卓越绩效基础知识题库

1、WORD格式卓越绩效知识考试参考资料1. "卓越绩效评价准那么"国家标准的国标编号为 ( C ) 。A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195792. “卓越绩效评价准那么标准将组织的过程分为价值创造过程、( D ) 两大类。A 领导过程B采购过程C战略过程D支持过程3. 卓越绩效的核心价值观不包括 ( C ) 。A 快速反响和灵活性B社会责任与公民义务C细化管理D远见卓识的领导4. 卓越绩效中的“标杆是 ( D ) A 测量的用具B 主要应用于预算管理，指作为参考系的一个数值C 是中国元朝时代隐逸家族夏衲利用读动术对人进展的分类总结而

2、编著的性格学说"标杆术"D 针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最正确的运作实践和绩效5. 以下对卓越绩效准那么的理解不正确的选项是： ( A ) A 为组织做符合性评价B 以卓越的过程创取卓越的结果C不一致： 1+1<2一致 1+1=2整合： 1+1>2D为组织的相关方创造价值6. 卓越绩效诊断式的评价不能作为： ( D )A 质量奖的评价B自我评价C顾客和供应商评价D员工的评价7. 卓越绩效评价准那么框架图中，为组织绩效管理系统提供根底的是：( D )A 管理过程B经营结果C 资源D测量、分析与改进8. 现代企业对精细化管理的定义是： (

3、 C ) A 产品和效劳质量管理的卓越标准专业资料整理WORD格式B 管理体系符合性评价的依据C“五精四细D对企业的生产经营活动进展组织、方案、指挥、监视和调节等一系列职能的总称。9. 组织过程管理中意味着“与时俱进 ，即通过不断地评价“吾日三省吾身 ，促进改进和创新，并分享所获得知识，从而持续优化途径。指的是：( A )A学习B展开C整合D优化10. 以下关于 SWOT分析解释最准确的是： ( C )A优势 机遇 劣势 威胁B机遇 威胁 优势 劣势专业资料整理WORD格式C优势劣势机遇威胁D优势机遇劣势威胁专业资料整理WORD格式11. B 是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价

4、准那么。A、日本戴明奖评审准那么B、美国波多里奇国家质量奖评审准那么C、欧洲质量奖评审准那么D、ISO9000质量管理体系标准12. "卓越绩效评价准那么实施指南"国家标准 C 。A、规定了组织卓越绩效的评价要求B、规定了质量奖的申报评价要求C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南D、为企业提供了追求卓越绩效的途径13.国家质量奖评价总分值1000 分的定量评分系统中，D 分是根本成熟的等级。A、700B 、650C、600D 、50014."卓越绩效评价准那么"国家标准中，支持过程是指C 的过程。A、不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持B、直接创造价值

5、，为价值创造过程提供支持C、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持D、直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持15. 卓越绩效评价准那么框架模型图中显示，“领导决定和掌控着组织C 。专业资料整理WORD格式A、组织的经营绩效C、前进的方向B、企业的战略规划D、业绩完成情况专业资料整理WORD格式16.重复屡次购置该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的B 。专业资料整理WORD格式A、直接顾客B、忠诚顾客C、最终顾客D、老顾客17.卓越绩效评价准那么对“过程的评价，应按B 四个要素评价组织的专业资料整理WORD格式过程成熟程度。A、方法学习展开整合B、方法展开学习整合C、方法展开整合学习D、

6、整合展开学习方法18.组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和C 配置资源。A、非价值创造过程B、生产过程C、支持过程D、经营过程19. 战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于 C 。A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、组织的治理和社会责任结果20. 卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战， 识别组织的A 。专业资料整理WORD格式A、关键过程C、关键环节B 、关键因素D、关键工艺专业资料整理WORD格式21 以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：B专业资料整理WORD格式A创新B工作环境C学习D授权专业资料整理WORD格式22下面

7、哪一个不属于组织的公共责任：( C )专业资料整理WORD格式A环境保护B能源消耗C诚信承诺D产品平安专业资料整理WORD格式23组织的知识管理，应确保数据、信息和知识的( D )A、完整性、及时性、 B、可靠性、平安性、 C、准确性、*性D、以上三项24. 以下不属于卓越绩效特点的是 ( D )A. 从产品、效劳扩展到了经营质量B. 聚焦企业的经营结果，关注比较优势和竞争能力的提升C. 强调持续改进、提高成熟度D. 只关注企业利润最大化25社会责任评分项，表达了对组织在公共责任道德行为和D 等三个方面的关键要求。A组织行为方面的管理责任B财务方面的责任C法律方面的责任D公益支持专业资料整理W

8、ORD格式26以下指标中，属于衡量组织道德行为的指标是C 。A利润B销售量C违约率D成本27下面哪一个不是组织的战略层次：( D )A总体战略B 经营战略C职能战略D战术策略28确定组织长短期开展目标时，不需要考虑的内容是_A. 突发的自然灾害B. 国家的产业政策、社会经济开展水平C.产品在市场中的寿命周期及市场的需求D.组织的资源及组织的绩效29顾客关系管理过程，一般不包括： C 。A业务洽谈B技术交流C内部顾客满意度调查D顾客满意调查30顾客要求或期望决定了( A )。A认知质量B感知质量C一元质量D魅力质量31不属于 Kano 模型中魅力质量特点的是( D )。A有全新的功能，以前从未出

9、现过B一种非常新颖的风格C引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制D当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客十分满意32顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会 ( A )。A满意B高度满意C抱怨D忠诚33组织确定顾客群和细分市场的目的是B 专业资料整理WORD格式A有利于组织间的交流B了解顾客和市场，确保产品符合专业资料整理WORD格式市场需要专业资料整理WORD格式C为组织的销售提供便利条件D建立顾客关系专业资料整理WORD格式34在各种资源中， ( D )为最根本的资源。专业资料整理WORD格式A. 信息B相关方关系C.根底设施D人力资源专业资料

10、整理WORD格式35供应商重要性分类的主要依据是( C )。A供应商的实力B供应商的规模专业资料整理WORD格式C供应商提供产品的重要程度D供应商提供产品的质量36员工的权益与满意程度评分项，要求组织为员工提供有针对性个性化的支持。这里的“个性化是指： BA 针对组织中的每个人制定相应的方案；B针对组织中不同的群体制定相应的方案C针对组织中的每个正式员工制定相应的方案D针对组织中有晋升开展要求的人制定相应的方案37对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：D。专业资料整理WORD格式A一般过程B支持过程创造过程38一般来说，在下面的过程中， BA 财务与会计B物料采购C特殊过程属于主要价值创造过

11、程。C设备管理D价值D 公共专业资料整理WORD格式关系39"卓越绩效评价准那么"第5 章过程管理，指C2 类过程管理。A一般过程与特殊过程B一般过程与关键过程C价值创造过程与支持过程D生产过程与效劳过程专业资料整理WORD格式40价值创造过程是指为D创造收益的过程。专业资料整理WORD格式A. 组织的顾客B. 组织的经营专业资料整理WORD格式C. 组织的现在和组织的未来D. 组织的顾客和组织的经营专业资料整理WORD格式41“找差距或“比先进，学先进，赶先进的方法是( C )。专业资料整理WORD格式A. 调查表法B分层法C水平比照法D方差分析专业资料整理WORD格式法

12、专业资料整理WORD格式42"卓越绩效评价准那么"中，“领导所对应的经营结果评分项是D。A财务结果B 资源结果C 顾客与市场的结果D 组织的治理和社会责任结果43主营业务收入和利润总额可看作B结果的测量指标。A市场B财务C战略D领导44"卓越绩效评价准那么"中，“战略目标实现率属于C的结果。A领导B战略C过程有效性D资源45战略目标和战略规划完成情况的测量结果同属于C。A顾客与市场结果B财务结果专业资料整理WORD格式C过程有效性结果D资源结果46"卓越绩效评价准那么"国家标准现行有效版本是：D。A 2000 年版B 2004 年版C

13、2021 年版D2021 年版47卓越绩效评价准那么为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准那么，也可用于专业资料整理WORD格式C的评价。专业资料整理WORD格式A产品质量B环境质量C管理成熟度D平安质量专业资料整理WORD格式48"卓越绩效评价准那么"的评价对象是D。专业资料整理WORD格式A产品质量B过程质量C体系质量D经营质量专业资料整理WORD格式49标杆是指针对相似的活动，其过程和结果D最正确的运作实践和绩效。专业资料整理WORD格式A 代表组织所在行业的内部和外部B 仅代表组织所在行业内部专业资料整理WORD格式C仅代表组织所在行业外部D代表组织所在行业的内部或外

14、部专业资料整理WORD格式50"卓越绩效评价准那么"共有7 个条目C个评分项。专业资料整理WORD格式A20B18C22D15专业资料整理WORD格式51"卓越绩效评价准那么"要求调查D。专业资料整理WORD格式A顾客满意度B 员工满意度专业资料整理WORD格式C供应商满意度D顾客满意度与员工满意度专业资料整理WORD格式52卓越绩效评价准那么为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准那么，也可用于专业资料整理WORD格式C。专业资料整理WORD格式A质量审核B过程审核C质量奖评定D产品认证专业资料整理WORD格式53导入卓越绩效模式成功的关键在于( A )。

15、专业资料整理WORD格式A. 领导B工会C质量管理办公室D质量检验专业资料整理WORD格式54提高产品质量和效劳质量的主体是( B )。专业资料整理WORD格式A. 客户B企业C政府D消费者协会专业资料整理WORD格式55在 60 年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界各国的瞩目的国家是B。A. 美国B.日本C.瑞典D.德国56( C )应当是组织的一个永恒目标。专业资料整理WORD格式A. 以顾客为关注焦点B.全员参与专业资料整理WORD格式C. 持续改进总体业绩D.与供方互利专业资料整理WORD格式57( B )提出了“ 21 世纪是质量的世纪。A. 休哈特B.朱兰C.田口

16、玄一D.戴明专业资料整理WORD格式58质量原始记录主要来源于( A )。A. 班组B车间C管理层D决策层59"卓越绩效评价准那么"对“过程成熟度评价的四个要素是：方法展开专业资料整理WORD格式学习(C)。专业资料整理WORD格式A改进B检查C整合D反响专业资料整理WORD格式60根据GBT 19000 2000 标准定义，“质量是( B )。专业资料整理WORD格式A实体满足明确的隐含的需求的特性总和B 一组固有特性满足要求的程度C产品或效劳满足顾客要求的能力D一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度61我国标准分为四级，分别是(D)。A国际标准国家标准地方标准企业标

17、准B国家标准国家标准化指导性技术文件部颁标准地方标准C国际标准国家标准行业标准地方标准D国家标准行业标准地方标准企业标准62“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望表述的是IS0 9000 族标准的 ( D )的质量管理原那么。专业资料整理WORD格式A顾客第一C顾客至上BD以顾客为中心以顾客为关注焦点专业资料整理WORD格式63关于PDCA循环，以下表达正确的有( B )。专业资料整理WORD格式A PDCA循环的四个阶段可以剪裁BPDCA循环是不断上升的循环CPDCA循环是过程决策程序DPDCA循环中 A 阶段的任务是对过程和产品进展监测，并

18、报告成果64标杆是针对相似的活动，其过程和结果代表C最正确的动作实践和绩效。A. 组织所在行业的内部；B.组织所在行业的外部C. 组织所在行业的内部或外部D.组织所在行业的内部和外部65. GB/T19580-2004 适用于以下哪些场合： D A追求卓越绩效的组织自我评价；B 质量审核；专业资料整理WORD格式C质量奖的评价；D66. GB/T19580-2004 引用了以下哪些标准：BA+C。专业资料整理WORD格式AISO9001-2000；B ISO9004-2000；专业资料整理WORD格式CISO9000-2021；DISO9004-2021。专业资料整理WORD格式67. 组织制

19、订战略时常用以下哪些方法： D 专业资料整理WORD格式ASWOT分析法；BBCG法；专业资料整理WORD格式CKSF法；D以上均可。专业资料整理WORD格式68. DOE 常用于以下哪些场合： D 专业资料整理WORD格式A产品研发；C过程控制；BD工艺优化；A+B。专业资料整理WORD格式69. 过程有效性的主要测量指标有： D 专业资料整理WORD格式A质量、本钱；B应变能力；专业资料整理WORD格式C周期；D以上均是。专业资料整理WORD格式70. GB/T19580-2004适用于以下哪一场合：C专业资料整理WORD格式A质量管理水平的评价；B环境管理水平的评价；专业资料整理WORD

20、格式C质量奖的评价；D生产平安管理水平的评价。专业资料整理WORD格式71. 下面哪一种方法不属于组织制订战略的方法： C A主要障碍性因素分析法；B SWOT分析法；72. 下面哪一项不属于组织的社会责任包括： C A环境保护；B公益支持；C出口创汇；D产品平安。73. 组织的知识主要是指： D A供方和合作伙伴的供应能力；B顾客的图纸和文件；C组织的专利、技术诀窍；D以上均正确。74. 支持有效性的主要测量指标有： D 专业资料整理WORD格式A劳动生产率；C周期；B合作伙伴的绩效；D以上均是。专业资料整理WORD格式75. 组织实施方针目标管理时，确定的目标要 ( B )。A符合现实目标

21、、易于到达B高于现实目标、具有挑战性专业资料整理WORD格式C低于现实目标，使员工有成就感D立足当前经济效益76. 以下哪条不是战略制定时采用的方法 ( C ) 。ASWOT法( 优势、劣势、时机和挑战)BKSF 法( 关键成功因素 )CPDPC法 ( 过程决策图 )DCBI 法( 主要障碍性因素 )77. "卓越绩效评价准那么"中领导三角形包括 ( C ) 。A领导、战略和资源B领导、战略和经营结果C领导、战略和顾客与市场D领导、顾客与市场和资源78. 在制定质量本钱管理职责和奖惩制度时， 大家意见发生了分歧， 例如对生产过程中原材料消耗过大，谁应承担责任问题，有如下意见

22、，你认为正确的选项是(D )。A操作工人应承担责任，承受处分B采购人员应负主要责任C进货检验人员应受处分D应分析原因，再定责任和措施79."卓越绩效评价准那么"关注的焦点是CA组织的产品、效劳质量B组织产品对法律法规符合性C组织的综合绩效D组织质量管理体系的有效性80. 过程管理的 PDCA是指： G 专业资料整理WORD格式A识别过程BD过程实施与控制G a+b+c+d+e确定要求C设计过程E过程改进F a+c+d+e专业资料整理WORD格式判断题1、驱动性的“领导作用三角和从动性的“资源、过程和结果三角的是测量、分析和改进。2、"卓越绩效评价准那么"

23、特点之一是非规定性。3、卓越绩效通过综合的组织绩效管理方法，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。 4、关键支持过程的要求主要来自于价值创造过程，也来自于员工、管理层和其专业资料整理WORD格式他利益相关方的要求。5、卓越绩效十一项核心价值观与质量管理体系中八项质量原那么是相互独立的、没有联系的。×6、平衡记分卡四维度：财务、顾客、内部营运流程，学习和成长。7、标杆 ：针对相似的活动， 其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最正确的运作实践和绩效。 ( )8、"卓越绩效评价准那么" 标准以欧洲质量奖评价准那么为蓝本， 结合我国质量管理实际情况而制定的

24、。 ×9、卓越绩效模式评价准那么提供了一个组织与其他组织的业绩相比较的根底。 10、治理指在组织工作中实行的管理和控制系统。11、战略管理过程包括战略制定和战略部署。12、卓越绩效评价准那么中对过程评价的四个要素指“水平 - 趋势 - 比照 - 重要性。×13、绩效预测是对未来的绩效或未来目标的结果的估计。14、我国的"卓越绩效评价准那么"中领导类目是120 分 ×专业资料整理WORD格式15、我国的"卓越绩效评价准那么"包含7 个类目21 个评分项。×专业资料整理WORD格式16、质量管理小组活动QCC是建立卓越

25、绩效模式的方法之一。 专业资料整理WORD格式17、影响过程的因素有5M1E。专业资料整理WORD格式18、信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。19、公司开展只需要关注自己，不需要关注社会责任。 ×20、组织绩效评审的平率应与战略目标的分解相符合。21、领导决定着企业的生死。22、高层领导是指组织高层管理群体或团队，一般由组织最高领导者和直接向其报告工作的人组成。23、绩效评审的目的之一是用于确定改进关键业务的优先次序，并识别创新的机会。24、员工的绩效管理就是绩效考核。&

26、#215;25、组织的战略应当与组织的长中期开展方向相一致。×26、战略目标是基于组织的使命和长期开展方向而制定的，是对组织战略经营活专业资料整理WORD格式动预期取得的主要成果的期望值。 27、组织的知识不包括来自竞争对手和标杆的技术水平、市场占有率等。×28、绩效预测是筹划管理的一个重要工具。29、卓越绩效十一项核心价值观与质量管理体系中八项质量原那么是相互独立的、没有联系的。×30、过程管理包括价值创造过程、支持过程、过程改进三局部。×31、战略包括战略制订、战略方案、战略部署、战略实施四个阶段。×32、顾客感知价值的主要测量结果必须包括

27、顾客忠诚程度、留住顾客等方面。 ×33、组织高层领导的作用包括确定展开组织的价值观、 长短期开展方向和绩效目标等。( )34、经营结果不能仅限于销售额和利润， 还应包括资源组织的治理、 社会责任和获得未来成功能力的绩效结果， 以及兼顾组织内部过程有效性和顾客与相关方的结果之间的关系 。35、顾客满意和忠诚的结果反映了组织未来取得成功的能力，同时也反映了组织在经营过程中，为满足顾客需求所作努力地结果。36 社会责任包括公共责任、道德行为和公益支持。37、我国的"卓越绩效评价准那么"是在2005 年 9 月发布的。×38、卓越绩效评价准那么旨在提高产品、效劳

28、和经营质量，增强竞争优势。39、"卓越绩效评价准那么" GB/T19580-2004 规定了组织卓越绩效的评价要求，用于组织自我评价和质量奖的评价。 40、公司构建了独具特色的“二个一体化产业布局，即“盐电一体化、盐穴一体化。×三、多项选择题：每题2 分，共 32 分1. 目前，世界上最为知名的质量奖的奖项是A C D。A、日本戴明奖B 、美国马尔科姆·波多里奇国家质量改进法专业资料整理WORD格式C、欧洲质量奖D 、美国波多里奇国家质量奖专业资料整理WORD格式2.1987年是质量管理界非同寻常的一年，这一年诞生了A C D。专业资料整理WORD格式A

29、、ISO9000族标准B 、全面质量管理体系专业资料整理WORD格式C、波多里奇质量奖D、六西格玛管理专业资料整理WORD格式3.GB/T19580"卓越绩效评价准那么"和GB/Z19579"卓越绩效评价准那么实施指南"制定的目的在于AD 。A、用于评定国家质量奖B、要求组织标准管理，夯实根底，确保产品和效劳质量C、作为管理体系符合性评价的依据D、引导组织使用卓越绩效评价准那么开展自我评价活动，提高管理水平，增强竞争优势4. 对 GB/T19580"卓越绩效评价准那么"的正确理解A BA、适用于追求卓越绩效的各类组织。B、GB/T19

30、580"卓越绩效评价准那么"是用于指导组织进展自我评价的。C、GB/T19580"卓越绩效评价准那么"等同于美国波多里奇国家质量奖。D、GB/T19580"卓越绩效评价准那么"等同于ISO9001"质量管理体系要求"。5.在自我评价和质量奖评价时，是按C D 两类评分项进展评价的。A、绩效B、战略C 、过程D、结果6.与 ISO9000标准相比，"卓越绩效评价准那么"国家标准更强调的是BD 。A、消除国际贸易壁垒B、为企业提供追求卓越绩效的管理模式C、证实企业有稳定满足顾客需求的能力D 、评价企

31、业卓越绩效成熟度7.对卓越绩效评价准那么与全面质量管理的理解，下面B C是正确的。A、卓越绩效评价准那么与全面质量管理没有关系B、卓越绩效评价准那么与全面质量管理有着共同的渊源C、卓越绩效评价准那么是全面质量管理的开展D、卓越绩效评价准那么与全面质量管理一样8. 对 GB/T24001和 GB/T28001与卓越绩效模式的关系理解正确的选项是A B DA、GB/T24001标准针对社会和众多相关方对环境保护的不断开展的需要，规定了对环境管理体系的要求B、GB/T28001标准针对员工和相关方对职业*平安的需要，规定了对职业健康平安管理体系的要求C、GB/T24001认证和 GB/T28001认证都不属于管理体系是否符合的合格评定。D、"卓越绩效评价准那么"兼容了对环境管理和职业*平安管理要求。专业资料整理WORD格式9. 与 ISO9000 标准相比，"卓越绩效评价准那么"国家标准更强调的是BD。A、消除国际贸易壁垒B 、为企业提供追求卓越绩效的管理模式C、证实企业有稳定满足顾客需求的能力D 、评价企业卓越绩效成熟度10.