分比计算。工作质量30全部指标合格得30分，否则，

30、按合格率或达标率得分。学习与创新10按要求组织学习或有创新得 10分，未组织学习不得分。团队协作10团队协作好得10分，协作一般得58分，协作 差得13分。纠纷与投诉10无纠纷投诉得10分，科室负责人有一次纠纷投诉该项不得分，科室有一次纠纷投诉扣2分，依次类推，该项分扣完为止。工作纪律5出全勤得5分，迟到一次扣2分，脱岗、早退一 次扣5分，该项分值扣完为止。下月工作计划5合理得5分，一般得3分，不合理得1分。总分100(5)医技科室中层干部互评：占总分 5%辅助科室负责人工作汇报5分月收入10分检查人次10分工作质量35分学习创新10分团队协作10分纠纷投诉10分工作纪律5分下月工作计划5分得

31、分(6)客观综合考评：占总分80% a.员工满意度：占5%内容分值评分标准得分以身作则1010 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0关心职工1010 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0公平公正1010 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0管理能力1010 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0工作作风1010 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0沟通能力1010 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0合理安排工作1010 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0协调能力1010 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0发挥职工积极性1010 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0大局意识

32、1010 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0总 分100b.患者满意度：占5%由政工科提供。c.所服务临床科室的满意度：占5%临床科室对检验、血库、功能科、内(胃)镜室满意度辅报告报告帮助满足主动沟通办作认真技，'、助友时准确岌什需求服务能力精神负责改受生得分科10分20分10分10分10分10分10分10分10分室 临床科室对药剂科满意度d .科室管理客观考评：占30%即科室总分X 30%e.院领导、考核办、职能科室客观综合考评：占 30%分得内 容评分标准值分科室配送 药 及时10分配药 准确 20分认真10分协作 精神20分缺药通 知 及时10 分主动 服务10分满足 需求1

33、0分合 理 用指 导10分得分药剂科检查人次9跟去年同期比较或按完成计划的百分比计算。工作质量10全部指标合格得10分，否则，按合格率或达标率得分。学习与创新3按要求每月组织学习有创新得 3分，未组织学习 不得分，要求每年有23项创新。团队协作2团队协作好得2分，团队协作差得1分。纠纷与投诉3无纠纷投诉得3分，科室负责人有一次纠纷投诉 该项不得分，科室有一次纠纷投诉扣1分，依次类推，该项分扣完为止。工作纪律3出全勤得3分，迟到一次扣1分，脱岗、早退一 次不得分。总 分30f .考核小组对医技科室负责人综合考评：占5%考核小组根据平时督察结果与员工考评会的情况，对科室负责人进行综合考评。内容 包括负责人的日常考核工作、协作精神、考评会议质量、考核资料归档情况等。(7)考核小组汇总考核结果。3.沟通：由主管副院长或院长根据考核情况与医技科室负责人进行沟通，提出改进要求。(五)员工月工作考核1 .考核内容(1)工作质量与工作量：按要求保质保量按时完成工作。(2)纠纷与投诉：内部及服务对象的纠纷投诉。(3)工作纪律：要求出全勤，迟到、早退、旷班、脱岗按医院规定处理。(4)学习与创新：按要求参加医院组织的各种学习活动，为医院的发展献计献策。(5)服务对象满意度：患者满意度。(6)服从领导安排。(7)团队协作。(8)