行政部各级员工绩效考核指标与标准

1、行政部各级员工绩效考核指标与标准局级副总裁考核指标考核标准财务方圆1. 操作利润在X Y亿元之间2. 资产回报率为Z%3. X Y亿元的现金流动4. X 丫亿元的净现金流动5. 股息与红利符合五年计划策略和计划1 . CEdffl董事会对计划满息：计划是根据严格的计算所确定的制定合理的商业目标2 实际的实施与计划相符3 .从过去失败的经验中得到教训4 市场定位： 前五名：A产品的市场份额 前四名：每单位的差距 前二名：母单位的成本分配 前六名：美单位的收入 优于同类企业5 成本结构也有效的重组1 .发掘新人才2 .收购其他公司3 CEO寸公司扩展计划满思4企业结构与业务需要相符合提初只员的能力

2、总经理能力发掘新人1.能力得到提高新企业策略所有执行人员对新策略满意1企业文化的改变多样化的员工队伍1.所有职员都认同新企业文化合作完成决策投资决策1. CEO寸策略内谷感到涵思2. ceO寸下列事项制忠：,决策反映了公司的利益3. 投资的效果符合需要管理职员1 . ceO寸卜列事项满总： 所有职员都有绩效表现 所有职员都了解自己应该如何表现 所有职员都记录了其绩效 职员对消极的绩效做出了反映 有一个认可和奖励的系统 薪资系统与职员的绩效挂钩2 .被调查的职员认为：他们了解公司的方向和部门的目标他们了解个人的角色 他们了解主管对他们的期望 他们理解他们的绩效表现 他们掌握了工具和资源来完成工作

3、 他们掌握了足够的技能来完成工作 他们的绩效得到了认可经理.行政管理部门：集团服务考核指标考核标准如何跟踪分享信息25%分割管理员工反馈信息完整、准时、有用集中在技术性问题员工反馈部门财务系统20%项目/部门经理反映信息 对避免预算超支、掌握 趋势、避免错误后帮助，反馈意见契约工具15%项目经理反他们对合约 的完成时间和完成质量 满思反馈可靠的电脑系统20%最终使用者对电脑的使 用和培训满思反馈产品从属20%最终使用者对非技术性 的服务感到道思。客户调查经理.行政和财务考核指标考核标准如何跟踪很好地向总裁和经理汇 报信息总裁和销售经理对以下信息和 支持感到涡思及时、正确的销售和支出报告 及时的

4、报告信用问题及时回答和总结客户服务、付 款、运输和系统问题。令人满意的产品传递80-90%的按时父货85-95按CRS衣货8565%运送正确货物80-95%运送的货物完好无损 运送成本不超过预算的90- 100%70-90%的客户满息度客户调查客户期望报告不停顿运转XYZ电脑系 统80-90%的使用者爻到培训经理对使用者受到适当的培训 感到涡思使用者调查95%-98%勺系统运行系统日志2-3周系统日志无记录问题 所有系统运行报告被在5-10 个工作日内解决问题日志客户满意度80-90%的通知单正确少于5-10%的内部错误导致的 信用记录少于5-10%由于内部错误导致 的的定货改变错误跟踪80-

5、90%被调查的顾客对他们感 到湖思客户调查可接受的收集不多于6075天的突出销售60-80%的客户后效少于0。1%的坏帐客户分析销售代表对客户的信用状况感 到满思销售经理和代表对反馈感到满对销售代表的调查行政助理一一法务考核指标考核标准协助律师工作 （60%）1 .企业负贡律师认为行政助理的工作另他满意： 由于行政助理的工作，他能够及时有效的处理法律事务 他不用进行太多查找就能够找到必要的信息 他所得到的信息资料是完整而准确的 他了解哪些目标是达到的，哪些目标没有达到 在与相关客户会议时已经掌握了较为充足的资料 不用去处理那些行政助理已经有能力处理的事务通信1 .企业负责律师认为有行政助理起草

6、的信件不需较大的改动2 .信件能够在规定时间之内及时的准备好信件符合既定的法 律文书格式1 .律师和客户对信件满意：信件的标点和格式止确信件在规定时间内完成日程安排1.企业负责律师对下列事项满意： 当他不在公司时，公司其他部门的人员仍然可以找到他 日程安排中包括了飞行的信息 所有计划中的会议以及已经取消的会议都能够在日程中 有所反应 没肩重复的会议 在日程安排需要添加内容时他能够得到很好的通知差旅安排1 .仃政人贝对卜列事项涡思： 没有不必要的差旅安排 要达到目的地可以有/、|司的交通方式供选择 差旅安排中已经包括了住宿，饮食等必要的内容 如果可能应使用更廉价的交通方式管理文件 一年中文件资料

7、不能够及时查找到的情况不会超过5-6次 即使行政助理不在公司，部门的其他人员也可以快速查找到所需的资料 配送邮件 电话信息1 .法务助理认为： 邮件的排列符合优先性的顺序 邮件配送时附带后相关的背景资料 一般的日常事务可以由行政助理来完成2 .法务助理认为：他只负责接听了重要或紧急的电话日常的电话由行政助理来接听、但必须向他汇报电话会谈的内容和结果在需要他回电话时，行政助理需要向他提供准备的信息工作环境（25%） 信息日志1 .部门律师认为：日志中包括了案件的完整，准确和最新的信息内部客户能够在需要时获得日志的副本广告，标记和政府 事务（15%） 一年中无法及时得到相关文件信息的次数不超过 1

8、0-12次当行政助理不在公司时，部门和外部人员都能够迅速的查找 到资料律师考核指标考核标准负责公司的产品 和市场方面的法 律事务内部客户认为他们了解与部门业务相关的国家法律， 法规和特殊条例内部客户在进行外部活动时能够获得律师的相关意见法律建议1 .内部客户的行为和具体业务操作符合律师的要求2 .内部客户对下列事项涵思： 律师提供的法律建议是在了解他们的具体处境和情况 之后做出的 他们的需要能够得到满足，并且根据法律建议所做出 的决策能够有所收益 在规定的时间之内获得相关的建议合同的执行1 .客户和J商对合同的卜列方面泓忠：合同是完整的，易于理解的合同能够及时拟定2 .内部客户对合同满思：包含

9、了对公司有利的条款使用了常用向易于理解的常用术语避免起诉1.企业负责律师对下列事项满意： 公司被起诉的次数人人减少 内部客户能够按照律师的建议行事 内部客户能够在必要的时候迅速的获得律师的建议应诉,诉讼的最后解决符合公司的利益案件在规定时间内解决区域经理考核指标考核标准销售和生产支持 （40%）销售由于没有及时做出支持而发生的计划未达成次数不超 过5-8次合同的准备和数据搜集的成本等于总销售量的0.8% 1.2%开支的退还开支报告在规定时间内完成在报告提交之后的一星期内将开支退还给职员工资的支付在每周星期四进行支付符合政府的规定没有违规的情况发生 人力资源支持 政策的解释 处理索赔 处理工人的

10、索赔没有对报告或数据的原因进行投诉采购和维修设备 （15%） 所有设备能够在14周内到位 定期进行维护 维修成本低十预算 设备的价格较低维护设备（5%）提交必要的书面报告由于设备问题发生的工时耽误不超过两小时将信息提供给总部（5%）人力资源信息 交通信息财务记录每周对问题进行报告在进行特别的报告时能够及时完成管理卜属（20%）招聘职员培训职员 职员能够达到绩效标准 所肩关键职位都有职员在岗 没有由于缺乏必要技能而出现职员绩效问题通知部门管理人员（15%） 预算 报告 职员问题每周对问题进行报告及时进行特殊报告行政服务主管考核指标考核标准对副总裁和经理 提供行政支持服 务（20%）在规定时间之内

11、提供支持服务经理和副总裁从不由于数据不准确和不完善而缺席会 议为工作人员制定 工作计划（20%）项目分配给最适合的人员并且能够按时完成，满足客户的 要求向相关人员汇报 （20%）汇报内容无错误和不完善的情况后效的交流 （15%）保证职员与外部的联系经理认为公司内部能够进行后效的交流部门财务状况 （10%）分类帐目的条目与总帐相符在规定时间之内完成预算处理合同（5%）合同能够送达到法务和采购部门并得到其认可提局生产率 （5%） 部门的所有职位都能保证有人胜任 为员工准备好相关的办公措施 所有职员都能够参加培训课程 管理人员能够理解月度报告中的职员工作量说明设备（5%）部门从未由于设备原因而未能完

12、成工作业务企划专家考核指标考核标准如何跟踪产品成本详细信 息和参考信息（5%）业务企划管理人员认为： 提供了所有必要的成本估测信息，信 息内容完整 按照客户和公司销售人员的要求，提 供了完整和准确的记录信息 提供了完整和准确的产品利润历史记 录，所后部门的工作人员均能获得相 关的资料对成本估测 文件内容的 检查业务人员定 期对抽签选 择的样本检 查结果设计变化对成本 的影响信息（20%）与客户之间进行的产品价格协商没有 由于成本信息不详细或者不完整而耽 误1.业务企划管理人员认为组织了必要的信息所有成本估测数据都是准确而完整的公司销售人员 反馈指导和支持成本 降低项目（25%）1.项目小组人员

13、认为： 实施了各种项目的建议 各种项目和分配的工作都有优先性的 安排 引进了新的建议 他们得到了必要的帮助以实现个人的 目标 成功的降低了成本维护了成本估 测日志向销售和市场人 员提供系统产品 成本估测信息（35%）与客户之间进行的产品价格协商没有 由于成本信息不详细或者不完整而耽 误1.业务企划管理人员认为组织了必要的信息所有成大估测数据都是准确而完整的公司销售人 员的反馈业务管理人 员的简单估 计表格分析员考核指标考核标准行业情报 （15%）1.委员会和表格经理对情报的意见如下： 情报符合他们的需要 情报帮助他们进行公司的决策 情报的提供及时 情报准确表格分析师的能力：培训技术支持 所有新

14、雇佣的表格分析师有能力设计表格 表格分析师获得必要的能力 表格分析师能够解决操作系统的问题设计表格*新设计改变原有设计终端用户认为表格易于使用和阅读，表格内容符合逻 辑，包含了必要的信息而且不是对信息的复制后效的处理表格终端用户认为：如果他们按照表格提供的信息工作，可以得到相关的 结果他们能够毫无疑问的按照表格进行工作通知表格经理表格经理认为：能够从表格分析师提供的表格中发现问题能够在规定时间内回答问题解决表格问题没有收到对表格分析师的投诉广告人员考核指标考核标准完整和准确的广 告（50%）1.下列衡量广告的标准不能被忽略 长短适中 有必要的广告词 是否达到最终的目标2 .每月发生错误的次数不

15、超过1 4次3 .主管对卜列事项满总： 能够及时的完成工作 职员的工作效率高 职员愿意对他人提供帮助4 .在规定时间之内发布广告5 .发生错误是由于卜列原因： 错误的艺术形式 版本太旧 错误的显示广告在部门内部 的流通（15%）25% 50%的广告能够返回到部门内部进行更新和改正质量的管理 （20%）1. 90% 95%的广告能够达到卜列要求: 广告的长度适中 广告的解析度足够高 广告的光线平衡令客户泓忠 （10%）1. 80% 85%的主管和销售代表对卜列事项泓忠： 止确的使用了镜头的焦距 没有光线/、平衡的情况 广告标语清楚 图片使用适当艺术总监考核指标考核标准设计服务（60%）国内和国际

16、 的广告1 .所有广告均能够在规定时间内完成2 .制作广告的成本在预算之内3 .主管对下列事项涵思： 广告的风格不是陈旧的，而是符合潮流的 广告的风格符合产品的特征 广告中使用的图片和艺术手法是有水平的 相对于竞争对手制作的广告来说质量较高 客户认为广告中传达了必要的信息，并且传达信息的方 式新颖4 .客户对下列事项涵思： 广告向客户传达的信息是准确的 广告向客户传达的信息是清楚的 广告中使用的语句是后意义的5 .广告中包含了企业的相关信息广告的艺术效果 （30%） 广告的艺术效果符合客户和主管的要求 在规定的预算范围内完成了广告 在规定的日期之内完成了广告设计力泵的选择 和建议（10%）1.

17、主管对艺术总监的意见满意： 客户认为艺术总监了解他们的需求 客户接受了艺术总监对设计的建议 设计建议能够产生优秀的设计 设计建议是新颖的使销售人员 的业绩提高1 .在规定时间内完成2 .在规定的预算内完成3 .主管对下列事项涵思： 广告的风格不是陈旧的，而是符合潮流的 广告的风格符合产品的特征 广告中使用的图片和艺术手法是有水平的 相对于竞争对手制作的广告来说质量较高 客户认为广告中传达了必要的信息，并且传达信息的方 式新颖4.客户对下列事项涵思： 广告向客户传达的信息是准确的 广告向客户传达的信息是清楚的 广告中使用的语句是后意义的对企业标志 的设计1.主管对企业标志的设计满意： 能够令/、

18、同的大小和三维形式的设计 配色力杀齐全 能够简要的介绍到公司的主要产品 易于人们辨识和记忆 其风格独一无二 有较高的艺术品味2.客户对下列事项涵思： 传达给客户的形象使客户所需要的 广告中传达的信息使清楚的 公司的标志能够易于辨识 标志的风格匕产品或项目的风格一致 成本在预算之内客户和主管了解 项目的状态（10%）预算计划1.客户和主管了解所有项目的状态：他们了解所有工作的细节和状态没有令他们意外的情况发生设计人员考核指标考核标准令客户泓忠 （30%）1.销售人贝对卜列事项泓忠： 能够得到设计人员及时的帮助 设计人员能够提供肩效的帮助 设计人员提供了关于部门程序的必要信息 设计人员达到了对他们

19、的要求后效的设计力条 （30%）1.具体的设计方案符合既定的设计要求标准： 在标题中包含了设计的具体信息 能够符合客户的要求 设计方案中必要元素的排列符合优先性要求 设计方案的风格适当 设计方案易于理解 配色方案合理启效的工作 （20%）设计人员必须在规定的时间之内开始工作并完成工作如果工作量和工作要求允许，可以提供必要的备份有效的团队 （20%）1.经理对设计人员满意： 团队成员之间能够共享相关的信息和资源 能够肩效的寻找到发展和开发的机会 能够在必要的时候开始工作行政助理考核指标考核标准生产行政人力资源部副总裁对其评价如下： 及时向职员了解情况 及时接收邮件 向职员提供帮助 及时为讨论或会

20、议做准备 信息充分招聘过程（15%） 日程安排 解答问题 计划 旅行安排 支付费用 提供公司信息招聘经理对下列方面感到满意： 在规定日期之前安排见面 面试计划得到实行 应聘人没有浪费时间等待 旅行安排合理安排会议（15%）与会者和参加会议领导对卜列方面满思： 房间规模合适 没有人因为通知上的失误而缺席 与会者了解会议情况 会议按时召开解答问题（10%）每年由于信息错误向人力资源副总裁的投诉不超过1-2次提出改进部门工作 的建议（10%）1 行政助理提出的建议得到了采纳与执行2 肩美部门认为建议极有价值管理文件系统 （10%）1 每年临时找/、到文件材料的次数不超过 5-6次2 行政助理/、在任

21、时人力资源部副总裁也能够找到所需材料接电话负责了 90%的电话起草信件1起草写给联系人的信件2信件草稿得到认可及时进行计划经埋的计划包拈卜剂方面 约会时间合适 重要事件有优先性 次要事件安若卜得灵活 事件安排在上午9时到下午5： 30时之间 每天会议时间/、超过5小时提供信息主动搜集相关材料准备会议材料1.总监认为： 文件材料清楚，简洁，准确 版面吸引人 材料提前准备好2 材料的措辞与格式均令人满意准备备忘记事本工管司以根据相关信息与客户联系管理邮件1 .总监认为： 90%的时间内由行政助理处理信件 联系人的排列有优先次序 联系人附有背景信息人力资源薪资与人事总监考核指标考核标准优化配置部门资

22、源建立项目，策略 和计划1.副专员对卜列事项满意： 薪资策略符合公司利益 所制定的计划有助于项目的实施 有关人员能够及时了解到资金，人力和设备的情况关键的决定策略组织结构人事1 .副专贝对卜列事项泓忠：策略的成功率达到60% 75%决策能够有效的实施管理职员1.副专贝对卜列事项泓忠： 所有职员都有书面的绩效标准 所有职员都知道目前表现与标准的差距 项目的成功实施得到了庆祝 薪资按照职员的绩效发放1. 被调查的职员认为： 他们了解部门的方向和部门的目标 他们了解主管对他们的期望 他们能够利用适当的资源和工具来完成工作 他们具备应由的技能 他们的出色表现能够得到认可和表扬令客户泓忠： 部门有,7E

23、的形 象对客户的业务有 止面的影响1. 客户认为：客户能够了解项目细节,事件和问题能够倾听客户的意见2. 9(% 95%的客户对部门的情况感到满意3. 85%90%的客户对部门的工作满思4. .80%- 85%的客户认为部门对他们的业务有积极影响人力资源经理考核指标考核标准挑选新员工 （40%）1 .每季度依计划进行招聘2 .向50%-80%勺求职者提供机会3 .每季度实现规定目标薪资计划（25%）1.薪资预算的偏差/、超过.3%员工计划（10%）1 .及时反馈员工的意见2 .及时与员工沟通3 .每周更新计划完成人力资源计划 （10%）1 .编写员工数据2 .在规定日期之前完成计划编制员工级别

24、 （10%）1 .员工级别与员工计划相符2 .每月向控制员汇报情况完成临时计划 （10%）1 .每月完成既定计划2 .定期发布结果事业发展经理考核指标考核标准完成项目（50%）1.主管对下列事项满意： 完成了 85%95%的目标 每两周交流一次信息 根据部门的计划制定出了适当的培训和服务计划1. 90%95%的客户认为：,止确履行了服务协议条款解决方案是可行的，并与部门的目标，价值T管理职员（50%）1. 总监对职员的下列事项满意： 有令人满意的绩效和发展计划 达到了他们绩效标准 薪资的增长与绩效T1. 90%95%的职员认为： 他们了解部门和个人的目标 他们了解主管对他们的期望 他们有足够的

25、技能完成工作 他们了解工作情况业务发展经理考核指标考核标准充分而完整的绩效 管理系统1 .各级管理人员认为： 绩效考核系统易于操控 所需时间合适 考核系统能够帮助管理人员更好的进行管理2 .公司管理人员对管理系统满意： 系统评估了相关人员相关岗位的优劣点 系统创建了一个肩效的职业发展计划 系统准确的应用标准对职员的绩效进行了评估3 .公司职员能够接收到相关材料和相关培训4 .所创建的系统符合公司的预算要求更多有能力的经理管理资源1 .公司总监和工厂经理对公司的管理业绩满意，因为他们使用了所创建的绩效管理系统2 .工厂经理，职工等在对绩效考核有问题时可以向公司经理咨询3 .工厂经理和职工等在对业

26、务方面有疑问时可以向公司经理咨询管理员工：资源培训1 .总监对卜列事项泓忠： 所肩相关职员了解公司的业绩以及个人的角色 所肩相关职员都有书面的绩效和职业发展计划 所肩相关职员都了解现在工作与绩效目标的差距 所有相关职员都受到年度考核 存在一个非正式的认可系统2 .被调查的职员认为： 他们了解公司的方向，部门的目标和个人的角色 他们了解部门经理对他们的期望 他们了解自己的绩效情况以及提高绩效的方法 他们的绩效评估真实的反映了他们的实际的绩效 情况 他们掌握了必要的工具和资源来完成工作 他们的优秀表现得到了认可向总监汇报1.公司总监认为：他们了解管理发展计划的实际进程他们预先考虑到了具体的事实和问

27、题2.公司高层开会时能够掌握及时的报告多年度部门管理发 展/培训计划1 .公司总监对下列事项满思： 制定未来三年公司管理发展的方向 确定公司的优先发展秩序 达到公司的要求 在规定的预算和时间内完成了任务完成项目年度市场数 据概要1. 公司总监对概要内谷泓忠： 概要包括了公司绩效和发展定位的蓝图 概要中回答了相关的问题 在向各级管理层汇报的两周前能够完成报告进行区域绩 效考核1. 公司各部门认为 考核系统易于使用 不占据太多时间 系统可以帮助他们进行更好的管理2. 公司各部门对系统满怠： 系统能够对相关部门的长处与缺点做出评价 系统能够帮助制定肩效的发展计划 系统能够准确的应用绩效标准进行绩效的

28、考核准确的培训信息1. 公司总监对卜列事项泓忠： 数据库能够帮助解答问题 出勤率数据得到随时的更新 输出是有用的招聘主管考核指标考核标准问题的建议和解 决力杀1.客户对卜列事项泓忠建议是可行的主管可以随时对他们提供抱住2.经理能够按照建议和解决方案的内容完成工作管理职员资料管理新职员资料数据录入临时的安排 所有资料保证完整而准确 新职员能够了解公司以及个人的福利 收入和支出信息能够在规定时间内完成 招聘经理对所招聘的职员满意法律事务的处理完成必要的表格没有由于招聘主管的失误而发生法务方面的错误管理职员 总经理对部门的绩效满意 职员能够学习新的技能并将新技能应用到实际工作中 职员认为他们的努力得到了认可和回报 职员认为主管能够为所出现的问题提供解决方案职员能够实现其 目标 在规定时间之内完成培训计划 80% 90%的培训人员认为培训目标已经达到 主管认为参加培训的认为能够将新技能应用到工作中完成特殊计划待项目确定后再进行定义薪资分析师考核指标考核标准市场竞争力 （25%）1 .人力资源部门可以有效的雇