商务礼仪情景剧剧本

1、商务礼仪情景剧剧本A 公司胡秘书A 公司接待人员周小姐B 公司何秘书角色扮演： A 公司王总A 公司前台周小姐B 公司丁总情景一 ：电话预约 时间： 2012 年 5 月 30 日下午 15:00 （通话时间要恰当） 人物：胡秘书 何秘书道具：电话、纸、笔 电话铃声响起： （接听要及时，铃声不过三声原则） 胡秘书：您好，这里是 A 公司。（接听语言礼貌，自报家门） 何秘书：你好，我是 B 公司丁总的秘书，我姓何。 （通话内容规范，问候对方、自报家门、 说明所为何事）胡秘书：哦，何秘书，你好，请问有什么事吗？ 何秘书：我想请问一下，我们两公司的洽谈合同，明天可以签约了吗？ 胡秘书：好的，那我们明

2、天上午 9:00 在我公司会议室见，好吗？ 何秘书：好的，那就先这样了，再见。胡秘书：再见。涉及礼仪：1 、 拨打电话礼仪 拨打电话之前先打好腹稿与提纲 通话时间要恰当 通话维持三分钟原则 通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事 通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰2 、接听电话礼仪应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体接听要及时，铃声不过三声原则情景二： 前台接待时间： 2012 年 5 月 31 日上午 8:50 道具：简洁的办公桌、文件夹 人物：丁总 何秘书 前台周小姐 接待周小姐（丁、 何从大门方向而来， 何站在丁的右后方， 接近前台地方， 丁放慢脚步， 适当方位停

3、住， 何走向前台咨询）前台周小姐： （起身鞠躬，面带微笑注视对方）您好，请问有什么可以帮助您的吗？ 何秘书：你好，我们是 B 公司的，我们是来赴约见你们王总的。前台：哦，二位请稍等，我们的接待人员马上引领你们过去。 何秘书：好的，谢谢。前台：不客气，两位请到这边稍等一下。（丁、 何在旁边的接待倚坐下， 坐姿要平稳， 上体自然挺直， 双腿并拢弯曲， 双肩平正放松， 两臂弯曲， 双手自然放在双腿上，头双目平视，面容平和自然，坐在椅子上应至少坐满椅子 的 2/3 ，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背） （过会儿，接待人员到来，丁、何离座是要自然稳当）接待：（鞠躬，大概弯腰 30 度，面带微笑）两位

4、好，这边请。 （伸出右手，手掌应自然伸直， 掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬 510 度 左右）涉及礼仪1、眼神礼仪 注视时间应占整个交流时间的 1/3 至 2/3 注视角度应平视，目光亲切自然 注视空间应上至额头，下至衬衫第二粒纽扣，左右至两肩宽2、微笑礼仪微笑与眼睛结合 微笑与语言结合 微笑与形体结合3、坐姿礼仪入座要稳 入座后上体自然挺直， 双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲， 双手自然放在双 腿上头双目平视，面容平和自然 坐在椅子上应至少坐满椅子的 2/3 ，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背4、鞠躬礼仪保持站立姿势，面带微笑，正视受礼者，头

5、颈背成一面，以髋为轴心，慢慢向前倾 一定度数，停留12秒后即起，复原鞠躬前状态。5、手势礼仪指示方向时手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，女士五指并拢， 男士拇指自然稍稍分开，手腕和小臂形成直线。手臂前伸时，上身鞠躬 510度左右。情景三：电梯接待道具：文件夹、电梯 人物：丁总 何秘书 接待周小姐接待：（先按电梯呼梯按钮，轿厢到达厅门打开时，先进电梯，礼貌地说）请进。（丁总先进何秘书紧跟其后，进入电梯后接待按下要去的楼层按钮。到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，礼貌说）到了，请。（丁、何先后出电梯后，接待立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。）涉及礼仪注意出入顺

6、序，进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来；先进去是为了控 制电梯，后出来也是为了控制电梯。伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地 说请进，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可 斟酌是否必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请！。客人走出电梯后，自

7、己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。情景四：会议接待 道具：文件夹、纸、笔、纸杯人物：王总 胡秘书 丁总 何秘书 接待周小姐接待：（敲门，力度适中） 王总：请进。接待：（引领客人进门后）王总，客人到（王，胡起身迎接） 王：丁总好，一路辛苦了。 （握手） 丁：王总好，不辛苦（握手）这位是何秘书（王与何握手） 王：这位是胡秘书（丁与胡握手，何与胡握手） 丁：（何给丁名片）这是我的名片王：（接过名片看过后装起来） （胡给王名片）这是我的名片 丁：（接过名片后看过装起）王：丁总，这边坐（手指引客人要坐的地方） （丁、何同时向所在处走，何微快于丁走到座位，轻轻放下文件夹，替丁总拉开椅子，动作 轻巧且

8、迅速，胡同样替王总拉开椅子，丁与王同时坐下，胡与何各自坐下） （接待周小姐用托盘送上茶水，轻放与丁、何、 王、胡的右手边， 丁、何、 王、胡点头致谢） 王：（王与丁仔细阅读文件）丁总觉得这份合同还满意吗？丁：恩，满意。 王：那我们签合同吧。 丁：好的。（双方签约完后，同时站起，双方握手）涉及礼仪1 、称呼礼仪职务性称呼，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加2、介绍礼仪时机把握、顺序安排、时间长度3、握手礼仪接待来访客时，应由主人首先伸出手来与客人相握，表示欢迎；在客人告辞时，应 由客人首先伸出手来与主人相握，表示感谢握手神态需专注，双目注视对方，面含微笑，距握手对象一米为宜，姿势要自然， 行礼者应双腿立正，上身略微前倾，伸出右手，手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，五指后面 四指并拢，拇指适当张开，注意握手力度均匀，时间 1 至 3 秒为宜4、名片礼仪递交名片：把握递交名片的时机