项目经理每日工作要务

1、项目经理每日工作要务项目经理每日工作要务经理的涵义经理的涵义1.经营开源节流2.管理规范高效项目经理很忙、很盲、很茫？项目经理很忙、很盲、很茫？ 现场必查现场必查 客户必见客户必见 例会必开例会必开 要务必跟要务必跟日检工作六要点日检工作六要点1.望巡查（腿勤/眼勤） 2.闻倾听（耳勤） 3.问询问（嘴勤） 4.切查验（手勤） 5.记记录（笔勤） 6.跟跟进（心勤） 怎一个怎一个“勤勤”字了得？字了得？强化检查六节点强化检查六节点1.【早】早上 2.【中】中午3.【晚】傍晚4.【夜】夜间5.【假】假日6.【特】特殊活动和天气案例链接：星期六的卫生间案例链接：星期六的卫生间现场管理的法宝现场管理

2、的法宝7S7S清扫、清洁、整理、整顿、素养、安全、节约先区分、后定位、再标示、最后天天整理 其实，我们所追求的无外乎就是简洁简洁干净、整齐划一干净、整齐划一。日本毫之英物业现场管理质量低的五大原因现场管理质量低的五大原因1.标准不高2.培训不力3.检查不严4.改进不佳5.创新不足现场管理两大常见问题现场管理两大常见问题1.巡而不查2.督而不导 现场必查现场必查 客户必见客户必见 例会必开例会必开 要务必跟要务必跟1.1.早迎晚送（一对多）早迎晚送（一对多）2.2.拜访沟通（一对一）拜访沟通（一对一）3.3.日常巡检（一对日常巡检（一对 N N）客户关系常见问题客户关系常见问题1.关系不良（过近

3、或过远）2.沟通不畅3.互动不够4.原则不坚5.方法不当案例链接：案例链接：同一件事，不同方法，不同结果关注客户体验，聚焦客户价值关注客户体验，聚焦客户价值影响客户体验的六感：影响客户体验的六感：1.舒适感 2.愉悦感 3.便利感4.安全感 5.亲切感 6.物超所值影响客户体验的六觉：影响客户体验的六觉：1.视觉 2.听觉 3.嗅觉4.味觉 5.触觉 6.知觉案例链接：王石的鞋案例链接：王石的鞋如何创造如何创造“满意满意+惊喜惊喜”的服的服务务需求=显性需求+ +隐性需求（也叫潜在需求）满意=显性需求获得满足（要5毛给1块）惊喜=潜在需求获得满足（没要给1块）案例链接：一杯芹菜汁案例链接：一杯

4、芹菜汁 现场必查现场必查 客户必见客户必见 例会必开例会必开 要务必跟要务必跟项目的会议类型项目的会议类型1.员工班前会/班后会2.管理人员早会3.项目日例会4.项目周例会5.员工大会6.员工座谈会 一些项目的日例会像干巴巴的一些项目的日例会像干巴巴的面包一样没有营养，为什么？面包一样没有营养，为什么？开会的目的开会的目的1.信息共享，意见交换2.统一思想，达成共识3.拍板决策，解决问题开会的问题开会的问题会而不议议而不决决而不行行而无果好思路+不行动=零开会+不落实=零布置工作+不检查督促=零抓住不落实的事+追求不落实的人=落实项目经理安排布置工作三要点项目经理安排布置工作三要点1.任务明确

5、2.责任到人3.附带时限决策能力的形成决策能力的形成1.决策的关键在选择2.选择的关键在排序3.排序的关键在分清轻重缓急和利弊优劣团队建设中如何管理团队建设中如何管理“关系户关系户”和和“小团体小团体”目标：变对立为统一，为我所用底线：不能吃里扒外 不能损害公司利益和声誉 不能影响团队氛围团队建设中如何管理团队建设中如何管理“流言蜚语流言蜚语”和和“鸡毛蒜皮鸡毛蒜皮”秘秘 诀：诀：让团队成员围绕“目标、责任、权力”去做事而非围绕“情感、兴趣、爱好”去做事基层管理人员的两种能力基层管理人员的两种能力业务能力业务能力管理能力管理能力晋 升给任务给机会淘 汰一线员工的心和力一线员工的心和力有心（责任心）有心（责任心）有力（执行力）有力（执行力）淘 汰强化培训强化监督树立典型一分钟经理的内涵一分钟经理的内涵1.一分钟目标2.一分钟表扬3.一分钟批评A.一分钟检查B.一分钟指导C.一分钟部署设定目标引导人赏不迁时表扬人罚不后事批评人循序渐进培养人一分钟经理的精髓一分钟经理的精髓 现场必查现场必查 客户必见客户必见 例会必开例会必开 要务必跟要务必跟下君尽己之能下君尽己之能中君尽人之力中君尽人之力上君尽人之智上君尽人之智 韩非子不可替代性不可替代性重要