浅谈如何加强管销合力、三员联动工作

1、浅谈如何加强管销合力、三员联开工作尊敬的李局长、各位领导：今天很荣幸有时机在这里和大家一起学习研讨，今天要汇报的课题是?浅谈如何加强管销合力、三员联开工作?,结合自己十多年在专卖执法一线工作的实践经验，来和大家一起探讨如何更有效地搞好“三员之间的协作关系，更好地发挥团队合作的效劳优势。烟草商业企业的“三员客户经理、卷烟送货员、稽查队员是活泼在基层专卖营销管理一线的“尖兵，更是连接客我关系最重要的纽带，正因为有了这支生力军的存在，对稳定卷烟销售市场、和谐客我关系、提高终端零售客户的忠诚度等方面都起到了非常重要的作用。然而，在现实的工作中，由于“三员管理的属地分散，从而带来了沟通不力、工作协调不到

2、位等种种情况频频出现，使原来应成为一个整体的效劳链中出现了真空地带，从而引发客户投诉、客户不满的事件也是时常发生，给烟草行业的效劳形象及社会形象带来了一定的负面影响，那么，如何更有效地搞好“三员之间的协作关系，更好地发挥团队合作的效劳优势，营造一个良好和谐的专卖营销效劳大环境，是烟草行业在现行工作需要正视的实质性问题。一、管销合力、三员联动的目的烟草商业企业的“三员，其工作的主方向是在卷烟销售市场上，哪里有市场，哪里有零售客户，哪里就活泼着他们的身影。因此，他们效劳能力及团结协作能力的上下，可以直接影响终端零售客户的满意度与忠诚度。所以，也能这样说，这些营销效劳人员代表的不仅仅是他们自己，同时

3、也代表着整个烟草行业的经营与效劳形象，也可以直观地反映出烟草行业从业人员的综合素质。在日常的工作中，有了这支“生力军的存在，对烟草商业企业各项工作的顺利开展都起到了非常重要的作用。搞好“三员联开工作，不仅能够到达更好地和谐市场、和谐客我关系的目的，同时也为更好地拉近了烟草商业企业与终端零售客户之间的距离，更好地了解市场、收集到及时有效的市场信息、把握正确的营销方向奠定了良好的根底。因此，搞好“三员联动工作，不仅是烟草商业企业的需要；同时也是卷烟销售市场、是零售客户的需要；更是烟草行业面临未来竞争，牢牢掌控市场主动权的需要。一个有效的“三员联动机制，对烟草行业的影响，关系重大、意义深远。强化“三

4、员联动工作，不仅能够有效解决在营销效劳过程中的“各为其政，各司其职的不良工作现象，使“各扫门前雪后出现了效劳的真空地带，从而带来零售客户的满意度不高而外，还有效地杜绝了“事不关已，高高挂起的被动的、消极的地工作状态。使基层一线的“三员能够有效地发挥团队协作，团结互助的工作精神，以饱满的热情，高昂的斗志，投入到日常的工作中去。但在现实的工作当中，要想能做到“三员间的和谐协调，还有一定的困难，并且也还有一定的障碍，要想管理好一方市场，效劳好终端的零售客户，更好地树立好烟草行业良好的经营与效劳形象，增加企业的美誉度，必须要扫清在“三员联动工作中的障碍，才能有所成效。二、管销合力、三员联动存在的障碍在

5、烟草商业企业日常的工作中，行业基层一线的“三员，他们所涉及的范围很广，人员的属地就涉及到市、县、乡镇三级。而所涉及的部门也并非一个，是跨部门之间的联动作业。因此，要想真正实现“三员联动，就要有效解决在“三员联开工作中的障碍，使该项工作能够有序开展，健康运转，深得人心。1思想意识。要从根本上解决问题，首先需要解决的就是思想意识的问题。俗话说：思想决定态度，态度决定一切。要做好一件事儿并不难，难就是难在能够从思想上有一个根本性的转变。搞好“三员联动工作，要想解放思想，真正把“三员拧成一股绳，使他们成为牢不可破的战斗堡垒，就要从管理层面上来做起。使他们真正理解“三员联动现实及长远的意义，真正树立一切

6、效劳于市场，一切效劳于零售客户的宗旨，切实把“三员联动工作，扎扎实实地贯彻到工作中，落实在行动中。2上下级之间的协调搞好“三员联动工作，并不是一件简简单单的事情，所涉及的面很广，涉及的事情也很具体，因为“三员要涉及到市、县、乡镇三级，所以，搞好多级别之间的协调工作，才能为“三员联动提供良好的保证。在这个联开工作中，上下级之间协调工作的好坏，是评定“三员联动工作效果优劣的一杆重要标尺。在好多工作到不到位的情况下，上下级之间的协调关系起到了关键性的作用。而在现实的工作中，“三员联动工作所出现的真空地带，并不是“三员之间沟通不力所带来的结果，许多时候却是上下级之间对这项工作重视缺乏所造成的。3部门之

7、间的沟通“三员联动这项工作，是多部门之间的分工协作，也是烟草商业企业团队精神的一种具体表达。在“三员联动这项工作中，部门间的沟通与交流工作显得是尤其重要。沟通，通那么不痛。有效的沟通，也可以减少在日常客服工作中的矛盾与扯皮现象。在部门间的沟通工作中，可以利用多种形式到达沟通的目的。如网上日记的查阅、利用 互通情况等等，有些比较复杂的情况还可以通过面对面的交流来到达更好解决的目的。当然了，要做到这些，并不是一件很容易的事情，其中哪一个部门、哪一个环节出现问题，就有可能使“三员联动这项工作落不到实处，起不到真正的客服作用。所以，在日常的工作中，要自始自终树立“一切从客户出发，一切为客户作想，一切对

8、客户负责，一切让客户满意的效劳理念，才能把“三员联动这项工作落到实处，取得令人满意的效果。4管销合力、三员联动气氛不浓烟草商业企业的“三员，整天忙于市场一线，其本身的工作就是千头万绪，非常繁琐。因此，在日常的工作中，根本上都是各行其事，各扫门前雪。对“三员联动这项工作，也是漠然视之的多，主动承担的少。从而致使平时沟通、协调、管理不到位的情况是时常发生，使这个有效的效劳链中存在着明显的隐患和缺乏，也为客户提供更周到的效劳打了个大折扣。所以，要想做好“三员联动这项工作，就要加强对“三员的思想教育工作，使他们知道“三员联动的重要性、必要性及紧迫性，发挥他们的主观能动性，使他们能够主开工作，而不是被动

9、应付。三、加强管销合力、三员联开工作的举措管销合力、三员联开工作具有综合性、针对性和互补性，它有利于贯彻落实“控量、促销、稳价、增效的卷烟经营方针，有利于深入开展专卖“打假破网、内部监督管理工作，有利于进一步提高烟草社会形象，是践行“两个维护共同价值观的有效载体。 一加强制度建设，重抓贯彻行力，为管销合力、三员联开工作提供有力保障 1、会议制度。主要包括联席会议、区域三员沟通会议和线路三员沟通会。联席会议每月召开两次，主要参加人员为三员联动管理办公室主任、各部门负责人、市场经理、稽查中队长，会议主要内容为总结点评半月工作、重大信息沟通、重要问题的研究处理、安排布置下步工作等。区域三员沟通会议每

10、周召开一次，传达学习有关文件精神、总结讲评当周工作、联动信息沟通等。线路三员沟通会每日进行，通过 、面对面沟通、三员联动信息平台等形式组织实施，实行局部联动。沟通主要内容为信息反响、讲评当日工作、处理一般联动事务等。 2、记录制度。各条线路的稽查队员、送驾人员、电访员每日在许可证后续管理信息系统中填写工作日记，记录工作中发现的有关情况，同时，负责“三员管理的大队、处室负责人要做好工作情况的审核和管理，每月定期将工作情况进行提炼汇总并向部门负责人汇报。3、教育培训制度。根据需要，采取以会代训、集中培训、分组培训等形式组织教育培训，每月至少举办一次，内容突出专卖管理法律法规、卷烟营销政策、营销效劳

11、与市场管理的技能技巧等方面。充分发挥管销合力、三员联动的工作效能，建立健全制度是根底，而提高执行力是加强制度建设的关键。要狠抓制度执行，立足“效率抓落实，做到方案安排统筹兼顾，检查指导及时有效，总结讲评实事求是。同时对制度执行情况进行考核，做到奖惩兑现，从而提高执行力。 二加强“四项联动，锻造强大合力，确保管销合力、三员联开工作稳步提升 1、效劳营销联动 “三员在效劳营销工作中，要始终坚持全局一盘棋的思想，围绕卷烟销售这一中心任务，充分发挥自己的主观能动性，不断改进工作方法，齐抓共管，锐意进取，深化“与客户共创成功的效劳内涵。日常工作中，要突出两个方面的联动，确保卷烟营销效劳工作的顺利进行。突

12、出卷烟销售政策的联动宣传，做到信息共享、步调一致。“三员要积极主动地对零售客户进行政策宣传，尤其是对货源分配政策的宣传，因为货源分配直接影响到他们的切身利益，“三员要通晓政策，熟知每个访销周期紧俏货源供应的不同业态标准，到达口径一致，对外宣传的话语如同出自一人之口，通过耐心的宣传解释，让广阔零售客户充分了解烟草现行政策和供应标准，在工作上给予支持和配合。突出联动效劳，做到顾全大局，积极协调，提升效劳质量。“三员虽然岗位职责不同，但效劳的对象都是零售客户，这就要求大家分工不分家，对于零售客户的需求，都要有求必应。由于电访员人均访问客户数较多，工作强度较大，客户经理、稽查员、送驾人员平时就要共同加

13、强对零售客户订货的指导效劳，一方面可以使零售客户合理利用资金，另一方面可以减轻电访员的工作量，提高工作效率。日常工作中，经常会出现零售客户的 坏了、耽误订货时间了、卷烟漏访了等现象的发生，无论是客户经理、稽查员，还是送驾人员，接到消息后，都要联动起来，积极协调，主动替零售客户排忧解难。对于线路内的弱势群体，“三员要形成效劳接力棒，除了将自己份内的事为弱势群体效劳好，还要注重效劳环节的衔接，效劳信息的沟通传递，从而不让对弱势群体的效劳脱节。对于线路内的娱乐效劳类行业，“三员要掌握客户的作息时间，共同调整效劳时间，最大限度地为客户效劳好。通过诸如此类的三员联动效劳细节来不断提高我们的总体效劳水平。

14、 2、专卖管理联动 目前专卖“打假破网工作已经进入拼耐力、拼实力、拼智力的“三拼阶段，面临的形势更加严峻。“三员要发扬协作精神，加强联动，切实把整顿和标准卷烟市场秩序工作不断推向深入。 一是销售异动数据的信息反响。三员联动管理办公室的信息分析组、客户经理要定期对全县市和本辖区销售数据进行统计和分析，结合零售客户的历史数据、市场现状等，进行综合分析，发现异常波动，要及时组织“三员进行数据跟踪、市场跟踪，通过分析与跟踪，为专卖管理部门提供有价值的异动信息，便于专卖管理部门根据异动情况进行有效执法。 二是违规经营卷烟的信息反响。“三员在日常工作中直接与零售客户、消费者接触，许多人就是当地人，易于发现

15、违规经营卷烟行为，要充分发挥这一优势。具体联动中，要把握三点，即效劳中要注意观察、勤于打听、善于交流、总结经验；一人上门效劳时，发现违规经营卷烟行为要灵活处理，多与同线路其他“三员沟通，形成追踪接力棒，较复杂的情况应及时汇报，移交专卖管理部门，防止英雄主义，贻误战机；利用效劳优势，发动群众，多渠道掌握信息。 三是有关烟草专卖法律法规的联动宣传教育。重点对违规零售客户进行联动宣传教育，“三员在干好本职工作的同时，要充分发挥作用，利用各种有利时机，用法、用情、用理对其进行教育宣传，从而使违规零售客户走上守法经营的坦途。 3、内部监督管理联动 卷烟零售许可证的发放、销售明码标价、一点多证、多点一证、

16、有无卖大户、卷烟销售中有无弄虚作假行为、卷烟货源分配和效劳、专卖行政执法情况等是我们实施内部监督管理联动的主要内容，联动中要注重工作过程中的相互监督，部门之间、“三员之间要做到信息共享，积极提供资料，加强检查和沟通，发现问题及时反响和纠正。“三员之间要形成既是合作关系，又是监督关系，正确理解内部监督管理的内涵，不能把善意的提醒、公正的监督视作是对自己的不信任或对自己职权范围的逾越。 4、投诉咨询联动 日常工作中，要严格落实首问负责制，以此标准投诉咨询联动，“三员必须牢固树立大局意识，具有强烈的责任心、事业心和荣誉感，不管是何种岗位、何种职务，但凡在第一时间接到投诉或咨询的，都要对此负责到底，能

17、处理的立即处理，不能处理的要及时向其他“三员或相关部门反响，要做好交接手续，并负责督办，没有处理结果就要承担责任。对投诉咨询的处理，“三员要联手织就一张真情效劳的网，不让任何一个客户的疑问、建议在没有处理好前漏出网，共同打造“中国烟草·江苏的金字招牌。 三加强痕迹管理，狠抓督察考评，确保管销合力、三员联开工作落到实处。 加强管销合力、三员联动痕迹管理，不仅便于对工作的检查验收，而且有利于促进工作细节的落实。各县级局营销部要结合本单位的实际情况，积极探索，加大痕迹管理的力度，不断标准管销合力、三员联开工作，要在以下几个方面下功夫，见成效。 1、强化标准，实行量化管理。 要把管销合力、三

18、员联开工作落到实处，一方面要依靠每位干部职工的自觉行为，另一方面还要针对人的“惰性和“不作为现象，实行量化管理，对管销合力、三员联动的工作内容进行量化、细化和硬化，做到严标准，抓养成，促落实。例如在许可证后续管理信息系统三员联动信息反响中，要明确规定，“三员之间必须每周完成 2 条以上信息反响，否那么在月度考核中进行扣分，直接与个人经济收入挂钩，以此促动“三员在日常工作中勤于观察、勤于思考、勤于反响和处理，从而保证联动信息量。在保证量的同时，还要加强对联动痕迹的真假性、时效性进行督察考评，坚决杜绝弄虚作假、拖延怠慢等现象的发生，一经发现要从重、从严、从快处理，以到达严肃纪律，端正工作作风的目的。 2、强化手段，实行全程督察。建立一个便捷、直观的督察信息平台是提升管销合力、三员联开工作的必要手段。要对现有的许可证后续管理信息系统进行开发和改进，使卷烟销售网络建设全面提升。部门负责人及相关责任人有权浏览全部三员联动信息反响情况，要在一个界面浏览到“三员针对一件投诉或一个市场情况的信息流转过程，从反响到处理过程，再到结果反响，从而便于检查、催促、指导工作。 3、强化协作，实行捆绑考核。对一些涉及“三员的管理环节和重点工作实行捆绑考核，即：一员工作出现问题，其他“三