商场超市规范化管理工具箱_1

1、商场超市规范化管理工具箱 目 录第一章 商场超市组织结构与责权第一节 商场超市组织结构一、商场组织结构二、超市组织结构第二节 商场超市各部门责权划分一、总经理办公室责权划分二、拓展部责权划分三、企管部责权划分四、采购部责权划分五、营运部责权划分六、收银部责权划分七、财务部责权划分八、安保部责权划分九、客服部责权划分十、电脑部责权划分十一、工程部责权划分十二、行政部责权划分十三、人力资源部责权划分第二章 总经理办公室规范化管理第一节 总经理办公室岗位职责一、总经理办公室组织结构二、总经理岗位职责三、总经理助理岗位职责四、店长岗位职责五、办公室主任岗位职责第三节 总经理办公室管理表格一、总经理办公

2、室管理流程一、收文管理流程二、发文管理流程三、会议组织流程四、接待管理流程第三章 拓展部规范化管理第一节 拓展部岗位职责一、拓展部组织结构二、拓展部经理岗位职责三、拓展部主管岗位职责 1第三节 拓展部管理表格一、市场调查表二、商圈分析表三、选址登记表四、备选地址分析表五、特许加盟申请表第四节 拓展部管理流程一、拓展规划流程二、拓展选址流程三、市场调研分析流程第四章 企管部规范化管理第一节 企管部岗位职责一、企管部组织结构二、企管部经理岗位职责三、招商主管岗位职责四、企划主管岗位职责五、市场调研主管岗位职责六、促销主管岗位职责七、公关主管岗位职责第三节 企管部管理表格一、销售预算表二、市场调研表

3、三、促销计划表四、促销评估表五、竞争对手分析表第四节 企管部管理流程一、招商管理工作流程二、销售预算管理流程三、信息收集分析流程四、促销管理流程五、促销评估管理流程第五章 采购部规范化管理第一节 采购部岗位职责一、采购部组织结构二、采购部经理岗位职责三、采购主管岗位职责第三节 采购部管理表格一、采购计划表二、商品采购预算表三、商品请购明细表四、日进货记录表五、供应商选择表六、供应商考核表第四节 采购部管理流程 2一、采购计划制订流程二、新产品引进流程三、供应商选择评价流程四、供应商考核工作流程五、供应商管理工作流程六、采购合同变更工作流程七、采购成本控制工作流程第六章 营运部规范化管理第一节

4、营运部岗位职责一、营运部组织结构二、营运部经理岗位职责三、营运督导员岗位职责四、收货主管岗位职责五、理货主管岗位职责第三节 营运部管理表格一、商品收货日记表二、商品验收记录表三、卖场商品盘点表四、商品缺货登记表五、商品破损登记表六、商品补货申请表七、销售计划分析表第四节 营运部管理流程一、商品收货管理流程二、商品陈列管理流程三、商品盘点管理流程四、商品补货管理流程五、滞销品淘汰工作流程第七章 收银部规范化管理第一节 收银部岗位职责一、收银部组织结构二、收银部经理岗位职责三、收银员岗位职责第三节 收银部管理表格一、收银员日报表二、收银员交接班表三、收银工作自检表第四节 收银部管理流程一、收银员培

5、训流程二、备用金领取流程三、收银机操作流程四、收取现金操作流程五、银行卡支付处理流程第八章 财务部规范化管理 3第一节 财务部岗位职责一、财务部组织结构二、财务部经理岗位职责三、会计主管岗位职责四、现金主管岗位职责五、审计主管岗位职责六、出纳员岗位职责第三节 财务部管理表格一、固定资产登记表二、支票使用登记表三、费用开支登记表四、财务状况分析表第四节 财务部管理流程一、财务计划编制管理流程二、年度预算编制管理流程三、现金收支账务处理流程四、固定资产盘点管理流程五、财务审计管理流程第九章 安保部规范化管理第一节 安保部岗位职责一、安保部组织结构二、安保部经理岗位职责三、安全主管岗位职责四、防损主

6、管岗位职责五、消防主管岗位职责第三节 安保部管理表格一、安全检查表二、消防检查表三、安保部值班表四、异常情况处理表五、盗窃处理登记表第四节 安保部管理流程一、安全防范管理流程二、客服部规范化管理第一节 客服部岗位职责一、客户服务部组织结构二、客服部经理岗位职责三、总服务台主管岗位职责四、团购主管岗位职责五、存包主管岗位职责第三节 客服部管理表格 4一、赠品发放登记表二、顾客退货登记表三、顾客换货登记表四、顾客投诉记录表五、顾客投诉处理表第四节 客服部管理流程一、顾客咨询服务流程二、顾客投诉处理流程三、顾客退货工作流程四、赠品发放工作流程 第十一章 电脑部规范化管理第一节 电脑部岗位职责一、电脑

7、部组织结构二、电脑部经理岗位职责三、电脑部主管岗位职责四、系统管理员岗位职责五、网络管理员岗位职责六、设备管理员岗位职责七、录入员岗位职责第三节 电脑部管理表格一、信息设备采购明细表二、信息设备维修登记表三、信息设备报废申请表第四节 电脑部管理流程一、信息系统筹建流程二、电脑维修管理流程 第十二章 工程部规范化管理第一节 工程部岗位职责一、工程部组织结构二、工程部经理岗位职责三、工程部主管岗位职责四、空调工岗位职责五、维修工岗位职责第三节 工程部管理表格一、装修申请审批表二、电气设备检查表三、设备更新改造申请表第四节 工程部管理流程一、装修工程管理流程二、设备维修管理流程三、设备安全管理流程四

8、、设备采购预算制定流程第十三章 行政部规范化管理第一节 行政部岗位职责 5一、行政部组织结构二、行政部经理岗位职责三、档案管理员岗位职责四、行政行政部管理表格一、印章使用登记表二、办公用品申购表三、收、发文登记表四、文书档案借阅登记表五、卫生检查评比表第四节 行政部管理流程一、办公用品管理流程二、文件资料管理流程三、清洁卫生管理流程第十四章 人力资源部规范化管理第一节 人力资源部岗位职责一、人力资源部组织结构二、人力资源部经理岗位职责三、招聘主管岗位职责四、培训主管岗位职责五、薪酬主管岗位职责六、绩效考核主管岗位职责第三节 人力资源部管理表格一、应聘人员登记表二、应聘人员面试记录表三、员工培训

9、申请表四、员工绩效改进表五、员工工资汇总表六、员工调薪表第四节 人力资源部管理流程一、员工招聘管理流程二、员工录用管理流程三、员工培训管理流程 6 第一章商场超市组织结构与责权7第一节 商场超市组织结构一、商场组织结构（一）商场总部组织结构范例 8（二）商场分店组织结构范例 9二、超市组织结构（一）超市总部组织结构范例 10（二）超市分店组织结构范例 11第二节 商场超市各部门责权划分一、总经理办公室责权划分（一）总经办职责 （二）总经办权力总经理办公室权力如图1-6所示。12 13 二、拓展部责权划分（一）拓展部职责 14（二）拓展部权力15三、企管部责权划分（一）企管部职责 16（二）企管

10、部权力17 四、采购部责权划分（一）采购部职责 18（二）采购部权力 19五、营运部责权划分（一）营运部职责 20（二）营运部权力 21六、收银部责权划分（一）收银部职责 （二）收银部权力 22七、财务部责权划分（一）财务部职责 23（二）财务部权力24八、安保部责权划分（一）安保部职责 （二）安保部权力25九、客服部责权划分（一）客服部职责 26（二）客服部权力27十、电脑部责权划分（一）电脑部职责 28（二）电脑部权力29十一、工程部责权划分（一）工程部职责 （二）工程部权力30十二、行政部责权划分（一）行政部职责（二）行政部权力 31十三、人力资源部责权划分（一）人力资源部职责 32（二

11、）人力资源部权力 33 第二章总经理办公室规范化管理34第一节 总经理办公室岗位职责一、总经理办公室组织结构 35二、总经理岗位职责 36三、总经理助理岗位职责 37四、店长岗位职责 38五、办公室主任岗位职责 39第三节 总经理办公室管理表格一、通知 协调 请求 报告 其他二、总经理办公室会议表（一）年度会议计划表40 （二）年度例行事务会议安排表（三）会议议程表日期：41（四）总经理办公室会议记录表42三、会议提案表日期：填写说明：请将43四、总经理日程表（一）总经理日程安排表（二）总经理活动日程表44五、重要客人预报表45第四节 总经理办公室管理流程一、收文管理流程 46二、发文管理流程

12、 47三、会议组织流程 48四、接待管理流程 49 第三章拓展部规范化管理50第一节 拓展部岗位职责一、拓展部组织结构 51二、拓展部经理岗位职责 52三、拓展部主管岗位职责 53第三节 拓展部管理表格一、市场调查表编号：调查时间： 调查员：54二、商圈分析表日期：调查员：调查主管： 编号：55三、选址登记表56四、备选地址分析表城市名称：调查日期：拓展员： 编号：57五、特许加盟申请表5859第四节 拓展部管理流程一、拓展规划流程 60二、拓展选址流程 61三、市场调研分析流程 62 第四章企管部规范化管理63第一节 企管部岗位职责一、企管部组织结构 64二、企管部经理岗位职责 65三、招商

13、主管岗位职责 66四、企划主管岗位职责 67五、市场调研主管岗位职责 68六、促销主管岗位职责 69七、公关主管岗位职责 70第三节 企管部管理表格一、销售预算表月份： 部门：部门经理： 制表：71二、市场调研表调研日期： 年 月 日72三、促销计划表73四、促销评估表评估人： 审核人： 日期：74五、竞争对手分析表75第四节 企管部管理流程一、招商管理工作流程 76二、销售预算管理流程77三、信息收集分析流程78四、促销管理流程 79五、促销评估管理流程 80 第五章采购部规范化管理81第一节 采购部岗位职责一、采购部组织结构 82二、采购部经理岗位职责 83三、采购主管岗位职责 84第三节

14、 采购部管理表格一、采购计划表1商品采购计划表 2商品年度采购计划表编号： 制表人：制表日期： 年 月 日 本表有效期： 年 月 日至 年 月 日85二、商品采购预算表编号： 填写日期： 年 月 日 采购员：86三、商品请购明细表请购人： 填写日期： 年 月 日87四、日进货记录表部门经理： 经理： 经办人： 日期：88五、供应商选择表编号： 筛选日期：89六、供应商考核表90第四节 采购部管理流程一、采购计划制订流程91二、新产品引进流程 92三、供应商选择评价流程 93四、供应商考核工作流程 94五、供应商管理工作流程 95六、采购合同变更工作流程 96七、采购成本控制工作流程 97 第六

15、章营运部规范化管理98第一节 营运部岗位职责一、营运部组织结构 99二、营运部经理岗位职责 100三、营运督导员岗位职责 101四、收货主管岗位职责 102五、理货主管岗位职责 103第三节 营运部管理表格一、商品收货日记表时间： 年 月 日104二、商品验收记录表105三、卖场商品盘点表时间： 年 月初点： 复点： 抽点：106四、商品缺货登记表107五、商品破损登记表日期： 年 月 日108六、商品补货申请表日期： 年 月 日填报人（签名）：109七、销售计划分析表110第四节 营运部管理流程一、商品收货管理流程 111二、商品陈列管理流程 112三、商品盘点管理流程113四、商品补货管理

16、流程 114五、滞销品淘汰工作流程 115 第七章收银部规范化管理116第一节 收银部岗位职责一、收银部组织结构117二、收银部经理岗位职责 118三、收银员岗位职责 119第三节 收银部管理表格一、收银员日报表收银员： 员工编号：审核人： 120二、收银员交接班表编号： 日期： 年 月 日审核人：121三、收银工作自检表收银员： 编号：122第四节 收银部管理流程一、收银员培训流程 123二、备用金领取流程 124三、收银机操作流程 125四、收取现金操作流程 126五、银行卡支付处理流程 127 第八章财务部规范化管理128第一节 财务部岗位职责一、财务部组织结构 129二、财务部经理岗位

17、职责 130三、会计主管岗位职责 131四、现金主管岗位职责 132五、审计主管岗位职责 133六、出纳员岗位职责 134第三节 财务部管理表格一、固定资产登记表本卡编号： 财产编号：审核人：135二、支票使用登记表编号： 日期： 年 月 日136三、费用开支登记表编号： 日期： 年 月 日审核人：四、财务状况分析表编号： 日期： 年 月 日审核人：137第四节 财务部管理流程一、财务计划编制管理流程 138二、年度预算编制管理流程 139三、现金收支账务处理流程140四、固定资产盘点管理流程 141五、财务审计管理流程 142 第九章安保部规范化管理143第一节 安保部岗位职责一、安保部组织

18、结构 144二、安保部经理岗位职责 145三、安全主管岗位职责 146四、防损主管岗位职责 147五、消防主管岗位职责 148第三节 安保部管理表格一、安全检查表149二、消防检查表年 月 日 值班消防主管：150三、安保部值班表151四、异常情况处理表编号： 年 月 日152五、盗窃处理登记表值班主管： 值班员： 153第四节 安保部管理流程一、安全防范管理流程 154二、内部盗窃处理流程 155三、外部盗窃处理流程 156四、消防管理工作流程 157 第十章客服部规范化管理158第一节 客服部岗位职责一、客户服务部组织结构 159二、客服部经理岗位职责 160三、总服务台主管岗位职责 16

19、1四、团购主管岗位职责 162五、存包主管岗位职责 163第三节 客服部管理表格一、赠品发放登记表164二、顾客退货登记表165三、顾客换货登记表166四、顾客投诉登记表1顾客投诉登记表（一）制表： 2顾客投诉登记表（二）文件编号： 序号：记录人： 记录日期：167五、顾客投诉处理表店名： 编号：168第四节 客服部管理流程一、顾客咨询服务流程 169二、顾客投诉处理流程 170三、顾客退货工作流程 171四、赠品发放工作流程 172 第十一章 电脑部规范化管理173第一节 电脑部岗位职责一、电脑部组织结构 174二、电脑部经理岗位职责 175三、电脑部主管岗位职责 176四、系统管理员岗位职责 177五、网络管理员岗位职责 178六、设备管理员岗位职责 179七、录入员岗位职责 180第三节 电脑部管理表格一、信息设备采购明细表编号： 单位：元181二、信息设备维修登记表编号：182三、信息设备报废申请表编号： 填表日期： 年 月 日 审批： 183第四节 电脑部管理流程一、信息系统筹建流程 184二、电脑维修管理流程 185 第十二章 工程部规范化管理186二、工程部经理岗位职责 188三、工程部主管岗位职责 189四、空调工岗位职责 190五、维修工岗位职责