中国邮政交流PPT

1、前前 言言 近年来，中国邮政集团公司大力推进科技创新工作，确立了信息化引领的科技兴邮战略，以科技创新为核心，全方位推进服务创新、产品创新、管理创新和商业模式创新，提高劳动生产率和资本回报率，为新常态下中国邮政转型升级提供坚强有力的支撑保障。 中国邮政集团公司非常重视应用大数据、物联网、云计算、移动互联网等新技术，助力企业智慧成长。致力于打造新一代高效、协同、智能化的信息平台，开发面向客户需求的灵活敏捷应用。推进“互联网+”战略，重塑传统行业的新业态，促进服务和产品推陈出新，适应新的市场需求。前前 言言 一、推进信息化引领业务发展战略一、推进信息化引领业务发展战略三、运用互联网思维创新业务发展三

2、、运用互联网思维创新业务发展二、加强邮件处理中心能力建设二、加强邮件处理中心能力建设 一、推进信息化建设，引领业务发展一、推进信息化建设，引领业务发展 随着信息技术的快速发展，中国邮政的信息化逐步从业务驱动向战略驱动转型，从技术支撑向技术引领转型, 从加强顶层设计出发，制定信息化发展战略，统一基础数据和技术路线，强化需求整合，加强信息资源共享，构造基于互联网、大数据、云计算的新一代信息平台。1 1、编制完成集团公司信息化规划、编制完成集团公司信息化规划2 2、建立完全可视化、可追溯化的寄递处理系统、建立完全可视化、可追溯化的寄递处理系统指挥调度中心指挥调度中心布局指挥调度管理大屏监控以“四加一

3、”的方式，对总体监控、收寄、分拣、运输、投递环节监控图采用五种底色，通过色彩分类为监控人员提供更加直观的监控方式。集中会商、重点监控区预警告警数据关键数据看板辅助监控区视频监控区视频监控区 “四加一”环节基本情况展示区关键数据辅助监控总体监控总体监控环节大屏监控内容：环节大屏监控内容：收寄总量收寄总量已分拣量已分拣量一级干线运一级干线运输量输量应投递量应投递量分拣及时率分拣及时率及时发运率及时发运率运行准点率运行准点率及时卸车率及时卸车率当日妥投率当日妥投率关键数据辅助监控收寄收寄环节大屏监控内容：环节大屏监控内容：收寄总量收寄总量快递包裹收集量快递包裹收集量国际小包收寄总量国际小包收寄总量关

4、键数据辅助监控运输运输环节大屏监控内容：环节大屏监控内容：一级干线发车一级干线发车一级干线运输量一级干线运输量待发邮件量待发邮件量二级干线发车二级干线发车二级干线运输量二级干线运输量生产预警信息发布实时扫描各环节异常信息进行预警、告警，整合短信、派发单、电话等指挥调度手段。实时扫描各环节异常信息进行预警、告警，整合短信、派发单、电话等指挥调度手段。信息系统自动、实时扫描各类异常信息，并分别以黄、红两色在地图上闪烁显示，提醒值班人员处理。同时，系统自动发送预警短信通知责任单位相关负责人。红色信息处理时限为即刻；黄色信息处理时限为2小时内。动态指挥调度 建设了与业务协同的大屏幕监控大厅和多媒体会议

5、室，建立起领导及多专业业务会商和动态指挥机制，剖析现象、分析问题、调整计划、布置任务。可视化看板 通过GIS、图表、视频多媒体技术，实现业务、生产信息的可视化运行监控多维预警 建立事前预告、事中预/告警、事后分析的科学管控体系，捕捉异常邮件，实现对集团、省、生产单位三级协同动态指挥和应急管控全网资源整合整合营、分、运、投各环节信息、接入GPS系统、中心局、速递局视频监控系统等的资源，实现了对邮政全程全网各生产环节的运行监控。 应用效果应用效果3、建立国内普通邮件全程时限监控系统、建立国内普通邮件全程时限监控系统1 1）ERPERP系统的建设系统的建设愿景： 支持公司的集团化运作、集约化发展、精

6、细化管理、标准化建设目标： 纵向上，管理一体化、决策数据化； 横向上，职能整合集成化集团化运作集约化发展精细化管理标准化建设ERP系统平台职能整合集成化财务管理采购管理项目管理审计管理管理一体化决策数据化一横两纵、支持共享打造世界一流邮政企业4 4、近期重点推动的信息平台建设、近期重点推动的信息平台建设 数据管理数据管理应用系统套装软件审计管理标准标准过程过程报告报告等等财务管理核算核算预算预算合并合并资金资金管会管会等等采购管理需求需求计划计划采购采购库存库存等等投资项目前期前期计划计划执行执行监控监控竣工竣工等等ERP系统项目实施的业务内容框架4个业务条线数据管理数据管理ERP财务核算全面

7、预算资金管理报表合并管理会计采购管理库存管理投资项目审计管理主数据管理ERP系统项目实施的应用系统框架10大应用统一集团模板ERP系统项目：围绕“4个业务条线”，构建“10大应用系统” 2 2）CRMCRM平台的建设平台的建设各板块各相关业务系统A CRM系统O CRM系统C CRM系统其他相关系统客户数据集市客户分析记录客户挖掘分析结果报表工具KPI仪表盘数据挖掘工具分群建模预测建模营销管理营销活动设计与管理营销资源的分配与管理营销与销售执行营销活动执行销售管理产品管理渠道管理客户接触记录客户服务渠道整合CRM系统大数据平台数据仓库hadoop云计算移动互联网邮政邮政CRMCRM应用效果应用

8、效果服务“高效率”互动“个性化”统一全面客户视图：建立统一的企业级360客户视图，实现客户信息的完整性和唯一性，为客户分析提供支撑提升会员忠诚度管理：建立跨板块、跨业务的会员积分与忠诚度管理体系，提升客户粘性和邮政品牌形象销售“自动化”营销 精准化 信息“有保障”关系“有激励”前瞻、精准社会化营销：利用移动互联网时代的大数据、云计算等技术精准定位客户需求，形成具有专业性和前瞻性的社会化营销管理实现全渠道业务协同：融合线上渠道，提升一致客户体验，实现全方位客户交互服务规范、高效销售自动化：提升客户经理工作效率，形成行业领先、标准化销售管理流程，加速市场活动推出，降低成本优化绩效考核与资源配置：健

9、全客户经理等级管理与绩效考核，评价客户利润贡献，优化客户资源配置客户3）大数据平台的建设）大数据平台的建设新技术落地应用企业数据归集全企业数据支撑推动企业数据治理支撑数据分析提高数据利用率大数据、云计算等新技术的落地应用，为建设其他系统探索经验，开启邮政云时代。建立企业级数据中心，实现企业数据统一归集，促进企业数据共享。构建企业数据管控体系，实现邮政数据的安全、标准、质量的集中管理，固化数据管控流程，推动企业数据治理。促进企业数据共享机制建立，为生产、经营、管理、决策提供数据服务。统一整合企业内外部结构化、半/非结构化数据资源，提高企业数据利用率。推动大数据分析，挖掘邮政数据潜在价值，为企业战

10、略决策、业务协同、风险管控等提供有力支撑。邮政大数据应用效果邮政大数据应用效果 流程优化决策支持资源整合风险管控产品创新服务支撑提供管理决策的量化依据，引领并支撑中国邮政走上科学决策的道路。构建中国邮政完备的服务质量体系，引领中国邮政向现代化服务集团转型。实时全面了解和管理中国邮政跨板块共享资源，升级传统邮政业务。实现重大风险管理、风险内控、分析监控等核心能力。实现板块间客户资源共享，建立客户精准营销和整合营销能力，提升客户综合分析能力，建立中国邮政统一客户视图。动态实时监控物流配送、包裹运输等运营中产生的海量数据，不断优化生产工作流程，实现降本增效目标，提升中国邮政核心竞争力。4）云平台的建

11、设）云平台的建设5 5）新一代寄递业务信息平台建设）新一代寄递业务信息平台建设 一、推进信息化引领业务发展战略一、推进信息化引领业务发展战略三、运用互联网思维创新业务发展三、运用互联网思维创新业务发展二、加强邮件处理中心能力建设二、加强邮件处理中心能力建设 二、加强邮件处理中心的能力建设 近几年随着电子商务的发展，寄递业务呈现连续高速增长，邮政传统的网络难以满足竞争性业务发展需求，中国邮政集团公司这几年应用新技术大力加强邮件处理中心的能力建设，助推寄递业务快速发展。省际中心（省中心）本地中心省内网区域中心本地网省际网区域网揽投点省际中心1 1、构建数学模型，优化邮件处理中心布局南京中邮航空速递

12、物流集散中心-建筑面积16万平方米，立体分拣，处理能力能达到每小时处理27万件2、采用新型设备提高处理能力模块化设计，分档分级建设新一代邮件处理中心双层分拣机，根据处理量可逐步增加模块大型单层分拣机，可扩容至双层分拣机中型小型胶带辅助分拣系统日处理能力新型处理中心新型处理中心一、推进信息化引领业务发展战略一、推进信息化引领业务发展战略三、运用互联网思维创新业务发展三、运用互联网思维创新业务发展二、加强邮件处理中心能力建设二、加强邮件处理中心能力建设 互联网时代，新技术的广泛应用，不断催生新业态，推动基于互联网的新兴产业的快速发展，全方位改变着人类的生产生活。中国邮政作为传统行业，十分关注与互联

13、网的融合发展，积极推进邮政速递物流、邮政电子商务和传统邮政业务与互联网融合，走上打造互联网邮政的创新之路，促进中国邮政的可持续发展。三、三、运用互联网思维创新业务发展运用互联网思维创新业务发展 1 1、速递物流方面、速递物流方面 通过与互联网的融合，初步实现了“四个目标四个目标”：一是实现了信息系统、自动化和智能终端的全面应用；二是实现了数据采集全环节覆盖；三是实现了运营监控及质量管理的全程可视化； 四是实现了为客户提供多种服务对接，形成了支持客户服务体系的多渠道统一服务能力。订单系统与天猫、拍拍、速卖通等20余国内外主要电商平台完成对接 。 2 2、电子商务方面、电子商务方面 着力打造线上线下一体化的邮政农村电子商务O2O平台。线上线上建成电子商务平台邮乐网，开发了“邮掌柜”、便民服务站等系统，使线上渠道多样化。 线下线下整合社会资源，布局农村地区的仓储和配送网络，构建县城乡镇行政村三级农村物流体系，解决农村电商末端配送问题。3 3、传统邮政业务方面、传统邮政业务方面 通过建设完善