一线网点员工能力提升测试题答案

1、.一线网点员工能力提升测试题答案-1一、单选题1、下列哪一项不于移动云提供的服务后面?( )A. SaasB. LaasC. Haas D Paas2、5G客户体验下行理论值 ( )A. 100NB.1GC.10GD.10063、以下展于国际电信联组织制定的46 标准的有 ( )A. FDD-LTEB. TDSCDMAC.WCDMAD. CDMA20004、服务是资口行业的生命线，运营商本质上是一家() 企业A. 营销型B. 服务型C.管理型D.技术型5、应用三明治结构的语言是()A. 肯定 - 异议一肯定B. 为对方表达他的期望值是成功引导的小技巧C.我很了解 ( 理解 ) 您的心情。同时。

2、我規给你一些建议D.“您是否还有更好的处理方法?6、提问的方法包括 ()A. 正常对话B.等对方提问'.C.开放式提可D.选择性回答7、终端销量与去年同期比较，最适合用哪种分析法?A. 对比分析B.矩阵分析C.混斗分析D.综合分析8、数分析的主要目的是什么?A. 通报指标B.收集数据C.解决问题D.加工数据9、针对能力差意息差的员工，应采取() 辅导策略A. 激励型B.授权型C.指示型D.引导型10、针对能力好意愿差的员工，应采取() 辅导策略A. 激励型B. 授权型C.指示型D.引导型11、下面哪一个不属于经验取主题路线()A. 基于业务热点、痛点萃取需求B. 基于客户意见收集和投诉

3、焦点C. 国绕卓越绩优人员的取需求D.聚焦个人专长和兴趣萃取12、以下不属于案例萃取“三不要”的是() 。A. 不要仅罗列流水B.不要主观分析C.不要做反面案例D. 不要加无用信息13、在 OJT技术中指导別人能够 ()A. 提升自己B.降低下属能力'.C.综合部门绩数D. 浪表自己的时间14、在察觉可题中不能兵把注意力集中在（）A. 发现美问题B. 预测类问题C.救火类问题D.背景类问题15、() 客户是炒店的关键 ?A. 拦截B.营销C.服务D.维系16、炒店 BWD三步法可以用来进行() 准备 ?A. 炒店执行准备 B. 炒店策划准备C.炒店现场执行 D. 炒店结末总结17、一场

4、高品质的晨会需要有良好的互动、广泛的参与、保持越味和A. 时效B.纪律C.新鲜D.目的性18、団队在制定目标时应重点考虑()A. 责权利清晰B. 目标现实性C.充分沟通D.方便考核19、对于老员工辅导中，最应考虑的是()A. 我说你听B. 你说我听C.我做你看D.你做我看.( )20、当前，我公司提供的服务型业务，主要通过哪种渠道承載?A. 电子渠道B. 实体渠道C.直销渠道D. 社会渠道'.二、多选题1、大数据有哪些待点 ?A. 规模性 B. 多样性 C. 高速性 D. 价值性2、以下描述属于云计算的特任的是()A. 弹性伸缩B. 快速部署C.资源池化D. 按用量收费3、绩效导中常用

5、的GROW教练模型包括 () 。A. 建立目标B. 了解现状C.讨论方案D. 忘结及行动计划4、下列技巧中， () 是营业励店员的技巧。A. 目标激励B.任务激励C.荣普激励D.岗位激励5、营业厅炒害营销推荐包括（）步?A. 接近 B. 探寻 C. 介绍 D. 促成6、按照渠道转型发展要求，全渠道角达体系包括哪些内涵?A. 线上线下结合B.自有社会并重C.传統新型办同D.仅发展线上渠道7. 请判断判以下语句是否禁语A. 有完没完B. 问别人去C.不知道D.有意见找领导去8、构建“三全”服务体系整体要求是什么?A. 全方位服务能力B. 全触点服务水平'.C.全员服务白觉D.全过程服务领先

6、9、疑难投诉处理闭环三确认是什么()A. 凡是己经处理好的问题都需要进行确认签字或录音留存B. 及时按约定履行义务，这在法律上面便已生效C.对于始终无法解决的公司无责投诉，联合其他机关部门，确认取得统一答复径D.与客户口头确认10、5G的三大优势分別是哪些?A. 大带宽 B. 广连接C.低时延D.覆盖距高远三、判断题1、绩效管理不仅强调结果导向，而目重视达成目标的过程。O正确 O错误2、营业厅炒店活动前中期的营销优化主要是过程和细节的优化调整，使得进程更加符合实际情况。O正确 O错误3、按照国家法律法规和工信部相关管理規定，一个用户在同一企业全国范围内办理有效使用的移动电话卡不得超过3 张。正确 O错误4、“什么时侯说”是说话四诀中的一決()O正确 O错误'.5、服务部门定位 : 对外代表“中国移动” ，对内代表“客户”。这句话表述正确么 ?O正确 O错误6、日常管運精细化就是多多益善O正确 O错误7、数字決是指把操作步提炼出要点，补上数字O正确 O错误8、由于云硬盘是采用三副本机制，所以关于病毒感染、人为误删除或黑客入