人力资源实习报告

1、哈尔滨理工大学成人高等教育专科生实习报告专业： 人力资源管理年级：姓名：姓名性别（近期1寸免冠照片）学号出生年月联系电话电子邮件实习计划：4月17日一4月23日：选择实习单位4月24日一4月30日：进入实习单位实习5月1日一5月7日：确定实习工作5月8日一5月14日：撰写实践总结5月15日一5月21日：签订实习报告5月22日一5月28日：撰写实习报告实习报告：一、实习内容和过程在实习的过程中，我主要负责酒店文员的工作，在实习中不断加强自身的学习素 养与实践能力，同时也对酒店行业的人力资源管理提出了相应的几点心得建议。 实习内容：1自觉遵守上下班制度及部门的规章制度。2热情接待，酒店和部门的来访

2、人员，作好相应解释，但不得与其闲聊，更不得随 意透露公司和部门信息。3、负责部门的各类钥匙、通讯工具保管、发放工作。4、接听电话按标准要求回答各类提问和提供准确有效的信息。5、快速准确地填写、处理文件、表格工作，并讲究整洁美观。6、按时检查、完成、上交、分派各类文件表格，向部门和其它部门传达、传递工作 信息。7、掌握房态资料，对长住客、外宾、贵宾的房间、姓名等情况要充分了解；便于迅 速准确地提供情报给楼层及管理人员。8跟踪VIP接待、重要客人接待、会议接待等工作，通知领班、主任及相关人员做 好安排准备工作，并把情况向主任、经理汇报。9、负责整理服务中心和经理室的设备物品，定期清洁维护电脑、电器

3、、办公设备； 使之整洁美观，并保持环境秩序。10、负责保管遗留、暂存物品，并按程序处理此项工作。在酒店实习的过程中，我深深的体会到了人力资源管理对于企业发展的重要性， 主要体现在一下几个方面：1提高企业管理水平一个企业的管理人员往往决定企业的发展方向，企业的管理人员如果在进行企业 的管理过程中，没有与下层职员处理好关系，或者是企业的管理人员存在工作效率低 下的问题与情况时，就很难调动起企业员工的积极性与工作的高涨热情，在处理企业问题的时候，难免就会出现偷懒的现象。加强企业人力资源管理，使其更加具有主人 翁精神，提高工作积极性，积极服从与执行工作任务，创造创新和活力，不断提高上 升空间。2提高工

4、作环境工作条件是影响员工工作满意度的重要问题之一。 不一样的工作条件因素，对不 同员工工作满意度会有不同的影响。加强企业人力资源管理，有利于为员工创造安全 舒适的工作环境，使员工可以安心工作。工作环境安全舒适作为硬性工作条件。针对 不同的员工，领导可以采用相应不同的管理方式，有针对性地加强有利于知识员工工 作满意度的因素，减少或消除对知识员工工作满意度有负面作用的因素，从而有效提高员工的工作积极性从而提高工作效率。3加强员工和谐程度在同企业工作，几乎朝夕相处，同事关系相处是非常微妙的。每天都会遇到各种 各样的事情，难免会产生各种各样的矛盾，有了矛盾不可怕重要的是要及时沟通解决 采取有效措施消除

5、误会，才不至于影响同事之间的关系。当团队里出现小团体、营私 舞弊的时候，同事之间就会出现间隙,，出现类似问题将会是一个优秀企业的大忌。 只 有及时的预防这类事件的发生，不断加强企业人力资源管理，以一个良好的同事关系 进行工作时，才能为企业的发展奠定一个良好的基础， 促进企业又好又快的发展。中 国奉行中庸之道，这个道理同样应用在现代企业的员工之间的管理处理上面，一个良好的同事关系，在遇到各种矛盾的时候，才能及时有效的进行解决。大家都具有团队 精神时，大家才会齐心协力拧成一股绳才会事半功倍， 那么工作满意度也就会大大提 高，相应的业绩才会不断提高。二、心得体会随着经济全球化的发展进程，现代企业管理

6、制度的不断完善，顾客满意度也随之 成为企业关注的重点。不少企业已经开始认识到顾客满意与企业绩效在企业竞争中起 着举足轻重的作用。但也不乏一些企业还没有对顾客满意度有一个全面的认识，因此导致了企业的健康平稳发展。所以，顾客满意度已成为企业发展的一个关键的地方。 酒店顾客满意的好与坏直接影响着酒店工作与文化的优质与否，也是保证企业能否长效发展的一个关键之处。虽然相关的控制管理体系不是一朝一夕就可以完成的，但是对于相关人员来说，应该不断的总结自我，找出合适的管理模式。及时对客户满意与 人力资源管理进行调查从而不断完善与调整，促进酒店工作向着更高质量与水平发 展、进步。首先，各管理部门要担负起相应的责

7、任，严格进行把关，推动本 企业人力 资源管理的建设。其次，各企业要进行严格的自省与自律，加强约束管理。对于表现 出色的管理人员，则应该建立奖励制度，对他们的良好表现进行表彰，奖励。在奖励 中，让表现出色的管理人员感受到来自酒店的肯定，更加激励自身的工作标准准则， 不做违法职业道德的事情。只有将奖励与惩罚结合起来，奖惩分明。才能在企业人力 资源管理的过程中，真正的将相关的工作标准落实到实处；才能真正的调动相关人员 的积极性与工作热情，更好的投身于行业中去。提高自身的自省意识，减少违法乱纪 的行为出现，保证酒店的正常健康发展。管理人员只有具备良好的职业道德， 行业才 会有良好的工作环境。为中国企业

8、的发展奠定坚实的基础， 更好的依靠企业人力资源 管理，促进酒店的长效发展。其次，合理的人力资源管理模式，首先要做到秉承以人为本的思想理念， 为员工 营造一个温馨的工作环境。在日常的工作中，重视企业员工培训机制。一个合格的企 业需要定期的为员工进行相关的管理培训， 在宣传与教育中，强化每个员工的实际操 作能力。提高培训质量，促进企业培训目标的实现，为学员们开启发展的大门。除此 之外，还要建立科学、合理的培训制度，要使培训工作规范、有序、高效，要明确企 业的培训目标，根据企业及所培训对象的实际来选定指标体系、工作绩效标准及绩效评价的工具，尽量降低培训者对培训结果的主观影响。要强化沟通，实现员工绩效

9、培 训引导和激励员工改善工作的根本目的，从而提高客房部的满意度。除此之外，建立健全酒店管理机制，强调以人为本，创造平等轻松和人性化的工 作氛围、工作环境。增进酒店内部领导与工人、工人与工人之间的沟通，培养员工对 酒店的忠诚度。促使企业尽快成为能适应市场激烈竞争。酒店要建立更加科学合理、 全面多样的企业业绩评价体系，不仅要重视结果，更重要的是要重视其中的过程。同 时，在酒店发展的过程中，一个良好的酒店文化制度，是十分的重要的。对待出现的 问题时,做到灵活运用，以一个规范化的专业性、系统性的体系去管理与监督企业人员 的工作行为，此外,针对企业文化建立健全的特殊性：情况不同，出现的问题也不同的 现象

10、，应该做到具体问题具体分析，针对不同的问题找到相应的解决办法，同时整合出 现的情况与问题，做到心中有数。依据不同的酒店文化管理制度进行控制与管理，并且 按照相关国家法律法规政策方针，构建标准化的酒店文化管理体系。健全的管理制度 是给企业生存发展的中心。只有建立健全酒店文化制度，才能在企业发展的过程中， 树立一个良好的企业形象，在遇到问题的时候才能更好的运用酒店合理的规划进行研 究，避免出现突发状况不知如何应对的问题。与此同时，通过定期开展宣传教育工作，调动相关人员的积极性与职业责任感。 引导 酒店员工做出正确的选择，不做造假之事。始终维护行业在社会公众心中的美好形象， 更好的为企业、社会服务，

11、做出属于自己的贡献。此外，完善诚信经营制度，提高企 业信用也至关重要。实现真正的现代企业制度。主要有以下几点：1人性化的管理“以人为本、员工第一”的理念建立健全企业管理机制，强调以人为本，创造平等轻松和人性化的工作氛围、 工 作环境。增进企业内部领导与工人、工人与工人之间的沟通，培养员工对企业的忠诚 度。促使企业尽快成为能适应市场激烈竞争。除此之外，企业应建立更加科学合理、 全面多样的企业业绩评价体系，不仅要重视结果，更重要的是要重视其中的过程。同 时，通过定期开展宣传教育工作，调动相关人员的积极性与职业责任感。 引导企业员 工做出正确的选择，不做造假之事。始终维护行业在社会公众心中的美好形象

12、， 更好 的为企业、社会服务，做出属于自己的贡献。此外，完善诚信经营制度，提高企业信 用也至关重要。实现真正的现代企业制度。2培训开发、职业生涯规划合理的人力资源管理模式，首先要做到秉承以人为本的思想理念， 为员工营造一 个温馨的工作环境。在日常的工作中，重视企业员工培训机制。一个合格的企业需要 定期的为员工进行相关的管理培训，在宣传与教育中，强化每个员工的实际操作能力。 提高培训质量，促进企业培训目标的实现，为学员们开启发展的大门。除此之外，还 要建立科学、合理的培训制度，要使培训工作规范、有序、高效，要明确企业的培训 目标，根据企业及所培训对象的实际来选定指标体系、 工作绩效标准及绩效评价

13、的工 具，尽量降低培训者对培训结果的主观影响。要强化沟通，实现员工绩效培训引导和 激励员工改善工作的根本目的。3员工激励政策等首先，各管理部门要担负起相应的责任， 严格进行把关，推动本企业人力资源管 理的建设。其次，各企业要进行严格的自省与自律，加强约束管理。对于表现出色的 管理人员，则应该建立奖励制度，对他们的良好表现进行表彰，奖励。在奖励中，让 表现出色的管理人员感受到来自企业的肯定， 更加激励自身的工作标准准则，不做违 法职业道德的事情。只有将奖励与惩罚结合起来，奖惩分明。才能在企业人力资源管 理的过程中，真正的将相关的工作标准落实到实处；才能真正的调动相关人员的积极 性与工作热情，更好的投身于行业中去。提高自身的自省意识，减少违法乱纪的行为 出现，保证企业的正常健康发展。管理人员只有具备良好的职业道德， 行业才会有良 好的工作环境。为中国企业的发展奠定坚实的基础，更好的依靠企业人力资源管理，促进行业的长效发展。顾客满意的好与坏直接影响着企业工作与文化的优质与否，也是保证企业能