关于网购安全意识调查报告

1、1南阳理工学院在校大学生网购安全意识南阳理工学院在校大学生网购安全意识 调查报告调查报告 院（系）：院（系）：外语系外语系 专业：专业：英语英语 班级：班级：2011050102组别：组别：第一小组第一小组摘要：通过问卷调查，南阳理工学院在校大学生的网络购物意识很强，能充分摘要：通过问卷调查，南阳理工学院在校大学生的网络购物意识很强，能充分利用当代科技和资源，积极融入当今经济全球化的潮流，呈现出鲜明的时代特利用当代科技和资源，积极融入当今经济全球化的潮流，呈现出鲜明的时代特点。大家的网络购物安全意识也不断提高，但也存在着很多网购安全隐患等问点。大家的网络购物安全意识也不断提高，但也存在着很多网

2、购安全隐患等问题。下面我们来分析这些问题并提出相应的对策。题。下面我们来分析这些问题并提出相应的对策。关键词：大学生关键词：大学生 网络购物网络购物 安全意识安全意识 调查报告调查报告 思想道德修养思想道德修养 法律基法律基础础 为了了解我校大学生网络购物安全意识，促进我校思想道德修养与法律基为了了解我校大学生网络购物安全意识，促进我校思想道德修养与法律基础课程工作的完善，我们做了一份关于础课程工作的完善，我们做了一份关于“大学生网络购物安全意识大学生网络购物安全意识”的调查报的调查报告。本次调查面向南阳理工学院外语系，计科系，商学系，文法学院，软件学告。本次调查面向南阳理工学院外语系，计科系

3、，商学系，文法学院，软件学院，国医学院，国际教育学院的学生，共发放问卷院，国医学院，国际教育学院的学生，共发放问卷 100100 份，实际回收有效问卷份，实际回收有效问卷100100 份。份。一、调查基本内容一、调查基本内容：（一）（一）大学生对网上购物的基本认识。大学生对网上购物的基本认识。A.有B.没有是否有过网购经历81%19% A.安全B.不安全C.不清楚对网上购物安全性认识 51% 22%27%以上数据反映：大学生对过网购经历的占以上数据反映：大学生对过网购经历的占 81%81%，没有参与过网购的占，没有参与过网购的占 19%19%，大学生认为网购安全的占大学生认为网购安全的占 51

4、%51%，不安全的占，不安全的占 22%22%，对网购安全性认识不清楚的占，对网购安全性认识不清楚的占27%27%。这些数据不但揭示了网购在大学生中很受欢迎，而且他们对网购还是比较。这些数据不但揭示了网购在大学生中很受欢迎，而且他们对网购还是比较信任的；而且还说明了近一半的大学生对网购的安全性有一定的疑虑。信任的；而且还说明了近一半的大学生对网购的安全性有一定的疑虑。调查显示：大部分的大学生都有网购经历，对网购的安全性还比较信任。调查显示：大部分的大学生都有网购经历，对网购的安全性还比较信任。这说明网购在大学生中很受欢迎，但网购的安全性一定程度上影响着部分大学这说明网购在大学生中很受欢迎，但网

5、购的安全性一定程度上影响着部分大学生的网购经历。生的网购经历。（二）（二）大学生网购的主要途径和物品（含多选）大学生网购的主要途径和物品（含多选） 。A 淘宝B 拍拍C.易趣D 其他经常使用的网购网站 80% 2%10%8%A.服装B.数码产品C 文化书刊D 其他主要购买的物品 58% 11% 15%16%调查显示：在大学生经常使用的网购网站中，淘宝占调查显示：在大学生经常使用的网购网站中，淘宝占 80%80%，拍拍和易趣各，拍拍和易趣各占占 2%2%，10%10%，其他网站占，其他网站占 8%8%。在大学生主要购买的物品中服装占。在大学生主要购买的物品中服装占 58%58%，数码产，数码产品

6、占品占 11%11%，文化书刊和其他各占，文化书刊和其他各占 15%15%，16%16%。这表明，大学生经常使用的网购网。这表明，大学生经常使用的网购网站总体上趋于一致但又呈现出多样化的特点。所购商品虽然也多种多样但更倾站总体上趋于一致但又呈现出多样化的特点。所购商品虽然也多种多样但更倾向于服装产品。向于服装产品。2以上数据表明：大部分大学生的网购主要集中于当前深受大家欢迎的淘宝以上数据表明：大部分大学生的网购主要集中于当前深受大家欢迎的淘宝网站，这从侧面说明大学生对淘宝网比较信任。同时也说明了大家的安全意识网站，这从侧面说明大学生对淘宝网比较信任。同时也说明了大家的安全意识有所强，以主要参与

7、信誉较好的网站网购。有所强，以主要参与信誉较好的网站网购。（三）大学生在网购过程中的举措（三）大学生在网购过程中的举措A 每次都联系B.不经常联系C 根本不联系购物前是否与卖家联系 49% 35% 16%A 注意B.不曾注意网购前是否注意卖家的信誉与评价88%12%A 每次都购买B 偶尔购买C 从不购买购物时是否购买退运保险12%36%49%以上数据反映：大学生在网购时每次都与卖家联系的占以上数据反映：大学生在网购时每次都与卖家联系的占 49%49%，不经常联系，不经常联系的占的占 35%35%，不过根本不联系的还占，不过根本不联系的还占 16%16%，在网购前注意卖家信誉与评价的占，在网购前

8、注意卖家信誉与评价的占88%88%，不曾注意的占，不曾注意的占 12%12%。部分大学生在网购时很注意卖家的信誉与评价，这其。部分大学生在网购时很注意卖家的信誉与评价，这其实是依靠一种道德上的约束，这种举措在网购时是值得肯定的实是依靠一种道德上的约束，这种举措在网购时是值得肯定的 。但大学生在网。但大学生在网购时每次都购买退运保险的只占购时每次都购买退运保险的只占 12%12%，偶尔购买和从不购买退运保险的却分别，偶尔购买和从不购买退运保险的却分别占占 36%36%，49%49%。这组数据反映出很大的问题。可能大家认为在信誉较好的网站购。这组数据反映出很大的问题。可能大家认为在信誉较好的网站购

9、物再买退运保险是没必要的，这种侥幸心理往往是非法商家价钻取的空子，是物再买退运保险是没必要的，这种侥幸心理往往是非法商家价钻取的空子，是不可取的，从这个角度来讲大学生的网购安全存在很大的隐患。不可取的，从这个角度来讲大学生的网购安全存在很大的隐患。（四）（四）A 是B 否.网购之前是否做好必要的安全措施70% 30% A.是B.否网购时是否索要发票26% 74% A 当面检查后签收B 不检查直接签收网购后如何收货55%45%以上数据反映：在网购之前有以上数据反映：在网购之前有 70%70%的大学生会做好必要的安全措施，也有的大学生会做好必要的安全措施，也有30%30%没有做必要的安全措施，这表

10、示大部分大学生还是注意网购的安全性。在收没有做必要的安全措施，这表示大部分大学生还是注意网购的安全性。在收货时只有货时只有 55%55%的大学生是当面检查后签收，不检查直接签收的占的大学生是当面检查后签收，不检查直接签收的占 45%45%，而网购时，而网购时索要发票的只占索要发票的只占 26%26%，有，有 74%74%的大学生不索要发票。发票是我们运用法律武器维的大学生不索要发票。发票是我们运用法律武器维权的重要证据，大部分同学却不重视。很显然，这也与大部分人在网购前做好权的重要证据，大部分同学却不重视。很显然，这也与大部分人在网购前做好必要的安全措施相冲突。从这两个相冲突的数据来看，我们大

11、学生应该把该做必要的安全措施相冲突。从这两个相冲突的数据来看，我们大学生应该把该做的安全措施切实落实到位，这样才不至于在我们的权利受到损害时束手无策。的安全措施切实落实到位，这样才不至于在我们的权利受到损害时束手无策。（五）经济条件与购物安全（五）经济条件与购物安全A.200400 元B.400600 元 C.600 元以上月生活费是多少时你更倾向于网购9%37%54%A.50 元B.50200 元C.200500元D.500 元以上网购时的最大消费金额8%44%35%13%3以上数据反映：月生活费在以上数据反映：月生活费在 200200400400 元时只有元时只有 9%9%的学生才选择网购

12、，在的学生才选择网购，在400400600600 元时有元时有 37%37%的学生选择网购，在的学生选择网购，在 600600 元以上时有元以上时有 54%54%的学生会选择网购。的学生会选择网购。以我们在校大学生目前的大众消费水平在以我们在校大学生目前的大众消费水平在 400400600600 元，在这个范围内网购群体元，在这个范围内网购群体还是比较小的，从网购的安全性来说，即使没有安全保障只有很小一部分人存在还是比较小的，从网购的安全性来说，即使没有安全保障只有很小一部分人存在网购安全隐患。另外，每次网购只消费网购安全隐患。另外，每次网购只消费 5050 元的占元的占 8%8%，50502

13、00200 元的占元的占44%44%，200200500500 元的占元的占 35%35%，500500 元以上的占元以上的占 13%13%。从这里来看，网购的的消费金。从这里来看，网购的的消费金额主要集中在额主要集中在 5050500500 元的范围，这个范围的每次交易金额相对较小，这对于我元的范围，这个范围的每次交易金额相对较小，这对于我们防范意识较差的大学生来说也是一种潜在的安全保护。们防范意识较差的大学生来说也是一种潜在的安全保护。 （六）（六） 调查显示：在小学就开始网购的占调查显示：在小学就开始网购的占 1%1%，这个比例虽很小，从网购安全的角度来，这个比例虽很小，从网购安全的角度

14、来说，一名小学生的安全防范意识是很低的，隐患很大。在初中和高中网购的分占说，一名小学生的安全防范意识是很低的，隐患很大。在初中和高中网购的分占27%27%、20%20%，在这个阶段大家的防范意识相对较强，且能较早的融入当代经济的潮流，在这个阶段大家的防范意识相对较强，且能较早的融入当代经济的潮流，还很不错。在大学里网购的就明显较多，占还很不错。在大学里网购的就明显较多，占 52%52%，这也是当代大学生的特点之一，这也是当代大学生的特点之一，这一阶段大学生的人生经历较为丰富，切有相对的维权意识，使网购的安全性相对这一阶段大学生的人生经历较为丰富，切有相对的维权意识，使网购的安全性相对提高。大学

15、生自学网购的占提高。大学生自学网购的占 31%31%，向其他同学请教的占，向其他同学请教的占 68%68%，在老师督促下学会网，在老师督促下学会网购的只占购的只占 1%1%。在这个过程中，自学的风险可能会大一点，很可能会上当，还是更应。在这个过程中，自学的风险可能会大一点，很可能会上当，还是更应该以向其他同学学习为主，能更多的了解网购的弊端，以免上当受骗。该以向其他同学学习为主，能更多的了解网购的弊端，以免上当受骗。 （七）（七）A.有B.没有网上购物时是否有退换货的情况28%72%A.换货B.接受商家发错货是你是接受还是换货80%22%A.有B.没有网购时是否有投诉维权经历15%85%调查显

16、示：在网购过程中有调查显示：在网购过程中有 30%30%的大学生有退换货的经历，没有退换货的占的大学生有退换货的经历，没有退换货的占70%70%，当商家发错货时，当商家发错货时 78%78%的大学生愿意退换货，只有的大学生愿意退换货，只有 22%22%的人接受，与此同时的人接受，与此同时只有只有 15%15%的大学生有过投诉维权经历，没有投诉维权经历的占的大学生有过投诉维权经历，没有投诉维权经历的占 85%85%。从这三组数。从这三组数据来看，当网购商品有问题时，大部分大学生退换货或投诉维权，但调查数据据来看，当网购商品有问题时，大部分大学生退换货或投诉维权，但调查数据显示只有一小部分人有投诉

17、维权的经历，这不但说明了大部分商家还是遵循市显示只有一小部分人有投诉维权的经历，这不但说明了大部分商家还是遵循市场秩序、维护社会公德的，还说明了当代大学生的维权意识较高。场秩序、维护社会公德的，还说明了当代大学生的维权意识较高。二、当前大学生网络购物安全所存在的问题及原因二、当前大学生网络购物安全所存在的问题及原因（一）部分大学生的网购消费水平相对较低。（一）部分大学生的网购消费水平相对较低。数据反映，有大部分大学生的网购消费水平在数据反映，有大部分大学生的网购消费水平在 5050200200 元，消费水平相对元，消费水平相对较低，部分不法商家会抓住我们大学生这一特点，通常会通过钓鱼式网站使大

18、较低，部分不法商家会抓住我们大学生这一特点，通常会通过钓鱼式网站使大A.小学B 初中C 高中D 大学你是在那个阶段开始网购的1%27%20%52%A 自学B 向其他同学请教C 老师的督促你是怎样学会网购的31%68%1%4家落入圈套。这主要基于以下三方面的原因。首先，农村大学生所占比例较大，家落入圈套。这主要基于以下三方面的原因。首先，农村大学生所占比例较大，经济条件相对落后，加之对网购安全防范意识不高，对廉价的商品（如超低价、经济条件相对落后，加之对网购安全防范意识不高，对廉价的商品（如超低价、超低折扣）或中奖很感兴趣，喜欢贪占小便宜，这些大学生往往因为经不住这超低折扣）或中奖很感兴趣，喜欢

19、贪占小便宜，这些大学生往往因为经不住这些诱惑才被商家钓到。其次，部分不法商家缺乏职业道德，为攫取利益不惜走些诱惑才被商家钓到。其次，部分不法商家缺乏职业道德，为攫取利益不惜走在道德底线的边缘，甚至铤而走险，挑战法律的威严，进而侵害我们的权利。在道德底线的边缘，甚至铤而走险，挑战法律的威严，进而侵害我们的权利。第三，这还是受当代网购现状的影响。第三，这还是受当代网购现状的影响。 “网上购物网上购物”，这个逐渐流行于二十世纪，这个逐渐流行于二十世纪的购物方式已经为越来越多的人所接受。其中大部分人可能都有过网上购物的的购物方式已经为越来越多的人所接受。其中大部分人可能都有过网上购物的经历。这其中有的

20、也许仅仅想拥有这种体验的感觉，有的可能将此作为一种经历。这其中有的也许仅仅想拥有这种体验的感觉，有的可能将此作为一种“知识人士知识人士”的标志，有的则可能已将网上购物作为自己日常生活的重要组成的标志，有的则可能已将网上购物作为自己日常生活的重要组成部分而取代了传统上街购物的方式。但是，我们在看到网上购物优点的同时更部分而取代了传统上街购物的方式。但是，我们在看到网上购物优点的同时更要认清它在现阶段存在的问题，以便尽早地找到解决方案以促进网上购物的良要认清它在现阶段存在的问题，以便尽早地找到解决方案以促进网上购物的良性发展。可以说，现阶段我国消费者对网上购物状况的评价是性发展。可以说，现阶段我国

21、消费者对网上购物状况的评价是“痛并快乐着痛并快乐着”，而这其中痛的指数要高于快乐指数。而这其中痛的指数要高于快乐指数。“网络法网络法”的课上老师曾放过一个的课上老师曾放过一个经济经济与法与法栏目中报道的有关网上购物的案子，讲述了某男几次网上购物的经历，栏目中报道的有关网上购物的案子，讲述了某男几次网上购物的经历，结果是多数时候都不满意，比如一次他买到的光盘与宣传不符，而且还是质量结果是多数时候都不满意，比如一次他买到的光盘与宣传不符，而且还是质量很差的盗版碟。又有一次他花了一元钱淘到的书居然没有标价，而且书上清楚很差的盗版碟。又有一次他花了一元钱淘到的书居然没有标价，而且书上清楚地印着地印着“

22、赠品赠品”两字，他深感受骗，我想大多数参加过网购的都有过这样的感两字，他深感受骗，我想大多数参加过网购的都有过这样的感觉。从觉。从“一粒沙里看世界一粒沙里看世界”可以看出网购还是不太安全，大多数人对网购存有可以看出网购还是不太安全，大多数人对网购存有顾虑，这也就导致网购的消费水平相对较低。顾虑，这也就导致网购的消费水平相对较低。（二）大学生的安全防范意识相对较低。（二）大学生的安全防范意识相对较低。调查结果显示，每次网上购物都买退运保险的大学生只占调查结果显示，每次网上购物都买退运保险的大学生只占 12%12%，其余的则，其余的则是偶尔买、甚至就不买。而大学生在网上购物前做好必要的安全措施的占

23、是偶尔买、甚至就不买。而大学生在网上购物前做好必要的安全措施的占70%70%，从这两个数据对比来看，我们大学生并没有真正做好必要的安全措施。退，从这两个数据对比来看，我们大学生并没有真正做好必要的安全措施。退运保险是针对所购买的物品由于质量问题或发错货时将货物退回商家，这其实运保险是针对所购买的物品由于质量问题或发错货时将货物退回商家，这其实也是对网上购物的安保措施之一。但是为什么会出现这种情况呢？这主要从三也是对网上购物的安保措施之一。但是为什么会出现这种情况呢？这主要从三个方面来说。第一，大学生的侥幸心理较重。也许很多学生在网上购物并没有个方面来说。第一，大学生的侥幸心理较重。也许很多学生

24、在网上购物并没有受到不良的影响，就感觉到每次网购时都购买退运保险是一种浪费，以至于在受到不良的影响，就感觉到每次网购时都购买退运保险是一种浪费，以至于在网购时少买、甚至就不买退运保险。这样就给一些不法商家留有漏洞可钻，给网购时少买、甚至就不买退运保险。这样就给一些不法商家留有漏洞可钻，给自己的网购经历带来麻烦，甚至是自己的权利受到不法侵害而不能得到及时的自己的网购经历带来麻烦，甚至是自己的权利受到不法侵害而不能得到及时的保护，所以大学生不应该存在这种侥幸心理。第二，从现在网购的模式和流程保护，所以大学生不应该存在这种侥幸心理。第二，从现在网购的模式和流程来看，真正的的网上购物应该说是一种来看，

25、真正的的网上购物应该说是一种“虚拟市场虚拟市场” ，就是大家买了退运保险，就是大家买了退运保险，其实也已经在受损失了，更何况大家买了退运保险的有时也摆脱不了那些不法其实也已经在受损失了，更何况大家买了退运保险的有时也摆脱不了那些不法商家的算计，真正的权利有时并没有真正的维护，所以就不再买退运保险。其商家的算计，真正的权利有时并没有真正的维护，所以就不再买退运保险。其实大多事物的存在都有它的合理性，退运保险的费用与退货相比还是比较小的，实大多事物的存在都有它的合理性，退运保险的费用与退货相比还是比较小的，从安全与经济的角度来说还是应该买退运保险。第三，从价值观的角度来说。从安全与经济的角度来说还

26、是应该买退运保险。第三，从价值观的角度来说。在经济发展较快、社会深刻变革的时代，当代大学生在价值观方面的趋向趋于在经济发展较快、社会深刻变革的时代，当代大学生在价值观方面的趋向趋于多元化，思想比较活跃，又加上没有经历过社会上的历练，对社会的了解不是多元化，思想比较活跃，又加上没有经历过社会上的历练，对社会的了解不是太多，在思想上还不是太成熟，对问题的思考过于感性，因此会有一种对网购太多，在思想上还不是太成熟，对问题的思考过于感性，因此会有一种对网购中出现的中出现的“小事小事”不在乎的态度，这在一定程度上也影响着大家的网购态度，不在乎的态度，这在一定程度上也影响着大家的网购态度，也就是安全防范意

27、识的问题。也就是安全防范意识的问题。据数据反映，在网上购物时只有据数据反映，在网上购物时只有 26%26%的大学生索要发票，的大学生索要发票，74%74%的大学生不去的大学生不去索要发票。发票应该说是我们大学生维权的最重要的证据，但为什么那么多的索要发票。发票应该说是我们大学生维权的最重要的证据，但为什么那么多的大学生不去索要发票呢？这主要有两点原因。首先，一些商家不愿意向顾客开大学生不去索要发票呢？这主要有两点原因。首先，一些商家不愿意向顾客开5发票，以此来逃税，而且当他们侵害顾客的权利时，顾客没有证据，他们会有发票，以此来逃税，而且当他们侵害顾客的权利时，顾客没有证据，他们会有一种一种“安

28、全感安全感” ，所以就不愿意、甚至直接拒绝向顾客开发票。其次，这有很深，所以就不愿意、甚至直接拒绝向顾客开发票。其次，这有很深刻的社会原因。中国人太安于现状，逆来顺受，法律意识淡薄，即使有发票也刻的社会原因。中国人太安于现状，逆来顺受，法律意识淡薄，即使有发票也不愿意给自己添不愿意给自己添“麻烦麻烦” ，有时候不要发票还能得到商家的一些，有时候不要发票还能得到商家的一些“优惠优惠” ，这样，这样一来，索要发票的人就更少了。这时如果我们的权益真的受到侵害时，我们该一来，索要发票的人就更少了。这时如果我们的权益真的受到侵害时，我们该怎么办？没办法。所以我们应该提高我们的防范意识，这不是为别人，而是

29、为怎么办？没办法。所以我们应该提高我们的防范意识，这不是为别人，而是为我们自己。我们自己。（三）对网购的信任度（诚信问题）（三）对网购的信任度（诚信问题）调查结果显示，只有调查结果显示，只有 51%51%的大学生认为网上购物是安全的，的大学生认为网上购物是安全的， 近一半的大学近一半的大学生对网购的安全性不了解、甚至就认为网购不安全。以我看来，大家对网购的生对网购的安全性不了解、甚至就认为网购不安全。以我看来，大家对网购的信任度才真正决定着今后网购的发展。之所以那么多的大学生多网购的安全性信任度才真正决定着今后网购的发展。之所以那么多的大学生多网购的安全性怀疑，主要有一下几个原因。首先，在我国

30、互联网虽然高速发展，但是与互联怀疑，主要有一下几个原因。首先，在我国互联网虽然高速发展，但是与互联网相配套的法律法规几乎还是空白，跟不上时代的步伐和时代的要求。目前，网相配套的法律法规几乎还是空白，跟不上时代的步伐和时代的要求。目前，网上消费者权益的保障在我国还是一个网上消费者权益的保障在我国还是一个“盲点盲点” 。 用我国现有的法律法规，对用我国现有的法律法规，对网上购物中消费者权益进行保障显得简单、散乱、缺陷很多、可操作性不强等网上购物中消费者权益进行保障显得简单、散乱、缺陷很多、可操作性不强等特点。远不能适应网上购物迅速发展所要求的对消费者权益保障的迫切需要。特点。远不能适应网上购物迅速

31、发展所要求的对消费者权益保障的迫切需要。因此，加强对网上购物中消费者权益保障的法律研究和立法、加强对市场的监因此，加强对网上购物中消费者权益保障的法律研究和立法、加强对市场的监管力度，给广大的大学生提供一个安定和谐的网购环境已经迫在眉睫了。其次，管力度，给广大的大学生提供一个安定和谐的网购环境已经迫在眉睫了。其次，现在大学生的信息比较畅通，了解到关于网购受骗的实例比较多，耳染目濡，现在大学生的信息比较畅通，了解到关于网购受骗的实例比较多，耳染目濡，就渐渐对网购产生一种不信任。就渐渐对网购产生一种不信任。诚信问题成为制约我国网上交易发展的瓶颈之诚信问题成为制约我国网上交易发展的瓶颈之一。网络购物

32、由于采取非实物、非现场的购物形式，因此很容易出现物品的实一。网络购物由于采取非实物、非现场的购物形式，因此很容易出现物品的实际效果与广告宣传不符的现象。其次，网络上的各种购物网站也是良莠不齐，际效果与广告宣传不符的现象。其次，网络上的各种购物网站也是良莠不齐，有些网站专门采取低价诱惑的手段来推销二手货或残次品。同时还有不少人利有些网站专门采取低价诱惑的手段来推销二手货或残次品。同时还有不少人利用网络进行诈骗，不少消费者遭遇汇款后商家不发货的状况。网上购物的售后用网络进行诈骗，不少消费者遭遇汇款后商家不发货的状况。网上购物的售后服务较差，服务较差， “三包三包”责任难落实。有时商品出了问题经营者

33、能推则推，就算有售责任难落实。有时商品出了问题经营者能推则推，就算有售后服务也只是表面应付一下，许多问题根本得不到实质解决。在线投诉渠道也后服务也只是表面应付一下，许多问题根本得不到实质解决。在线投诉渠道也不畅，不能找到投诉处理部门或人员，不能联系到网站，投诉电话或邮件没有不畅，不能找到投诉处理部门或人员，不能联系到网站，投诉电话或邮件没有人理睬的问题，对网购的信任度自然就低了。人理睬的问题，对网购的信任度自然就低了。三、对大学生网购安全意识问题的建议与对策三、对大学生网购安全意识问题的建议与对策 从调查结果来看，南阳理工学院大学生大部分都有网购经历，能够充分利从调查结果来看，南阳理工学院大学

34、生大部分都有网购经历，能够充分利用当代经济、科技发展成果，积极融入当代经济全球化的潮流，跟上时代的步用当代经济、科技发展成果，积极融入当代经济全球化的潮流，跟上时代的步伐。我们在看到可喜的一面时，还应看到我们大学生的网购还存在不少的安全伐。我们在看到可喜的一面时，还应看到我们大学生的网购还存在不少的安全问题，下面我们主要从学校、大学生个人和社会（问题，下面我们主要从学校、大学生个人和社会（国家、商家国家、商家）这三个方面来）这三个方面来说一下我们解决问题的对策。说一下我们解决问题的对策。（一）学校教育应在培养大学生的安全防范意识上发挥更大作用。（一）学校教育应在培养大学生的安全防范意识上发挥更

35、大作用。据调查反映，当代大学生的安全防范意识比较低，不能保证网上购物的安据调查反映，当代大学生的安全防范意识比较低，不能保证网上购物的安全。学校教育对大学生安全防范意识有一个总的指导方向。大学是我们从学校全。学校教育对大学生安全防范意识有一个总的指导方向。大学是我们从学校向社会过渡的一个纽带，这一时期的大学生思想比较活跃，世界观、人生观、向社会过渡的一个纽带，这一时期的大学生思想比较活跃，世界观、人生观、价值观还不太成熟，容易受到外界的影响，学校应开展好法律讲座，丰富学生价值观还不太成熟，容易受到外界的影响，学校应开展好法律讲座，丰富学生的法律知识，提高学生的法律素养。同时组织的法律知识，提高

36、学生的法律素养。同时组织“学法、懂法、守法、用法学法、懂法、守法、用法”的的普法活动，培养大学生的法律自我保护意识。普法活动，培养大学生的法律自我保护意识。（二）（二） 大学生个人也应注意培养自己的安全意识。大学生个人也应注意培养自己的安全意识。据调查结果反映，大部分大学生的安全意识不是很高。在学校的努力下学据调查结果反映，大部分大学生的安全意识不是很高。在学校的努力下学6好自己的法律课程，掌握一定的法律知识，积极融入当代法治社会，敢于在当好自己的法律课程，掌握一定的法律知识，积极融入当代法治社会，敢于在当代的法治社会运用法律武器维护自己的合法权利。代的法治社会运用法律武器维护自己的合法权利。

37、我们自身还要有一定的警惕我们自身还要有一定的警惕意识，在网上购物前，应注意识别网站的合法备案标志，仔细阅读购物条款，意识，在网上购物前，应注意识别网站的合法备案标志，仔细阅读购物条款，购买时应注意检查商家出示的销售条款中是否包括商品质量保证、责任和有关购买时应注意检查商家出示的销售条款中是否包括商品质量保证、责任和有关退换货等售后服务的规定并对购物凭证应妥善保留等。在进行网下支付的，也退换货等售后服务的规定并对购物凭证应妥善保留等。在进行网下支付的，也最好采用货到付款、预付部分货款等方式付款，注意资金的使用安全。银行卡最好采用货到付款、预付部分货款等方式付款，注意资金的使用安全。银行卡进行网络

38、支付时，应注意：（进行网络支付时，应注意：（1 1）不要在网吧等公共设备上使用网上支付；）不要在网吧等公共设备上使用网上支付；（2 2）每次支付自己备一份记录，详细记下支付时间、地点、所购物品、是否成）每次支付自己备一份记录，详细记下支付时间、地点、所购物品、是否成功交易等，这样有助于事后的查对；（功交易等，这样有助于事后的查对；（3 3）最好有专用的一个账户或一张卡作网）最好有专用的一个账户或一张卡作网上支付用，并且卡内不要放太多的现金。如发现问题，及时与银行联系。此外，上支付用，并且卡内不要放太多的现金。如发现问题，及时与银行联系。此外，不要轻信网上热销商品、打折商品信息，安装使用正版杀毒

39、软件查杀和拦截病不要轻信网上热销商品、打折商品信息，安装使用正版杀毒软件查杀和拦截病毒或恶意代码，不轻易点击不明网页或邮件中提供的可疑链接以增强自我保护毒或恶意代码，不轻易点击不明网页或邮件中提供的可疑链接以增强自我保护意识。意识。（三）（三） 营造良好的社会氛围。营造良好的社会氛围。从调查结果来看，大学生对网上商家的信任度不是很高，大多大学生的网从调查结果来看，大学生对网上商家的信任度不是很高，大多大学生的网购问题不能得到解决，这主要还是在于国家和一些商家。购问题不能得到解决，这主要还是在于国家和一些商家。首先从国家的角度来说首先从国家的角度来说。纵观我国现有法律规定，对网上购物消费者权益。

40、纵观我国现有法律规定，对网上购物消费者权益的法律保护散见于的法律保护散见于民法通则民法通则 、 合同法合同法 、 消费者权益保护法消费者权益保护法 、 电信条例电信条例等法律法规中，但大多内容散乱，可操作性不强，进立法经验的基础上于时机等法律法规中，但大多内容散乱，可操作性不强，进立法经验的基础上于时机成熟时制定一部适合于我国国情的电子商务法典。因此，成熟时制定一部适合于我国国情的电子商务法典。因此，应建立良性网上购物应建立良性网上购物环境的对策，做好电子商务发展规划环境的对策，做好电子商务发展规划远不能达到保护消费者的目的。这一切都远不能达到保护消费者的目的。这一切都需要加快立法速度，在参考

41、国外先需要加快立法速度，在参考国外先和宏观指导，加快信息基础设施建设，重视和宏观指导，加快信息基础设施建设，重视企业网络经济安全，具体说来有以下几个方面：企业网络经济安全，具体说来有以下几个方面：构建网上交易诚信体系。诚信问题是公众或商家最为担心的问题，而信用构建网上交易诚信体系。诚信问题是公众或商家最为担心的问题，而信用评价就是对卖方诚信的评估，因此公众和商家在网上交易前，特别关注卖方的评价就是对卖方诚信的评估，因此公众和商家在网上交易前，特别关注卖方的信用评价。各地政府相关部门也要关注商家资质信誉，通过传统媒体帮助消费信用评价。各地政府相关部门也要关注商家资质信誉，通过传统媒体帮助消费者选

42、择合法网站购买商品，商家应本着对消费者负责的原则，努力提高自己的者选择合法网站购买商品，商家应本着对消费者负责的原则，努力提高自己的诚信指数。目前在网上很多商家并无营业执照，使得消费者难以确认身份，商诚信指数。目前在网上很多商家并无营业执照，使得消费者难以确认身份，商品质量也没有保障，应该加快步伐通过立法，严格商家的准入机制。网上诚信品质量也没有保障，应该加快步伐通过立法，严格商家的准入机制。网上诚信问题的最终解决还是要基于健全的电子商务法律法规，同时建立网上交易的诚问题的最终解决还是要基于健全的电子商务法律法规，同时建立网上交易的诚信机制。信机制。网上购物的发展必须加强网络安全保障。在开展网

43、上购物的活动中，应该网上购物的发展必须加强网络安全保障。在开展网上购物的活动中，应该切实抓紧有关隐私权保护的立法工作，消除消费者对泄露个人隐私及重要个人切实抓紧有关隐私权保护的立法工作，消除消费者对泄露个人隐私及重要个人信息的担忧。选择网上信用卡在线支付方式的，最好通过安全可靠的第三方支信息的担忧。选择网上信用卡在线支付方式的，最好通过安全可靠的第三方支付平台进行交易，并及时保存支付信息，为消费者维权提供可靠的保障。付平台进行交易，并及时保存支付信息，为消费者维权提供可靠的保障。在网上消费者权益的保障方面。应通过立法解决诸如交易手段等问题，要在网上消费者权益的保障方面。应通过立法解决诸如交易手

44、段等问题，要对参与交易的各方面的权利和义务进行明确细致的规定，使得网络购物有法可对参与交易的各方面的权利和义务进行明确细致的规定，使得网络购物有法可依。应及时受理所在地的消费者的投诉、举报。政府则还可以借鉴传统消费市依。应及时受理所在地的消费者的投诉、举报。政府则还可以借鉴传统消费市场对消费者权益的保护经验，设立场对消费者权益的保护经验，设立“网络网络 315315 消费者权益保护中心消费者权益保护中心”，对网上，对网上购物实行统一监管，解决消费者的诸多投诉，来营造良好的社会诚信环境，以购物实行统一监管，解决消费者的诸多投诉，来营造良好的社会诚信环境，以促进网上购物活动的繁荣发展。促进网上购物

45、活动的繁荣发展。其次从商家的角度来说。其次从商家的角度来说。 20012001 年中共中央印发的年中共中央印发的公民道德建设实施纲公民道德建设实施纲要要第一次系统的提出第一次系统的提出“明礼诚信明礼诚信”是公民的基本道德规范之一。诚实守信，是公民的基本道德规范之一。诚实守信，7是良好市场秩序的支柱和经济繁荣的基石，对于促进社会主义精神文明建设具是良好市场秩序的支柱和经济繁荣的基石，对于促进社会主义精神文明建设具有重要意义。一个商家的信誉是靠这个商家的产品质量和服务质量来赢得的，有重要意义。一个商家的信誉是靠这个商家的产品质量和服务质量来赢得的，各企业经营者应树立各企业经营者应树立“诚实守信为荣、见利忘义为耻诚实守信为荣、见利忘义为耻”