2022年参观商场心得体会范文3篇

1、高品质文档2022年参观商场心得体会范文3篇 商场销售技巧，只要专心，让顾客布满好玩的体验，布满浓浓的真情，就肯定可以赢得顾客，赢得将来，参观商场是可以学到许多的学问的，下面带来的参观商场的心得体会范文，欢迎观赏。 参观商场心得体会范文一 上个星期，在分公司领导的带领下，我们参观了成都春熙路四周的多个综合性商场。通过这几天的参观，我有以下感受： 1、进口商品主要适合高端客群，在成都商场占了大多数。主要是单品较多，品种齐全。所以我们应当学习引进更多的进口商品，进展本超市的高端客群。 2、商场实现多种促销手段，促销方式多样化。大多数超市里面悬挂着各式各样的降价打折广告，五彩缤纷特殊引人注目。能实现

2、过多的商品促销策略。来吸引顾客到超市购物 。例如：其中一个商场的促销商品上写上商品的使用方法和留意事项等，这也是我们商场可以借鉴的。 3、陈设方式的新奇独特。商品的关联性陈设许多，堆头促销方式比较吸引人的眼球。比如：伊藤洋华亮里面一个好丽友商品的堆头，做成了一个城堡式的房子，既美观又大气，吸引顾客去欣赏，顺带也勾起了顾客的购买欲望。 4、生鲜商品的陈设方面。首先半成品的包装既精致又美观，其次陈设方面整齐而不杂，还在不同的地方嵌了温馨提示的卡片，以展现商品平安卫生的特点，提示顾客尽情食用。另外，熟食区域品尝品在夜间时段也能够品尝得到。这些都是引导顾客前往生鲜区购物的诱惑，值得我们学习。 5、面对

3、现代的购物人群，商场更加注意生活的质量，布满着浪漫的情节。人们不断追求新奇事物，注意视觉的多样性。针对这些特点，有的商场做的很到位。例如：宜家家居的房屋装饰及货柜摆放，能够有效利用空间，给人一种有活力.清爽的感觉。 6、销售与服务方面相协作的多样化。 其中有一商场在奶粉区域将每一个奶粉品牌的导购员的联系方式和姓名以pop的形式明示在货架上，为顾客供应另类的服务，同时也间接地提升了商场的销售。这一点也是值得我们学习的。 7、这一次参观，我们还发觉其中有一个商场在电梯出入口、通道出入口都贴上了笑脸的圆牌，经询问才知道那是员工迎送宾时应当站的位置。这样才能够展现员工迎送顾客时有整齐有序，我觉得这一点

4、我们也是可以学习的。 通过本次参观，我明白了只有引进进口商品，强化生鲜管理，大胆突破陈设方式，将销售与服务和二为一，才能进一步提升我们超市的销量。 参观商场心得体会范文二 商场考察心得 商场考察心得 -潍坊青岛商场考察心得 3月18日，集团公司组织去外地考察学习，我们用了两天的时间和七十多名同事，对潍坊的中百大厦、银座商城和青岛市的迪卡侬运动专业超市以及佳乐福等四家大型商场进行了参观考察。 下面是一些考察心得，一些我认为可以学习和借鉴的详细方面： 一、 导路标示牌及楼层商品分布图(购物指南)。 许多顾客进商场购物不知所须商品放在什么详细位置，这就给顾客带来了不便，在潍坊银座商厦一进门的地方和楼

5、层上电梯处都有商品分布图，这样顾客一看就能找到所需商品的详细位置，这样就削减了顾客问路的尴尬。 二、 环境卫生 这几个商场卫生特别洁净，到了无可挑剔的地步，给我留下了深刻的印象，每个专柜、厅里处处可见绿色植物，给人一种置身大自然的感觉，使人心情舒服。 三、 试衣间 商场试衣间里面挂钩、椅子、拖鞋等，其实这些东西都是商场试衣间应当具备的基本要求，但是我们这边许多都没有，这是我们很值得学习的。 四、 柜台颜色的搭配 在现代商品经营环境中，颜色扮演着共性化、人性化的主要角色，它起着吸引人们的留意，引导着人们的消费欲望，盼望我们这边在装饰过程中要有目的使用颜色。 五、 化妆品试用装的使用 每个专柜的试

6、用装更换要频繁，快用完的、破损的要早早的替换掉，中百大厦这一点就做的特别好。它们的使用装全都是满满的。 六、 服务方面 我们一到柜台前就能听到他们喊“您好，欢迎光临。”我们这边商场这一点做得不够好。 七、 售后服务 在商场干得都知道售后服务是最难处理的，一但处理不好，就会和顾客发生口角，这就告知我们不管是出于什么缘由，顾客来退、换货，我们都要站在顾客的角度去为他们着想。首先把顾客的利益放在第一位。 这次考察学习，是充实且开心的，一路上的行程支配劳逸结合，不光我们看到了学到了许多东西，也参观了很多的闻名景点， 集团公司领导周到细心的支配，更使我感受到了大集体人性化的管理，也使我更加坚决了在咱们鲁

7、百集团要好好努力的决心。不管在哪个岗位，只要你努力了，付出了，就会有所回报，就会在我们的舞台绽放我们的精彩。 利津店百货商场 李秀兰 篇二：大连百货商场考察心得 大连百货商场考察心得 9月9日，我与选购部、办公室的同仁用了一天多一点的时间对大连的友情商城、铜锣湾广场、百年城(太平洋百货)、迈凯乐、新世界、百盛等商场进行了考察，整体感觉大连百货业要比青岛发达一些，百货店的数量和质量都要优于青岛，但是优势并不明显，甚至一些方面的服务水平还不如青岛，与商场的定位有肯定差距。下面是一些考察心得，一些我认为可学习借鉴的详细方面。 一、门前广场 铜锣湾门前广场的路灯、指示牌有肯定特色，可成为商场的标志性建

8、筑，感觉我公司这方面还有提升的空间。 百年城商场外围绿化很有特色，树木葱郁、错落有致，石头刻有“百年城”三个字，如同公园一般。 二、停车服务 友情商城车场保安仍穿着传统的保安服，服务一般。铜锣湾没有见到车场有特地人员进行服务。 三、电梯间的布置 友情、百年城、迈凯乐的电梯间(直梯)都设有植物、宣扬海报、商场布局说明、休息椅、茶几，人性化很浓，太平洋的电梯间还设计了一组模特景观，美化和促销两不误。我公司观光电梯的类似空间可以参照设计，使每处角落都能体现我们的服务水平和管理风格。 四、营业大厅 最好的营业大厅是铜锣湾广场，宽敞光明，十多米高的热带树木、紫色遮阳伞、休闲椅，视觉光明而不单调，让人坐下

9、就不想走开，真正做到了“用商店的空间留住顾客的时间”，因为顾客在商场多停留就有多购买的可能。实际上，我认为铜锣湾是目前大连百货店硬件环境最好的一个店，但惋惜的是商品品牌比较弱。 另外，百年城共享空间的空中吊篮和英文单词也很美丽。问询台旁边大厅摆满了一大堆各种各样的绿色植物，使人的视觉感觉特别舒适。 五、卫生间 每个商场的卫生间都能做到洁净干净，同时分别设有蹲式和坐式两种便器，但没有发觉像麦当劳那样设有儿童专用的地方，如较矮的洗手盆。大连几乎全部的百货店都在卫生间门口设有面纸箱(个别的里边没有纸了)。 “家庭厕所”的概念被美国的大商场所推崇。比如，夫妇两人陪老人上厕所或给婴儿换尿布(一个人照看不

10、过来，可以两个人一起进去);卫生间物品的配置：洗手液、卫生纸这些全部的商场都能做到，但自动售货机供应治疗头疼、腹泻的药品就比较难想到了。总之，要想做到以人为本、服务无微不至，就必需站到顾客的角度考虑问题。我公司近期要进行的卫生间改造，可以参照以上观点开拓一下思路。 六、试衣间 各商场试衣间都能够具备基本要素：地毯、挂钩、椅子、拖鞋、试衣镜以及光明自然的光线。铜锣湾广场一个品牌的试衣间内 参观商场心得体会范文三 优质服务是服装企业的永恒主题。一峰企业乐观推出新举措，把“微笑是最好的语言，优质服务从我做起”活动落到实处，为一峰购物中心增加一道靓丽风景。 为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户

11、间的距离。 “站立式服务”体现敬重客户和公平待人的深刻服务内涵，体现了服务观念的转变。解决服务观念问题，服务人员在服务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展各种优质的服务，实现“优质服务从我做起”的服务要求。 微笑是最美妙的语言 微笑是热忱和自信的人必不行少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热忱的和坦率的。微笑一下特别简单，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最宏大的推销员乔吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美妙的语言”。开展活动后，利用上班前的预备时间

12、，在衣帽镜前进行微笑练习，为达到最佳效果，让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”。 乐观主动，以诚相待 记得有一次，一名男顾客急赶忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我赶忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办?我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦?他严峻的说：没有，这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说：你放心，穿着那不舒适你还拿来，他满足的笑了，7月3号，我又看到他我以为他的衣服又消失什么质量问题啦 ，走过去说：你好过来啦?看有我帮忙的吗 ，他说你们的衣服穿上很舒适我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我兴奋的点点头，他说：不合适我来调换，你们这的服务真好