现场质量优质管理

1、东莞培训网东莞培训网HttpHttp：/ E-MAIL/ E-MAIL：课堂要求 欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。提高您的能力和水平。请注意以下的几点：请注意以下的几点：1、手机、手机 请将您的手机开为振动或关闭。请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟、吸烟 在课堂内请不要吸烟。在课堂内请不要吸烟。3、其它、其它 课期间请不要大声喧哗课期间请不要大声喧哗,举手提问；举手提问； 不要随意走动。不要随意走动。现场质量优质管理现场质量优质管理目录目录一、企业经营与质量管理一、企业经营与质量管理二、质量管理的

2、基本内容二、质量管理的基本内容三、现场质量管理要点三、现场质量管理要点四、四、QC七工具及其运用七工具及其运用五、五、QC小组活动小组活动一、企业经营与质量管理一、企业经营与质量管理企业的使命企业的使命为世界为世界作贡献作贡献企业存在的最企业存在的最直接目的就是生产直接目的就是生产金钱。金钱。为世界作贡献为世界作贡献是企业的共同理念！是企业的共同理念！管理职责管理职责产品实现产品实现顾客顾客（和（和其它其它相关相关方）方）要求要求顾客顾客（和（和其它其它相关相关方）方）满意满意资源资源利用利用分析分析改进改进产品产品输入输入输出输出增值活动增值活动信息流信息流以过程为基础的质量管理体系以过程为

3、基础的质量管理体系持续改进持续改进质量思想质量思想彻底实践彻底实践质量至上质量至上培养客户培养客户第一的思想第一的思想方针方针体制体制心心1.1.功能化、效率化、经济化功能化、效率化、经济化的组织的组织 2.2.理所当然的教育、遵守理所当然的教育、遵守 之体制之体制 3.3.社会变化的快速应变能力社会变化的快速应变能力1.1.站在客户的立场生产站在客户的立场生产2.2.自身完成的责任感自身完成的责任感 3.3.积极的进步欲望积极的进步欲望 质量的基本思想方法质量的基本思想方法质量：站在顾客立场，质量：站在顾客立场，制造令顾客称心满意的产品制造令顾客称心满意的产品顾客满意：顾客满意：QCDSFQ

4、CDSF 以产品和服务为媒体完全实现以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺。对顾客之承诺。成本：通过有效管理，成本：通过有效管理，把顾客的负担降到最低程度把顾客的负担降到最低程度 通过高成本力减小顾客负担；通过通过高成本力减小顾客负担；通过提高技术含量和服务质量来提高对顾客提高技术含量和服务质量来提高对顾客的附加价值。的附加价值。交货期：抓住时机，交货期：抓住时机，即时满足顾客需要即时满足顾客需要 足够短的生产周期；按时交货，瞬足够短的生产周期；按时交货，瞬时响应市场。时响应市场。 安全：健康、安全、环保安全：健康、安全、环保 绝对的安全卫生保证，遵守环保和绝对的安全卫生保证，遵守环保和技术法

5、规。技术法规。 柔性：敏锐感觉市场，敏捷适应变化柔性：敏锐感觉市场，敏捷适应变化 预见性地满足顾客需要预见性地满足顾客需要 倾听顾客的声音。应变力。倾听顾客的声音。应变力。质量是实践企业经营理念的重要手段！质量是实践企业经营理念的重要手段！质量问题与企业的使命背道而驰！质量问题与企业的使命背道而驰！质量是利润的长远基础质量是利润的长远基础利润是对社会贡献的回报。利润是对社会贡献的回报。企业在花钱和收钱中追求利润。企业在花钱和收钱中追求利润。杠杆关系是质杠杆关系是质量管理的大忌！量管理的大忌！哑铃关系才是质哑铃关系才是质量管理的境界！量管理的境界！质量和成本是矛盾共同体质量和成本是矛盾共同体质量

6、是相对的概念，过度的质量也是浪费质量是相对的概念，过度的质量也是浪费质量管理与企业经营质量管理与企业经营积极的积极的质量质量价格外的价格外的顾客忠诚顾客忠诚异质竞争异质竞争差异化经营差异化经营遇见性地遇见性地满足顾客满足顾客从一开始就抓住顾客的心！从一开始就抓住顾客的心！随着质量（含服务质量）的提高，随着质量（含服务质量）的提高，价格在销售中的重要性相应下降！价格在销售中的重要性相应下降！魅力魅力个性化设计，激发顾客冲动！个性化设计，激发顾客冲动！二、质量管理的基本内容二、质量管理的基本内容质量质量质量是指与顾客的需求与愿望保持一致质量是指与顾客的需求与愿望保持一致质量是一种顾客心态质量是一种

7、顾客心态质量三角锤质量三角锤质量质量安全性安全性坚固性坚固性可靠性可靠性 服务性服务性 服务性服务性功能功能性能性能环保环保方便性方便性理所当然理所当然的质量的质量积极的积极的质量质量市场质量市场质量工序工序质量质量配件配件质量质量质量的八要素质量的八要素功能功能 性能性能随意使用随意使用安全性安全性坚固性坚固性耐久性耐久性 可靠性可靠性外观外观 做工做工摆放服务性摆放服务性废弃性废弃性积极的、富有魅力的质量积极的、富有魅力的质量预见性地预见性地满足顾客满足顾客需要需要个性化个性化设计设计人性化人性化设计设计伴随时代伴随时代变化变化求新、求变求新、求变技术创新、服务创新技术创新、服务创新永远为

8、顾客考虑永远为顾客考虑吸引顾客关注、激发顾客兴趣吸引顾客关注、激发顾客兴趣获取顾客忠诚获取顾客忠诚顾客顾客满意满意可靠性可靠性质量质量保证保证质质量量管管理理小集团小集团活动活动工业工业工程工程价值价值工程工程其他其他综合质量管理综合质量管理统统计计手手法法逻逻辑辑分分析析专专门门技技术术质质量量意意识识质量管理全貌质量管理全貌生产流程中的质量阶段生产流程中的质量阶段设计质量设计质量目标质量目标质量外协质量外协质量原材料、原材料、外购件质量外购件质量工序质量工序质量制造过程制造过程中的质量中的质量市场质量市场质量顾客感受顾客感受到的质量到的质量市场质量是质量管理的最终目标！商品化流程中的部门职

9、能商品化流程中的部门职能质量管理是和谐的交响乐演奏质量管理是和谐的交响乐演奏各司各司其职其职工作工作质量质量合理合理流程流程互相互相配合配合严密严密体制体制质量质量全员参与演奏的和谐交响乐全员参与演奏的和谐交响乐成功的质量管理成功的质量管理企划企划 倾听顾客的声音（倾听顾客的声音（VOCVOC），针对），针对“客户真正喜欢的商品客户真正喜欢的商品”展开调查、展开调查、立案。立案。了解顾客期待了解顾客期待设计设计 具体决定采取何种方案和技术具体决定采取何种方案和技术来体现顾客期待。来体现顾客期待。体现顾客期待体现顾客期待计划计划 根据顾客需求，统筹安排在合根据顾客需求，统筹安排在合适的时机、以合

10、适的数量满足顾客。适的时机、以合适的数量满足顾客。采购采购 在合适的时间、以合理的价格在合适的时间、以合理的价格购买必要的、高质量的材料，保障购买必要的、高质量的材料，保障生产按计划进行。生产按计划进行。生产生产 按时、保质、保量地制造出顾按时、保质、保量地制造出顾客期待的产品。客期待的产品。销售销售 将顾客期待的产品通过高质量将顾客期待的产品通过高质量的服务送到顾客手中，实践企业对的服务送到顾客手中，实践企业对顾客的承诺。顾客的承诺。 顾客满意是根本目标。顾客满意是根本目标。满足顾客期待满足顾客期待质管质管 通过完善质量保证体系并持续通过完善质量保证体系并持续改进，提高产品和服务的质量保证改

11、进，提高产品和服务的质量保证能力。能力。质量管理常用指标质量管理常用指标不良率不良率 工作不良率（广义上的质量不良）工作不良率（广义上的质量不良） 工序不良率工序不良率 检查不良率检查不良率 用户不良率用户不良率 市场不良率市场不良率0 05005001000100015001500200020002500250030003000工作不良率工作不良率工序不良率工序不良率检查不良率检查不良率用户不良率用户不良率市场不良率市场不良率各种不良率之间的对应关系各种不良率之间的对应关系 1台不良品对企业来说也许只是台不良品对企业来说也许只是0.0001%，但对最终消费者来说，但对最终消费者来说，不良率就

12、是不良率就是100%。0.0001%=100%无情的等式无情的等式 天网恢恢，疏而有漏。天网恢恢，疏而有漏。 搞质量管理绝对不能有搞质量管理绝对不能有任何侥幸心理。任何侥幸心理。漏网之鱼漏网之鱼 据统计，市场不良的原因最终据统计，市场不良的原因最终都可以追溯到工作不良，其中都可以追溯到工作不良，其中90%90%都都是低级错误。是低级错误。 要降低市场不良，务必从提高要降低市场不良，务必从提高工作质量、减少低级错误做起。工作质量、减少低级错误做起。不良率的常用单位不良率的常用单位%PPM 常用不良率单位的变化充分反常用不良率单位的变化充分反映社会进步和顾客期待。映社会进步和顾客期待。 目前，目前

13、，6成为优秀企业质量成为优秀企业质量管理追求的目标。管理追求的目标。全面质量管理全面质量管理3.4PPM3.4PPM质量成本质量成本 工序报废率工序报废率 市场报废率市场报废率 投诉费用投诉费用质量投资：培训、工艺革新、质量投资：培训、工艺革新、 检测手段等检测手段等报废管理报废管理绝对金额：元绝对金额：元单位报废金额：元台单位报废金额：元台万单位报废金额：元万台万单位报废金额：元万台改善无止境！改善无止境！放大镜是发现问题最好的方法之一。放大镜是发现问题最好的方法之一。三、现场质量管理的要点三、现场质量管理的要点以现场为中心质量管理的基本想法质量管理的基本想法企业可持续发展：企业可持续发展：

14、产品和服务使顾客产品和服务使顾客发自内心地满意发自内心地满意首先保证产品质量首先保证产品质量检查是必要的手段检查是必要的手段品质保证才是根本品质保证才是根本做到想出不良做到想出不良都出不了都出不了活用管理工具活用管理工具工作质量是产品工作质量是产品质量的基础质量的基础发自内心地重视质量发自内心地重视质量 消灭侥幸心理！消灭侥幸心理！ 重视在发生问题以前！重视在发生问题以前！ 严格严格不遵守就是事故！不遵守就是事故！质量问题无小事！质量问题无小事！明确目标明确目标使达成质量目标成为全员共同的使达成质量目标成为全员共同的行动准则。行动准则。20012001年质量目标年质量目标市场不良率：市场不良率

15、： 20 PPM 20 PPM 工程不良率：工程不良率：2000 PPM 2000 PPM 工程报废：工程报废：3000 3000 元元/ /万台万台质量目标管理质量目标管理建立时时与目标对比的体制建立时时与目标对比的体制5 50 00 01 10 00 00 01 15 50 00 02 20 00 00 02 25 50 00 03 30 00 00 0周周一一周周二二周周三三周周四四周周五五周周六六目目标标1 1班班2 2班班是质量管理之根本是质量管理之根本严格是质量管理的根本严格是质量管理的根本严格遵守严格遵守严是爱，松是害严是爱，松是害提高质量从严格遵守作业规定开始提高质量从严格遵守

16、作业规定开始仅靠检查不能保证质量仅靠检查不能保证质量高质量是生产出来的，高质量是生产出来的，不是检查出来的。不是检查出来的。仅靠检查不能保证质量仅靠检查不能保证质量检查能检查能发现不良发现不良减少不良流出减少不良流出为改善提供依据为改善提供依据检查不能检查不能减少不良减少不良杜绝不良流出杜绝不良流出诚实诚实质量管理之根本质量管理之根本正视问题。正视问题。诚心诚意去解决问题。诚心诚意去解决问题。掩盖问题不能一劳永逸，掩盖问题不能一劳永逸，解决问题、举一反三才能持续提高。解决问题、举一反三才能持续提高。重视下工序才是真正重视顾客重视下工序才是真正重视顾客三不主义：三不主义：不接收不良不接收不良不制

17、造不良不制造不良不流出不良不流出不良下工序就是客户下工序就是客户注重变化点管理注重变化点管理我制定，我遵守，我改善我制定，我遵守，我改善发现变化发现变化眼眼观察观察耳耳聆听聆听鼻鼻闻闻手手触摸触摸舌舌品尝品尝变化全接触变化全接触变化变化分析分析对应（预防）对应（预防）感受变化，关键在于用心。感受变化，关键在于用心。“为什么为什么”运动运动“好奇怪好奇怪”运动运动鼓励员工提出问题。鼓励员工提出问题。解答员工提问。解答员工提问。提高问题意识。提高问题意识。基础业务培训。基础业务培训。提问有奖！提问有奖！首先防止不良流出首先防止不良流出1100 据统计，市场不良的处理成据统计，市场不良的处理成本为企

18、业内处理成本的本为企业内处理成本的100100倍！倍！机会损失机会损失 更致命的是，市场不良造成更致命的是，市场不良造成的机会损失无法用金钱来衡量！的机会损失无法用金钱来衡量！它甚至有可能丧失企业参与竞争它甚至有可能丧失企业参与竞争的机会，造成企业一蹶不振直致的机会，造成企业一蹶不振直致破产。破产。 机会损失是真正意义上的黑机会损失是真正意义上的黑洞！洞！1010重视技术支持重视技术支持加强理论分析加强理论分析提高对策的可行性提高对策的可行性采用新技术、新工艺采用新技术、新工艺重视物的改善重视物的改善“傻瓜机傻瓜机”硬原理硬原理从原理、结构上进行改善，通从原理、结构上进行改善，通过改善硬件减少

19、对作业者技能的依过改善硬件减少对作业者技能的依赖，做到赖，做到“傻瓜傻瓜”都能保证质量都能保证质量1111重视流程改善重视流程改善制定标准制定标准执行标准执行标准检查检查OKOKNGNG改善改善标准化标准化重视流程改善重视流程改善防止不良再发防止不良再发消除流程疏漏消除流程疏漏及时修订标准及时修订标准触类旁通、举一反三触类旁通、举一反三方法、作风改善方法、作风改善“傻瓜机傻瓜机”软原理软原理从管理流程上改善不良点从管理流程上改善不良点, ,通过改善软件减少出错的机会，通过改善软件减少出错的机会，消除对业务骨干的依赖消除对业务骨干的依赖做到做到“傻瓜傻瓜”做领导都能保证质量。做领导都能保证质量。

20、1212改善提案活动改善提案活动鼓励员工解决问题，提高改善能力鼓励员工解决问题，提高改善能力 以效果为导向以效果为导向 从形式到内容从形式到内容从数量到质量从数量到质量从简单到复杂从简单到复杂从重点到难点从重点到难点推进要点推进要点 小组式活动小组式活动 学习改善手法学习改善手法 适当投入适当投入 1313数字化管理数字化管理数字化的数字化的逻辑分析逻辑分析 现象、印象数字化现象、印象数字化 从数据中找原因从数据中找原因 意见、对策数字化意见、对策数字化 管理数字化管理数字化逻辑逻辑推理推理技术技术原理原理管理管理工具工具从从3G3G到到5G5G的转变的转变【现场【现场 现物现物 现实现实 原

21、理原理 原则】原则】深入现场深入现场掌握实物、实况掌握实物、实况直面现实直面现实遵循原理遵循原理遵守原则遵守原则立足解决问题、防止不良再发立足解决问题、防止不良再发1414书面化、具体化的工作方法书面化、具体化的工作方法以书面为载体以书面为载体避免信息失真避免信息失真全方位信息沟通全方位信息沟通追溯性（有据可查）追溯性（有据可查）系统化管理（关联性）系统化管理（关联性）【what when who where whywhat when who where why】具体化具体化【how how muchhow how much】 目标看得见目标看得见 结果看得见结果看得见 问题看得见问题看得见

22、对策看得见对策看得见1515看得见的管理看得见的管理做到工艺条件易识别、易调整、做到工艺条件易识别、易调整、易判断。易判断。使岗位作业易操作、工序质量易使岗位作业易操作、工序质量易保证。保证。通过新技术、新工艺的应用，减通过新技术、新工艺的应用，减少质量对作业者技能的依赖。少质量对作业者技能的依赖。管理者的责任管理者的责任1616质量管理中的部门冲突质量管理中的部门冲突一致的一致的目标目标大处着眼大处着眼小处着手小处着手从数字中从数字中找答案找答案解决问题解决问题不是找茬不是找茬上司协调上司协调也很重要也很重要沟通沟通沟通沟通沟通沟通从心开始从心开始1717标准化标准化1818教育训练教育训练

23、1919外协件质量管理外协件质量管理2020慢性不良慢性不良2121突发不良（批量不良）突发不良（批量不良）2222积极的质量投资积极的质量投资2323活用统计手法活用统计手法2424工业工程和价值工程工业工程和价值工程2525原因分析法：再现法、排除法、试验法原因分析法：再现法、排除法、试验法四、四、QCQC七工具及其应用七工具及其应用QCQC七工具七工具分分层层法法调调查查表表排排列列图图因因果果图图直直方方图图控控制制图图散散布布图图课题选定课题选定现状调查现状调查原因分析原因分析主因确定主因确定对策制定对策制定巩固措施巩固措施下步打算下步打算新新QCQC七工具七工具系系统统法法关关联联图图亲亲和和图图矩矩阵阵图图矢矢线线图图PDPC法法矩矩阵阵数数据据分分析析法法课题选定课题选定原因分析原因分析对策制定对策制定五、五、QC小组活动小组活动目的：创造明朗、快乐、有价值的工作场所目的：创造