一份适用于中小IT公司的客户满意度调研表

1、客户满意度调研表编号：SM-MS-20-2009调查周期：2009年度亲爱的客户：您好！感谢您选择XX公司作为您及贵公司事业发展的长期合作伙伴！长期以来，正是由于您的信任与支持，鼓舞着我们在“专业、高端、创新”之路上不断 进步！今后，我们亦更加贴近您的体验，用心倾听您的心声，以不断完善的质量为基石，在 共创美好人生的道路上与您携手共进！为避免给您的工作增加不必要的麻烦，我们将采取现 场调研的方式，您可将评估意见填写下表并交与现场或驻点实施服务人员，我们会在第一时 间反馈并将其运用至近期工作改进中！在此对您的大力配合表示衷心的感谢!感谢您留给我们的联络资讯！单位名称客户姓名所属部门联系电话岗位职

2、务E-Mail期待为您提供优质的服务!实施服务人员联系方式E-mail区域联络人员联系方式E-mail公司联络人员联系方式E-mail感谢您对我们全方位的评估（打“V”表示）！评估等级标准：5分-非常满意；4分-比较满意；3分C-一般满意；2分-不太满意；1分-很不满意 注：灰色底纹内容分别为各调研类别的总体评估，并非各子项的加权平均或总和，请按上标准进行 评估！评估项目评估等级5分4分3分2分1分销售人员的仪容和交流礼仪，给您的感受是：销售人员在介绍产品时对产品专业知识的掌握， 您的满意程度：销售人员在与您洽谈商务时对销售常识的掌握，您的满意程度：销售人员对您提出的需求快速准确地理解和解 释

3、，您的满意程度：销售人员在与您商洽和确定价格的过程，您的满 意程度：您对销售人员销售服务的总体满意程度：项目实施团队的仪容礼仪和工作精神给您的感受 是：项目实施组认真听取您的需求/意见并准确解释和改善，您的满意程度：项目实施组作息遵守您公司的制度及不干扰您的 工作，您的满意程度：项目实施组工作纪律和作风，您的满意程度：项目实施组解决问题的技能和时效，您的满意程 度：项目实施组按照与您商定的计划进度，工作不拖 期，您的满意程度：项目实施组对您进行的产品使用培训，您的满意 程度：您对项目实施组实施工作的总体满意程度：您使用XX公司新产品时，在能快速掌握使用方法 方面，您的满意程度：您使用XX公司产

4、品，在操作便利方面，您的满意 程度：XX公司在解决产品质量问题的力度上，您的满意 程度：XX公司产品与您企业相关内控要求的符合程度 上，您的满意程度：XX公司产品与相关接口程序的稳定性上您的满意 程度：评估项目评估等级5分4分3分2分1分XX公司产品在版本升级后，较上一版本的优越性， 您的满意程度：您对XX公司产品质量和稳定性的总体满意程度：热线服务人员的电话礼仪，给您的感受是：热线服务帮您解决疑难的效果，您的满意程度：现场服务人员的仪容礼仪，给您的感受是：现场服务人员遵守您公司的制度及不干扰您的工作，您的满意程度：服务人员处理问题的技术能力，您的满意程度：服务人员处理问题的快速对应时效，您的满意程 度：服务人员处理问题中与您的交流沟通和讲解，您 的满意程度：您对驻点服务工程师个人工作的总体评价是：您对XX公司维护服务体验的总体满意程度：作为企业级的应用软件供应商和服务商，XX公司所具备的专业水准，您的评价是：力求实现客户价值最大化的 XX公司在您及贵公司 价值拓展方面，您的满意度是：持续发展是