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文档简介

1、阳光酒店温泉部温泉泡池领班岗位职责及素质要求（一） 岗位职责1. 参加每日主管例会，汇报当天工作情况及需要解决的问题，做好例会记录，并向部门员工准确传达例会精神。2. 负责每日召开员工的班前会、班后会，传达相关会议精神，总结工作、分配布置工作。3. 负责检查各岗位员工出勤、仪容仪表及物资准备情况。4. 负责掌握客情、客流动态，并根据具体情况做出工作安排。5. 负责巡查、监督各岗位工作，坚持“规范礼仪”、“十个一”特色服务。6. 及时、正确地作出工作指导。7. 直接参与对客人的接待工作。8. 负责协调本部门同其他部门之间矛盾，提高工作效率。9. 负责露天分部所有资产的管理，并准时、高质量地做出月

2、底财产的盘点。10. 协助主管做好本部门的节支工作。11. 坚持公平、公正、公开原则，负责员工的考勤，每日考核与月底评估。12. 组织召开每周员工例会，传达公司及部门指令，听取员工建议，解决员工提出的问题，并将会议记录反馈主管。13. 负责处理客人投诉，做好登记，并及时上报。14. 建立工作交接程序，严格执行交接班制度。15. 根据季节、气温变化控制各池水温及特色池的加料。16. 贯彻执行四项卫生制度， 坚持卫生工作“高标准，经常化”的方针。17. 做好露天所需物品领取、保管、控制等工作，做好节支工作。18. 做好安全检查，将需要维修和保养的事项及时通知工程部，确保各项设备设施安全运行。19. 注意儿童老年人安全， 严格执行游泳池规定， 礼貌劝阻游客，勿在泳池边跳水追逐打闹。20. 完成主管交待安排的其它工作任务（二）素质要求：1. 基本素质：有较强的事业心，热爱本职工作，熟知温泉知识、业务熟练，能与自然环境作斗争。2. 工作经验：有 1 年以上酒店旅游行业管理经验。3. 自然条件：有良好的体质，形象举止优雅大方，男女皆宜，最佳年龄 2028 岁，身高

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