品质管理与技术培训课件

1、何谓质量?n质量的定义n它的精神内涵是要符合规格及客户需求，而此需求应以客户满意为前题。n依照ISO 9000质量字汇的定义：n质量是产品或服务之特征与表象的整体表现，藉以满足潜在或显在的需求。 质量的需求n制造者的需求以前，做好质量，可以增加获利。n 如今，做好质量，才能生存。n消费者的需求以前，东西能用就可以，更好的质n 量是附加需求。n 如今，对质量不良的东西，可能会n 不屑一顾，质量已是基本需要。n社会整体面的需要以前，做好产品的质量，仅是n 道德责任。n 如今，是法定责任，不良的质n 量经常要负法律上的责任。质量的观念n 质量是”检查”出来的nn 质量是”制造”出来的nn 质量是”设

2、计”出来的nn 质量是”管理”出来的nn 质量是”习惯”出来的质量检验n 检验n n将坏的产品挑出来，事后纠正错误的生产。n n 检验对于质量控制的缺憾n 成本高n 可靠度有限n 时效性不够n 无法反应规格上的缺点质量管制 n“控制”“检测”“回馈”“措施”n n 控制环n 1. 检测要有记录n 2. 分析检测记录n 3. 回馈分析结果n 4. 产生矫正措施质量保证n以有计划及系统性的作法，达到获得对产品符合质量需求之信心的目的。 如何保证质量(每一个人都把工作做好？)n 知道要做什么 客户需求鉴定审查(规格、n 图样)、客户沟通n知道要如何做 实践的规划、作业程序、n 作业程序、工程指导书n

3、要有能力去做 人力、设施、工作环境n 要知道做得如何 检验、监督、量测、管制n要设法改善不良 对问题加以分析、矫正、n 预防、持续改善n 要可以证明作业恰当 记录、审核、审查何谓品质展开n新产品开发与品质保证n现今世界局势，继续着未曾有的激变，正要迎接新时代的来临。n技术革新、国际化等而引起产业结构、消费结构之改变发生的环境变化。n市场之多样化、价值观之变化、嗜好之变化等，而引起消费者动向，正有发生大改变的可能。何谓品质展开n贸易磨擦或币值升贬，使企业在激变的经济环境中，为了要能继续生存，新产品开发已受到更加一层的重视。n品质展开，是为确保从开发设计的源流开始的全部过程中之品质的新产品开发的Q

4、A，提供具体的方法。何谓品质展开n设定能使顾客获得满足的设计品质，并将设计的意图与QA的重点，展开至生产阶段为止的方法。n定義:將客戶要求及市場需求轉換為設計要求的n 整體特性,零部件特性,工藝要求及製造要n 求的多層次分析方法,設計質量保證的有效n 方法n品質功能展開是確保由客戶需要而導入產品或服務的系統n是一種規劃的工具,可以協助我們了解及計劃來符合客戶要求何谓品质展开n負面品質訊息n正面品質訊息n解析型方法: 注重再發防止n設計型方法: 注重於預防QFDnQFD:(品質功能展開)n需要團隊共同努力n經由一矩陣系列來完成n經由產品實現過程來展開客戶要求n已廣泛的使用QFDn如何著手?n與客

5、戶及潛在客戶討論關於產品或服務的要求n記載這些要求n轉換要求至系統層級規範與產品規格QFDnQFD:n可以運用至所有型態的企業n是一種管理的活動n不會破壞正常過程n著重於客戶,藉由系統化分析來滿足客戶要求產品開發控制體系圖n 質量展開控制要求設定參數運用統計技術質量管理體系QFD的功能n提升經濟效益n -減少設計變更n -降低生產問題n -降低成本n -提高質量n -降低風險n -縮短設計研發週期QFD的功能n預防質量控制n -發掘潛在問題n -設計初期的預防n -避免後期的問題n -結合FMEA及SPCQFD的功能n結合工藝與設計n -工藝與設計同步進行n -信息及時反映交流n -保證設計質

6、量n -提高工藝準備質量QFD的功能n實現產品質量持續改進n -客戶要求為關注焦點n -注重管制特性(關鍵,安全)n -提高市場競爭優勢QFD的功能n建構企業設計知識管理n -設計知識與經驗得以保存及傳承n -強化部門間對設計的了解n -降低未來設計新產品的開發成本n -提升員工知識與技能水平何谓品质展开n品质展开的事例n 图1是所实施的品质展开的概要。是所谓的品质表。这是將顾客的要求尽可能以顾客的语言来表现，避免技术性之品质特性的表现。n n 将需求转变成作为技术領域的技术特性，也就是品质特性。何谓品质展开图表1 要求品质展开表要求品质展开好评项目改善要求01.不花费 经费12.经费要少 1

7、32.折扣要高13.折旧费少11. 燃料费少121. 修理费便宜122. 消耗零件费少123. 油脂费少124. 轮胎经费少131. 机械寿命长1321. 外装强壮1322. 涂装强度好1323. 不易碰撞1324. *经营者选择 之装载机何谓品质展开图表1 要求品质展开表8.乘坐不 疲劳81.运转操作 性要好82.操作简单83.车内感觉 舒服 834. 空调， 换气 良好811. 踏板类装置适当812. 踏板类操作轻便813. 踏板类操作方向好814. 踏板类操作感觉好821. 踏板类少822. 计测器少823. 操作少831. 噪音低832. 座位振动低833. 床位感觉舒适8341 暖气

8、很足够 8342 冷气很足够8343.*操作者选择 之装载机何谓品质展开图表2 过滤后之品质特性展开表要求品质展开重要度目标水准竞争机比较1次2次3次国内国外差劣良好特性项目特性值WAA社B社能作业得很好掘削推积能操作得很好一次装载 容器容量2.72.72.6发动前进后退很平衡 倾斜间隙mm290028002750倾斜间隙mm11009801000操作员易驾驶操作性良好操作轻便 传动杆kgmm1.860270视界好作业机拉杆270 3903m0何谓品质展开n品质展开及品质机能展开的定义n 品质系统，就是为了生产、交付具有所指定之品质标准的制品，所必要之管理及其步骤的作业网。何谓品质展开n图表3

9、 品质展开与品质机能展开品质企 划设 计试 作制 造服 务职 能品质机能展开（狭义）品质展开品质机能展开品质表n图表10 要求n品质展开表24品 质 企 划重要度比较分析企 划比 重本公司他公司企划品质水准提高率销售特点绝对比重要求品质比重Y公司Z公司要 求 品 质1 次2 次1 容 易 操 作11 容易拿334451.677.58.412 操作中不疲劳345451.253.84.213 操作容易了解345351.254.55.114 能轻易的操作333341.334.04.515 能执行困难的工作344351.254.55.15 是安全的51 无错误动作454451.06.06.8何谓PSP

10、?n将一个问题由最初的确认工作, 解决方案的形成执行, 一直到问题的状况获得改善的过程PSP基本概念n达成下列的改善項目:n 1.有助于目標达成n 2.降低不良率n 3.提高客戶滿意度n 4.改善效率(生產力, 成本)n 並能实施计划以确保有所改善PSP基本概念n问题 PSP 质量改善管理计划会议质量团队任务小组过程分析結果例行活动绩效报告调查客戶需求或问题紧急性管理要求I 确定并定义问题II 分析原因III 设定目标IV 形成解決方案并與於执行V 衡量, 追踪及控制作业方法的改善, 減低不良結果的产生_降低反工成本 減少錯誤頻率 先行预测需求較高的客戶滿意度更有效的掌握及滿足顾客需求效率改善

11、提昇生產力PSP的5階段过程 階段 I確認並定義問題階段 II分析原因階段 III設定目標階段 IV形成解決方案並與於執行階段 V衡量, 追蹤及控制提昇目標下個問題PSP的5階段过程 n階段1:問題的定義與確認n 問題是什麼?n 此問題對企業造成哪些影響?n 目前狀況為何?n 遠景是什麼?n阶段2:分析原因n 此问题最重要的原因是什么?n PSP的5阶段过程 n阶段3:设定目标n 我們想达到什么目标?n阶段4:解決方案及执行n 我們如何达到目标?n阶段5:量測,追踪与控制n 我們如何确认问题已获改善?n 如何预防问题再发?n 阶段的目标为何?n PSP的5阶段过程 n导致PSP失效的一般原因:

12、n 1.问题未明确之前, 即进行阶段4n 2.尚未有任何事实依据, 即作出各种狀況 n 及原因假设n 3.无法确定清楚的目标与量测计划n 4.沒有进行后续追踪的工作PSP系統n问题狀況 改善 问题解決系統分析次系統:收集资料, 整理与分析程序次系統:PSP程序导入 人际与领导技巧组织次系統:企业文化, 目标过程的概念n输入 活动 输出 n例如：n障碍或问题 第 I阶段 清楚的问题描述n 未来的期望n目的:將待解決的问题, 由一般性的问题狀況加以澄清及确认,并得到一個非常明确的问题陈述.n例如:n “缺少总经理的支持”n “上星期, TMD产品退货三次”第一阶段 問題确认与定义n如何确认?n -

13、 问题的集思广益, 脑力激荡n - 澄清: 若未明了, 应作某些的补述n - 每位依序排定优先順序n - 藉由脑力激荡, 记录每位的选择n - 过滤至可操作且控制的条件下n - 利用信息來判断并选择其中一项來进行第一阶段 问题确认与定义n一般问题的分类:n - 第I类:问题绝大部分來自內部, 且具有高n 度控制特性n - 第ii类:问题來自內外兩部分, 若要解決必n 須与另外组织配合n - 第III类:问题來自外部, 几乎无內部因素n 存在n影响性, 发生频率, 可行性, 成本等分类评估方式第一阶段 问题确认与定义n问题的定义:n - 自我检视n # 对此问题了解什么?n # 此问题对企业目标

14、有何影响?n # 还有哪些遗落的?n - 將问题与其影响详细明确的紀錄n - 思索此问题获解決后的狀況,并將预期的狀況予于定性及定量的描述第一阶段 问题确认与定义n n主題 选择问题n 陈述未來的期望n 接第二阶段问题可能产生的原因资料分析与判断第一阶段 问题确认与定义n总结:n 问题是什么?n 此问题, 知道些什么?n 还需要哪些更多的信息?n 此问题对企业有何意义?n 目前的狀況?n 期望达到怎样的境界?第二阶段 原因分析n目的: 由第一阶段的主題陈述, 寻找重要n 且有意义的原因n 承第一阶段 重要原因分析可能原因(要因分析法)接第三阶段第二阶段 原因分析n步骤要說明:n 1.利用脑力激

15、荡法提出问题, 归纳至要因分析图n 2.澄清脑力激荡法的結果, 再將其作简要重述n 3.对问题选择获一致性n 4.每个人选择最重要的前三种问题n 5.在脑力激荡的结果上圈出个人的选择n 6.若问题太多则重复选择, 直至能力可及范围n 7.回至步骤3的选择标准, 再次筛选第三阶段 设定目标n目的:针对第二阶段所选出的重要原因设n 定目标的工作, 亦即原因消除后的狀況n 量化中长期目标n重要的原因 初期衡量目标n目标可包含定性与定量的方式第三階段第三阶段 设定目标n界定消除重要的原因与改善后狀況n改善后狀況:n - 減少不良率n - 提高顾客滿意度n - 提升工作效率(減少资源的耗費, 增加产出的

16、附加价值)n “ 把工作做的更好”第三阶段 设定目标n如何订定衡量计划? (确定目标的可行性)n藉由5W2H的思考n有效衡量应具有的特性n S:Specific明确的n M:Measurable可衡量的n A:Achievable 可达成的n R:Relevant相關聯的n T:Time-limited时间管理第三阶段 设定目标n步骤:n 1.將问题的目标以定性或定量方式订定n 2.订定衡量指标n 3.订出管理方案n 4.检讨目标的可行性,实用性与完整性第四阶段 解決方案与实施n目的:选择有效的方法將第二阶段的重要n 原因消除n重要原因 決定方案n 执行计划n 衡量计划n 管理者承诺n 解決方案与分析执行第四阶段 解決方案与实施n步驟:n 1.提出可能的解決方案n 2.共同评估认为最有效且可行的方案n 3.核对,测试此方案(影响评估)n 4.评估此方案达成目标的可能性第四阶段 解決方案与实施n执行计划:n - 活动, 步驟, 执行, 時間与负责人n - 如何得到需要的承诺n - 工作內容, 责任分工, 资源分配第四阶段 解決方案与实施n衡量目标的计划:n - 想要衡量什么?n - 如何收集资料?統计技术?如何展現?n - 开始?结束?频率?n - 衡量点?n - 谁执行?知会谁?谁评估?n管理阶层的批准与決心n 第五阶段 衡量