公司员工礼仪规范(同名11634)

1、公司职工礼仪标准公司为进一步标准及完善效劳标准， 树立良好企业形象，特制订本标准，本 标准共五局部，分别为：一、仪容仪表礼仪适用范围：公司全体职工二、日常业务中的礼仪适用范围：公司全体职工三、前台接待礼仪适用范围：前台、接待人员四、商务礼仪适用范围：公司职员、销售部职工本标准内容于签发之日起生效，要求全体职工遵照执行！具体内容详述如下：、 仪容仪表礼仪第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：一、对男职工的要求1、发型要求：? 干净整洁? 不宜过长，最短标准不得剔光头? 前部头发不遮住自己的眉毛? 侧部头发不盖住自己的耳朵? 不能留过长、过厚的鬓角? 后面的头发不超过衬衣领子的上部2、面部修

2、饰? 剔须修面，保持清洁。? 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。3. 胡子：胡子不能太长，应经常修剪。4. 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。二、对女职工的要求1、发型要求：? 时尚得体，美观大方、符合身份。? 发卡式样庄重大方，以少为宜。2、面部修饰：女士化装是自尊自爱的表现， 也是对别人的一种尊重， 是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化装考前须知：? 化装要自然，力求妆成有似无? 化装要美化，不能化另类妆? 化装应避人3 、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。4、女性职员化装应给人清洁健康的印象， 不能浓

3、妆艳抹， 不宜用香味浓烈的香 水。第二条 工作场所的服装职工服装的要求 1女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华美。 2职职工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装；不穿无领、无袖、领口较低或太 紧身的衣服。3男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、 短裤、拖鞋，不能赤脚穿鞋。鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带 钉子的鞋。4职员或职工进入生产区、库房、实验室等区域应着工作服。第三条 在公司内职工姿势和动作的要求 1站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约 45 度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直， 头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间；会见 客户或

4、出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 2坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或 向后伸，或俯视前方。3公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 4握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要 大方热情， 不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的， 异性间应先向男 方伸手。5出入办公室的礼貌：进入办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后， 回手关门，不能大力、粗暴。进入办公室后，如对方正在讲话，要稍等静候，不 要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住时机。而且要说：" 对不起，打断您们的谈话 " 。6

5、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢 笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着 自己。7走通道、走廊时要放轻脚步。8无论在自己的公司，还是去访问的其他公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。9在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行日常业务中的礼仪第四条 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。1. 公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。2. 及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。3. 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。4. 工作台上不能摆放与工作无关的物品。5. 未经

6、同意不得随意翻看同事的文件、资料等。6. 使用打印机、复印机需按照设备的使用说明进行操作，防止违规操作。 第五条 接听、转接 的标准用语及考前须知。1接听? 标准用语1 “您好 雷格讯电子 有什么可以帮到您 适用于：前台、转接总机2“您好部门 适用于：直接面对外部客户的部门统一用语3“您好 适用于：内部职能部门统一用语?接听的标准1在铃三声之内微笑着接起2如铃响多声后接起 ，应说：“抱歉，让您久等了。 ?接听的标准防止客户在 中等候的处理原那么1 告知来电者预估时间，让来电者选择等或稍后回复；2 如预估时间可能超过 1 分钟，让来电者留下 ，稍后回复；最好不要让 来电者在 中等待的时间超过 1

7、 分钟。2代接和转接? 代接操作方法：按下7*键，即可代接他人分机的；接到不属于自己分管的业务，最好不要擅自做主答复以下问题，让对方选择留下和联系方式，转给处理该项业务的同事，请他给客户回，解决问题。?转接操作方法：按下R键，然后输入分机号码，即可将转给他人。1不要让对方等太久；2丨如果要让对方等待，一定要先致歉，告诉对方要等多久，提供选择；3丨如果处理需要时间，可以建议选择“再回电或其他；4对转接的技术熟悉；5丨在转接之前先记录下来电者的；6如果等候的时间过长，每30秒再问是否还要继续等；7转接过去时：“谢谢您的等待。3 接听投诉在处理顾客投诉时，以倾听顾客抱怨的方式来稳定顾客情绪； 并尽快

8、将 转 接到有经验的或专门的人员来处理。4 结束语谈话结束，表示谢意，等待对方先挂“感谢您的致电，再见。、“谢谢，再见。 “好的，再见！5. 工作时间内，不得打私人。三、前台接待礼仪第六条 来访时前台人员的接待标准?客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着那么先于客人问话而致以问候或欢迎辞。问候标准语如下：“先生，您好！ 或“先生，早上好！“小姐，您好！ 或“小姐，早上好！“您好！欢迎来到雷格讯公司。“您好，请问有什么可以帮助的吗？?登记：请客户或来访者填写?来访登记表?'请问您找哪位?问您贵姓？ 、 请您在这里登记。；并引导到等候区就座，递上茶 水。?当场解答或

9、通知相关人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；由接待人安排会客地点。如需进入生产区应填写?访客进入生产车间登记表? 并由总经办领导签批，生产主管同意前方可进入。?经公司领导或部门主管同意后，引领客户或来访者到受访者办公室， 行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇， 点头行礼，表示致意；?进入办公室，要先轻轻敲门，听到回应再进。?介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，那么安抚客户或来访者稍等， 退出。第七条接听的标准用语?听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；?听话时先问候，并自报公司名称。标准语：您好，雷格讯公司！ 或 您好，这里是雷格讯公司！ 注意声音和表情?对方

10、讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方 的初次问话，迅速判断出他有何需求？做出标准回话。1 客户咨询业务：先生小姐，这方面情况，让我们公司XX部门XX先 生小姐为您效劳，他可以全面、专业的解释您所想了解的问题，我把 转过去，请您稍等。2联系业务：与本公司关联的业务那么转接相关部门相关人员； 无关联业务， 那么直接答复：先生小姐，我们公司现在没有这方面需要，请您联系其 他公司吧，谢谢！3找人：先生小姐，您找的XX先生小姐名字叫什么？怎么称呼您， 请您稍等。然后接通本公司 XX先生的 ，询问转接与否。4 不指明的，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把转 给能处理的人，

11、在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人 通 话简明扼要，不应长时间占线；5) 相关的人员现在不在办公室时，标准回话：“对不起， XXX 暂时不 在办公室公司，您可以留下联系方式，一会儿我这边联系他回 给 您？在不了解对方的动机、 目的时， 不随便传话， 不在未授权的情况下说 出指定被访者 / 受话人的行踪或将被访者 / 受话人的号码或家庭 号码告诉来电者。要求做好详细来电记录并及时通知受话人。6) 如果来电者不知道与具体哪个部门的人员或者不确定和谁通话时，标准 回话 : “有什么可以帮到您的吗？通过与他 / 她对话了解来电者的目 的。如果是一般性的推销，标准回话：“对不起，XX先生外

12、出了，您需要我转达什么信息吗？7) 如果来电者拨错了号码，标准回话 ： “对不起，您是不是打错了呢？这 里是雷格讯公司。8) 通话结束时应说“好的，再见！或：“欢迎您至电雷格讯公司，再见 礼貌道别，待对方切断 ，再放下听筒。以上为前台接待标准用语，接待人员可根据实际情况做局部调整，但应 注意礼貌，语言恰当。四、 商务礼仪第八条 接待工作及其要求：1. 在规定的接待时间内，不缺席；接待人员做好接待准备，不让来访客户等待。2. 来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。3. 对事前已通知来的客户，要表示欢迎。4. 应记住常来的客户喜好及习惯。5. 接待客户时应主动、热情、大方、微笑效劳。第九条 介绍礼

13、仪1 把客人介绍给主人2 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。假设难以判断， 可把年轻的介绍给年长的。 在自己公司和其他公司的关系上， 可把本公司的人介 绍给别的公司的人。3 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。4 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差异时，假 设女性年轻，可先把女性介绍给男性。5 把迟到者介绍给早到者。6 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除 外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。第八条 握手礼仪1 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才 可握手。2 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但防止很多人互相交叉握手， 用大约 2 公斤的力，防止上下过分地摇动。3 握手禁忌：不能用左手， 与异性握手不可用双手， 不能戴墨镜、 不能戴帽子、 不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论， 或点头哈腰过分热情。第九条 名片的递送、接受1 递名