绩效管理实用操作版

1、经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057张祖明个人简介张祖明个人简介 现任：现任：山东洁丰实业山东洁丰实业山东洁丰卫品山东洁丰卫品瑞富达橡塑品瑞富达橡塑品深圳联合智胜咨询公司深圳联合智胜咨询公司 山东区域总经理山东区域总经理咨询

2、师、培训师咨询师、培训师总经理总经理经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057个人介绍个人介绍 实战派管理专家、高级培训师、资深咨询顾问，从事公司经营管理工作十多年，曾在塑胶、五金、电子、首饰、家具、食品、医药、鞋服、油品、纸品、房地产等行业从事生产经营、人力资源、运营等高中基层管理工作。近年来，形成“以文化模式打造内部管理、以人力资源管理解决核心问题”的前瞻性培训与咨询风格，在企业管理上具有丰富的理论水平与实战经验。在企业战略、品

3、牌建设、运营管理、人力资源及行政管理等方面具有丰富的实战经验和咨询培训经验。 经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057工作及辅导过的公司工作及辅导过的公司 广东东莞日升塑胶五金有限公司（香港上市公司） 广东东莞汇华电子有限公司（台湾上市公司） 广东东莞三星电机有限公司 （世界500强） 广东东莞以莱特电子有限公司（世界500强） 宗宗珠宝广州公司（美资上市公司） 广东东莞元宗家具厂（民营企业） 广东来一口食品有限公司（民营企业）

4、山东盛泰药业有限公司（美国上市公司） 青岛亨达集团有限公司（鞋类） 青岛神州集团有限公司（房地产开发） 马来石油集团有限公司（油品类） 山东龙泰集团有限公司 （房地产开发） 现任：山东洁丰实业现任：山东洁丰实业/卫品公司（房地产、纸品）总经理卫品公司（房地产、纸品）总经理经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057专长项目专长项目 一、培训课程：人力资源管理师、绩效管理、薪酬设计、精益生产、TTT、 5S、团队建设、企业文化、流程建设

5、等。 二、企业咨询：企业战略方案、人力资源管理体系、“六定”制定、流程建设与优化、企业文化建立与实施、企业规章制度建设等。 经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057服务宗旨及联系方式服务宗旨及联系方式服务宗旨服务宗旨实战才是实用的，实效才是最好的！联系方式联系方式 QQ：530492352手机东HR论坛：82908057经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 Q

6、QQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057战略战略过程过程战略管战略管理流程理流程企业使命企业使命职能战略职能战略支持系统战略支持系统战略配置战略配置战略主导战略主导战略外部环境分析外部环境分析内部能力分析内部能力分析年度目标年度目标长期目标长期目标企业企业态势态势战略控制和评价战略控制和评价战战略略制制定定战战略略评评价价战战略略实实施施反馈反馈经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）

7、：8290805782908057人人力力资资源源管管理理模模式式职位说明书职位说明书确定工作目标确定工作目标岗位评估岗位评估绩效考评绩效考评薪薪 酬酬 政政 策策培培 训训 及及 人人 力力 资资 源源 开开 发发招聘招聘甄选甄选经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057人力资源管理的一个重要部分是绩效管理导向的激励体系人力资源管理的一个重要部分是绩效管理导向的激励体系激励体系激励体系公司战略和远景公司战略和远景部门定位和职责部门

8、定位和职责部门年度目标部门年度目标目标实施目标实施岗位定位和职责岗位定位和职责员工年度目标员工年度目标绩效考核绩效考核结果应用结果应用: : 绩效工资、任免、培训、招聘绩效工资、任免、培训、招聘适合战略的组织适合战略的组织公司年度目标公司年度目标人力资源人力资源管理体系管理体系指标分解指标分解绩效管理体系实施战略成绩效管理体系实施战略成为行动的工具，使人力资为行动的工具，使人力资源管理的核心源管理的核心战略支撑性战略支撑性行动驱动性行动驱动性指标分解指标分解年度计年度计划编制划编制经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352

9、530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057企业宗旨及远景企业宗旨及远景财务财务客户客户流程流程员工员工企业价值观及企业价值观及员工的行为员工的行为前线部门前线部门工作目标工作目标后线部门后线部门工作目标工作目标绩效管理总体框架绩效管理总体框架考核内容和考核方法的确定考核内容和考核方法的确定经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057绩效管理的流程绩效管理的流程 目标设定目标设定团队认同

10、团队认同结果提交结果提交绩效考核绩效考核目标设定目标设定目标实施目标实施奖惩管理奖惩管理绩效考核绩效考核用人用人经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057公司战略公司战略联系联系 贡献贡献员工目标与企业战略的结合员工目标与企业战略的结合用人用人1975Peter DruckerManagementBy Objectives经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352

11、 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057目标设定目标设定与个人绩效与个人绩效 Planning Reviewing Monitoring & Coaching用人用人经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057绩效管理链绩效管理链用人用人职位说明书职位说明书目标的设定目标的设定培训及发展计划培训及发展计划绩效考核绩效考核经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资

12、料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057n最高的整体目标与达成目标基本方针的彻底化最高的整体目标与达成目标基本方针的彻底化n部门经理进行上级的目标及方针的传达部门经理进行上级的目标及方针的传达n员工个人设定目标员工个人设定目标n设定目标时要考虑到各方面的配合，特别是有设定目标时要考虑到各方面的配合，特别是有 关联者之间的配合。关联者之间的配合。n上级对目标的核对及决定上级对目标的核对及决定n达成者本人的自我统御达成者本人的自我统御n成果的评估成果的评估目标管理的步骤目标管理的步骤用人

13、用人经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057目标管理在组织中的应用目标管理在组织中的应用- 经营指标及工作目标的分解经营指标及工作目标的分解KPIs工作目标工作目标总经理总经理10-15个个2-3个个 战略层面 公司内涉及范围大部门经理部门经理7-8个个，其中1-2个包含在总经理的KPI中5-6个，甚至个，甚至7-8个个 总经理分解 预算 战略准备 部门工作持续改进专业或技专业或技术类员工术类员工岗位职责岗位职责1-2个工作目标个

14、工作目标普通员工普通员工岗位职责岗位职责无无经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057设定工作目标设定工作目标 目标的种类目标的种类(硬性目标硬性目标(软性目标软性目标用人用人经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057知识知识 经验经验性格性格 兴趣兴趣 动机动机 技能技

15、能经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057n具体的行动具体的行动n明确的目的明确的目的n明确的责任划分明确的责任划分n优先顺序的排列优先顺序的排列n明确的完成时间明确的完成时间n明确的测评指标明确的测评指标用人用人好的工作目标须具备的因素好的工作目标须具备的因素SpecificMeasurableAchievable/ Ambitious/ AggressiveRealistic/ Result-orientedTimebound

16、经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057目标设定的过程目标设定的过程预先沟通预先沟通n自己的目标；自己的目标；n及衡量标准及衡量标准n背景；背景；员工草拟员工草拟n收集其他信息；收集其他信息；n草拟工作业绩目标；草拟工作业绩目标；n理解工作能力、品德行为目理解工作能力、品德行为目标。标。正式讨论正式讨论n 讨论工作业绩目标目标；讨论工作业绩目标目标；n 检查工作能力、品德行为检查工作能力、品德行为目标的理解；目标的理解；修订存档修

17、订存档n 员工修订目标；员工修订目标；n 双方签字存档；双方签字存档；n 主管提交人力资源部。主管提交人力资源部。员工目标与企业战略的结合员工目标与企业战略的结合用人用人经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057落实战略的关键是建立合理的业绩衡量标准，把对落实战略的关键是建立合理的业绩衡量标准，把对管理人员的激励和价值创造行为紧密联系起来管理人员的激励和价值创造行为紧密联系起来价值最大化价值最大化决策和经营行为决策和经营行为薪酬激励

18、薪酬激励绩效测度绩效测度预算指标预算指标战略战略/ /业务业务 规划举措规划举措 激励一定要和创造价值的战略性举措相结合才有意义；同样，只有和决策与激励一定要和创造价值的战略性举措相结合才有意义；同样，只有和决策与经营行为结合的财务指标才是我们要衡量的业绩经营行为结合的财务指标才是我们要衡量的业绩经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057分解关键绩效指标分解关键绩效指标KPI在分解时，有三种思路：在分解时，有三种思路：- 组织结构分

19、解：目标组织结构分解：目标 手段法。手段法。A部门部门KPIB部门部门KPIC部门部门KPIX岗位岗位KPI 与关键行为与关键行为Y岗位岗位KPI与关键行为与关键行为Z岗位岗位KPI 与关键行为与关键行为企业目标企业目标部门业务重部门业务重点与目标点与目标岗位职责与岗位职责与工作重点工作重点企业业务企业业务重点重点经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057考核指标的确定思路考核指标的确定思路组织战略设订组织战略设订组织功能分析（组织

20、机构设计）组织功能分析（组织机构设计）岗位设计岗位设计工作分析工作分析工作者的要求工作者的要求 知识知识 技能技能 能力能力 工作规范工作规范 目的、程序、目的、程序、 步骤、要步骤、要求求 Cost/Expenses成本、费用成本、费用Quantity数量数量Quality质量质量Timebound时限时限Safety安全安全Human Reaction人的反应人的反应PAIR Percentage % Absolute Value Indices CSI Ranking Rating RatioPAIR百分比百分比 %绝对值绝对值指数指数 CSI排名排名打分打分比率比率经理人员绩效管理培训

21、课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057考核指标金字塔MSCSFlexibilityProductivityQDACTWaste客户方面Customers股东方面Owners战略结果战略结果3-5 Years from Activities to results战术结果战术结果1-3 Years from Activities to results运营结果运营结果0-1 Year from Activities to results员工方面Emplo

22、yees战略Vision 市场占有率市场占有率 营业额营业额 客户满意客户满意 灵活度灵活度 生产效率生产效率 质量质量 准时交货率准时交货率 标准生产工时标准生产工时 浪费浪费经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：82908057829080572022-3-6经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908

23、057经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057 平衡积分卡在组织中的应用（示意图）平衡积分卡在组织中的应用（示意图）战 略主 题第一层第二层第三层第四层第五层第六层第七层部门主管副主管-订单完成工厂经理设备经理派送主管集散点协调

24、人卡车司机财务已超过同行的长期收益回报股东ROCE(%)ROCE(%)现金流量（$ $）综合成本（$ $）综合收入（$ $）LOBLOB综合成本净综合收入库存价值运输成本库存运输成本44号成本放弃方案25号成本回程运费2号成本浪费小时回程节约24号成本 闲散时间离开路线的里程数/加仑客户为客户提供增加价值的商业解决方案完成的市场份额完成订单比例分销调查发展/实施客户调查完成订单比例分销调查发展/客户调查完成订单比例战略产品上的服务失败完成订单比例准时配送比例发展市场信息调查内部发展以市场为中心的战略安全指数环境指数持续的成本降低（$）发展实施资本计划安全指数环境指数发展/实施标准供应资本使用库

25、存准确性安全指数环境指数复杂指数学习进步通过武装员工来建立高效运作的组织完成的员工发展计划（%）发展/实施衡量革新项目的进展完成的员工发展计划（%）发展/实施营销计划，产品管理计划SBU记分卡经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057总目标总目标组织组织细化的组织细化的组织企业目标企业目标关键成功因素关键成功因素/ /指标指标关键成功因素关键成功因素/ /指标指标关键成功因素关键成功因素/ /指标指标关键成功因素关键成功因素/ /指

26、标指标关键成功因素关键成功因素/ /指标指标关键成功因素关键成功因素/ /指标指标财务性指标财务性指标非财务性指标非财务性指标更细化的组织更细化的组织关键成关键成功因素功因素/ /指标指标关键成关键成功因素功因素/ /指标指标关键成关键成功因素功因素/ /指标指标关键成关键成功因素功因素/ /指标指标关键成关键成功因素功因素/ /指标指标关键成关键成功因素功因素/ /指标指标关键成关键成功因素功因素/ /指标指标关键成关键成功因素功因素/ /指标指标经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HR

27、HR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057重点工作及重点工作及KPI的分解的分解总经理总经理重点工作目标重点工作目标1 -2 -3 -企业企业KPI1 -2 -3 -A部门经理部门经理部门重点工作部门重点工作1 -2 -3 -部门部门KPI1 -2 -3 -B部门经理部门经理部门重点工作部门重点工作1 -2 -3 -部门部门KPI1 -2 -3 -C部门经理部门经理部门重点工作部门重点工作1 -2 -3 -部门部门KPI1 -2 -3 -D部门经理部门经理部门重点工作部门重点工作1 -2 -3 -部门部门KPI1 -2 -3 -岗位岗位1 岗位职责岗位职责 工作目标工作目标

28、KPI岗位岗位2 岗位职责岗位职责 工作目标工作目标 KPI岗位岗位3 岗位职责岗位职责 工作目标工作目标 KPI岗位岗位4 岗位职责岗位职责 工作目标工作目标 KPI经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057目标陈述：目标陈述：对目标的详细解释对目标的详细解释( (明确与上级目标的关联明确与上级目标的关联) )：有哪些具体的措施保证目标的实现？工作有哪些具体的措施保证目标的实现？工作的里程碑？的里程碑？需要注意的问题及需要的支持：

29、需要注意的问题及需要的支持：考评指标考评指标考评指标的目标考评指标的目标1、2、3、4、5、6、实用工具图例实用工具图例经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057考核关键指标考核关键指标 (KPI): 战略目标战略目标: 数据更新频率数据更新频率 本考核指标的目的本考核指标的目的: 指标的单位指标的单位: 考核指标的定义和考核指标的定义和公式公式考评指标现在是否可以获得？考评指标现在是否可以获得？考核指标的数据来源考核指标的数据来源

30、: 目标设定的责任人目标设定的责任人: 目标达成的负责人目标达成的负责人: 数据的收集和报告负责人数据的收集和报告负责人: 输入输入结果结果关键绩效指标的计算关键绩效指标的计算实用工具图例实用工具图例经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057净销售额战略目标战略目标: 在完成经济附加价值的前提下，实现均衡增长在完成经济附加价值的前提下，实现均衡增长考量的目的考量的目的: 考量营业额的增长考量营业额的增长输入数据输入数据:指标的定义及

31、公式指标的定义及公式:产品的销售额产品的销售额附加价值税附加价值税折扣折扣净销售额净销售额 = 销售额销售额 (附加价值税附加价值税 + 折扣折扣)信息来源信息来源: 销售管理系统销售管理系统目标设定责任人目标设定责任人: 董事会及总经理董事会及总经理数据更新频率数据更新频率:月度月度目标达成责任人目标达成责任人: 销售总监销售总监指标单位指标单位:人民币绝对值人民币绝对值数据报告责任人数据报告责任人: 财务总监财务总监数据的可获得性数据的可获得性:现在可获得现在可获得实例实例经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 53

32、0492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057利润 (PAFI)战略目标战略目标: 在完成经济附加价值的前提下，实现均衡增长考量的目的考量的目的: 考核公司的赢利能力，如对经济附加价值的贡献输入数据输入数据:指标的定义及公式指标的定义及公式:运营利润利用资本加权平均利用资本而产生的成本运营利润 财务费用信息来源信息来源: 管理系统管理系统目标设定责任人目标设定责任人: 总经理数据更新频率数据更新频率:月度目标达成责任人目标达成责任人: 各分公司总经理指标单位指标单位:人民币绝对值数据报告责任人数据报告责任人: 财务总监数据的可获得性数据的可获得性:现在

33、可获得实例实例经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057附加价值 / 固定成本比率战略目标战略目标: 加速提高运营效率考量的目的考量的目的: 考量各个分公司利用现有或计划的资源创造附加价值的能力输入数据输入数据:指标的定义及公式指标的定义及公式:净销售额原材料利用其它产品特定成本产品线固定成本各个分公司固定成本附加价值 / 固定成本附加价值 = 净销售额 原材料信息来源信息来源: 管理系统管理系统目标设定责任人目标设定责任人: 总经

34、理数据更新频率数据更新频率:月度目标达成责任人目标达成责任人: 各分公司总经理指标单位指标单位:人民币绝对值数据报告责任人数据报告责任人: 财务总监数据的可获得性数据的可获得性:现在可获得实例实例经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057现金流战略目标战略目标: 大幅提高流动资金的效率考量的目的考量的目的: 考核各个分公司给总公司的现金流贡献输入数据输入数据:指标的定义及公式指标的定义及公式:运营利润折旧库存应收应付净资产费用运营现

35、金流 = 运营利润 + 折旧 +/- 运营资本的变化 净资本费用运营资本 = 库存 + 应收 应付信息来源信息来源: 管理系统目标设定责任人目标设定责任人: 总经理数据更新频率数据更新频率:月度目标达成责任人目标达成责任人: 各分公司总经理指标单位指标单位:人民币绝对值数据报告责任人数据报告责任人: 财务总监数据的可获得性数据的可获得性:现在可获得实例实例经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057产品线效率 (OLE)战略目标战略目

36、标: 优化资源的利用考量的目的考量的目的: 考量各个分公司设备利用效率输入数据输入数据:指标的定义及公式指标的定义及公式:计划生产时间非计划性停机时间当期产成品 x 标准单位产品时间合格率OLE= A x P x FPYA = （计划生产时间 - 非计划性停机时间）/ 计划生产时间P =当期产成品 x 标准单位产品时间FPY = 合格率信息来源信息来源:管理系统目标设定责任人目标设定责任人: 总经理数据更新频率数据更新频率:月度目标达成责任人目标达成责任人: 各分公司总经理指标单位指标单位:%数据报告责任人数据报告责任人: 各分公司总经理数据的可获得性数据的可获得性:现在可获得实例实例经理人员

37、绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057员工主动流失率战略目标战略目标: 实现人才储备满足业务需要考量的目的考量的目的: 考量公司人才挽留的能力输入数据输入数据:指标的定义及公式指标的定义及公式:员工总数流失的员工数量员工流失率 = 流失的员工数量 /员工总数 x 100信息来源信息来源: 管理系统管理系统目标设定责任人目标设定责任人: 总经理总经理数据更新频率数据更新频率:月度目标达成责任人目标达成责任人: 各个分公司总经理指标单位指标

38、单位: %数据报告责任人数据报告责任人: 各个分公司各个分公司HR经理经理数据的可获得性数据的可获得性:现在可获得实例实例经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057Beliefs SystemsBoundary SystemsDiagnostic Control SystemsInteractive Control Systems企业企业战略战略战略的战略的不稳定不稳定核心核心价值观价值观关键绩关键绩效变量效变量应避免应避免的风险的

39、风险绩效管理四杠杆绩效管理四杠杆经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057Beliefs Systems:注重授权；注重授权；鼓励个体员工为鼓励个体员工为寻求新的机会；寻求新的机会；核心价值的传播，核心价值的传播，使员工专注企业使员工专注企业的目标。的目标。Interactive Control Systems:使高层领导可以使高层领导可以关注市场竞争中关注市场竞争中的不稳定性，把的不稳定性，把握握SWOTSWOT，并做，并做出相应

40、的应对出相应的应对。 Diagnostic Control Systems:确保高效率、有确保高效率、有效地达成目标。效地达成目标。 Boundary Boundary Systems:Systems:建章建制；建章建制；告诉员工什么不告诉员工什么不可以做。可以做。经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057工工作作成成果果工工作作活活动动岗岗位位职职责责知能知能外因外因内因内因公公司司的的规规章章制制度度经理人员绩效管理培训课程资料

41、经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057绩效沟通绩效沟通绩效管理系统的四个组成部分绩效管理系统的四个组成部分年度工作计划年度工作计划在在 职职 辅辅 导导年度绩效评估与绩效面谈年度绩效评估与绩效面谈对年度工作计划与辅导计划情况的对年度工作计划与辅导计划情况的 跟踪与检查跟踪与检查绩效改进计划绩效改进计划经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群

42、）：论坛（群）：8290805782908057n管理体系文件化及定期审核（自审和外审）管理体系文件化及定期审核（自审和外审）n管理指标监控及其定期审议管理指标监控及其定期审议n管理会议制度管理会议制度n公司级公司级n部门级部门级n不定期会议不定期会议业绩监控的方法？业绩监控的方法？用人用人经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057绩效考核与用工、薪酬、培训及发展绩效考核与用工、薪酬、培训及发展用人用人经理人员绩效管理培训课程资料经

43、理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057Total Compensation Components整整 体体 薪薪 酬酬 内内 容容 薪酬结构变动工资变动工资固定工资固定工资福利福利经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057KPI及及BSC案例案例经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程

44、资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057 KPIs是本公司“计划、行动、测量”管理循环中的重要组成部分。它强力支撑组织愿景、价值观的实现，促进企业核心竞争力的提升，并导致企业运营流程的优化。案 例经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057案 例经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张

45、祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057 为了打造世界一流的通讯企业，为了打造世界一流的通讯企业，公司公司必须执行既定的业务规划，为此，公司高必须执行既定的业务规划，为此，公司高层制定如下六大层制定如下六大KPIKPI（全公司范围内）：（全公司范围内）： 人与文化人与文化 技术创新技术创新 制造优秀制造优秀 顾客服务顾客服务 市场领先市场领先 利润和增长利润和增长案 例经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山

46、东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057市场竞争力市场竞争力市场形象市场形象营销网络营销网络市场份额市场份额主要项主要项目管理目管理培训客培训客户户服务质服务质量量成本管成本管理理收入管收入管理理资产管资产管理理HR系统系统能力能力文化文化工作氛围工作氛围研发的研发的有效性有效性响应市响应市场的速场的速度度产品多产品多样化样化质量质量改善改善物料物料管理管理供应供应商管理商管理案 例经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805

47、782908057案 例为顾客提供高质量的产品为顾客提供高质量的产品客户对产品的抱怨客户对产品的抱怨客户对服务态度的抱怨客户对服务态度的抱怨产品安装的单位人工成本产品安装的单位人工成本承诺为客户安装产品的守时性承诺为客户安装产品的守时性准时完成安装的百分率准时完成安装的百分率对顾客寻求职员的响应速度对顾客寻求职员的响应速度一年中产品安装的失败率一年中产品安装的失败率在事发第一时间解决问题的次数在事发第一时间解决问题的次数产品价格的竞争力产品价格的竞争力维护价格的竞争力维护价格的竞争力维修价格的竞争力维修价格的竞争力付款条件付款条件提供高质量、有好的培训课程提供高质量、有好的培训课程和培训资料和

48、培训资料关于培训内容和培训效果的时候调查关于培训内容和培训效果的时候调查客户对培训的满意度客户对培训的满意度预算完成的准时性预算完成的准时性项目满意度项目满意度经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057案 例精确把握细分精确把握细分市场，洞晓顾客多样市场，洞晓顾客多样化的产品需求，致力化的产品需求，致力于市场渗透，赢得高于市场渗透，赢得高速成长速成长市场和产品份额的增长程度市场和产品份额的增长程度引领产品革新运动引领产品革新运动产品

49、组合在新市场的占有率产品组合在新市场的占有率产品组合在现有市场的占有率产品组合在现有市场的占有率维持和延展产品生命周期的能力维持和延展产品生命周期的能力建设、运营一个高效建设、运营一个高效率、有效地分销网络率、有效地分销网络差旅费，销售成本差旅费，销售成本顾客增长率顾客增长率顾客保有率顾客保有率回应顾客请求的时间回应顾客请求的时间赢得竞争对手的客户的数目赢得竞争对手的客户的数目新客户的成长情况新客户的成长情况分销渠道管理分销渠道管理在国内乃至全球范围在国内乃至全球范围拓展华为公司的品牌拓展华为公司的品牌知名度知名度品牌认知品牌认知市场对公司品牌形象的期望与实际市场对公司品牌形象的期望与实际感受

50、到的品牌形象之间的差异程度感受到的品牌形象之间的差异程度经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057案 例在各细分市场上，在各细分市场上，提供不同于竞争对提供不同于竞争对手、独特的、高质手、独特的、高质量的、多样化的产量的、多样化的产品。品。1 1与竞争对手相比公司产品线的宽度与竞争对手相比公司产品线的宽度2 2与竞争对手相比公司产品的差异程度与竞争对手相比公司产品的差异程度3 3申请专利的数目申请专利的数目4 4新产品开发的数目新产

51、品开发的数目5 5相对于行业而言，公司产品线的宽度相对于行业而言，公司产品线的宽度6 6开发新技术的能力开发新技术的能力能够以最快的速度能够以最快的速度提供市场需要的，提供市场需要的，具有商业价值和持具有商业价值和持久生命力的产品。久生命力的产品。1 1在既定时间、质量、成本约束下，开发项目的完成情况在既定时间、质量、成本约束下，开发项目的完成情况2 2研发周期研发周期3 3文档的标准化与管理文档的标准化与管理4 4产品制造的难易成都产品制造的难易成都5 5产品维护的复杂程度产品维护的复杂程度6 6新产品所含核心技术的多少新产品所含核心技术的多少7 7产品预试时间产品预试时间管理研发成本，确管

52、理研发成本，确保以最低的研发费保以最低的研发费用获得最优的研发用获得最优的研发新品。新品。1 1成本预绩效（产品毛利率）成本预绩效（产品毛利率）2 2单位产品成本的回收周期单位产品成本的回收周期3 3产品通过商业运作可行性论证的百分率产品通过商业运作可行性论证的百分率4 4总研发成本总研发成本经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057资本投资回报利润投资资本销售收入成本流动资本固定资本每吨市场价.市场占有率.仓储利用率.产出率.原料

53、吨成本.存货天数应收款天数. 每吨投资资本生产能力利用率.潜在的“KPI考评指标”举例举例开开发发业业务务“价价值值树树一一”，确确经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057筛选依据对公司价值 / 利润的影响程度？指标计算的可操作程度?该岗位对指标的可控程度? 在几十种潜在的“KPI考评指标” 中筛选市场占有率生产能力利用率每吨产品价格产出率每吨产品电耗每吨产品资产投资仓储能力利用率应付款平均天数如果该指标变化10%，则对回报的影响

54、情况如何？15%4%12%9%9%3%2%2%选择暂不选决定选 / 不选举例举例筛筛选选出出“K经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057原材料原材料人工成本人工成本其他其他厂房厂房/设备设备其他其他存货存货应收款应收款应付款应付款商誉商誉其他无形资产其他无形资产收入收入税金税金营业费用营业费用资本成本资本成本投入资本投入资本资本成本资本成本税后净营业利润税后净营业利润经济增加值经济增加值数量数量销售成本销售成本销售销售/管理费用管

55、理费用债务成本债务成本权益成本权益成本固定资本固定资本营运资本营运资本其他其他价格价格经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057事业本部投资资本回报率各事业部息税前利润各事业部平均占用营运资本笔记本事业部息税前利润其它事业部息税前利润笔记本事业部流动资金其它事业部流动资金事业本部固定资产平均应付帐款平均存货平均应收帐款费用毛利率销售收入销量价格市场费用销售管理费用仓储运输费其它扩大品牌知名度发展行业客户维护渠道关系和数量厂商销售政策

56、引导，优化产品组合厂商关系产品品牌知名度行业客户数量，行业客户收入增长渠道数量，渠道收入增长产品目标销量完成率回佣后毛利市场大客户渠道产品产品市场渠道优化物流调度减少转储次数单台产的平均直接营运费转储次数运作运作加快应收帐款周转及时报告应收帐款信息应收帐款周转率营运信息准确及时性加快存货周转，优化物流调度准确预测产品销售情况及时销售库存产品存货周转率主要业绩驱动主要业绩驱动举措举措对应对应KPI适用岗位适用岗位XX+经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：829

57、0805782908057以收益为基础的财务数字，仅能够衡量过去决策的结果，却无法评估未来的绩效表现，容易误导企业未来发展方向当财务指标为企业绩效评估的唯一指标时，容易使经营者过分注重短期财务结果。在相当程度上，也使得经营者变得急功近利，有强烈动机操纵报表上的数字，而不愿就企业长期策略目标进行资本投资，因为这些并不利于短期盈余的表现由于不重视非财务性指标(如服务或品质)的评估，致使企业竞争力下降，原本强劲的财务数字有可能逐渐恶化片面的指标收集，难以推动整体绩效的改善经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 53049235

58、2 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057 财务方面 明年销售预算：3.5亿 今年销售成绩：2.5亿 明年销售费用预算：450万 客户方面 保留所有主要客户，增加大客户至少一个，小客户10个 客户满意度高于95% 内部业务流程方面 缩短客户反应时间：由一天之内到四小时之内 增加网上业务：由20%增加到40% 学习和创新 整体工作人员要接受不少于七天的培训（年度） 新产品/服务提议（被接纳的）不少于10项案 例经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057某公司绩效考核简介实际案例实际案例经理人员绩效管理培训课程资料经理人员绩效管理培训课程资料 主讲：张祖明主讲：张祖明 QQQQ：530492352 530492352 山东山东HRHR论坛（群）：论坛（群）：8290805782908057绩效管理系统模型企业文化企业文化企业战略企业战略职务说明职务说明定义绩效定义绩效考评绩效考评绩效反馈绩效反馈