电信综合员转正考试试题

1、综合员转正考试试题姓名：总分一、填空题（40分）1、 综合员在做装机首次回应时，标准的用语为：（）。2、 如果首次回应时用户手机关机了，那么综合员应该（）。3、装机告诉综合员，用户家里墙壁内的暗线坏了，用户要第二天请工程队修复后再装机，那么综合员的在途备注应该写（）。4、在下午4点钟，装机员告知综合员因为身上故障单比较多所以装机单无法按时安装时，综合员应该立即上报（）请求调配处理。5、用户处没有资源了，装机员在几天前就已经报建了，单号为FYJ201211260824001，那么备注应该标注为（）。6、综合员对于当天预警工单必须催促（）次，分别是（）和（）各一次，下班前要进行最后的工单核对，并做

2、好（），于（）前上传到（）。7、用户处报了应急工程，工单今天预约预警，应该通知装机员（）,然后告知客调台席进行（）。8、部门对于无资源的改约分别是：已经报建了有报建单号的可以改约（）天，有应急编号的可以改约（）天。对于有报建单号的必须先（），资源中心不同意驳回后才可以申请改约。9、资源退待装，我们可以在（）系统看到资源中心的回复，如果因端口问题退待装，资源回复称系统有端口，不同意退，那么可以找（）调取设备的资料，进行资源清理并装机。10、所有无资源用户又不愿意装了要退单的，我们必须经（）签字核实然后（）至客调中心，此类退单不能凭录音退单。11、装机首次回应及时率指标是（）城区宽带48小时装机及

3、时率是（）农村宽带48小时装机及时率是（）改约率是（），催装率是（）。12、城区宽带24小时装移机及时率的计算是从（）时间加（）小时，城区宽带48小时装移机及时率的计算是从（）加（）小时。13、预约预警是看用户的（）时间来判定，而装移机24小时和48小时则是要计算得出，如果用户在营业办理的时间是2012-11-2608:21，工单到我们工号的时间是2012-11-2609:21，那么此用户的24小时逾限时间是（），48小时逾限时间是（）。14、工单在资源配置环节显示已派单我们应该打（）要求下单，工单在施工调度显示已派单，流向9999，我们可以在（）回笼，资源变更测量环节流向9999，我们可以打

4、（）回笼。15、用户办理了电话和宽带，但是只看到宽带工单，电话工单没有下单，那么我们可以在（）系统查看流程，并联系相应部门处理。程控环节总处于自动激活，我们可以打（）要求回笼处理。16、工单异常后应该第一时间上报（），班组异常情况应该先报告（），如果事情重大，应升级上报（）。二、判断题（20分）1、用户说我今天上午没空在家，要下午4点多才回来，但是4点后装机员约了其他用户，不能按时赶到，此时可以通过客调改约到第二天安装。2、装机单上留的电话都是错误的无法联系到用户，那么我们可以直接将工单退营业。3、一根入户光纤上我们可以装2个电话，2个宽带，2个ITV。4、 10000号电子工单，装机员装好后

5、就可以直接回笼，无需其他操作。5、营业下单逾限，综合员可以直接操作改约到当天。6、一个用户下了个3联单，现在用户不装ITV了，要求退单，而此时装机员电话和宽带都装好了，那么我们可以先回笼电话和宽带工单，然后将ITV工单退至前台。7、所有的移机工单我们必须先打客调电话进行移机回笼操作，用户处才能装通，工单才能竣工。8、工单预警当天，符合改约条件，可以报班长改约到第二天。9、综合员对于逾限工单，如果提醒装机员后仍然不改约的话，可以直接竣工。10、首次回应的时限是受理时间2小时内，城区宽带24小时装查移及时率是以工单到达我们工号的时间开始计时。三、问答题（40分）1、装机单我们纳入KPI考核打分的指标有哪些，