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文档简介

1、其他业务挂失转新户（挂失销户）业务客挂失到期客户办理户挂失处理业务受理客户挂失挂失处理前台综审查相关资料是合否完整、有效柜员业务主管事后监督客户持有效身份证件，挂失申请书回执联退回客户挂失转新户选择挂失交易办理挂失处理挂失销户复核资料，授权并登记授权登记簿解挂申请书、转新户或销将补发存折或现金及户凭证交客户签名确认业务回执交客户收执记账凭证、挂失处理申请书加盖核算章，并在原挂失记录上注明处理打印挂失处理凭证、日期，挂失销户按金额转新户或销户凭证配钞将挂失处理资料与原挂失资料合并专审核整理夹保管凭证审核凭证并装订保管其他业务挂失转新户，挂失销户业务1. 挂失转新户、挂失销户必须由本人持有效身份证

2、件和原挂失申请到开户网点办理；特殊情况须委托他人办理的，必须出具已公证的委托书。风险2.正式挂失 7 天后方可办理补发、销户业务。提示3.审核存款人提供的有效身份证件原件、挂失申请与挂失登记簿留存的相关资料是否相符。4.账户为冻结状态，不得办理挂失补发、销户业务。岗位流程操作要求风险防控措施受理挂失1.由存款人本人持有效身份证件原件及挂失申请书办理。原挂失申请书与留存的挂失申请书必须核对一综合转新户、挂2.审核挂失处理日期是否到期，客户提交资料是否与留存的资料相符，如未到期或不符则退回客户。致柜员失销户申请业务复核授主管权打印解挂综合申请书交客户确认柜员凭证交客户业务资料保管主管复核相关挂失资

3、料相符后，对挂失处理操作进行授权。1.严禁授权流于形式；2.主管授权输入密码时其他人员须回避；3、严禁越级授权。1.挂失销户时按综合业务系统提示，打印解挂失申请书、销户凭条及利息清单，交客户签字确认；解挂申请书、挂失转新户、挂失销户凭证、利息2.挂失转新户时按综合业务系统提示，打地铺解挂失申请书、挂失转新户凭证，交客户签字确认；清单必须交客户本人签字确认。3. 在解挂申请书上加盖核算章，并登记挂失登记簿。将挂失处理客户回单联、转新户存折（卡、存单）加盖核算章后交客户收执，挂失销户按金额配钞交客户提醒客户清点现金，核对转新户存折 （卡、存单）清点；1. 将挂失处理资料粘贴在挂失登记簿上并在登记簿上注明销户日期，转新户日期及其新账号经办人签1. 解挂申请书及原挂失资料永久保管备查，防止章，专夹永久保管。经济纠份；2. 在登记薄上注明解挂日期和经办人签章。事后凭证审核装1、交接凭证，由专人审核凭证要素。1、防止在移交

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