促进物流企业标准化提升企业核心竞争力-

1、摘要:物流企业标准化可以成为企业核心竞争力的重要组成部分,它的构建与发展既能展示物流企业内在运营理念、员工素质与能力等内容,又能提升企业外在服务品牌水平、形象,乃至企业核心竞争力。关键词:物流企业标准化;标准体系;核心竞争力物流企业标准化含义是:在物流系统中,制订基础设施、机械装备、专用工具等技术标准,计划、决策、领导与组织等管理标准,包装、仓储、装卸、运输等各类作业标准以及具备现代物流突出特征的物流信息标准,并形成与全国乃至国际接轨的标准化体系。物流企业应逐渐、持续和不遗余力的建立上述标准体系,尽可能采用国家标准或国际标准,对其中存在的空白之处则应订立企业内部标准。1 物流企业标准化的结构1

2、.1 标准化的主体物流企业标准化主体是直接制定和参与标准体系计划、实施和反馈等工作流程的部门或个人,包括公司最高领导人、部门主管、公司员工甚至公司客户等。公司最高领导人是企业标准化的决策者、组织者,也是最终的受益者。部门主管是标准化的实施者和监督者,负责具体实施标准体系的贯彻、执行和监督。公司员工和客户则是标准化的评价者和反馈者,标准化的最终实施效果可以从员工的工作态度、效果与客户效益等方面直接体现出来。1.2 标准化的客体物流企业标准化的客体是物流企业贯彻实施标准体系过程中涉及的各个物流对象、物流环节、物质基础及环境等。物流标准化客体种类多,数量大,结构复杂,每种客体都有自身不同的形态、结构

3、、功能、用途、物理特征及衡量指标,并且由不同的物流作业内容体现。正是这种形态各异的情况,选择何种标准能够规范作业环节,提高工作效率则成为标准化的重要因素。1.3 标准化的载体物流企业标准化的载体是物流企业标准化的重要内容,具体涵盖:按照国家标准GB/T 15497-2003企业标准体系技术标准体系的规定,“标准化良好行业试点确认工作评分表”的各项评分细则,将物流技术标准体系进行了如下划分:(1物流技术标准包括技术基础标准,设计技术标准;(2产品标准采购标准,工艺标准,设备、基础设施和工艺装备技术标准,测量、检验、试验方法及设备技术标准,包装、搬运、贮存、标志技术标准,安装、交付技术标准,服务技

4、术标准,能源技术标准,安全技术标准,职业健康技术标准,环境技术标准、信息技术标准等。按照国家标准GB/T 15498-2003企业标准体系管理标准和工作标准体系的规定,管理标准体系包括企业所执行的国家标准、行业标准、地方标准和本企业制定的管理标准。管理标准共分为18类,分别为:a.经营综合管理标准;b.设计、开发与创新管理标准;c.采购管理标准;d.质量管理标准;e.设备与基础设施管理标准;f.测量、检验、试验管理标准;g.包装、搬运、贮存管理标准;h.安装、交付管理标准;i.服务管理标准;j.能源管理标准;k.安全管理标准;l.职业健康管理标准;m.环境管理标准;n.信息管理标准;o.体系评

5、价管理标准;p.标准化管理标准;q.管理基础标准。工作标准体系表由决策层工作标准、管理层工作标准和操作人员工作标准构成。工作标准体系规定各岗位的职责、权限、人员资格、工作内容要求、检查与考核办法等方面。工作标准项目的明细表可根据各公司的实际情况对每个岗位上的工作人员进行工作标准的设计和制定。2 借助企业标准化,提升物流企业核心竞争力2.1 丰富物流企业核心竞争力的构建途径物流企业核心竞争力是一个复杂的多元系统,归纳起来主要包括:一是技术能力。物流企业核心竞争力的核心是技术能力。它不仅取决于现有的物流设施、技术装备等是否具有先进性水平,更取决于企业能否有效地将先进技术与装备应用到客户服务中去,提

6、高服务水平,从而使企业技术资源转化为技术优势;二是应变能力。物流企业要随时根据物流市场供求状况的变化、需求模式的改变和技术革新进展而及时调整服务方式,这种应变能力是物流企业在快速的竞争环境中得以取胜的关键;三是整合能力。物流企业通过管理过程的制度化、程序化,将企业的技术知识和服务技巧融入企业的核心竞争力中;四是营销能力。企业标准化可以作为物流企业核心竞争力构成的第五个能力,通过一系列的标准化体系的实施,可以从各个方面提升公司形象、提高工作效率、优化工作环境,从而提升企业核心竞争能力。2.2 保障物流企业核心竞争力的持续发展每个物流企业能够在激烈的市场竞争中不被淘汰,顽强生存并发展壮大起来,总结

7、归纳必然存在自身独特的优势,具体分析有:一是成本优势。目前国内第三方物流市场尚未真正健康健全,低成本成为各物流企业竞争的重要手段;二是品牌优势。品牌代表着效率、安全和信誉等,顺丰、宝供等物流企业已成为国内品牌创建的佼佼者;三是创新优势。惟有不断的改革和创新,才能跟上物流市场竞争的步伐,保持企业的可持续发展。企业标准化在以上优势的稳固与发展中发挥不可替代的重要作用,一切优势都可以说是建立在标准体系之上,反过来说,符合标准体系发展的优势才能进一步保障物流企业的持续发展。2.3 完善物流企业核心竞争力的评价机制物流企业核心竞争力的评价有多种方式,也有多种技术指标,包括具体实践方法、模糊评价法、价值工程法等。总结来说,评价主要从核心竞争力的内涵,也就是独特与不可复制等方面进行评估,打分,从而分析核心竞争力的发展水平和程度。物流企业标准化同样可以纳入到评价机制中,因为它可以反映企业改革、完善和发展的特征,代表国际物流行业发展的方向,美国某集团巨头曾说过:“今后企业的竞争其实就是行业标准的竞争。”因此,企业标准化对于完善核心竞争力评价机制来说举足轻重。总之,物流企业标准化可以