汝南家园论坛汝南卫生材料-

1、 “三好一满意”实施方案一学习宣传阶段(2011年4月中旬至5月30日。召开全省“三好一满意”活动视频会议,对全省医疗卫生系统开展“三好一满意”活动进行全面动员部署。各级卫生行政部门和医疗卫生单位要迅速组织行动,明确组织机构,制定实施方案,细化工作措施,明确责任要求。通过广泛深入的宣传和思想发动,统一思想、提高认识,引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义,切实增强参与活动的积极性和主动性。要组织干部职工认真学习领会中央有关会议及文件精神,加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育。加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度,充分发挥示范带头作用。(二自查自纠阶段(2

2、011年6月1日至9月30日。各级卫生行政部门要采取多种形式深入基层、深入群众调查研究,广泛征求意见,全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。各医疗机构要摸清行风建设现状,深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式,主动征询群众意见、建议,找准群众反映强烈的看病就医问题,找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。(三督查整改阶段(2011年10月1日至11月31日。采用医疗机构主动整改与卫生行政部门指导督查相结合的方式,对存在的问题和薄弱环节分别研究解决。医疗机构要根据查找的突出问题,制定整改方案,提出整改措施,

3、限定整改时限,落实整改责任,扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题,要集中精力逐项进行重点整改,务求取得实效。整改方案、整改措施、整改效果要报同级卫生行政部门备案。整改方案和整改情况要予以公开,充分听取群众意见,接受群众监督,积极创造条件加以解决。卫生行政部门要加强政策研究,着力破解制约医疗卫生事业发展的瓶颈问题,指导医疗机构在整改过程中,要在解决突出问题的基础上,认真总结经验,积极探索规律,按照新要求修订完善现行的规章制度,不断提高医疗服务水平和医院管理水平。在各省辖市督导检查的基础上,省卫生厅要对各地情况进行督导检查和评估。督导情况全省通报。(四年

4、度总结阶段(2011年12月1日至12月30日。对照总体目标和阶段工作目标,认真梳理年度工作,客观总结实践经验。树立一批“三好一满意”活动的先进单位和个人典型,对人民群众反映强烈、活动开展不力、有严重事故隐患的单位和玩忽职守、执行不力、医德败坏、侵害人民健康权益的个人予以严肃查处。(五巩固提升阶段(2012年1月1日至2月28日深入总结上年度“三好一满意”活动开展情况,深查问题与不足,完善改进工作方法,将成功做法或经验制度化、经常化、规范化,初步建立长效工作机制,研究制定2012年全省“三好一满意”活动实施方案。六、工作要求(一加强领导,明确责任。按照分级负责、属地管理的原则,省卫生厅负责对全

5、省医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的统一领导,各级卫生行政部门负责对辖区内所有医疗卫生机构“三好一满意”活动的组织领导、具体实施的检查指导。1、按照卫生部“三好一满意”建立组织机构要求和活动办公室设置构成,省卫生厅成立“三好一满意”活动领导小组及活动办公室(豫卫办201137号,在卫生厅统一领导下,组织实施全省“三好一满意”活动。2、各省辖市卫生局参照省卫生厅领导组织成立本辖区卫生系统“三好一满意”活动领导小组及活动办公室,负责组织实施本辖区的“三好一满意”活动。3、二级及以上医疗机构成立本单位“三好一满意”活动领导小组。院长任领导小组组长,副院长任领导小组副组长,医院相关职能部门负责人担任

6、领导小组成员,领导小组下设办公室,负责“三好一满意”活动日常工作。4、各省辖市、扩权县(市卫生局和医疗机构要加强领导,精心组织,周密安排,把本地本单位“三好一满意”活动开展情况与单位负责人绩效考核、综合目标考核和评优评先工作充分结合,层层落实责任制,切实把“三好一满意”活动抓实、抓细、抓出成效。(二抓点带面,点面结合。要按照抓大医院、带全系统的工作思路,重点抓好大型公立医院,特别是三级公立医院,带动全系统“三好一满意”活动开展。公立医院要增强责任意识,率先垂范,及时将活动中激发出来的热情引导到干好本职工作上来,引导到干事创业、推进改革、加快发展、提高质量、优化服务上来。(三纠建并举,注重实效。

7、各级卫生行政部门和医疗卫生单位要坚持纠建并举、重在建设、注重实效的原则,实事求是地深入查找人民群众不方便、不放心、不满意的问题。对存在的问题,要制定有效措施,全面整改提高。把“三好一满意”活动作为自我教育、自我改进、自我提高的有效手段,健全各项规章制度,促进各项工作制度化、规范化,让人民群众真切地感受到医疗卫生服务的新变化。(四加强宣传,营造氛围。高度重视舆论宣传工作,加大宣传报道力度,充分利用报刊、广播、电视、互联网等多种媒体形式,大力宣传“三好一满意”活动的内容、目的和意义,及时宣传各地各单位好的做法、经验和先进典型,树立卫生行业良好形象,为活动开展营造良好舆论氛围,奠定坚实的群众基础。(五加强督导,持续提升。各级卫生行政部门要加强对辖区内医疗机构“三好一满意”活动开展情况的检查指导,及时发现、解决工作中存在的问题和不