经济损失事故索赔管理办法

1、v I，落湖南长沙口 口香实业有限公司湖南长沙口 口香实业有限公司经济事故赔偿与奖励管理办法生效日期：2018 年8月1日制度编号：KKX-09-014编制部门：人事行政部适用范围：全公司版本：2.0经济损失事故索赔与奖励管理办法编制：审核：工会会签：批准：日期章节修订内容修订后版本制/修订人核准人2018.07.27全文责任人2.0涂建军罗利第1页共9页Pt湖南长沙口 口香实业有限公司第一章总则第一条为了提高全员安全、质量、成本意识，并能够积极参与生产、安全、 质量事故改善，确保事故责任得到落实，促进公司的品质和安全改善，特制定本 制度第二条适用范围：适用于所有造成公司经济损失事故的处理第三

2、条定义1、产品质量事故：因产品品质异常而造成重大客户投诉与抱怨、客户索赔、 退货、产成品批量报废、生产过程原材料批量报废、材料批量使用错误、配料批 量配错、生产过程批量返工等造成经济损失的事件，均属于产品质量事故；2、生产事故：因生产异常、违规操作造成的人员工伤、设备损坏等造成经济损失的事件，均属于生产事故；3、工作质量事故：除产品质量事故和生产事故之外，其他因工作失职造成 经济损失的事件，均属于工作质量事故；4、赔偿：公司员工因工作失职或违规操作而导致质量事故，使公司直接在 经济上蒙受诸如财产损失、材料损失、客户索赔、职能部门质量处罚、医疗费、 停工返工费等，该员工应承担一定比例的赔偿责任，

3、 赔偿收回的费用列入公司财 务。5、处罚：员工因违反公司和部门的各项管理制度、规程等，依照相关作业 流程及制度进行处罚，处罚收回的列入员工奖罚基金，按相关制度进行的处罚与 本办法追索的赔偿不冲突（两项可并行）。6、奖励：员工在生产、工作过程中发现质量、安全等隐患，提前加以制止、 检举、或主动改进，公司将依据相关的制度给予奖励。第二章部门职责第四条销售部：负责外部质量事故客户投诉、退货、索赔的处理及信息的 反馈和跟进。第五条 品质部：负责产品质量事故的责任调查，对责任人及其应承担赔偿 份额进行认定并提出赔偿和处罚报告，对重大经济损失（金额 1000以上）事故组织8D分析报告。第六条 生产部：负责

4、生产事故的责任调查，对责任人及其应承担赔偿份额 进行认定并提出赔偿和处罚报告，对重大经济损失（金额 1000以上）事故组织 8D分析报告。第七条人事行政部：负责产品质量事故、生产事故之外的其他工作质量事 故的责任人调查，对责任人及其应承担赔偿份额进行认定并提出赔偿和处罚报 告，对重大经济损失（金额1000以上）事故组织8D分析报告；负责对事故处理 结果所发生的投诉进行调查、复核。第八条财务部：负责经济损失事故损失金额的确定。第九条 人事行政部：负责赔偿和处罚结果的通知、报送财务、事故统计、 存档。第十条 总经理：负责赔偿、处罚、奖励报告的批准。第十一条 相关责任部门：负责配合内部原因的调查、改

5、善纠正措施的制订 和执行。第三章经济损失事故分级第十二条根据经济损失额度，事故分为五级1、普通事故：经济损失0 500元；2、一般事故：500元经济损失0 5000元3、较大事故：5000元经济损失0 20000元4、重大事故：20000元经济损失0 50000元6、特大事故：50000元（经济损失第十三条 损失金额的核定1、以采购价格、成本价格、出厂价格、维修费用、救治费用等进行计算总 损失金额；2、以经济损失事故发生当时所处的损耗、浪费、损坏、索赔物体状态而确 定价格计算。（如：产品未装箱，则以到该工序前所有成本价格计算；产品已装箱，则以产品出厂价格进行计算；人员工伤事故以救治费用计算；人

6、为设备事故以设备维修或更换费用计算等）第四章经济损失赔偿份额划分第十四条产品质量事故赔偿划分1、公司内部产品质量事故赔偿1.1、原材料品质问题造成的原材料质量损失事故（未做后续加工）事故等级来料检验体系采购体系经营领导体系来料检验品控主管采购员物控主管总经理董事长公司普通事故二50%20%20%10%/一般事故35%20%15%10%/20%较大事故20%20%10%10%10%/30%重大事故10%20%5%10%10%5%40%特大事故/15%/10%15%10%50%1.2、原材料品质问题造成的产品质量事故（生产接收做了后续加工）1.2.1、因原材料本身原因造成的事故 等级来料检验体系采

7、购体系生产体系经营领导体系来料 检验品控 主管采购 员物控主管生产班 组经理总经 理董事 长公司普通事故40%16%17%8%13%6%/事故28%16%12%10%11%8%/15%较大 事故15%16%10%8%8%10%8%/25%事故8%15%6%8%5%9%9%5%35%廿 事故/12%/8%/8%12%10%50%1.2.2、因生产未及时加工造成的（原材料来料检验时无问题）事故 等级生产体系品控体系经营领导体系主问题工 序作业员主问题 工序班 长生产经理过程巡检 员品控 主管总经 理董事 长公司普通事故30%27%25%13%5%/事故28%25%20%10%7%/10%第3页共9

8、页g湖南长沙口 口香实业有限公司较大 事故22%20%18%7%5%8%/20%事故15%12%20%4%4%10%5%30%廿 事故/8%14%/5%13%10%50%备注：1、主问题工序为油炸、卤制、拌科 金额的5% 4% 3% 2% 2%生产体系2、主问题工序找不到直接责任作业1长承担50%生产经理承担 50%工序的，技） 责任人按比仞 员的，直接责（专员按事故等级承担总损失 U予以减少赔偿金额。任作业员赔偿金额由工序班1.3、生产过程问题造成的产品质量事故（停止在发生问题工序）生产体系品控体系经营领导体系事故等 级生产体系品控体系经营领导体系问题工序作 业员问题工序 班长生产 经理质检

9、 员主管总经理董事长公司普通事 故55%30%10%3%2%/一事 故45%15%15%5%5%/15%较大事 故30%10%17%8%7%8%/20%重大事 故15%8%15%8%9%10%5%30%特大事 故/5%10%5%8%12%10%50%备注：1、问题工序为油炸、卤制、拌料工序的，技术专员按事故等级承担总损失金额的8% 7% 6% 5% 4%生产体系责任人按比例予以减少赔 偿金额。2 、问题工序找不到直接责任作业员的，直接责任作业员赔偿金额由工序班长承担50%生产经理承担50%3 、违反生产作业指导书指挥员工进行操作，发生产品质量事故的，问题工序作业员不承担索赔，其应索赔金额由违规

10、指挥人员承担。1.4、生产过程问题造成的产品质量事故（后工序接收不良品做了加工）事故 等级）生产体系品控体系经营领导体系主问题工 芋作业员主问题工 序班长后工序作 业员后工序 班长生产经理质检员品控主 管总经理董事长公司普通事故30%20%15%10%10%10%5%/事故28%13%8%7%13%7%5%/20%较大事故15%10%6%7%15%4%5%8%/30%事故8%6%8%6%12%3%3%9%5%40%百 事故/3%/5%20%/2%10%10%50%备注：1、主问题工序为油炸、卤制、拌料工序的，技术专员按事故等级承担总损 失金额的5% 4% 3% 2% 2%生产体系责任人按比例予

11、以减少赔偿金额。2 、主问题工序找不到直接责任作业员的，直接责任作业员赔偿金额由工序班长承担50%生产经理承担 50%3 、违反生产作业指导书指挥员工进行操作，发生产品质量事故的，问题工序作业员不承担索赔，其应索赔金额由违规指挥人员承担。2、公司外部产品质量事故赔偿2.1、 公司自产产品发生外部产品品质事故事故 等级生产体系品控体系经营领导体系主问题工 序作业员主问题工序 班长生产经理质检员品控主管总经理董事长公司普通事故23%22%20%10%25%/事故15%14%18%8%18%7%/20%较大事故/12%15%11%20%12%/30%重大事故/8%9%8%15%15%5%40%事故/

12、12%012%16%10%50%备注：1、主问题工序为油炸、卤制、拌料工序的，技术专员按事故等级承担总损失金额的 5% 4% 3% 2% 1%生产体系责任人按比例予以减少赔偿金额。2、主问题工序找不到直接责任作业员的，直接责任作业员赔偿金额由工序班长承担50%生产经理承担 50%2.2、 OEMl7卜协产品发生外部产品品质事故凡OE随卜协产品发生外部产品品质事故，所有损失全部由供应商承担，公司 相关责任人员按下表予以追责:事故等级OEW卜协检验体系采购体系经营领导体系入厂检验品控经理采购员物控副总总经理董事长普通事故20元/次10元/次20元/次10元/次/一般事故150元/次50元/次50元

13、/次50元/次/较大事故80元/次100元/次80元/次100元/次100元/次/重大事故;100元/次200元/次100元/次200元/次200元/次200元/次特大事故/200元/次/200元/次200元/次200元/次2.3、因第三方物流原因造成的损坏，由销售部对第三方物流进行追责，所 有损失由相应第三方承担，公司相关责任人按下表予以追责：事故等级第二方物流管理体系经营领导体系物流管理员物流管理部门负责人总经理董事长普通事故20元/次10元/次/一般事故50元/次50元/次/较大事故80元/次100元/次100元/次/重大事故100元/次200元/次200元/次200元/次特大事故/20

14、0元/次200元/次200元/次第十五条生产事故赔偿划分事故等级事故主责任体系经营领导体系直接员任人间接责任人直接管理 者生产经 理总经理董事长公司普通事故:40%20%20%20%/一般事故25%12%21%22%/20%较大事故15%5%19%23%8%/30%重大事故5%2%17%21%10%5%40%特大事故/12%16%12%10%50%备注：1、事故无间接责任人的，间接责任人赔偿金额由直接管理者承担50%生产经理承担50%第十六条工作质量事故赔偿划分事故等级事故主责任体系经营领导体系直接责 任人间接责 任人直接管 理者部门经 理主管领 导总经理董事长公司普通事故40%20%20%2

15、0%/一般事故25%12%15%16%12%/20%较大事故15%5%11%15%16%8%/30%重大事故5%2%8%12%18%10%5%40%特大事故/5%8%15%12%10%50%备注：1、事故无间接责任人的，间接责任人赔偿金额由直接管理者承担50%部门负责人承担主任50%2 、部门负责人为直接管理者的，直接管理赔偿金额由部门负责人承担。3 、事故无主管领导的，主管领导赔偿金额由部门经理承担50%总经理承担50%第十七条 发生的重大事故和特大事故可以追溯到直接责任人的，如在本管 理办法中赔偿未有比例的，可由行政人事部按公司奖惩管理办法予以处罚， 涉及到违法的移送司法机关处理。第十八条

16、 所有赔偿以应承担人当月绩效工资为限（无绩效工资的计件人 员，以当月工资总额的20励限），当月绩效工资不足赔偿金额的，则分月扣除,第7页共9页口.善湖南长沙口 口香实业有限公司以连扣三个月为止。第十九条有本管理办法未列明的经济损失事故，参照上述同类或同性质事故执行追索赔偿处理。第五章其他第二十条在经济损失事故过程中有包庇或隐瞒的， 一经查实，由包庇或隐瞒人完全承担全部赔偿责任，情节严重的予以开除处理。第二十一条奖励措施：1、及时发现经济损失事故隐患并排除未发生事故的，属于本职工作的予以 奖励50元/次，不属于本职工作的予以200元/次奖励；2、对经济损失事故发生过程中进行积极抢救的，不属于本职工作的根据情 况予以50-500元/次奖励。3、对违反SOPS准作业指导书内容的指挥（技术研发、新工艺试验除外）， 拒绝执行并及时检举上报的（向品质部、稽核部或直接跨级向经理、总经理、董 事长），经核实后根据情况予以 50-500元/次奖励。第二十二条赔偿奖励的提报1、事故发生后，由事故责任调查部门协同财务部核算损失金额；2、事故责任调查部门根据损失金额和责任归属出具事故调查报告并交总经 理审核；3、人事行政部依据调查报告出具通报并执行赔偿。第二十三条 责任人对赔偿